TUGAS KOMUNIKASI ANTARPRIBADI

RESUME BUKU
NONVERBAL COMPETENCE

Kelompok 7
Laela Novia Dewi 210110120026
Debora Kristiyanto 210110120044
Cut Meutia Karolina 210110120053
Dina Nabillah 210110120100

Manajemen Komunikasi
Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Padjadjaran
2013

Kompetensi Nonverbal
Pesan nonverbal yang kuat, terutama ketika mereka bertentangan yang verbal. Tapi kita
sering mengabaikan pentingnya pesan nonverbal lebih halus. Studi komunikasi kelompok
kecil menunjukkan bahwa mereka yang lebih sering berbicara menjadi pemimpin sementara
mereka yang secara aktif mendengarkan dan memberikan umpan balik nonverbal jarang
mendapatkan kredit atas kontribusi mereka.
Kami juga menggunakan komunikasi nonverbal untuk memulai interaksi yang paling
verbal. Membobol percakapan sering melibatkan gerakan tari kompleks kontak mata, gerakan
kepala, isyarat awal, dan disuarakan tenggorokan-kliring jika kita tidak ingin terlihat sebagai
kasar. Salam teman-teman sambil berjalan di kampus didahului oleh satu set isyarat didekati
diakui: kontak mata, flash alis, bahkan mungkin isyarat melambaikan disingkat.
Dalam bab ini, kita akan mendefinisikan komunikasi nonverbal, menggambarkan apa
yang membuat nonverbal sistem pesan yang kuat seperti, memeriksa secara rinci setiap kode
nonverbal dan bagaimana mereka berfungsi dalam situasi intepersonal, dan meringkas
bagaimana kita menggunakan isyarat verbal dan nonverbal sama untuk memelihara atau
mengubah hubungan interpersonal kita. Kami akan mengakhiri bab dengan diskusi tentang
bagaimana kita dapat mengekspresikan diri lebih baik terutama penebangan kami melalui
kode komunikasi nonverbal.

Apa Komunikasi Nonverbal?

Salah satu cara untuk mempersempit definisi akan menetapkan bahwa perilaku
nonverbal harus (1) dirasakan secara sadar oleh baik pengirim atau penerima, (2)
dimaksudkan sebagai pesan oleh pengirim, atau (3) ditafsirkan oleh penerima sebagaimana
dimaksud. Dengan demikian, jika perilaku berkedut pengambil ujian merupakan upaya untuk
sinyal Anda untuk bantuan, kita mungkin menyebutnya upaya miskin komunikasi, tetapi
tindakan komunikasi tetap.
Dalam pandangan Buks dua bentuk yang berbeda secara radikal dari hidup
berdampingan komunikasi: sistem komunikasi spontan dan simbolis. Dalam banyak hal
perbedaan antara kode verbal dan nonverbal. Pada bagian ini kita akan membahas dua bentuk
Buck komunikasi dan kemudian memeriksa kekuatan komunikasi kode nonverbal.

Komunikasi Spontan
Mengacu pada tampilan nonvoluntary pengirim kondisi emosional batin dan
kesadaran sensorik penerima langsung dan segera dari negara-negara. Menurut Buck
itu sistem sinyal bahwa kita berbagi dengan hewan lain biologis berbasis. Ketika kita
berkomunikasi secara spontan, tanda-tanda nonverbal kita (seperti gerakan atau
ekspresi wajah) hanya manifestasi eksternal dari emosi internal kita: mereka tidak
direncanakan atau disengaja pesan kepada orang lain.

Komunikasi Simbolis
Melibatkan penggunaan simbol-simbol yang sewenang-wenang, yang didefinisikan
secara sosial dan dimaksudkan untuk menyampaikan pesan tertentu. Sementara
bahasa adalah contoh yang paling jelas dari komunikasi simbolik, banyak isyarat
nonverbal juga digunakan secara simbolis. Bila Anda ingin seseorang tahu bahwa
Anda senang melihatnya, Anda mungkin "memasang wajah bahagia" untuk
mengekspresikan penebangan itu. Jika Anda ingin mendapatkan simpati, Anda dapat
menghasilkan postur kendur dan menggantung-anjing ekspresi wajah. Manusia, tidak
seperti hewan lainnya, telah belajar untuk menggunakan komunikasi simbolik untuk
mengubah beberapa ekspresi spontan.

Kekuatan Nonverbal
1. Kode Nonverbal sering diberikan kepercayaan lebih dan lebih dipercaya
daripada bentuk verbal komunikasi. Seperti yang kita ketahui, kode nonverbal
telah digunakan lebih lama dari yang verbal. Dan karena kita hidup 12 sampai 18
bulan pertama kehidupan mengandalkan sepenuhnya pada komunikasi nonverbal,
itu sedikit mengherankan bahwa ketika ragu, kita cenderung menempatkan iman
kita dalam pesan nonverbal.
2. Kode Nonverbal lebih emosional kuat. Perilaku nonverbal memberitahu orangorang tentang keadaan emosional kita. Dibutuhkan banyak latihan untuk
menyembunyikan perasaan kita yang sebenarnya dari orang lain dan bahkan
kemudian, teman dekat akan sering melihat melalui upaya kita. Ketika kita ingin
menyampaikan bagaimana kita merasa tentang seseorang, bahasa kita sering
gagal.
3. Kode Nonverbal, sementara dipengaruhi oleh budaya, jangan mengungkapkan
arti yang lebih universal. Anggota dari kelompok bahasa yang berbeda harus
menghabiskan banyak waktu dan usaha untuk belajar kode lisan masing-masing,

