KERANGKA ACUAN

PROGRAM PENINGKATAN MUTU DAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT

HUSADA BUNDA

JL. PAHLAWAN TRIP NO 2 MALANG

TELP 0341-566972, 554082, 569634

PROGRAM PENINGKATAN MUTU DAN KUALITAS PELAYANAN

RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK HUSADA BUNDA

1. PENDAHULUAN
Semakin meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat, maka system
nilai dan orientasi dalam masyarakatpun mulai berubah. Masyarakat mulai menuntut
pelayanan yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu. Dengan semakin meningkatnya
tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan kesehatan secara bertahap teruis ditingkatkan
agar menjadi efektif dan efisien serta member kepuasan terhadap pasien, keluarga dan
masyarakat. Berdasarkan hal itu, maka peningkatan mutu pelayanan kesehatan rumah sakit
perlu dilakukan
2. LATAR BELAKANG
Rumah sakit Husada Bunda adalah rumah sakit swasta khusus Ibu dan Anak yang
memberikan pelayanan kesehatan baik itu rawat jalan maupun rawat inap. Dalam upaya
memberikan pelayanannya, rumah sakit dituntut bisa memberikan pelayanan sebaikbaiknya sebagai public service.Hal tersebut didasarkan bahwa tuntutan masyarakat terhadap
Pelayana yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu seiring dengan meningkatnya
tingkat pendidikan dan social ekonomi masyarakat. Meningkatnya tuntutan bisa dilihat
dengan munculnya kritik-kritik baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap
pelayanan yang diberikan.Berkenaan dengan hal tersebut, maka Rumah Sakit Husada Bunda
perlu menjawab tantangan dan tuntutan masyarakat terhadap peningkatan mutu pelayanan
secara bertahap melalui upaya program peningkatan Pelayanan Rumah Sakit
3. TUJUAN
a. Tujuan Umum
Meningkatnya mutu dan kualitas pelayanan kesehatan rumah sakit melalui program
peningkatan mutu dan kualitas pelayanan
b. Tujuan Khusus
Tercapainya peningkatan mutu dan kualitas pelayanan rumah sakit melalui :
- Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Rumah sakit Husada Bunda
- Pengembangan mutu SDM di Rumah Sakit Husada Bunda
4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
a. Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Rumah Sakit Husada Bunda
- Survey kepuasan pasien rawat jalan
- Survey kepuasan pasien rawat inap
- Survey kepuasan pasien gawat Darurat
b. Peningkatan Mutu SDM
- Orientasi Pegawai Baru
- Pelatihan internal dan eksternal rumah sakit
- Pendidikan berkelanjutan

5. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

- Rapat tim/ Panitia Pengendalian mutu Rumah Sakit Husada Bunda untuk membahas
rencana kerja dan penentuan penanggung jawab kegiatan pokok program
peningkatan mutu dan kualitas Rumah Sakit Husada Bunda
- Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan Rumah Sakit Husada Bunda
Membuat pengukuran kepuasan pasien dengan membuat kuisioner evaluasi
kepuasan pasien rawat jalan, rawat inap dan gawat darurat
Menyebarkan kuisioner pengukuran evaluasi kepuasan pasien rawat jalan, rawat
inap dan gawat darurat
Melakukan pengolahan dan analisa data hasil pengukuran evaluasi kepuasan
pasien rawat jalan, rawat inap dan gawat darurat
- Peningkatan mutu SDM
Melakukan analisa kualitatif dan kuantitatif ketenagakerjaan
Melakukan pelatihan internal dengan orientasi pegawai baru di setiap unit kerja
Melakukan pelatihan internal dalam bidang teknis tertentu sesuai kebutuhan
masyarakat dan rumah sakit
Mendorong pelatihan eksternal sesuai kebutuhan masyarakatdan rumah sakit
6. SASARAN
a. Terlaksananya pengukuran kepuasan pasien rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat
Setiap 6 bulan sekali
b. Terlaksananya peningkatan mutu SDM 1 kali / tahun
7. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

No

KEGIATAN
1 Membentuk Tim Mutu ( 2011 )
2 Rapat Tim Mutu
Pengukuran kepuasan pelayanan
3 rumah sakit
a. Pengukuran kepuasan pasien rawat
jalan
b. Pengukuran kepuasan pasien rawat
inap
4 Peningkatan Mutu SDM
a. Orientasi pegawai baru
b. Pelatihan Internal
c. Pelatihan Eksternal

TAHUN 2011
BULAN
5
6
7
8

10

11

12