Standar Pelayanan Publik Sukahaji

PEMERINTAH KABUPATEN MAJALENGKA
KANTOR KECAMATAN SUKAHAJI

Alamat : Jalan Pangeran Muhammad No.30 Sukahaji - Majalengka 45471
KEPUTUSAN CAMAT SUKAHAJI

NOMOR :
TAHUN 2014
TENTANG
STANDAR PELAYANAN PUBLIK
KECAMATAN SUKAHAJI KABUPATEN MAJLENGKA
CAMAT SUKAHAJI
Menimbang
bahwa dalam rangka mewujudkan tuntutan dan aspirasi masyarakat terhadap

penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas, cepat, mudah terjangkau dan
terukur serta menjamin kepastian hak, tanggungjawab, kewajiban dan
kewenangan penyelenggara, masyarakat dan pihak terkait dalam penyelenggaraan
pelayanan publik pada kecamatan Sukahaji, maka perlu ditetapkan Standar
Pelayanan Publik dengan Surat Keputusan Camat.
Mengingat
1.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (Lembaran

Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112 Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
2.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 Tentang

Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
Publik;
3.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor 36 Tahun 2012 Tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan dan
Penerapan Standar Pelayanan;
4.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor 60 Tahun 2012 Tentang Pedoman Penilaian Kinerja
pembina/Penanggungjawab dan Pemeringkatan Kementrian/Lembaga,
Pemerintah Propinsi, dan Pemerintah Kabupaten/Kota dalam Penyelenggaraan
Pelayanan Publik;
5.
Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

KEP/26/M.PAN/2/2004 Tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan
Akuntabilitas dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
6.
Peraturan Daerah Kabupaten Majalengka Nomor 10 Tahun 2009 Tentang

Organisasi Perangkat Daerah Kabupaten Majalengka;
7.
Peraturan Bupati Majalengka Nomor 11 Tahun 2011 Tentang Rincian Tugas

Pokok dan Fungsi Satuan Organisasi Kecamatan dan Kelurahan Kabupaten
Majalengka.
MEMUTUSKAN :
Menetapkan
KESATU
:
:
KEDUA
Pedoman Standar Pelayanan Publik Kecamatan Sukahaji sebagaimana dimaksud

dalam diktum Kesatu, meliputi :
1. Pelayanan Perekaman KTP Elektronik
2. Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan/KTP Sementara
3. Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga (KK) Baru Nikah
4. Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga (KK) Penambahan Anggota Keluarga Yang
Baru Lahir
5. Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga (KK) Perubahan Nama Tempat dan
Tanggal Lahir
6. Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga (KK) Perubahan Status Pernikahan
7. Pelayanan Pembuatan Surat Kepindahan Penduduk Antar Desa dalam Satu
Kecamatan
8. Pelayanan Pembuatan Surat Kepindahan Antar Kecamatan
9. Pelayanan Pembuatan Surat Kepindahan Antar Kabupaten/Propinsi
10. Pelayanan Legalisasi Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK)
11. Pelayanan Legalisasi Ijin Rame-Rame
12. Pelayanan Legalisasi Surat Keterangan Domisili
13. Pelayanan Legalisasi Proposal
14. Pelayanan Legalisasi Surat Keterangan Ahli Waris
KETIGA
Standar Pelayanan Publik sebagaimana dimaksud dalam diktum KEDUA

dipergunakan sebagai acuan yang wajib dilaksanakan oleh penyelenggara
pelayanan di Kecamatan Sukahaji.
KEEMPAT
Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila
dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dan atau kesalahan dalam penetapannya
akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.
Standar Pelayanan Publik Kecamatan Sukahaji sebagaimana tercantum dalam

lampiran keputusan ini.
Ditetapkan di Sukahaji
Pada tanggal
Oktober 2014
CAMAT SUKAHAJI
H. SIDHARTA, A.P.,M.P
NIP. 19760923 199603 1 006
Dikuatkan dengan Pengesahan Oleh

Bupati Majalengka
H. SUTRISNO,SE.,M.Si
Lampiran
: Keputusan Camat Sukahaji
Nomor
Tahun 2014
Tanggal
Oktober 2014
Tentang
: Standar Pelayanan Publik Kecamatan Sukahaji Kabupaten Majalengka
PELAYANAN PEREKAMAN KTP ELEKTRONIK ( KTP-el)
NO.
KOMPONEN
URAIAN
1.
Dasar Hukum
UU Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi

Kependudukan
2.
Persyaratan
1. Surat Panggilan Perekaman KTP-el

2. Photo Copy Kartu Keluarga (KK) 1 Lembar
3.
Prosedur
1. Pemohon datang ke tempat pelayanan perekaman

KTP-el di Kecamatan dengan membawa Photo Copy
Kartu keluarga pada saat hari/jam kerja;
2. Mendaftarkan diri kepada petugas pelayanan
3. Menunggu Proses (Verifikasi data Kartu keluarga);
4. Perekaman KTP-el (Pemotretan, Tanda Tangan, Sidik 4
Jari Kanan, Sidik 4 Jari Kiri, Kedua Ibu Jari, Iris Mata dan
Telunjuk Kanan, Telunjuk Kiri, Tanda Tangan)
5. Pemohon selesai melakukan perekaman dan akan
dicetak terpusat di Jakarta
Keterangan :
Jika KTP-el tersebut telah selesai diproses dan dicetak di
Jakarta dikirimkan lagi ke Kantor Kecamatan melalui Pos,
petugas pelayanan Kecamatan akan menginformasikan
kepada Desa untuk kemudian oleh Desa langsung kepada
yang bersangkutan (pemohon) disampaikan untuk diambil
secara langsung di Kecamatan.
4.
Jangka Waktu Pelayanan
25 Menit
5.
Biaya/Tarif
Gratis
6.
7.
Produk Pelayanan
Sarana, Prasarana dan/atau
Fasilitas
KTP-el
1. Komputer
2. Kamera
3. Alat Rekam Sidik Jari
4. Alat Rekam Tanda Tangan
5. Alat Rekam Iris Mata
6. Buku Register dan Daftar Hadir Perekam
7. Meja, Kursi
8. Ruang Tunggu
8.
Kompetensi Pelaksana
1. Mampu mengoprasikan komputer

2. Mampu mengoprasikan aplikasi perekaman KTP-el
3. Bersikap Ramah, Supel dan Sopan
4. Terampil dalam Bekerja
5. Memiliki komitmen terhadap aturan
9.
Pengawasan Internal
1. Camat
2. Sekretaris Camat
3. Kepala Seksi Pemerintahan dan Pelayanan Umum
10.
Penanganan Pengaduan
1. Pengaduan diterima melalui kotak saran

2. Diidentifikasi dan ditindaklanjuti
3. Dimusyawarahkan untuk mendapat solusi
No. Unit Pengaduan
0233-283039 Kantor Kecamatan Sukahaji
Jl. Pangeran Muhamad No. 30 Sukahaji-Majalengka 45471
11.
Jumlah Pelaksana
5 Orang (Camat, Sekretaris Camat, Kasi Pemerintahan

dan Pelayanan Umum, Petugas Pelayanan, Operator)
12.
Jaminan Pelayanan
Pekerjaan yang bisa diselesaikan hari ini, jangan ditunda

sampai esok hari
13.
Jaminan Keamanan
Data dijamin tersimpan dengan baik di arsif kantor

Kecamatan
14.
Evaluasi Kinerja Pelaksana
Untuk mendapatkan kinerja pelayanan yang lebih baik

evaluasi dilakukan secara bertahap
Pada tanggal Oktober 2014
CAMAT SUKAHAJI
Pembina TK.I
NIP. 19760923 199603 1 006
PELAYANAN PEMBUATAN SURAT KETRANGAN/KTP SEMENTARA

NO.
KOMPONEN
URAIAN
1.
Dasar Hukum
1. Peraturan Bupati Majalengka Nomor 11 Tahun 2011

tentang Rincian Tugas Pokok dan Fungsi Satuan
Organisasi Kecamatan dan Kelurahan Kabupaten
Majalengka.
2. Surat Edaran Bupati Majalengka Nomor
474.14/2045/Disdukcapil/2012
2.
Persyaratan
1. Telah melakukan Perekaman KTP-el

2. Formulir F-1.21 dari Desa ditandatangani oleh
Perangkat Desa
3. Biodata Pemohon
4. Photo Copy Kartu Keluarga (KK) 1 Lembar
5. Foto berwarna ukuran 3x4 sebanyak 1 lembar dengan
latar belakang warna merah
3.
Prosedur
1. Menyerahkan surat permohonaan pembuatan Surat

Keterangan/KTP Sementara kepada petugas
2. Menunggu proses pembuatan Surat Keterangan/KTP
Sementara (verifikasi, entry data, dan pencetakan)
3. Menunggu proses pengesahan (penandatangan Surat
Keterangan/KTP Sementara oleh Camat)
4. Menerima Surat Keterangan/KTP Sementara
4.
30 Menit
5.
Biaya/Tarif
Gratis
6.
Produk Pelayanan
1 lembar Surat Keterangan/KTP Sementara
7.

Fasilitas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Komputer
Printer
Buku Register
Meja
Kursi
Ruang Tunggu
8.
1. Mampu mengoprasikan Komputer
9.
Pengawasan Internal
1. Camat
10.

No. Unit Pengaduan

11.
Jumlah Pelaksana
4 Orang (Camat, Kasi Pemerintahan dan Pelayanan

Umum, Petugas Pelayanan, Operator)
12.
Jaminan Pelayanan
Sedikit Bicara Banyak Bekerja
13.
Jaminan Keamanan
Data Base Surat Keterangan/KTP Sementara dijamin

tersimpan dengan baik di arsif kantor Kecamatan
14.

CAMAT SUKAHAJI
Pembina TK.I
NIP. 19760923 199603 1 006
PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA BARU NIKAH

NO.
KOMPONEN
URAIAN
1.
Dasar Hukum
1. Peraturan Daerah Kabupaten Majalengka Nomor 8

Tahun 2009 Tentang Penyelenggaraan Administrasi
Kependudukan Kabupaten Majalengka.
2.
Persyaratan

Perangkat Desa
2. Formulir F.01
3. Photo Copy Kartu Keluarga dari masing-masing
(suami dan istri) masing-masing 1 lembar
3.
Prosedur
1. Menyerahkan surat permohonaan pembuatan Kartu

Keluarga Baru Nikah kepada petugas
2. Menunggu proses pembuatan Surat Keterangan/KTP
Sementara (verifikasi, entry data, dan pencetakan)
3. Pemohon menandatangani KK Baru Nikah
4. Menunggu proses pengesahan (penandatangan KK oleh
Kepala Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil); Proses
dilakukan di Disdukcapil
5. Menerima Kartu Keluarga Baru Nikah
4.
30 Menit
5.
Biaya/Tarif
Gratis
6.
Produk Pelayanan
1 Lembar Kartu Keluarga (KK)
7.