tetapi mereka dapat berkomunikasi langsung dengan tersenyum atau mengerutkan

wajah mereka dengan jijik. Kebahagiaan, marah, jijik, takut, terkejut dan
kesedihan semua disampaikan dengan menggunakan otot-otot wajah yang sama
dalam banyak cara yang sama. Mereka adalah perbedaan, tetapi mereka terjadi
terutama dalam aturan yang mengatur kapan saat yang tepat untuk menunjukkan
emosi di depan umum atau berapa banyak emosi harus ditampilkan. Kode
Nonverbal digunakan dengan cara simbolis akan mengungkapkan makna lokal
dari suatu angka dua tertentu, kelompok dan budaya.
4. Kode Nonverbal adalah kontinu dan alami. Karena gerakan gerakan dan tubuh
mengalir ke satu sama lain tanpa awal dan akhir yang jelas, mereka tampaknya
menjadi bagian yang lebih alami dari keberadaan kita daripada kata-kata. Katakata juga dirangkai, tetapi jika Anda bergumam, kata-kata Anda tidak cercaan ke
satu sama lain sebagai nonverbal sering. Kata-kata mungkin karena mereka yang
ditulis dan disimpan jauh dari tubuh, sering tampak lebih jauh dan lebih alami.
5. Kode Nonverbal terjadi pada klaster. Komunikasi verbal terbatas pada satu
saluran pada satu waktu, tapi komunikasi nonverbal beroperasi dalam banyak cara
yang sama seperti studio rekaman menggunakan sistem rekaman multitrack.
Beberapa saluran yang beroperasi secara bersamaan dan biasanya dalam konser.
Ketika kode nonverbal yang berbeda mengirim pesan yang sama, dampak
diintensifkan. Meskipun Anda dapat mengulang atau ulangi pesan verbal untuk
mencapai redundansi, itu akan mengambil lebih banyak waktu dan masih belum
mencerminkan intensitas kekuatan gabungan dari sentuhan dan nada, ekspresi
wajah, posisi tubuh dan gerakan dan sebagainya.

Fungsi Kode Nonverbal: Tiga Cara untuk Menggunakannya

Mengekspresikan Arti
Pesan nonverbal sering digunakan untuk menyampaikan perasaan kita tentang orang
lain dan bagaimana kita melihat hubungan kita dengan mereka. Sangat mudah untuk
mengenali bahwa express nonverbal menyukai atau tidak menyukai, seperti ketika
orang tersenyum atau muncul hidung mereka pada satu sama lain. Status disampaikan

oleh isyarat nonverbal yang menunjukkan betapa pentingnya atau berpengaruh kita
berpikir kita berada dalam kaitannya dengan lainnya. Mulai dari bawahan dapat
berkomunikasi snobbishness atau dominasi. Responsiveness menunjukkan seberapa
sadar kita dari orang lain dan apa tingkat keterlibatan kita merasa dengan dia.

Memodifikasi Pesan Verbal

Sementara beberapa pesan nonverbal berdiri sendiri, orang lain bekerja bersama
dengan pesan verbal. Nonverbal dapat melengkapi, aksen, ulangi, pengganti, atau
bertentangan dengan pesan verbal. Melengkapi merupakan penjabaran dari nonverbal
dia pesan verbal. Ketika teman-teman mengatakan mereka sakit, wajah mereka
memerah, gaits goyah, dan terlihat sedih membantu kita menentukan tingkat ilness
mereka. Aksen mengacu nonverbal menggarisbawahi bahwa atau memusatkan
perhatian pada suatu kata atau frase tertentu. Kadang-kadang kita memberikan pesan
verbal dan mereka mencoba mengulanginya nonverbal untuk membantu penerima
pesan proses-proses keseluruhan. Pada waktu lain menghindari respon verbal sama
sekali, dan server nonverbal fungsi mensubstitusi. Anda mungkin sering menemukan
pesan nonverbal bertentangan yang verbal. Ketika mereka melakukannya, Anda
memiliki pilihan untuk membuat.

Mengatur Arus interaksi

Akhirnya, kode nonverbal berfungsi untuk mengatur aliran bicara. Ketika orang-orang
berbicara, nonverbal terutama bertanggung jawab untuk kelancaran mengambil
gilirannya, menghindari jeda panjang, mengubah topik, bahkan sinyal kapan saat yang
tepat untuk mengakhiri percakapan. Sejauh ini kita telah berbicara tentang
komunikasi nonverbal secara umum. Kami telah mendefinisikan komunikasi
nonverbal, melihat apa yang membuatnya seperti s sistem yang kuat dan
mengidentifikasi tiga cara kita menggunakan isyarat nonverbal. Sekarang kita beralih
ke setiap saluran yang terpisah dari komunikasi nonverbal. Kami menyebutnya
masing-masing saluran ini yang nonverbal "kode".

Struktur Kode Nonverbal: Tujuh Saluran untuk Membuat Pesan

Kode Nonverbal terstruktur dalam banyak cara. Sementara pesan tunggal hampir selalu
ditularkan melalui lebih dari satu saluran, kita akan membahas masing-masing kode seolaholah berdiri sendiri. Ketika Anda membaca tentang masing-masing kode, perlu diingat fungsi
yang telah disebutkan. Tanyakan pada diri Anda bagaimana Anda bisa menggunakan kode
masing-masing untuk mengekspresikan makna tertentu, untuk memodifikasi kode lisan kita
akan memeriksa telah dilakukan dengan cara orang menggunakan ruang.

