Anda di halaman 1dari 24

Mencapai Sukses melalui

Komunikasi Bisnis yang


Efektif

Komunikasi
Proses mengirimkan dan menyampaikan
pesan untuk mencapai pemahaman
bersama.
Komunikasi merupakan faktor yang sangat
penting dalam upaya mencapai tujuan suatu
organisasi bisnis
Komunikasi efektif terjadi ketika individu
mencapai
pemahaman
bersama,
mendapatkan respons sesuai dengan yang
diinginkan, merangsang pihak lain melakukan
tindakan dan mendorong orang untuk berpikir
dengan cara baru.

Respons
Stakeholder
Lebih Meningkat

Pemecahan
Masalah
Lebih Cepat

Pengambilan
Keputusan
Lebih Mantap

Citra
Profesional
Lebih Meningkat

Komunikasi
Yang Efektif

Produktivitas
Lebih Meningkat

Bahan Promosi
Lebih Jelas

Hubungan
Bisnis Lebih
Kuat

Arus Kerja
Lebih Mantap

Prentice Hall, 2003

Business Communication Today

Chapter 1 - 3

Karakterisitik Komunikasi
Yang Efektif
Sediakan Informasi
Yang Praktis

Berikan Fakta
Bukan Kesan

Perjelas &
Padatkan Informasi

Nyatakan Tanggung
Jawab dengan Tepat

Bujuk Orang Lain

Tawarkan
Rekomendasi

Prentice Hall, 2003

Business Communication Today

Chapter 1 - 4

Fungsi Komunikasi
1. Memberikan Pengetahuan
Komunikasi digunakan untuk
pengetahuan
dari
pengirim
penerima (receiver)

transfer
kepada

2. Memotivasi Orang Lain


Komunikasi digunakan untuk memotivasi
orang lain untuk melakukan suatu tindakan
atau pekerjaan tertentu

Fungsi Komunikasi
3. Mengontrol Tindakan Seseorang
Komunikator dapat mengetahui status atau
keadaan orang yang diawasi.

4. Ekspresi Perasaan dan Emosi


Komunikasi
digunakan
untuk
mengekspresikan perasaan dan emosi,
kepada pihak lain yang bisa dipercaya

Intent(ion)

Less Structured &


Harder to Classify

More Spontaneous
& Less Control

More Structured
& Easier to Study

Conscious (Aware)
Purpose &
More Control

Verbal

Verbal

Structure

Nonverbal

Nonverbal

Basic Communication

Prentice Hall, 2003

Business Communication Today

Chapter 1 - 7

Usage of Business Communication Channels

Speaking
30%

Listening
45%

Receiving

Sending

Writing
9%

Reading
16%

Prentice Hall, 2003

Business Communication Today

Chapter 1 - 8

Bentuk Komunikasi
1. Komunikasi Verbal
Terdiri dari kata-kata yang disusun dalam
pola yang mempunyai arti, bisa dalam
bentuk:

Lisan (Berbicara)

Menulis

Bentuk Komunikasi
2. Komunikasi Non - Verbal
Tidak menggunakan kata-kata baik lisan
maupun tulisan. Sebaliknya, menggunakan
tanda tanda atau isyarat tubuh.

3. Komunikasi Internal dan Eksternal


Internal:
Merujuk
pada
pertukaran
informasi dan gagasan di dalam suatu
organisasi,
Eksternal: komunikasi antar organisasi dan
pihak-pihak lainnya yang berhubungan dengan
organisasi

Internal Communication
Official Structure
(formal)

The Grapevine
(informal)