Fasilitas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Komputer
Printer
Buku Register
Meja
Kursi
Ruang Tunggu
8.

2. Memahami dan bisa mengoperasikan aplikasi
kependudukan
9.
Pengawasan Internal
1. Camat
2. Sekretaris Camat
10.

No. Unit Pengaduan

11.
Jumlah Pelaksana
5 Orang (Camat, Sekcam, Kasi Pemerintahan dan

Pelayanan Umum, Petugas Pelayanan, Operator)
12.
Jaminan Pelayanan
Apabila terjadi kesalahan yang disebabkan operator

boleh dikembalikan
13.
Jaminan Keamanan
Data Base Kartu Keluarga (KK) dijamin tersimpan dengan

baik di Web Kemendagri
14.

CAMAT SUKAHAJI
Pembina TK.I
NIP. 19760923 199603 1 006
PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA PENAMBAHAN ANGGOTA KELUARGA YANG BARU

LAHIR
NO.
KOMPONEN
URAIAN
1.
Dasar Hukum

2.
Persyaratan

Perangkat Desa
2. Karu Keluarga (KK) Lama
3. Surat Keterangan Lahir dari Desa (F2.01) dan
ditandatangani oleh Perangkat Desa
4. Surat Keterangan lahir dari Bidan dan ditandatangani
oleh Bidan yang menangani Kelahiran tsb.
3.
Prosedur

Keluarga penambahan anggota keluarga yang baru lahir
kepada petugas
6. Menunggu proses pembuatan KK (verifikasi, entry data,
dan pencetakan)
7. Pemohon menandatangani KK penambahan anggota
keluarga baru lahir
8. Menunggu proses pengesahan KK (penandatangan KK oleh
Kepala Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil); Proses
dilakukan di Disdukcapil
9. Menerima Kartu Keluarga Penambahan Anggota Keluarga
yang Baru Lahir
4.
30 Menit
5.
Biaya/Tarif
Gratis
6.
Produk Pelayanan
7.

Fasilitas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Komputer
Printer
Buku Register
Meja
Kursi
Ruang Tunggu
8.

kependudukan
9.
Pengawasan Internal
1. Camat
2. Sekretaris Camat
10.

No. Unit Pengaduan

11.
Jumlah Pelaksana

12.
Jaminan Pelayanan

boleh dikembalikan
13.
Jaminan Keamanan

14.

CAMAT SUKAHAJI
Pembina TK.I
NIP. 19760923 199603 1 006
PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA (KK) PERUBAHAN NAMA TEMPAT DAN TANGGAL
LAHIR
NO.
KOMPONEN
URAIAN
1.
Dasar Hukum
1. Peraturan Daerah Kabupaten Majalengka Nomor 8 Tahun

2009 Tentang Penyelenggaraan Administrasi
2.
Persyaratan
1. Pengantar Pembuatan Kartu Keluarga dari Desa

(Formulir F-1.16) ditandatangani oleh Perangkat Desa
3. Photo Copy Akte Lahir atau Surat Tanda
lahir/Dokumen lain
3.
Prosedur

Keluarga Perubahan Nama Tempat dan Tanggal Lahir
kepada Petugas
2. Menunggu proses pembuatan KK (verifikasi, entry
data, dan pencetakan)
3. Pemohon menandatangani KK Perubahan Nama
Tempat dan Tanggal Lahir
4. Menunggu proses pengesahan KK (penandatangan KK
oleh Kepala Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil);
Proses dilakukan di Disdukcapil
5. Menerima Kartu Keluarga Perubahan Nama Tempat
dan Tanggal Lahir
4.
30 Menit
5.
Biaya/Tarif
Gratis
6.
Produk Pelayanan
7.

Fasilitas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
8.

kependudukan
9.
Pengawasan Internal
1. Camat
2. Sekretaris Camat
Komputer
Printer
Buku Register
Meja
Kursi
Ruang Tunggu
10.

No. Unit Pengaduan

Jl. Pangeran Muhamad No. 30 Sukahaji-Majalengka
45471
11.
Jumlah Pelaksana

12.
Jaminan Pelayanan

boleh dikembalikan
13.
Jaminan Keamanan

14.

CAMAT SUKAHAJI
Pembina TK.I
NIP. 19760923 199603 1 006
PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA (KK) PERUBAHAN STATUS PERNIKAHAN

NO.
KOMPONEN
URAIAN
1.
Dasar Hukum

2.
Persyaratan
1. Pengantar Pembuatan Kartu Keluarga dari Desa

ditandatangani oleh Perangkat Desa
3. Photo Copy Surat Nikah/Photo Copy Akte Cerai
3.
Prosedur

Keluarga Perubahan Status Pernikahan kepada
Petugas
2. Menunggu proses pembuatan KK (verifikasi, entry
data, dan pencetakan)
3. Pemohon menandatangani KK Perubahan Status
pernikahan
4. Menunggu proses pengesahan KK (penandatangan KK
oleh Kepala Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil);
Proses dilakukan di Disdukcapil
5. Menerima Kartu Keluarga Perubahan Status Pernikan
4.
30 Menit
5.
Biaya/Tarif
Gratis
6.
Produk Pelayanan
7.