Proximics
Mendekati orang lain adalah proposisi yang lebih halus daripada yang kita sadari. Ambil
hal biasa berjalan di kampus atau berjalan melalui pusat perbelanjaan yang sibuk. Segera
setelah kontak visual dibuat atau kita merasakan bahwa tubuh lain di dekatnya, kita
mulai memanipulasi gerakan tubuh kita sendiri dan mengantisipasi pergerakan yang lain
untuk menghindari terlalu dekat atau menabrak satu sama lain. Masing-masing situasi ini
adalah contoh bagaimana orang kita atau menyesuaikan diri dengan perubahan dalam
tata ruang dari pesan yang dikirim dalam mode proxemic ini.
- Preferensi Lingkungan
Sementara masing-masing dari kita bereaksi terhadap lingkungan dalam beberapa cara
yang unik, kita juga diprogram secara genetik dan budaya untuk bereaksi dengan cara
yang lebih mirip. Ketika kita merasa nyaman dalam pengaturan fisik, kita lebih
cenderung untuk berkomunikasi secara efektif. Atau mungkin kita harus mengatakan,
ketika kita merasa tidak nyaman kita berkomunikasi kurang efektif dan bahkan
mungkin atribut perasaan negatif ini kepada orang-orang di lingkungan itu. Bagi
sebagian orang percakapan sosial sangat sulit dilakukan di bar atau klub malam
karena mereka tidak mampu menyaring semua kebisingan latar belakang dan berkedip
lampu strobo. Tingkat gairah begitu tinggi bagi mereka yang berkonsentrasi pada
pembicaraan terlalu sulit. Kebanyakan kita merasa lebih dominan pada mereka
pengaturan yang sangat akrab bagi kita. Kita lebih cenderung untuk memberitahu
seseorang apa yang harus dilakukan ketika n mereka berada di wilayah kita atau
wilayah, daripada ketika kita berada pada mereka.
-

Territorial
Lawrence Rosenfeld dan Jean Civikly mendefinisikan territorial sebagai Asumsi hak
kepemilikan terhadap beberapa wilayah geografis dengan kesadaran -setidaknya bagi
manusia- bahwa tidak ada dasar untuk hak itu Hewan menandai wilayah mereka
dengan membangun sarang, meninggalkan kotoran, dan menangkis penyusup.
Manusia menggunakan berbagai macam penanda teritorial, dimulai dari mana mereka
berhenti memotong rumput sampai ke penempatan foto-foto pribadi di lembaga yang
terlihat.
Standford Lyman dan Marvin Scott telah membedakan 4 tipe territorial di hubungan
manusia. Yang pertama adalah Public territory tempat ini tidak dimiliki siapapun
dan semua orang dapat memasuki tempat ini. Contohnya adalah jalanan kota, taman,

dan mall. Dari setiap tempat ini dari waktu ke waktu dapat menjadi interactional
territories

sebagai contoh ketika team softball memakai taman sebagai tempat

latihan. Home territories memungkinkan untuk tingkat yang lebih besar privasi.
Orang asing jarang akan mengganggu pada ruang yang mereka anggap sebagai rumah
orang lain. Body territory klasifikasi terakhir dari Lyman dan Scott lebih sering
disebut sebagai ruang pribadi oleh peneliti lain.
-

Ruang Pribadi
Istilah ruang pribadi telah digunakan untuk menggambarkan penyampaian gelembung
imajiner yang keluar dari tubuh kita, suatu area yang dianggap sangat pribadi hampir
seperti tubuh kita sendiri. Kita bereaksi secara kuat terhadap gerakan ke dalam ruang
pribadi kita , hanya anak-anak kecil dan keluarga dan teman-teman terdekat yang
diperbolehkan untuk masuk ruang ini tanpa permintaan maaf.
Seorang antropolog Edward T. Hall telah melakukan hal yang paling menarik
perhatian kita dalam ruang pribadi dan bentuk lain dari jarak percakapan. Dalam
pengamatan orang Amerika kelas menengah, ia telah membedakan empat zona
interaksi:
-

Jarak intim (0-18 inci) disediakan untuk bercinta dan percakapan yang

sangat pribadi
Jarak pribadi (18 inci-4 kaki) kisaran di mana yang nyaman dengan

teman-teman dan kenalan

Jarak sosial (4-12 kaki). digunakan untuk hubungan transaksi bisnis dan

hubungan pekerjaan
Jarak publik (12-25 kaki) yang tepat untuk upacara publik, berpidato,

perkuliahan , dan sebagainya.

