Pengantar Sistem Informasi Pemasaran

(CRM)

kartika.gianina@gmail.com

CRM

CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT

LAGI???

(*.*)

JANGAN BOSAN-BOSAN YA!

(^.*)V

SEJARAH CRM

CRM merupakan sebuah pendekatan baru

dalam mengelola hubungan korporasi dan
pelanggan pada level bisnis sehingga dapat
memaksimumkan komunikasi, pemasaran
melalui pengelolaan berbagai kontak yang
berbeda dengan pelanggan.

YANG SUDAH ADA DI PASARAN???

Perusahan Software
AMR
Research
melaporkan
beberapa
penyedia software CRM seperti Siebel
Systems, Clarify (Nortel Networks), PeopleSoft
dan Oracle sebagai pemimpin pasar. Juga
beberapa perusahaan kecil kompetitif seperti
SalesLogix, Onyx Software, Pivotal, E.piphany,
Kana dan Silknet Software.

Perusahaan Jasa
Sementara itu perusahaan-perusahaan
penyedia jasa profesional CRM sebagai
pemimpin pasar misalnya Accenture, Art
Technology Group, Cambridge Technology
Partners, CSC, IBM Global Services, Deloitte
Consulting, Ernst & Young, KPMG Consulting
dan PriceWaterhouseCoopers.

YO WES DI-IMPLEMENTASIKAN DONG!

IMPLEMENTASI

3 faktor kunci
1. Orang-orang yang profesional dan kualifikasi
memadai.
2. Proses yang didesain dengan baik.
3. Teknologi yang memadai (leading-edge
technology).

HARUS TAHU DULU!

BUSINESS OBJECTIVES >>> TUJUAN

TUNTUTAN <<< BUSINESS REQUIREMENT

Operasional
1. Operational CRM memberikan dukungan untuk
proses bisnis di front office, seperti untuk
penjualan, pemasaran, dan staf pelayanan.
Interaksi dengan pelanggan biasanya disimpan
dalam sejarah kontak pelanggan, dan staf dapat
melihat kembali informasi pelanggan ketika
dibutuhkan. Dengan sejarah kontak pelanggan ini,
staf dapat dengan cepat memperoleh informasi
penting. Dapat meraih pelanggan dalam waktu
dan tempat yang tepat merupakan sesuatu yang
sangat diinginkan.

Penjualan
2. Untuk penjualan biasa digunakan Sales Force
Automation (SFA). SFA membantu untuk
otomatisasi aktivitas yang terkait dengan staf
penjualan, seperti untuk penjadwalan
menghubungi pelanggan, pengiriman surat
kertas maupun elektronik ke pelanggan,
menelusuri respon pelanggan, membuat
laporan, menilai tingkat penjualan, proses
order penjualan otomatis.

Analitik
3. Analytical CRM menganalisis data pelanggan
untuk berbagai tujuan seperti merancang dan
menjalankan kampanye target pemasaran,
sistem
informasi
manajemen
untuk
forecasting (perkiraan) keuangan dan analisis
profitabilitas pelanggan.

JADI INTINYA

APAKAH SEBUAH PERUSAHAAN

PERLU CRM?

HMMM

PERLU DEH

KENAPA???
GIVE ME REASON, PLEASE
Dengan loyalitas pelanggan yang meningkat,
kelangsungan bisnis masa depan bisa
berlanjut.
Perusahaan-perusahaan yang menerapkan
CRM mendapatkan pengertian yang lebih baik
tentang pelanggan mereka dan kebutuhan
mereka.

KEUNTUNGAN CRM
1.
2.
3.
4.

5.
6.
7.
8.
9.

Menjaga pelanggan yang sudah ada

Menarik pelanggan baru
Cross Selling: menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan
pelanggan berdasarkan pembeliannya
Upgrading: menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi (gold
card vs. silver card)
Identifikasi kebiasaan pelanggan untuk menghindari penipuan
Mengurangi resiko operasional karena data pelanggan tersimpan
dalam satu sistem
Respon yang lebih cepat ke pelanggan
Meningkatkan efisiensi karena otomasi proses
Meningkatkan kemampuan melihat dan mendapatkan peluang

DAN LAIN-LAIN

THANKS UDAH DENGERIN ;)

apalagi klo dipelajari lagi sendiri