Fasilitas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
8.

kependudukan
9.
Pengawasan Internal
1. Camat
2. Sekretaris Camat
10.

Komputer
Printer
Buku Register
Meja
Kursi
Ruang Tunggu
No. Unit Pengaduan

45471
11.
Jumlah Pelaksana

12.
Jaminan Pelayanan

boleh dikembalikan
13.
Jaminan Keamanan

14.

CAMAT SUKAHAJI
Pembina TK.I
NIP. 19760923 199603 1 006
PELAYANAN PEMBUATAN SURAT KEPINDAHAN PENDUDUK ANTAR DESA DALAM SATU

KECAMATAN
NO.
KOMPONEN
URAIAN
1.
Dasar Hukum

2.
Persyaratan
1. Surat Keterangan Pindah dari Desa/Kelurahan

ditandatangani oleh Perangkat Desa/Kelurahan
2. Surat Pengantar dari Desa /Kelurahan yang dituju
3. Karu Keluarga (KK) Asli
4. KTP Asli
5. Lampiran Print Out Perpindaha
6. 2 lembar Pas Photo 4x6 Cm
3.
Prosedur
1. Menyerahkan berkas perpindahan kepada Petugas

2. Menunggu proses pembuatan Surat Keterangan
Pindah (verifikasi, entry data, dan pencetakan)
3. Menunggu proses pengesahan (penandatangan Surat
Keterangan Perpindahan oleh Camat/Pejabat
dibawahnya.
4. Menerima Surat Keterangan Perpindahan Penduduk
Antar Desa dalam Satu Kecamatan yang telah
ditandatangani oleh Camat/Pejabat dibawahnya
4.
20 Menit
5.
Biaya/Tarif
Gratis
6.
Produk Pelayanan
1 Lembar Surat Keterangan Pindah WNI (SKPWNI)
7.

Fasilitas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Komputer
Printer
Buku Register
Meja
Kursi
Ruang Tunggu
8.
1.
2.
3.
4.
Mampu mengoprasikan Komputer

Bersikap Ramah dan Sopan
Terampil dalam Bekerja
Memiliki komitmen terhadap aturan
9.
Pengawasan Internal
1. Camat
2. Sekretaris Camat
10.

No. Unit Pengaduan
45471
11.
Jumlah Pelaksana

12.
Jaminan Pelayanan
Kami Siap Bekerja dengan ramah, sopan dan penuh rasa

tanggungjawab
13.
Jaminan Keamanan
Data dijamin tersimpan dengan baik di arsif Kantor

Kecamatan
14.

CAMAT SUKAHAJI
Pembina TK.I
NIP. 19760923 199603 1 006
PELAYANAN PEMBUATAN SURAT KEPINDAHAN PENDUDUK ANTAR KECAMATAN

NO.
KOMPONEN
URAIAN
1.
Dasar Hukum

2.
Persyaratan
1. Surat Pindah dari Desa (F1.29) ditandatangani oleh

Perangkat Desa
3. KTP Lama
3.
Prosedur
1. Menyerahkan berkas persyaratan pindah WNI antar

Kecamatan dalam satu Kabupaten/Kota kepada
Petugas
2. Menunggu proses transperdata (entry transperdata,
dan pencetakan SKPWNI)
3. Menunggu proses pengesahan (penandatangan
SKPWNI oleh Camat/Pejabat dibawahnya.
4.
20 Menit
5.
Biaya/Tarif
Gratis
6.
Produk Pelayanan
1 Lembar SKPWNI
7.

Fasilitas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Komputer
Printer
Buku Register
Meja
Kursi
Ruang Tunggu
8.
1.
2.
3.
4.

9.
Pengawasan Internal
1. Camat
2. Sekretaris Camat
10.

No. Unit Pengaduan

45471
11.
Jumlah Pelaksana

12.
Jaminan Pelayanan
Kami siap melayani dengan ramah, sopan dan bekerja

cepat
13.
Jaminan Keamanan

Kecamatan
14.

CAMAT SUKAHAJI
Pembina TK.I
NIP. 19760923 199603 1 006
PELAYANAN LEGALISASI SURAT KETERANGAN DOMISILI

NO.
KOMPONEN
URAIAN
1.
Dasar Hukum

Tahun 2009 Tentang Organisasi Perangkat Daerah
Kabupaten Majalengka.
Tentang Rincian Tugas Pokok dan Fungsi Satuan
Organisasi Kecamatan dan Kelurahan kabupaten
Majalengka.
2.
Persyaratan
1. Surat Pengantar Keterangan Domisili dari Desa

ditandatangani oleh Kepala Desa
2. Photo Copy KK/KTP
3.
Prosedur
1. Penyampaian Berkas Persyaratan kepada Petugas

2. Menunggu
Proses
Pengesahan
(Registrasi,
Penandatanganan Surat Keterangan Domisili oleh
Camat/Pejabat dibawahnya)
4.
20 Menit
5.
Biaya/Tarif
Gratis
6.
Produk Pelayanan
Surat Keterangan Domisili yang sudah disahkan Pejabat

Berwenang
7.