Sebenarnya, jarak di mana Anda merasa nyaman berbicara dengan orang lain sangat
tergantung dengan kepribadian, usia, status, jenis kelamin, atau perbedaan budaya
anda dalam kaitannya dengan orang yang berinteraksi dengan anda. Beberapa orang
memerlukan lebih banyak ruang jarak daripada yang lain. Kecuali Anda menyadari
hal ini, Anda mungkin akan mencoba untuk bergerak lebih dekat kepada orang lain
(untuk membuat diri Anda lebih nyaman) saat mereka mengimbagi dengan bergerak
menjauh (untuk membangun kembali zona kenyamanan mereka). Hasil yang paling
mungkin adalah bahwa Anda akan membentuk kesan negatif dari orang-orang ini.
Kita mungkin menggunakan jarak spasial atau kedekatan untuk mengkomunikasikan
perasaan suka atau untuk memperoleh beberapa rasa privasi atau bahkan mengancam

atau mengingatkan orang lain dari status kita. misalnya, kita dapat berdiri dekat
dengan seseorang yang kita temukan menarik secara fisik. penampilan fisik
merupakan kode lain yang sering beroperasi dalam hubungannya dengan proksemik.
-

Penampilan Fisik
Penampilan fisik saja dapat menjadi pesan yang kuat. setiap budaya mendefinisikan
prototipe sendiri kecantikan fisik maupun stereotip tentang apa yang orang lihat
secara fisik cantik atau menarik. Kita akan membahas terlebih dahulu potensi pesan
dari tubuh manusia itu sendiri dan kemudian berbagai hal yanh menghiasi tubuh kita.
o Karakteristik tubuh
Keindahan fitur wajah, warna, panjang, dan gaya rambut, warna kulit, bentuk
umum dari tubuh, dan postur adalah salah satu ciri-ciri fisik yang orang-orang
perhatikan ketika mereka pertama kali melakukan kontak visual. peran feautures
ini dalam komunikasi tergantung pada kesadaran kita dari mereka dan keyakinan
bahwa pengirim bermaksud memberikan beberapa pesan oleh penampilan nya.
Dengan demikian, kita harus memperhatikan apa yang orang lakukan untuk
meningkatkan, menampilkan, mengubah, atau menyembunyikan penampilan
mereka. Ini adalah pesan nyata yang ditujukan pada kita, karena di sini pengirim
memiliki beberapa elemen control. Meskipun demikian, kita bergantung pada
banya fitur-fitur konstan dalam memutuskan dengan siapa untuk berkomunikasi.
Penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar budaya memiliki prototipe yang
kuat tentang kecantikan fisik. Penelitian lain menunjukkan bagaimana
ketertarikan fisik berfungsi sebagai sifat sentral dalam banyak teori kepribadian
implisit kita. Seseorang menarik secara fisik secara konsisten dinilai sebagai lebih
ramah, outgoing, mampu menyeimbangkan, menarik, dan hangat dan responsif
secara seksual.
o Pakaian dan Artefak Pribadi
Pakaian telah lama diakui sebagai cara untuk mengkomunikasikan status sosial,
identifikasi kelompok, dan kepribadian. Di banyak perusahaan besar perbedaan
status diselenggarakan oleh faktor-faktor halus seperti pakaian yang terbuat dari
kain lebih mahal sementara keanggotaan kelompok dikelola oleh kesamaan dalam
tipe dasar dari pakaian. Orang sering mengidentifikasi satu sama lain dengan
memakai baju yang sama atau mirip. Pakaian dapat menyampaikan pesan tentang
diri baik disengaja atau tidak. Pada waktu lain penampilan fisik mungkin begitu
eye-catching sehingga orang ini menjadi fokus dari bidang visual kita.
o Tatapan

Mata kita tidak hanya instrumen untuk menerima rangsangan, mereka adalah
pesan itu sendiri. Erving Goffman telah merekomendasikan bahwa kita harus
"mendisiplinkan mata kita" sampai kita telah menguasai keterampilan untuk
mengetahui bagaimana melihat tanpa terlihat seperti memperhatikan. Salah satu
kontributor pertama literatur tentang komunikasi visual adalah Adam Kendon,
yang mengusulkan bahwa tatapan mempunyai tiga fungsi utama dalam
komunikasi 1. Ekspresif 2. Regulatif dan 3. Mengawasi.
a. Fungsi ekspresif dari tatapan
Tatapan memainkan peran penting dalam mengkomunikasikan emosi.
Meskipun identifikasi dari kebanyakan emosi memerlukan decoding isyarat
wajah lengkap, mata adalah yang paling ekspresif terutama dalam
menyampaikan ketakutan dan kejutan. Tatapan menyampaikan minat dan
kesukaan kepada orang lain. Peneliti lainnya telah menemukan bahwa
orang-orang menatap lebih ketika mereka menerima atau ingin menerima
persetujuan terutama dari seseorang yang mempunyai status lebih tinggi.
b. Menggunakan tatapan untuk meregulasi dan mengawasi hubungan
Tatapaan bersama dengan non verbal lainnya berfungsi untuk mengatur dan
memonitor reaksi yang lain selama percakapan. Tatapan adalah

sinyal

pertama bahwa kita bersedia untuk melakukan komunikasi. Setelah

pembicaraan dimulai, eye behavior membantu menjaga dan mengubah
transisi mengalir lancar. Saat kita mendengarkan, tatapan menunjukkan
minat pada apa yang orang lain katakan dan memungkinkan kita untuk
menerima isyarat nonverbal dengan saling melengkapi atau bertentangan.
Ketika kita mendapat giliran berbicara, kita sibuk berkonsentrasi pada apa
yang ingin kita katakan dan dengan demikian tidak melihat orang lain.
Fakta bahwa kita menggunakan mata kita untuk memonitor umpan balik
telah menimbulkan pertanyaan dimana pandangan kita

biasanya

difokuskan selama berinteraksi

c. Memandang vs Melihat
DR Rutter dalam kajian komprehensif komunikasi visual, membuat
perbedaan antara memandang dan melihat. Memandang mengacu menatap
ke arah mata yang lain, sedangkan melihat didefinisikan sebagai kontak
visual dengan seluruh orang. Rutter berpendapat bahwa melihat lebih
penting daripada memandang ketika mengatur dan memonitor umpan balik.
Kontak mata (saling memandang) memainkan peran yang lebih kecil.

