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El modelo AIDA, ya enunciado en 1898 por Elmo Lewis, nos da referencias para ello:

1.

Attention (atencin): En primer lugar se trata de captar la atencin del cliente, de determinarle a
entretenerse con la publicidad.

2.

Interest (inters): A continuacin se trata de despertar su inters. El cliente debera estudiar a


fondo la publicidad y el mensaje de sta.

3.

Desire (deseo): Con esto y con medidas promocionales de ventas como los descuentos
especiales o los productos gratis con el pedido, en el cliente se debera despertar el deseo de
adquirir el producto.

4.

Action (accin): Al fin y al cabo, se entiende que el cliente debera comprar el producto. Para no
fracasar en esta ltima fase, se trata de facilitarle en lo mximo posible la operacin misma de la
compra. Para ello, los formularios de pedido que ya vienen impresos con los datos ms importantes,
como la direccin del cliente, resultan ser un buen recurso.

5.

Satisfaction (satisfaccin): Este quinto escaln se podra aadir al clsico modelo AIDA.
Porque solamente un cliente satisfecho se convertir eventualmente en cliente habitual y
probablemente recomendar el producto y/o la empresa publicada.