Fasilitas
1.
2.
3.
4.
8.
1. Bersikap Ramah dan Sopan

9.
Pengawasan Internal
1. Camat
2. Sekretaris Camat
10.

Buku Register
Meja
Kursi
Ruang Tunggu
No. Unit Pengaduan

45471
11.
Jumlah Pelaksana

Pelayanan Umum, Petugas Pelayanan)
12.
Jaminan Pelayanan

cepat
13.
Jaminan Keamanan

Kecamatan
14.

CAMAT SUKAHAJI
Pembina TK.I
NIP. 19760923 199603 1 006
PELAYANAN LEGALISASI SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK)

NO.
KOMPONEN
URAIAN
1.
Dasar Hukum

Majalengka.
2.
Persyaratan
1. Surat Pengantar Pembuatan SKCK dari Desa

ditandatangani oleh Kepala Desa
2. Photo Copy KK/KTP
3. 1 Lembar Photo Berwarna Ukuran 3x4 dengan Latar
Belakang Warna Merah
3.
Prosedur

2. Menunggu
Proses
Pengesahan
(Registrasi,
Penandatanganan
Surat
Keterangan
Catatan
Kepolisian (SKCK) oleh Camat/Pejabat dibawahnya)
3. Menerima SKCK
4.
15 Menit
5.
Biaya/Tarif
Gratis
6.
Produk Pelayanan
1 Lembar Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK)

yang telah ditandatangani Pejabat yang berwenang
7.

Fasilitas
1.
2.
3.
4.
8.

9.
Pengawasan Internal
1. Camat
2. Sekretaris Camat
3. Kepala Seksi Ketentraman dan Ketertiban Umum
10.

Buku Register
Meja
Kursi
Ruang Tunggu
No. Unit Pengaduan

45471
4 Orang (Camat, Sekcam, Kasi Trantibum, Petugas
Pelayanan)
11.
Jumlah Pelaksana
12.
Jaminan Pelayanan

cepat
13.
Jaminan Keamanan

Kecamatan
14.

CAMAT SUKAHAJI
Pembina TK.I
NIP. 19760923 199603 1 006
PELAYANAN LEGALISASI IZIN RAME_RAME

NO.
KOMPONEN
URAIAN
1.
Dasar Hukum

Majalengka.
2.
Persyaratan
1. Surat Pengantar Izin Rame-rame dari Desa yang

sudah ditandatangani oleh Kepala Desa
3.
Prosedur

2. Menunggu Proses Pengesahan (Registrasi,
penandatanganan Surat Pengantar Izin Rame-rame
oleh Camat/Pejabat di bawahnya
3. Menerima Surat Pengantar Izin Rame-rame
4.
15 Menit
5.
Biaya/Tarif
Gratis
6.
Produk Pelayanan
1 Lembar Surat Penganar Izin Rame-rame dari Desa yang

telah ditandatangani oleh Camat
7.

Fasilitas
1.
2.
3.
4.
8.

9.
Pengawasan Internal
1. Camat
2. Sekretaris Camat
3. Kepala Seksi Ketentraman dan Ketertiban Umum
10.

Buku Register
Meja
Kursi
Ruang Tunggu
No. Unit Pengaduan

45471
11.
Jumlah Pelaksana
4 Orang (Camat, Sekcam, Kasi Trantibum, Petugas

Pelayanan)
12.
Jaminan Pelayanan
Sedikit Bicara Banyak Bekerja
13.
Jaminan Keamanan

Kecamatan
14.

CAMAT SUKAHAJI
Pembina TK.I
NIP. 19760923 199603 1 006
PELAYANAN LEGALISASI PROPOSAL

NO.
KOMPONEN
URAIAN
1.
Dasar Hukum

Majalengka.
2.
Persyaratan
3.
Prosedur
1. Proposal yang sudah ditandatangani oleh yang

mempunyai kewenangan untuk menandatangani dan
diketahui oleh Desa/Dinas Terkait
1. Proposal disampaikan kepada petugas kecamatan
2. Diteliti dan dimintakan tandatangan pejabat yang
berwenang
3. Proposal diserahkan kepada pemohon
4.
15 Menit
5.
Biaya/Tarif
Gratis
6.
Produk Pelayanan
Proposal yang sudah dilegalisasi/disahkan oleh pejabat

yang berwenang
7.

Fasilitas
1.
2.
3.
4.
8.

9.
Pengawasan Internal
1. Camat
Buku Register
Meja
Kursi
Ruang Tunggu
2. Sekretaris Camat
3. Kepala Seksi berkompeten
10.

No. Unit Pengaduan
45471
11.
Jumlah Pelaksana
4 Orang (Camat, Sekcam, Kasi yang berkompeten,

Petugas Pelayanan)
12.
Jaminan Pelayanan
Kecerobohan adalah sesuatu hal yang selalu kami hindari
13.
Jaminan Keamanan

Kecamatan
14.

