BAB I

PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pada dasarnya kesehatan merupakan salah satu aspek yang menentukan tinggi
rendahnya standar hidup seseorang. Status kesehatan yang baik dibutuhkan oleh
manusia untuk menopang semua aktivitas hidup. Setiap individu akan berusaha
mencapai

status

kesehatan

tersebut

dengan

menginvestasikan

dan

atau

mengkonsumsi sejumlah barang dan jasa kesehatan (Grossman, 1972). Oleh karena
itu, untuk mencapai kondisi kesehatan yang baik tersebut dibutuhkan sarana/
pelayanan kesehatan yang baik pula.
Pelayanan kesehatan merupakan setiap upaya yang diselenggarakan sendiri
atau secara bersamaan dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan
kesehatan, mencegah, dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan
perorangan, keluarga, kelompok, dan ataupun masyarakat (Levey dan Lomba dalam
Praptiwi 2009). Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan
yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan sesuai dengan
tingkat kepuasan rata-rata penduduk serta yang penyelenggaraannya sesuai dengan
standar dan kode etik profesi yang telah ditetapkan (Praptiwi, 2009).
Oleh karena itu, perlu dilakukan penelitian need dan demand terhadap
pelayanan kesehatan pada penghuni kos Mulyorejo sekitar kampus C Universitas
Airlangga dimana para penghuni kost biasanya memegang teguh prinsip ekonomi.
Sehingga penelitian ini dapat dijadikan sebagai salah satu cara untuk mencari tahu
apakah ada perbedaan tentang need dan demand secara umum dengan need dan
demand terhadap pelayanan kesehatan.
1.2 Rumusan Masalah
1. Bagaimana perhitungan dan analisis dari hasil rekapitulasi kuesioner penelitian
tentang need and demand pelayanan kesehatan pada penghuni kos Mulyorejo
sekitar kampus C Universitas Airlangga?

1.3 Tujuan Penelitian

1. Mengetahi perhitungan dan analisis dari hasil rekapitulasi kuesioner penelitian

tentang need and demand pelayanan kesehatan pada penghuni kos Mulyorejo
sekitar kampus C Universitas Airlangga.
1.4 Sasaran
Sasaran pengisian kuesioner need and demand pelayanan kesehatan oleh penghuni
kos Mulyorejo sekitar kampus C Universitas Airlangga.

BAB II
PEMBAHASAN
2

2.1 Perhitungan Dan Analisis Dari Hasil Rekapitulasi Kuesioner Penelitian

Tentang Need And Demand Pelayanan Kesehatan Pada Penghuni Kos
Mulyorejo Sekitar Kampus C Universitas Airlangga
Hasil dari pengisian kuesioner need and demand pelayanan kesehatan oleh
penghuni kos Mulyorejo sekitar kampus C Universitas Airlangga, antara lain :
2.1.1 Need pelayanan kesehatan
a. Pertanyaan 1 : Jika anda sakit, Anda ingin berobat kemana?

JAWABAN
RS Umum

1
5

(pemerintah)
RS Swasta
3
Puskesmas
3
Bidan
Praktek dokter 7
umum
Praktek

dokter 3

spesialis
Dukun
Dokter pribadi
2
Klinik
Beli obat di 5
apotik
Diobati

2
5

3
8

4
4

5
3

PRIORITAS
6 7 8 9
1 2

4
3

5
7

1
8
1

2
4
1

4
2
1
6

1
4
5

sendiri 1

(jamu)
Pengobatan
tradisional
Lainnya
Grafik Prioritas I

3
1
1

2
1
2

1
1

1
1

6
1
1

2
7
2

2
1
1

10 11

12

13

1
1

1
1
2
3
1

2
2

5
1
5

11
2

6
4

1
1

3
1

Keterangan:
A
= Rumah sakit umum (Pemerintah)
B
= Rumah sakit swasta
C
= Puskesmas
D
= Bidan
E
= Praktik dokter umum
F
= Praktik dokter spesialis
G
= Dukun
H
= Dokter pribadi
I
= Klinik
J
= Beli obat di apotek atau toko obat
K
= Diobati sendiri (jamu)
L
= Pengobatan tradisional
M
= Lain-lain
Dari grafik diatas dapat disimpulkan bahwa need pelayanan kesehatan
pada prioritas I dengan hasil tertinggi yang dipilih sasaran untuk berobat
jika sakit yaitu E (Praktik dokter umum).

Grafik Prioritas II

Dari grafik diatas dapat disimpulkan bahwa need pelayanan kesehatan

pada prioritas II dengan hasil tertinggi yang dipilih sasaran untuk berobat jika
sakit yaitu E (Praktik dokter umum).
Grafik Prioritas III

Dari grafik diatas dapat disimpulkan bahwa need pelayanan kesehatan

pada prioritas III dengan hasil tertinggi yang dipilih sasaran untuk berobat
jika sakit yaitu A (Rumah Sakit Umum).

