Anda di halaman 1dari 2

Berbagai macam kesenjangan dalam bidang jasa Rumah Sakit

Kesenjangan pengetahuan
-

Pada saat dokter akan memberikan resep kepada pasien, dokter sebaiknya bertanya
kepada pasien mengenai alergi atau kontraindikasi terhadap pasien supaya dokter bias
memberikan resep yang sesuai tanpa memberikan efek samping terhadap alergi atau
penyakit lain yang diderita pasien.

Kesenjangan standar
-

Rumah sakit yang baik memiliki standar kualitas dan mutu yang baik yang tercermin
dalam penanganan pasien yang baik dan tanggap. Namun bilamana rumah sakit yang
dianggap baik ternyata tidak memberikan standar yang baik kepada pasien hal
tersebut akan menimbulkan persepsi tidak baik bagi pasien. Contoh: dalam
penanganan UGD pasien seharusnya segera ditangani dengan segera supaya tidak
terjadi hal yang fatal namun lain halnya jika pihak rumah sakit tidak segera
menangani hingga berlarut-larut dengan alasan tidak ada dokter yang jaga. Hal ini
akan membuat rumah sakit tersebut dianggap tidak memiliki standar yang baik.

Kesenjangan penyerahan
-

Pada saat setelah dokter memberikan terapi terhadap pasien, perlakuan selanjutnya
terhadap pasien akan dilakukan oleh perawat rumah sakit. Dalam hal ini perawat
harus bisa memberikan pelayanan yang baik sehingga pasien merasa nyaman dan
yakin terhadap perlakuan perawat tersebut.

Kesenjangan komunikasi internal


-

Pada saat pemberian obat terhadap pasien, pihak apoteker telah diberi resep oleh
dokter untuk memberi dosis kecil namun karena kelalaian pihak apotekr, pasien diberi
resep dengan dosis normal dan hal tersbut mengakibatkan hal yang fatal.

Kesenjangan persepsi
-

Pelayanan mutu sebuah rumah sakit yang baik akan berdampak memberikan nilai
kepuasan terhadap pasien. Pasien yang merasa nyaman akan memberikan
rekomendasi kepada rekan ataupun saudaranya untuk berobat ke rumah sakit tersebut
karena dirasa memberikan pelayanan yang baik.

Kesenjangan interpretasi
-

Pada saat pasien melakukan check up rutin dokter seharusnya memberikan


pengetahuan mengenai penyakit atau keluhan yang diderita pasien. Hal ini dilakukan
supaya pasien mengerti lebih tentang apa yang diderita sehingga bisa meminimalisir
dampak penyakit tersebut dengan cara menghindari hal hal yang mengakibatkan
penyakit tersebut tamabah parah.

Kesenjangan jasa
-

Misalnya dalam jasa rumah sakit, pasien pastinya ingin merasa lebih baik (sembuh)
saat keluar dari rumah sakit. Disini pihak rumah sakit harus bisa membuat perbedaan
dalam hal ini kesembuhan dari penyakit yang diderita pelanggan tersebut.