Beberapa penelitian menunjukkan bahwa kontak mata sangat jarang terjadi

sehingga itu mungkin suatu kejadian acak .
o Facial Expression
Salah satu alasan untuk mendapatkan tampilan penuh dari orang lain daripada
menatap ke arah mata lainnya adalah untuk menangkap seluruh ekspresi wajah,
yang mungkin menjadi saluran tunggal yang paling penting dari komunikasi
nonverbal. Orang banyak membaca ekspresi wajah kita. Mereka menyimpulkan
beberapa ciri-ciri kepribadian dan sikap,
menganggap

ekspresi

wajah

sebagai

menilai
pengganti

pesan mereka sendiri,

verbal

dan

terutama

menggunakannya untuk menentukan keadaan emosional kita. Kita akan membahas

bagaimana enam ekspresi universal yang diciptakan dan dikendalikan dan mengapa
kita kadang-kadang salah membaca ekspresi wajah.
a. Ekspresi Universal
Studi tentang ekspresi wajah diteliti oleh Paul Ekman dan Wallace Friesen.
Mereka telah menunjukkan ekspresi universal dalam penyampaian enam
emosi dasar manusia. Terlepas dari budaya, keadaan emosional dari
kebahagiaan, kesedihan, terkejut, takut, marah, dan jijik dikomunikasikan
dengan kemiripan yang luar biasa. Ross Buck menyarankan ekspresi wajah ini
diakui secara universal karena mereka adalah bawaan biologis kita dan
dikomunikasikan secara spontan.
Ekman dan Friesen mengidentifikasi tiga bagian terpisah dari otot-otot wajah
yang dimanipulasi untuk membentuk enam ekspresi ini. Otot-otot ini terdapat
dalam bagian berikut: 1. Alis dan dahi 2. Mata, kelopak mata, dan batang
hidung 3. Pipi, mulut, sebagian besar hidung dan dagu. Otot di seluruh wilayah
wajah ini tergabungkan dengan suatu cara tertentu untuk menghasilkan
representasi dari keadaan emosional murni kita. Sebagai contoh, ekspresi
terkejut, ditunjukkan oleh 1. Meningkatnya alis 2. Melebarnya kelopak mata
dan 3. Rahang mengeras dan bibir terbuka.
Fakta utama adalah bahwa ekspresi wajah biasanya hanya terlihat sekilas .
Kita jarang menunjukkan ekspresi terkejut secara lama . Biasanya ekspresi
terkejut dapat dengan cepat berganti dengan ekspresi jijik atau marah. Orang
yang bersama dengan Anda dapat melihat kedua emosi yang tertinggal di
wajah Anda . Hasilnya disebut sebagai facial blend atau campuran raut wajah
Apa yang orang lain lihat biasanya perubahan dari campuran ekspresi wajah
daripada keadaan emosional sebenarnya . Memang benar bahwa ekspresi
emosi adalah universal tetapi tidak ketika mereka ditampilkan . Peraturan

budaya atau norma sering mengontrol ekspresi wajah . Kita tahu bahwa tidak
pantas untuk menertawakan seseorang yang sedang berduka , tidak peduli
seberapa lucunya hal itu bagi kita . Kebanyakan orang memiliki peraturan
pribadi sendiri dalam menunjukkan emosi seperti contohnya adalah Jangan
pernah menunjukkan kemarahan Anda di depan umum " ini adalah contoh dari
sistem komunikasi simbolik yang menahan ekspresi spontan yang kita
tunjukkan.
b. Kesalahan dalam Membaca Ekspresi Wajah
Ketika orang-orang secara spontan mengekspresikan keadaan emosional, kita
mungkin tidak dapat merasakannya. Norma mengatur kita dalam menjaga
pandangan mata. Kita melihat wajah orang lain hanya sekitar 50 persen selama
waktu percakapan. Ekman dan Friesen mengatakan bahwa hal ini karena
perilaku sopan dan tidak menatap orang lain dalam waktu lama.
Kesalahan membaca wajah termasuk dalam saluran verbal dan non verbal,
biasanya hal ini terjadi karena tidak cukup memperhatikan saat terjadi
interaksi selain itu kita tidak mengerti ekspresi wajah yang dicerminkan oleh
orang lain. Ekman dan Friesen menyarankan agar Anda dapat meningkatkan
akurasi penilaian Anda dengan mempelajari keistimewaan orang lain dalam
mengungkapkan ekspresi wajah mereka.
o Kinesik
Penelitian tentang gerak tubuh seperti gestur, postur, dan kepala, tubuh dan
pergerakan otot dikenal sebagai kinesik. Ekspresi wajah juga dianggap termasuk
sebagai kinesik, namun kita akan membahasnya secara terpisah karena peranannya
yang berlebihan dalam interaksi tatap muka. Perilaku kinesik membantu kita untuk
menentukan kapan seseorang menganggap diri mereka sama atau berbeda, saat
mereka sedang gugup, sedang ingin mengutarakan sesuatu dan lainnya. Ekman dan
Friesen telah mengemukakan lima kategori perilaku kinesik yaitu :
1. Lambang-lambang
Lambang-lambang adalah gestur yang secara mudah dapat diartikan ke pernyataan
verbal. Hampir setiap budaya telah mengembangkan cara nonverbal yang berbeda
saat mengatakan iya atau tidak.