CAMAT SUKAHAJI
Pembina TK.I
NIP. 19760923 199603 1 006
PELAYANAN LEGALISASI SURAT KETERANGAN AHLI WARIS

NO.
KOMPONEN
URAIAN
1.
Dasar Hukum

Majalengka.
2.
Persyaratan
1. Surat Keterangan Ahli Waris dari Desa yang sudah

dibubuhi materai Rp.6.000,- dan telah ditanda
tangani oleh Kepala Desa
2. Surat Pernyataan Ahli Waris
3. Photo Copy KTP masing-masing ahli waris 1 lembar
4. Photo Copy KK masing-masing ahli waris 1 lembar
3.
Prosedur
1. Berkas persyaratan disampaikan kepada petugas

kecamatan
2. Menunggu proses pengesahan ( registrasi,
penandatanganan surat keterangaan ahli waris oleh
Camat)
3. Menerima surat keterangan ahli waris yang sudah
mendapat pengesahan Camat
4.
15 Menit
5.
Biaya/Tarif
Gratis
6.
Produk Pelayanan
Surat Keterangan Ahli Waris yang sudah mendapat

pengesahan Camat
7.

Fasilitas
1.
2.
3.
4.
8.

9.
Pengawasan Internal
1. Camat
Buku Register
Meja
Kursi
Ruang Tunggu
2. Sekretaris Camat
10.


No. Unit Pengaduan
45471
11.
Jumlah Pelaksana

Pelayanan Umum, Petugas Pelayanan)
12.
Jaminan Pelayanan
Kecerobohan adalah sesuatu hal yang selalu kami hindari
13.
Jaminan Keamanan

Kecamatan
14.

CAMAT SUKAHAJI
Pembina TK.I
NIP. 19760923 199603 1 006
PELAYANAN PEMBUATAN SURAT KEPINDAHAN PENDUDUK ANTAR KABUPATEN/PROPINSI

NO.
KOMPONEN
URAIAN
1.
Dasar Hukum

2.
Persyaratan
1. Formulir Permohonan Pindah Antar

Kabupaten/Kota/Propinsi (F1.34)
3. KTP Lama
4. SKCK
3.
Prosedur
1. Menyerahkan berkas persyaratan pindah WNI antar

Kabupaten/Kota/Propinsi kepada Petugas
2. Menunggu proses transperdata (entry transperdata,
dan pencetakan SKPWNI)
3. Menunggu proses pengesahan (penandatangan
SKPWNI oleh Camat/Pejabat dibawahnya.
4.
20 Menit
5.
Biaya/Tarif
Gratis
6.
Produk Pelayanan
1 Lembar SKPWNI
7.

Fasilitas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Komputer
Printer
Buku Register
Meja
Kursi
Ruang Tunggu
8.
1.
2.
3.
4.

9.
Pengawasan Internal
1. Camat
2. Sekretaris Camat
10.

No. Unit Pengaduan

45471
11.
Jumlah Pelaksana

12.
Jaminan Pelayanan

cepat
13.
Jaminan Keamanan

Kecamatan
14.

CAMAT SUKAHAJI
Pembina TK.I
NIP. 19760923 199603 1 006
PENDAHULUAN
1. Latar Belakang
Pelayanan Publik secara teori, sebuah negara dibentuk oleh masyarakat di suatu wilayah
tidak lain bertujuan untuk memenuhi kebutuhan hidup bersama setiap anggotanya dalam
koridor kebersamaan. Dalam angan setiap anggota masyarakat, negara yang dibentuk oleh
mereka ini akan melaksanakan fungsinya menyediakan kebutuhan hidup anggota berkaitan
dengan konstelasi hidup berdampingan dengan orang lain disekelilingnya. Di kehidupan seharihari, kebutuhan bersama itu sering kita artikan sebagai kebutuhan publik contoh sederhana,
Kartu Tanda Penduduk (KTP) adalah kebutuhan publik bagi setiap orang yang sudah memenuhi
persyaratan tertentu. KTP perlu dikeluarkan oleh lembaga yang berwenang yang dibentuk dan
ditunjuk oleh negara.
Proses penerbitan sebuah KTP bagi seorang anggota masyarakat kita sebut sebagai
Pelayanan Publik, yang dapat diterjemahkan sebagai segala aktivitas yang dilakukan oleh
petugas berwenang dalam melayani pemenuhan kebutuhan publik anggota masyarakatnya.
Dalam kontek negara, pemenuhan kebutuhan publik tersebut diartikan sebagai pemenuhan
hak-hak sipil seseorang warga negara. Pelayanan publik umumnya tidak berbentuk barang
melainkan layanan jasa, termasuk jasa administrasi. Pelayanan publik biasanya dilakukan oleh
pemerintah, namun dapat juga oleh pihak swasta
Karena negara dibentuk oleh masyarakat untuk memenuhi kebutuhan publik
anggotanya, maka sesungguhnya pelayanan publik adalah kewajiban utama seluruh aparatur
pemerintah di setiap jenjang pemerintahan dan setiap jenis pelayanan publik. Sebagai sebuah
kewajiban, maka sudah semestinya setiap aparat negara memberikan pelayanan publik yang
terbaik.
Ketiadaan standarisaasi pelayanan publik yang dapat menjadi pedoman bagi setiap
aparat pemerintah adalah sisi lain yang menjadi kelemahan pemerintah dalam memberikan
pelayanan publik yang baik. Setiap institusi dapat membuat aturan dan pedoman sendiri sesuai
selera masing-masing, dan standar inipun dapat berubah sewaktu-waktu sesuai keinginan dan
kebutuhan personal pemimpin institusi. Alhasil kualitas pelayanan publik amat beragam antar
satu departemen dengan lembaga negara lainnya, antar daerah yang satu dengan daerah yang
lain.
2. Landasan Hukum
1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112 Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5038);
2.
Peratura Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan

Undang- Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;
3.
Peraturan Praturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor 36 Tahun 2012 Tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan dan Penerapan
Standar Pelayanan;
4.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 60

Tahun 2012 Tentang Pedoman Penilaian Kinerja pembina/Penanggungjawab dan
Pemeringkatan
Kementrian/Lembaga,
Pemerintah
Propinsi, dan
Pemerintah
Kabupaten/Kota dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
5. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/26/M.PAN/2/2004

Tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas dalam Penyelenggaraan Pelayanan
Publik;
6.
Peraturan Daerah Kabupaten Majalengka Nomor 10 Tahun 2009 Tentang Organisasi

Perangkat Daerah Kabupaten Majalengka;
7.
Peraturan Bupati Majalengka Nomor 11 Tahun 2011 Tentang Rincian Tugas Pokok dan
Fungsi Satuan Organisasi Kecamatan dan Kelurahan Kabupaten Majalengka.
3. Asas dan Tujuan

Asas Pelayanan Publik :
Undang-Undang ini berasaskan pada kepentingan umum, adanya kepastian hukum, adanya
kesamaan hak, adanya keseimbangan hak dan kewajiban, keprofesionalan, partisipatif,
persamaan dalam perlakuan/tidak diskriminatif, keterbukaan, akuntabilitas, fasilitas dan
perlakuan khusus bagi kelompok rentan, ketepatan waktu dan kecepatan, kemudahan dan
keterjangkauan.
Tujuan :
Agar batasan dan hubungan yang jelas tentang hak, tanggung jawab, kewajiban, dan
kewenangan seluruh pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan publik,
menjalankan sistim penyelenggaraan pelayanan publik yang layak sesuai dengan asas-asas
umum pemerintahan yang baik dalam penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan
peraturan perundang-undangan dan memberikan perlindungan dan kepastian hukum bagi
masyarakat dalam mendapatkan penyelenggaraan pelayanan publik.
4. Katagori Pelayanan Publik

Pelayanan Publik umumnya dibagi dua katagori :
1. Pelayanan Publik primer, yaitu merujuk kepada semua jenis layanan dari sebuah instansi
maupun swasta untuk memenuhi kebutuhan yang bersifat mutlak dari seorang warga
negara, contoh : Layanan pembuatan KTP, Layanan Air Bersih, Listrik, Transportasi.
2. Pelayanan Publik Secunder, yaitu merujuk kepada semua layanan yang tidak mutlak bagi
seorang warga negara, contoh : Kebutuhan Tata Rias, Hiburan dan sejenisnya.
5. Visi dan Misi

Membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang dilakukan penyelenggara
pelayanan publik merupakan kegiatan yang harus dilakukan seiring dengan harapan dan
tuntutan seluruh warga negara dan penduduk tentang peningkatan pelayanan publik, sebagai
upaya untuk mempertegas hak dan kewajiban seluruh warga negara. Hal ini diperlukan dalam
rangka mendorong percepatan pembangunan bangsa dan negara Indonesia menuju pencapaian
cita-cita nasional yakni mewujudkan masyarakat yang sejahtera, adil dan makmur.
Sehubungan hal tersebut, kami telah menyusun dan mentukan Visi Misi kecamatan Sukahaji,
yaitu
TERWUJUDNYA PELAYANAN PRIMA MENUJU MASYARAKAT SEJAHTERA YANG MANDIRI,
BERDAYASAING, PARTISIPATIF DAN PRODUKTIF
Makna Visi tersebut adalah :
1. Pelayanan Prima, yaitu pelayanan yang dilakukan oleh aparat pemerintah dalam upaya
pemenuhan kebutuhan masyarakat dengan cepat, mudah terjangkau, terukur dan
berkualitas sebagai jaminan dan kepastian penyelenggaraan pelayanan.
2. Sejahtera yang merupakan kata dasar dari kesejahteraan mengandung makna aman
sentosa dan makmur, selamat terlepas dari segala kesukaran serta selamat tak kurang
satu apapun.
3. Masyarakat mandiri, berarti tidak tergantung dan menunggu bantuan orang lain,
terbiasa dengan inisiatifnya mampu berinovasi, sekaligus independen secara ekonomi,
relatif mandiri dan bisa membiayai sendiri keperluannya.
4. Masyarakat yang mempunyai daya saing, mengandung makna memiliki kemampuan,
dan atau kekuatan adalah satu kemampuan berdasarkan potensi yang ada untuk
bersaing, memiliki keunggulan komparatif dan kompetitif, dalam kontek pembangunan
kecamatan Sukahaji maka produk yang dihasilkan harus dapat unggul secara kualitas,
efisien.
5. Partisipatif, adalah suatu proses keterlibatan masyarakat secara aktif dalam
pengambilan keputusan bersama dengan pemerintah.
6. Produktif, yaitu dapat diartikan sebagai sekumpulan manusia yang memiliki pola
perilaku cenderung lebih banyak menghasilkan sesuatu barang yang bernilai lebih.
Dalam rangka pencapaian Visi Kecamatan Sukahaji telah ditetapkan misi sebagai berikut :
1. Meningkatkan kualitas dan kuantitas sarana prasarana
2. Meningkatkan peran serta dan partisifasi aktif masyarakat dalam perencanaan
pembangunan kecamatan
3. Meningkatkan kualitas pelayanan pendidikan dan kesehatan
4. Meningkatkan daya saing dan kemandirian ekonomi masyarakat melalui pemanfaatan
sumber daya alam, sumber daya manusia, ilmu pengetahuan dan teknologi
5. Meningkatkan ketertiban dan keamanan wilayah
6. Peningkatan penatalaksanaan manajemen dan administrasi desa dalam rangka
mendukung terwujudnya desa mandiri
7. Peningkatan pemahaman dan pengamalan ajaran agama disertai penyediaan sarana
prasarana keagamaan yang memadai
6. Penutup
Negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan
kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik yang merupakan amanat UndangUndang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945, membangun kepercayaan masyarakat
atas pelayanan publik yang dilakukan penyelenggara pelayanan publik merupakan kegiatan
yang harus dilakukan seiring dengan harapan dan tuntutan seluruh warga negara dan penduduk
tentang peningkatan pelayanan publik, sebagai upaya untuk mempertegas hak dan kewajiban
setiap warga negara dan penduduk serta terwujudnya tanggung jawab negara dalam
penyelenggaraan pelayanan publik, diperlukan norma hukum yang memberi pengaturan secara
jelas, sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas dan menjamin penyediaan pelayanan publik
sesuai dengan asas-asas umum pemerintahan yang baik serta untuk memberi perlindungan bagi
setiap warga negara dan penduduk dari penyalahgunaan wewenang di dalam penyelenggaraan
pelayanan publik

