LAMPIRAN SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT SANTA MARIA

PEKANBARU
NOMOR
: 138/SKEP-RSSM/III/2012
TENTANG : HAK PASIEN DAN KELUARGA
HAK PASIEN DAN KELUARGA
Hak pasien dan keluarga adalah hak-hak pribadi yang dimiliki manusia sebagai pasien :
1. Pasien dan keluarga berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan perturan yang
berlaku di Rumah Sakit
2. Pasien dan keluarga berhak atas pelayanan yang manusiawi, adil dan jujur
3. Pasien dan keluarga berhak memperoleh pelayanan medis yang bermutu sesuai dengan
standar profesi keperawatan
4. Pasien dan keluarga berhak memperoleh asuhan keperawatan sesuai dengan standart
profesi keperawatan
5. Pasien dan keluarga berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginan
dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit
6. Pasien dan keluarga berhak dirawat oleh dokter yang secara bebas menentukan pendapat
klinis dan pendapat etisnya tanpa campur tangan dari pihak luar
7. Pasien dan keluarga berhak meminta konsultasi kepada dokter lain yang terdata di Rumah
Sakit tersebut (Second opinion) terhadap penyakit yang dideritanya, sepengetahuan
dokter yang merawat
8. Pasien dan keluarga berhak atas pripacy dan kerahasian penyakit yang diderita
termasuk data-data medisnya
9. Pasien dan keluarga berhak mendapatkan informasi yang meliputi :
A.
Penyakit yang diderita
B.
Tindakan medik yang dilakukan
C.
Kemungkinan penyulit sebagai akibat tindakan tersebut dan tindakan untuk
mengatasinya
D.
Alternatif terapi lainnya
E.
Prognosanya
F.
Perkiraan biaya pengobatan
10. Pasien dan keluarga berhak menyetujui/ memberikan izin atas tindakan yang dilakukan
oleh dokter sehubungan dengan penyakit yang dideritanya
11. Pasien dan keluarga berhak menolak tindakan yang akan dilakukan terhadap dirinya dan
mengakhiri pengobatan serta perawatan atas tanggung jawab sendiri sesudah memperoleh
informasi yang jelas terhadap penyakitnya
12. Pasien berhak didampingi oleh keluarganya dalam keadaan krisis
13. Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya
selama hal itu tidak mengganggu pasien lain
14. Pasien dan keluarga berhak atas keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di Rumah Sakit
15. Pasien dan keluarga berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah
Sakit terhadap dirinya
16. Pasien dan keluarga berhak menerima atau menolak bimbingan moril maupun spiritual
KEWAJIBAN PASIEN DAN KELUARGA
1. Pasien dan keluarga berkewajiban untuk mentaati segala peraturan dan tata tertib Rumah
Sakit
2. Pasien dan keluarga berkewajiban untuk mematuhi segala instruksi dokter dan perawat
dalam pengobatannya
3. Pasien dan keluarga berkewajiban memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya
tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter yang merawat

4. Pasien dan penanggung jawabnya berkewajiban untuk melunasi semua imbalan atas jasa
pelayanan Rumah Sakit / dokter
5. Pasien dan penanggung jawabnya berkewajiban memenuhi hal-hal yang disepakati/
perjanjian yang telah dibuatnya
Penjelasan :
1. Pasien dan keluarga berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan perturan yang
berlaku di Rumah Sakit