Formal Chain
of Command

Informal
Networking

Up, Down, Across


Formal Power Lines

Unofficial Lines
of Power

Prentice Hall, 2003

Business Communication Today

Chapter 1 - 11

Planning for Crises (plural of crisis) is an important

function of

External Communication
Formal Contacts

Informal Contacts

Marketing

Employees

Public Relations

Managers

Prentice Hall, 2003

Business Communication Today

Chapter 1 - 12

Bentuk Komunikasi
4. Komunikasi Formal dan Informal
Komunikasi formal: mengacu pada polapola komunikasi yang baku dan standar,
baik dalam mengirimkan pesan maupun
dalam merenspons terhadap pesan
Komunikasi
informal:
hubungan antar pribadi
longgar

komunikasi
yang bersifat

The Communication Process


Langkah 1:
Pengirim Mempunyai
Ide/ Informasi

Channel
And Medium

Langkah 5:
Penerima
Mengartikan
Pesan

Langkah 2:
Pengirim
Menyandikan Ide

Langkah 3:
Pengirim
Mengirimkan Pesan

Langkah 6:
Penerima
Mengartikan
Umpan Balik

Six-Phase
Process

Langkah 4:
Penerima
Memahami Pesan

Situation
Prentice Hall, 2003

Business Communication Today

Chapter 1 - 14

2) TAHAPAN KOMUNIKASI

a. Pengirim mempunyai gagasan (ide). Anda


mengirimkan
suatu
gagasan
&
ingin
mengungkapkannya kepada pihak lain.
b. Pengirim mengubah gagasan menjadi
pesan. Ketika anda mengubah gagasan
menjadi pesan yang akn dipahami oleh
penerima, anda menyandikan gagasan tersebut
kedalam bentuk yang dapat dipahami oleh
penerima, seperti memutuskan bentuk pesan
(kata, ekspresi wajah, gerakan badan).

c. Pengirim
mengirimkan
pesan.
Untuk
mengirimkan pesan anda kepada penerima,
anda dapat memilih bentuk pesan (verbal/ nonverbal, lisan/ tertulis) dan medium pesan
(telpon, komputer, surat, memo,dll).
d. Penerima menerima pesan. Penerima harus
menerima pesan terlebih dulu agar komunikasi
dapat berlangsung.
e. Penerima menafsirkan pesan. Penerima
harus bekerja sama dengan cara mengartikan
pesan dan harus disimpan dalam pikiran
penerima.

f. Penerima bereaksi & mengirimkan umpan


balik.
Umpan balik adalah tanggapan dari
penerima pesan anda, hubungan akhir
dalam rantai komunikai. Umpan balik
dapat menjadi indikator apakah pesan
diterima secara efektif. Misalnya salah satu
umpan balik bentuk komunikasi
perkuliahan di kelas adalah hasil ujian
mahasiswa.

Communication Challenges
in Todays Workplace
Advances
in Technology
(e-commerce)

Globalization

Workforce
Diversity

Team-Based
Organizations

Prentice Hall, 2003

Business Communication Today

Chapter 1 - 18

Hambatan Komunikasi
Persepsi dan bahasa
Lingkungan yang terbatas
Hambatan dari penerima
Salah mengarahkan

Kelebihan informasi

Mengatasi Hambatan
Komunikasi
Pendekatan Terpusat
Pada Penerima

Komunikasi
Terbuka

Komunikasi
Dengan Etis

Pesan yang Efektif


& Efisien

Prentice Hall, 2003

Business Communication Today

Chapter 1 - 20

Biases

Audience-Centered
Approach

Education
Age
Status
Style
Prentice Hall, 2003

Business Communication Today

Chapter 1 - 21

Communication Climate
(atmosphere/ personality)
Overall
Structure

Corporate
Culture

Level of
Feedback

Flat

More Open

High

Tall

Less Open

Low

Prentice Hall, 2003

Business Communication Today

Chapter 1 - 22

Ethical
Communication

Recognize
Ethical Choices
Make
Ethical Choices
Ethical Dilemma
Ethical Lapse

Business Principles
Prentice Hall, 2003

Business Communication Today

Motivate
Ethical Choices
Chapter 1 - 23

Efficient Messages

Send Fewer
Messages

Minimize
Distractions

Concise Business Communication


Prentice Hall, 2003

Business Communication Today

Develop
Communication
Skills
Chapter 1 - 24