Cara seseorang menjulurkan lidah mungkin

menandakan bahwa ia tidak menyukai anda, bahwa ia ingin sendiri, atau dia ingin
melakukan pendekatan dengan anda.
2. Ilustrator

Perilaku nonverbal yang diiringi dengan perkataan, seringkali menekankan kepada

beberapa kata atau gambar disebut illustrator.
3.

Mempengaruhi penampilan
Saat emosi dikomunikasikan melalui wajah, hal ini mempengaruhi penampilan, atau
tanda-tanda postur dan gestur.

4. Regulator
Perilaku nonverbal yang mengontrol jalannya interaksi disebut regulator.
5. Adaptor
Kategori terakhir ini meliputi segala gerak-gerik tubuh yang dirancang untuk
mengatur kegugupan atau emosi. Adaptor-diri adalah manipulasi tubuh sendiri seperti
: mengigit kuku,menyilangkan jari, menyisir rambut dengan jari, dll. Adaptor-objek
adalah benda yang digunakan untuk mengurangi ketegangan, seperti merokok ata
mengigit sedotan.
o Suara
Kata-kata diucapkan melalui media suara yang memiliki karakteristik masing-masing,
terpisah dari konten apa yang dibicarakan. Karakteristik inilah yang disebut dengan
vocalics (berkenaan dengan suara). Apa yang dikatakan memiliki nilai yang tidak
terlalu penting dibandingkan bagaimana cara mengatakannya.

Apa yang kita

keluarkan melalui suara kita dapat mengartikan banyak makna verbal, seperti pada
saat kita marah, kita cenderung menggunakan suara dengan nada tinggi.

Karakteristik suara
Kualitas vocal termasuk keras-lembutnya suara, pitch, tempo, nada, artikulasi,
resonansi, naik-turunnya suara, intensitas.

Penanda vocal, lebih dikenal dengan

bagaimana suara tersebut direalisasikan seperti tertawa, menangis, mengantuk, teriak,

dll. Vocal segregates adalah suara yang berada di sela-sela sebuah pembicaraan,
seperti ehm atau ehh. Semua kombinasi ini menghasilkan pola suara yang untik
dan berbeda setiap orangnya. Orang-orang yang berbeda kebudayaan ataupun yang
memiliki kebudayan yang sama pada umumnya membedakan satu dengan yang lain
dengan karakteristik ini.

Pesan dalam suara

Suara seringkali digunakan untuk mengenali kepribadian seseorang.

Kita juga

menggunakan suara untuk menandakan emosi kita, terlebih saat ekspresi wajah tidak
bisa mengungkapkan.
o Komunikasi lewat sentuhan
a. Tipe sentuhan
Sentuhan mungkin merupakan kode nonverbal yang paling ambigu karena maknanya
tergantung dari sejauh apa hubungan kita dengan seseorang, umur atau gender, dan
situasi, sebagaimana kita bersentuhan, seberapa besar tekanan yang diberikan, pada
saat kita berpikir sentuhan itu terjadi secara sengaja atau tidak sengaja. Selain itu juga,
sentuhan bisa berarti menekan, memukul, menampar, menendang, menggelitik, dll.
Tekstur sentuhan bisa memiliki banyak makna.
b. Konteksnya dan fungsi dari sentuhan
Sentuhan bisa digunakan sebagai penanda agresi, status, pertemanan, ketertarikan
terhadap lawan jenis, atau untuk mendukung sebuah interaksi. Tetapi makna ini
tergantung dari konteksnya.
Sentuhan hanyalah satu dari sekian banyak kode nonverbal. Mereka bekerja sebagai
sebuah sistem yang kompleks setiap kali kita berinteraksi dengan seseorang.
c. Teori equilibrium
Teori ini memberikan sebuah penjelasan bagaimana kode nonverbal berinteraksi.
Teori pertama yang diungkapkan oleh Miles Patterson adalah dalam situasi apapun,
orang akan membangun level kenyamanan dengan menyeimbangkan tanda-tanda
perilaku

nonverbal.

Mereka

menjaga

level

normal

keterlibatan

dengan

mengkompensasi saat terjadi sesuatu yang mampu meningkatkan level keakraban

antara mereka. Saat kita hendak meningkatkan hbuungan pribadi, mereka mungkin
meningkatkan level keterlibatan dengan membalasmemberi respon) kepada seseorang
saat mereka melakukan kode-kode nonverbal.

Praktek dari Komunikasi Verbal dan Nonverbal

Kode Non verbal digunakan untuk memaksa, mengulang atau bertolak belakang dengan
pesan verbal. Kita sering mengaitkan verbal milik kita dan non verbal,merupakan dari sikap.
Menurut Ross Buck, kebanyakan dari komunikasi emosional terjadi secara langsung dan
spontan, beberapa peneliti percaya bahwa emosi,sama seperti konsep lain, terbentuk dari