TATA TERTIB DAN PERATURAN YANG BERLAKU DI RUMAH SAKIT SANTA

MARIA
1. Bagi keluarga pasien yang dirawat dimohon menjaga ketenangan lingkungan agar
pasien dapat beristirahat.
2. Untuk menghindari penularan penyakit , pengunjung diharapkan telah berusia lebih
dari 12 tahun
3. Bagi pasien dan keluarganya diharapkan tidak membawa barang-barang berharga,
seperti handphone, perhiasan, laptop dan sebagainya. Bila barang-barang tersebut dibawa
dan hilang, maka tidak akan menjadi tanggung jawab RS Santa Maria Pekanbaru.
(pengecualian lihat di panduan)
4.Lingkungan RS Santa Maria merupakan area bebas rokok.
5.Jam berkunjung pagi : jam 09.30-10.30 wib sore : jam16.30-17.30 wib
2. Pasien dan keluarga berhak atas pelayanan yang manusiawi, adil dan jujur tanpa
diskriminasi
Bahwa pasien dipandang sebagai individu yang holistik ( bio, psiko, sosial, spiritual )
maka dalam memberikan pelayanannya harus tidak membeda-bedakan SARA ( Suku,
Agama , Ras) .
3. Pasien dan keluarga berhak memperoleh pelayanan medis yang bermutu sesuai dengan
standar profesi dan SPO
Pasien dan keluarga akan mendapat pelayanan dari tenaga medis yang terampil dan
profesional.
4. Pasien dan keluarga berhak memperoleh asuhan keperawatan sesuai dengan standart
profesi keperawatan
Pasien dan keluarga akan mendapat asuhan keperawatan yang sesuai dengan SPO dan
standar profesi.
5. Pasien dan keluarga berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginan
dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit
Pasien di jelaskan tentang fasilitas dokter dan kelas perawatan di RS Santa Maria.
6. Pasien dan keluarga berhak dirawat oleh dokter yang secara bebas menentukan pendapat
klinis dan pendapat etisnya tanpa campur tangan dari pihak luar
Dokter melakukan tindakan sesuai dengan kewenangan dan kompetensinya.
7. Pasien dan keluarga berhak meminta konsultasi kepada dokter lain yang terdata di Rumah
Sakit tersebut (Second opinion) terhadap penyakit yang dideritanya, sepengetahuan
dokter yang merawat.
Bila pasien
8. Pasien dan keluarga berhak atas privacy dan kerahasian penyakit yang diderita
termasuk data-data medisnya
Di RS Santa Maria kerahasiaan Rekam Medis terjaga dengan baik tidak bisa di buka
tanpa persetujan pasien. ( ada surat kuasa)

9. Pasien dan keluarga berhak mendapatkan informasi yang meliputi :

a. Penyakit yang diderita
b. Tindakan medik yang dilakukan
c. Kemungkinan penyulit sebagai akibat tindakan tersebut dan tindakan untuk
mengatasinya
d. Alternatif terapi lainnya
e. Prognosanya
f. Perkiraan biaya pengobatan
Pasien akan mendapat penjelasan tentang informasi tersebut oleh DPJP pada saat visite
pertama.
10. Pasien dan keluarga berhak menyetujui/ memberikan izin atas tindakan yang dilakukan
oleh dokter sehubungan dengan penyakit yang dideritanya
Setelah mendapat penjelasan dan memahami tentang penyakitnya maka pasien boleh untuk
menyetujui ataupun menolak tindakan yang akan dilakukan oleh dokter.
11. Pasien dan keluarga berhak menolak tindakan yang akan dilakukan terhadap dirinya dan
mengakhiri pengobatan serta perawatan atas tanggung jawab sendiri sesudah memperoleh
informasi yang jelas terhadap penyakitnya
Setelah mendapat penjelasan dan memahami tentang penyakitnya maka pasien boleh untuk
menyetujui ataupun menolak tindakan yang akan dilakukan oleh dokter.
12. Pasien berhak didampingi oleh keluarganya dalam keadaan krisis
Bila terjadi kondisi kritis , pihak keluarga boleh mendampingi pasien di mana pun di rawat.
13. Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya
selama hal itu tidak mengganggu pasien lain
Pasien di kaji tentang kebutuhan kerohaniannya mis mau di ingatkan waktu nya sholat, di
tunjukkan arah kiblat, di fasilitasi bila membutuhkan bimbingan rohani. ( jelaskan
tentang Pastoral care)
14. Pasien dan keluarga berhak atas keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di Rumah Sakit
Di RS santa maria memberlakukan kartu tunggu dan kartu pengunjung pasien, serta ruang
perawatan di jaga oleh satpam dan ruangan perawatan di pantau oleh CCTV sehingga pasien
merasa aman.
15. Pasien dan keluarga berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah
Sakit terhadap dirinya
Jelaskan kepada pasien tentang survey kepuasan pelanggan yang akan dibagikan oleh pihak
manajemen
16. Pasien dan keluarga berhak menerima atau menolak bimbingan moril maupun spiritual
Pasien di kaji tentang kebutuhan kerohaniannya misalnya di ingatkan waktu sholat, di
tunjukkan arah kiblat, di fasilitasi bila membutuhkan bimbingan rohani. ( jelaskan tentang
Pastoral care)