Standar Pelayanan Publik Sukahaji

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi:

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Deskripsi:

Hak Cipta:

Format Tersedia

Standar Pelayanan Publik Sukahaji

Diunggah oleh

Deskripsi:

Hak Cipta:

Format Tersedia

PEMERINTAH KABUPATEN MAJALENGKA

KANTOR KECAMATAN SUKAHAJI

KEPUTUSAN CAMAT SUKAHAJI

bahwa dalam rangka mewujudkan tuntutan dan aspirasi masyarakat terhadap

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (Lembaran

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 Tentang

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

Peraturan Daerah Kabupaten Majalengka Nomor 10 Tahun 2009 Tentang

Peraturan Bupati Majalengka Nomor 11 Tahun 2011 Tentang Rincian Tugas

Pedoman Standar Pelayanan Publik Kecamatan Sukahaji sebagaimana dimaksud

Standar Pelayanan Publik sebagaimana dimaksud dalam diktum KEDUA

Standar Pelayanan Publik Kecamatan Sukahaji sebagaimana tercantum dalam

Dikuatkan dengan Pengesahan Oleh

: Keputusan Camat Sukahaji

: Standar Pelayanan Publik Kecamatan Sukahaji Kabupaten Majalengka

PELAYANAN PEREKAMAN KTP ELEKTRONIK ( KTP-el)

UU Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi

1. Surat Panggilan Perekaman KTP-el

1. Pemohon datang ke tempat pelayanan perekaman

Jangka Waktu Pelayanan

1. Mampu mengoprasikan komputer

1. Pengaduan diterima melalui kotak saran

5 Orang (Camat, Sekretaris Camat, Kasi Pemerintahan

Pekerjaan yang bisa diselesaikan hari ini, jangan ditunda

Data dijamin tersimpan dengan baik di arsif kantor

Evaluasi Kinerja Pelaksana

Untuk mendapatkan kinerja pelayanan yang lebih baik

PELAYANAN PEMBUATAN SURAT KETRANGAN/KTP SEMENTARA

1. Peraturan Bupati Majalengka Nomor 11 Tahun 2011

1. Telah melakukan Perekaman KTP-el

1. Menyerahkan surat permohonaan pembuatan Surat

Jangka Waktu Pelayanan

1 lembar Surat Keterangan/KTP Sementara

Sarana, Prasarana dan/atau

1. Mampu mengoprasikan Komputer

1. Pengaduan diterima melalui kotak saran

No. Unit Pengaduan

4 Orang (Camat, Kasi Pemerintahan dan Pelayanan

Sedikit Bicara Banyak Bekerja

Data Base Surat Keterangan/KTP Sementara dijamin

Evaluasi Kinerja Pelaksana

Untuk mendapatkan kinerja pelayanan yang lebih baik

PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA BARU NIKAH

1. Peraturan Daerah Kabupaten Majalengka Nomor 8

1. Formulir F-1.15 dari Desa ditandatangani oleh

1. Menyerahkan surat permohonaan pembuatan Kartu

Jangka Waktu Pelayanan

1 Lembar Kartu Keluarga (KK)

Sarana, Prasarana dan/atau

1. Mampu mengoprasikan Komputer

1. Pengaduan diterima melalui kotak saran

No. Unit Pengaduan

5 Orang (Camat, Sekcam, Kasi Pemerintahan dan

Apabila terjadi kesalahan yang disebabkan operator

Data Base Kartu Keluarga (KK) dijamin tersimpan dengan

Evaluasi Kinerja Pelaksana

Untuk mendapatkan kinerja pelayanan yang lebih baik

PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA PENAMBAHAN ANGGOTA KELUARGA YANG BARU

1. Peraturan Daerah Kabupaten Majalengka Nomor 8