hubungan sosial. James Averill, mengartikan emosi sebagai bentuk pertansferan tugas sosial
yang menyangkut sebuah situasi sosial yang dialami sebagai passion daripada action.
Berdasarkan pengertian Averill, pengalaman emosi seperti kebahagiaan dan kemarahan
mengandung lebih dari sekedar biological atau reaksi fisik dari dalam ke stimulus, melainkan
ini lebih besar tergantung kepada sistem peraturan sosial budaya yang mengindikasikan
seseorang individu apakah emosi tersebut benar dan cocok di situasi tertentu. Seperti pada
umumnya pada budaya kita, Menangis adalah sikap yang paling cocok ketika berada di acara
pemakaman.
Kita dikelilingi oleh situasi yang memaksa kita untuk mengekspresikan sebuah emosi.
Akan tetapi, kita seringkali tidak sadar emosi kita dipengaruhi oleh lingkup sosial, karena
bagian dari pengertian sosial kita bahwa emosi bersifat pasif. Emosi terjadi begitu saja di
diri kita, daripada kita memilih emosi mana yang akan kita pakai.
Kontroversi emosi lebih nampak daripada kenyataan emosi. Buck berpendapat emosi
yang dirasakan sering kali bukan selalu di komunikan secara spontan. Oleh karena itu, bisa
sajah emosi dibenrtuk dan diartikan oleh sosial tetapi dirasakan di dalam pikiran, dan
diekspresikan oleh gerakan alami. dan tentu saja, ini memungkinkan tahap emosional dialami
secara spontan tetapi apakah itu ditolak atau terpengaruh oleh peraturan sosial,yang diartikan
secara sosial. Mungkin saja kita telah menjadi berbeda dengan menafsirkan simbol
komunikasi yang mengandung banyak emosi, ketika kita mengalaminya saat murni secara
spontan sekarang sedikit tidaknya, kita telah terkontrol oleh definisi emosi sosial.
Seorang peneliti bernama Richard Butthy, telah mendemonstrasikan bagaimana kita
mencampur Efek tampak nonverbal dan pengaplikasian verbal untuk menahan kemungkinan
mengalami emosi negatif. Dia mengatakan dalam sebuah percakapan, partner yang
mempunyai sebuah hubungan sring kali menampakkan dan berbicara tentang emosi untuk
memperbaiki kesalahan atau pun tanggung jawab. Untuk mengekspresikan ini, kita sering
kali dengan menunjukan rasa kita dengan variasi volume suara, gerakan tubuh, dan diam atau
dengan perkataan yang dingin. Contohnya, kita diam karena marah atas kehadiran seseorang
yang menganggu sekaligus merupakan problematik, apalagi ketika seseorang memprovokasi
kemarahanmu. Akhirnya, kita kita mengekspresikan emosi tersebut kepada seseorang tersebut
dan kita selalu mengekspresikan sikap kita ke orang tersebut berlebihan, tidak adil, bahkan
tidak pantas.

Mengkomunikasikan emosi adalah suatu hal yang sulit dan sering kali gagal. Bahkan
dengan seorang teman sekalipun kita bedebat mengenai pendapat atau berdebat secara
nonverbal , perbedaan karakteristik dalam gaya dan cara pengekspresian akan menjadi suatu
hambatan yang besar. Oleh karena itu, saling mengerti secara lebih baik dan tenggang rasa
terhadap perasaan kita dan orang lain akan membuat berhubungan dalam kehidupan dapat
dijalani dengan lebih mudah.
Membangun Keterampilan : Rasa Komunikasi
Pertama-tama, tidak ada yang namanya panduan yang sederhana. Disini, kita akan
fokus pada keterampilan seperti bagaimana cara untuk lebih mengekspresikan perasaan Anda
dan bagaimana cara untuk merespon orang lain, kita tidak bisa merekomendasikan
sembarangan emosi yang mereka gunakan. Sebanyak keterbukaan yang harus dihargai dalam
hubungan, ada kalanya luka emosional sangat menyakitkan untuk menanggung pengawasan.
Oleh karena itu, suatu hubungan tidak akan cukup signifikan untuk menjamin akan
mengeluarkan kemampuan penuh ketika pertarungan emosional.
Mari kita fokus bagaimana cara untuk mengekspresikan perasaan anda sendiri secara tepat,
kita akan melihat bagaimana Anda bisa membantu orang lain mengekspresikan diri mereka.
Mengekspresikan Perasaan
Langkah pertama dalam meningkatkan keterampilan kita adalah untuk lebih waspada
terhadap emosi yang pernah kita alami.
Ronald adler menyarankan untuk menggunakan prosedur diary. Selama beberapa hari,anda
harus mencatat kejadian di mana anda mengalami emosi tertentu seperti kecemasan,
kemarahan, atau kebanggaan.
Kemudian tulislah,deskripsi singkat situasi tersebut ( bahkan emosi sekitar) , cara kamu
mengekspresikan diri secara verbal dan nonverbal, dan konsekuensi dari sikap kita ( pada
akhirnya, bagaimana orang lain merespon). Dan jangan lupa, simpan sikap non verbal dan
statement verbal secara spesifik. Setelah beberapa hari, coba analisa diary kamu. Tanyakan
pada dirimu, emosi mana yang paling sering kamu alami, seberapa baik kamu dalam
mengekspresikan emosi tersebut, dan bagaimana orang merespon terhadap sikapmu. Dengan
cara ini, kamu meningkatkan kewaspadaan mu terhadap emosi yang kamu gunakan, kekuatan
emosi tersebut, dan kekurangannya.

