YEISON RESTREPO
Davinson
Luis Montoya
10-2
Servicios visibles
Servicios e invisibles
El servicio invisible se podra definir
como toda la logstica y/o
preparacin que existe detrs del
servicio visible, lo que hace que cada
parte del conjunto denominado
empresa se mueva para lograr un
objetivo, atender satisfactoriamente
al cliente. Servicio invisible son las
reuniones, capacitaciones al
personal, jerarquas, y todo lo que el
cliente no ve y que son para su
beneficio.