Anda di halaman 1dari 7

SILABUS

Satuan Pendidikan : SMK BISNIS MANAJEMEN


Mata Pelajaran

: Pelayanan Penjualan

Kelas /Semester

: XI

KOMPETENSI INTI :

KI.1

Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya

KI.2

Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli (gotong royong, kerjasama, toleran,
damai), santun, resposif dan pro-aktif dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai
permasalahan dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri
sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia

KI.3

Memahami dan menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, prosedural berdasarkan rasa ingin
tahunya ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan, kebangsaan,
kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk
memecahkan masalah.

KI.4

Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang
dipelajarinya di sekolah secara mandiri, dan mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.

Kompetensi Dasar
1.1

Memahami nilai-nilai
keimanan dengan menyadari
hubungan keteraturan dan
kompleksitas alam terhadap
kebesaran Tuhan yang
menciptakannya

1.2

Mendeskripsikan kebesaran
Tuhan yang menciptakan
berbagai sumber energi di
alam

1.3

Mengamalkan nilai-nilai
keimanan sesuai dengan
ajaran agama dalam
kehidupan sehari-hari

3.1 Mengidentifikasi pengertian,


unsur, prinsip dan tujuan
pelayanan dalam penjualan
4.1 Menjelaskan pengertian,
unsur, prinsip dan tujuan
pelayanan dalam penjualan

Materi Pokok

Pembelajaran

Penilaian

Pelayanan Penjualan

Mengamati:

Tes tertulis.

1. Pengertian

Membaca pengertian, prinsip


dan tujuan pelayanan penjualan

Menilai:

2. Prinsip pelayanan
penjualan
3. Tujuan pelayanan
penjualan

Menanya :
Mengajukan pertanyaan yang
berkaitan dengan pengertian,
prinsip, tujuan pelayanan
penjualan
Mengeksplorasi:
Mengumpulkan data/informasi
tentang pengertian, prinsip,
tujuan pelayanan penjualan
Mengasosiasi :
Menganalisis dan
menyimpulkan informasi/data s
pengertian pelayanan penjualan

Kemampun
Kognitif tentang
Pelayanan
Penjualan.
Unjuk Kerja :
Menilai diskusi/
Presentasi dalam
Menyajikan Konsep
Pelayanan
Penjualan

Alokasi
Waktu

6 X 4 JP

Sumber
Belajar

Buku Paket
Pelayanan
Penjualan.
Kemendikbud
Buku-buku
Penunjang yang
relevan.
Media Massa
cetak/Elektronik
.

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber
Belajar

Mengkomunikasikan:
Hasil analisis dan simpulan
tentang pelayanan penjualan

3.2 Menampilkan sikap dan


perilaku menjual
4.2 Mendemonstraikan sikap dan
perilaku menjual

Sikap dan Perilaku


menjual
1. Memahami perilaku
konsumen
2. Faktor yang
mempengaruhi
perilaku konsumen
3. Karakter konsumen.

Mengamati:

Penilaian produk

Membaca sikap dan perilaku


menjual

Menilai laporan
dan bahan
presentasi tentang
sikap dan perilaku
menjual

Menanya :
Mengajukan pertanyaan yang
berkaitan dengan sikap dan
perilaku menjual
Mengeksplorasi:
Mengumpulkan data/informasi
tentang sikap dan perilaku
menjual
Mengasosiasi :
Menganalisis dan
menyimpulkan informasi/data
sikap dan perilaku menjual
Mengkomunikasikan:
Hasil analisis dan simpulan
tentang sikap dan perilaku
menjual

4 X 4 Jp

Buku Paket
Pelayanan
Penjualan.
Kemendikbud
Buku-buku
Penunjang yang
relevan.
Media Massa
cetak/Elektronik

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

3.3

Mengidentifikasi sinyal-sinyal
dari calon pelanggan

Identifikasi sinyalsinyal pelanggan

4.3

Memahami sinyal-sinyal dari


calon pelanggan

1. Memahami bahasa
dan gerak tubuh
pelanggan

Pembelajaran

Penilaian

Mengamati:

Tes tertulis:

Membaca sinyal sinyal dari


calon pelanggan

Menilai
kemampuan
kognitif tentang
sinyal sinyal dari
calon pelanggan

Menanya :

2. SOP dalam
komunikasi di
perusahaan.

Mengajukan pertanyaan yang


berkaitan dengan sinyal sinyal
dari calon pelanggan

3. Penangan
diskonfirmasi

Mengeksplorasi:
Mengumpulkan data/informasi
tentang sinyal sinyal dari calon
pelanggan
Mengasosiasi :
Menganalisis dan
menyimpulkan informasi/data
sinyal sinyal dari calon
pelanggan
Mengomunikasikan:
Hasil analisis dan simpulan
sinyal sinyal dari calon
pelanggan

Unjuk kerja :
Menilai
kemampuan
diskusi/presentasi
dalam menyajikan
sinyal sinyal dari
calon pelanggan
Penilaian produk
:
Menilai laporan
dan bahan
presentasi tentang
sinyal sinyal dari
calon pelanggan

Alokasi
Waktu

8 X 4 Jp

Sumber
Belajar

Buku Paket
Pelayanan
Penjualan.
Kemendikbud
.
Buku-buku
Penunjang yang
relevan.
Media Massa
cetak/Elektronik

Kompetensi Dasar

3.4.
4.4

Melakukan konfirmasi
keputusan Pelanggan.
Mendemonstrasikan
konfirmasi pelanggan

Materi Pokok

Konfirmasi
Keputusan
Pelanggan
1. Pengertian
2. Proses Konfirmasi
Pelanggan

Pembelajaran

Penilaian

Mengamati :

Tes Tertulis.

Membaca Pengertian konfirmasi


Pelanggan.

Menilai
Kemampuan
kognitif tentang
Konfirmasi
Pelanggan

Menanya :
Mengajukan Pertanyaan
Keberatan yang Muncul dari
Calon Pelanggan
Mengeksplorasi :
Konfirmasi kepada pelanggan
Mengasosiasi :
Menganalisis sinyal-sinyal dari
calon Pelanggan.
Mengkomunikasikan:
Hasil analisis dan simpulan
tentang sinyal-sinyal dari calon
Pelanggan

Alokasi
Waktu

4 X 8 Jp

Sumber
Belajar

Buku Paket
Pelayanan
Penjualan.
Kemendikbud
Buku-buku
Penunjang yang
relevan.
Media Massa
cetak/Elektronik

Kompetensi Dasar
3.5. Melakukan
PelayananPurnajual.
4.5. Menerapkan Pelayanan
PurnaJual.

Materi Pokok

Pembelajaran

Penilaian

Pelayanan Purna Jual

Mengamati :

Tes tertulis:

1. Pengertian

Layanan purna jual yang


dilakukan para penjual.

Menilai
kemampuan
kognitif tentang
cara pelayanan
purna jual

2. Pelayanan Purna jual


3. Cara Pelayanan
Purnajual
4. Pemberian Pelayanan
Purna Jual.

Menanya :
Berbagai bentuk layanan purna
jual yang dilakukan para
penjual
Mengeksplorasi:
Berbagai bentuk layanan purna
jual yang dilakukan para
penjual

Mengasosiasi :
Menganalis Cara pelayanan
Purnajual.
Mengkomunikasi :
Mempresentasikan cara
pelayanan purna jual.

Unjuk kerja :
Menilai
kemampuan
diskusi/presentasi
dalam menyajikan
cara pelayanan
purna jual

Penilaian produk
:
Menilai laporan
dan bahan
presentasi tentang
cara pelayanan
purna jual

Alokasi
Waktu
6 X 8 Jp

Sumber
Belajar
Buku Paket
Pelayanan
Penjualan.
Kemendikbud
Buku-buku
Penunjang yang
relevan.
Media Massa
cetak/Elektronik