Cara lain adalah secara aktif mencari respon balik tentang pengalamanmu atas emosi
mu dari orang yang paling terpercaya. Ekman dan Friesen mengatakan kebanyakan orang
lebih waspada secara lebih dalam terhadap tanda-tanda non verbal dari mereka yang lebih
banyak memberikan respon balik dari luar. Buck mengatakan ini adalah Pelajaran dalam
menyimak.
Kunci dari prinsip ini adalah mengekspresikan rasa kita dengan cara memberikan
indikasi bahwa kita menguasai emosi tersebut juga. Ketika kita belajar mengenai emosi
melalui sebuah proses dimana sosial yang membentuknya, emosi yang dialami kembali ke
diri kita, bukan ke orang lain. Kita bisa mengindikasikan emosi milik kita menggunakan
saya dalam setiap statement yang mencerminkan pengaruh sikap ke partner kita,tapi kita
mengakui tanggung jawab kita yang berlipat ganda kepada sikap kita sendiri.
Sugesti terakhir ialah mencocokkan terbentuknya ekspresi dari seuatu situasi dan
kepribadian dan hubungan tujuanmu. Kita mempunyai tiga hal pokok yang harus
diperhatikan , (1) menghindari komunikasi secara bersamaan, (2) mengekspresikan perasaan
kita secara langsung , (3) mengekspresikan perasaan kita secara tidak langsung (tidak
menggunakan vokal).
Komunikasi secara langsung cocok ketika di waktu yang tepat dan ketika emosi adalah
suatu hal yang dibutuhkan untuk diekspresikan untuk mencapai tujuan pribadi ataupun
hubungan. Jika kamu ingin temanmu untuk tau bahwa kamu sangat menghargai
persahabatanmu, pengekspresian secara langsung mungkin adalah suatu cara yang paling
efektif.
Di lain sisi, menghindari atau sikap diam terkadang lebih cocok, Janet Bavelas dan
kawan-kawan mengartikan Komunikasi equivocal merupakan pesan yang ambigu, tidak
cocok, atau terbuka untuk lebih dari satu maksud pengekspresian. Komunikasi equivocal
merespon suatu emosi lebih dari kebenaran atau kebohongan yang dinyatakan secara hatihati. Di Janes Sense and Sensibility, diberikan sebuah contoh dimana ketika seseorang yang
mencoba memberikan kejujuran terhadap pasangan adiknya tetapi tidak sedikitpun ia ingin
menyinggung perasaan adiknya :
Jangan merasa tersinggung, adikku, pujianku terhadap pasanganmu tidak semua sama
terhadap pikiranmu mengenai pernikahan ini. Saya tidak banyak memiliki kesempatan untuk
menerka

mengenai waktu atas kecenderungan ini yang ada di kepalanya, dengan

keinginannya, dan rasa nya seperti yang kamu miliki terhadapnya, tetapi saya mempunyai
pujian yang sangat tinggi terhadap kebaikan dan pola pikirnya. Saya rasa dia adalah
seseorang yang sangat berharga dan penting.
Disini sikap seseorang tersebut mengilustrasikann cara klasik dalam menyeimbangkan
antara dua pertimbangan : mengekspresikan apa yang dia pikirkan dan memikirkan tentang
kelanjutan baik hubungan dengan adiknya yang sangat penting tersebut.
Mengekspresikan perasaan
Selain memikirkan bagaimana cara mengekspresikan perasaanmu, juga penting untuk
membantu orang lain untuk mengekspresikan perasaan mereka. Secara aktif mendengar dan
mengungkapkan apa yang telah engkau perhatikan dan dengar adalah suatu hal penting untuk
merespon balik ke orang lain. Kita bisa, secara instan , mencari perasaan yang tersembunyi di
sikap orang lain dan secara hati-hati membawa perasaan tersebut untuk diekspresikan,
seperti kamu menyukai seseorang akan tetapi kamu tidak dapat mengungkapkan hal
tersebut.
Kita juga bisa menolong orang lain menklarifikasi perasaan mereka dengan menunjuk
langsung suatu hal yang bertolak belakang atau tidak sesuai (equivocal) dengan ekspresinya.
Juga suatu ide baik untuk membawa suatu aspek dimana yang telah kita perhatikan dahulu,
kemudian cari perasaan terbsebut di dalamnya.
Akhirnya,

Lawrence

Brammer

mengatakan

kesimpulan

tentang

bagaimana

menyampaikan saran untuk mengungkapkan perasaan orang lain. Dia menyarankan kita
untuk (1) Baca seluruh pesan yang disampaikan (2) pilih campuran konten yang cocok untuk
meyarankan dan secara tepat menganggu untuk mengungkapkan perasaan tersebut (3)
ungkapkan perasaan tersebut dan tunggu untuk orang lain mengakui tentang perasaan
tersebut sebelum lanjut membahas yang lain.
Ingat, menjadi lebih mampu dalam berkomunikasi lebih memiliki faktor-faktor lain,
selain hanya belajar bagaimana mengatakan apa yang ada

di pikiranmu dan bagaiman

menunjukkan hal tersebut.

Bab ini meyakinkan kita tentang struktur dan fungi atas kode non verbal. Komunikasi
Non verbal dibentuk oleh beberapa pesan yang diubah dalam bentuk kode kurang lebih atau
setidaknya tujuh sampai delapan pesan. Kita juga membawa fungsi besar dari kode tersebut :

memodifikasi dari konten pesan tersbut, mengekspresikan emosi, menyusun suatu hubungan,
dan mengatur alur dari sebuah percakpan. Dan kita juga menyiapkan pengatur batas untuk
meningkatkan

cara kita menggunakan dan berbicara tentang komunikasi non verbal.

Sekarang kembali kepada kita bagaimana cara untuk menjalankan hal hal.