Grafik Prioritas IV

Dari grafik diatas dapat disimpulkan bahwa need pelayanan kesehatan

pada prioritas IV dengan hasil tertinggi yang dipilih sasaran untuk berobat
jika sakit yaitu E (Praktik dokter umum) dan F (Praktik dokter spesialis).
Grafik Prioritas V

Dari grafik diatas dapat disimpulkan bahwa need pelayanan kesehatan

pada prioritas V dengan hasil tertinggi yang dipilih sasaran untuk berobat jika
sakit yaitu C (Puskesmas).

Grafik Prioritas VI

Dari grafik diatas dapat disimpulkan bahwa need pelayanan kesehatan

pada prioritas VI dengan hasil tertinggi yang dipilih sasaran untuk berobat
jika sakit yaitu H (Dokter Pribadi).
Grafik Prioritas VII

Dari grafik diatas dapat disimpulkan bahwa need pelayanan kesehatan

pada prioritas VII dengan hasil tertinggi yang dipilih sasaran untuk berobat
jika sakit yaitu D (Bidan).

Grafik Prioritas VIII

Dari grafik diatas dapat disimpulkan bahwa need pelayanan kesehatan

pada prioritas VIII dengan hasil tertinggi yang dipilih sasaran untuk berobat
jika sakit yaitu G (Dukun) dan I (Klinik).
Grafik Prioritas IX

Dari grafik diatas dapat disimpulkan bahwa need pelayanan kesehatan

pada prioritas IX dengan hasil tertinggi yang dipilih sasaran untuk berobat
jika sakit yaitu I (Klinik).

Grafik Prioritas X

Dari grafik diatas dapat disimpulkan bahwa need pelayanan kesehatan

pada prioritas X dengan hasil tertinggi yang dipilih sasaran untuk berobat jika
sakit yaitu K (Diobati sendiri/jamu).
Grafik Prioritas XI

Dari grafik diatas dapat disimpulkan bahwa need pelayanan kesehatan

pada prioritas XI dengan hasil tertinggi yang dipilih sasaran untuk berobat
jika sakit yaitu K ( Diobati/jamu) dan L (Pengobatan Tradisional).

Grafik Prioritas XII

Dari grafik diatas dapat disimpulkan bahwa need pelayanan kesehatan

pada prioritas XII dengan hasil tertinggi yang dipilih sasaran untuk berobat
jika sakit yaitu G (Dukun).
Grafik Prioritas XIII

Dari grafik diatas dapat disimpulkan bahwa need pelayanan kesehatan

pada prioritas XIII dengan hasil tertinggi yang dipilih sasaran untuk berobat
jika sakit yaitu G (Dukun).
b. Pertanyaan 2 : Menurut Anda, apa yang menjadi kebutuhan utama dalam

pelayanan medis di rumah sakit?

JAWABAN
Dokter spesialis

1
11

2
7

PRIORITAS
3
4
5
6

10

Dokter umum
18
Apotek/ farmasi
Pemeriksaan penunjang 1

7
9
7

2
9
12

1
10
9

(radilogi, lab, dll)

Lainnya

Berdasarkan grafik diatas, yang menjadi kebutuhan utama dalam

pelayanan medis dirumah sakit menurut sasaran pada prioritas I dokter
umum, pada prioritas II apotek/ farmasi, prioritas III pemeriksaan
penunjang, prioritas IV apotik/ farmasi.
c. Pertanyaan 3 : Menurut Anda, fasilitas tambahan ruang tunggu yang utama

ada di pelayanan kesehatan apa?

Televisi
AC
Wifi
Sofa khusus lansia

3
12
5
9

11
6
3
6

Prioritas
3
12
5
3
4

dan bumil
Buku bacaan

Jawaban

4
4
8
6

2
7
2

12

11

Berdasarkan grafik diatas, fasilitas tambahan ruang tunggu yang

utama ada di pelayanan kesehatan menurut sasaran pada prioritas I yaitu
AC, pada prioritas II yaitu TV, prioritas III yaitu TV, prioritas IV yaitu
wifi, prioritas V yaitu buku bacaan.
d. Pertanyaan 4 : Menurut Anda apa yang menjadi prioritas utama dalam

pelayanan non medis d Rumah sakit ?

Jawaban
Keamanan, kebersihan
Sarana penunjang (Tempat ibadah,

1
13
6

Prioritas
2
3
16
1
6
16

11

Cafetaria/ kantin, ATM, Taman, Tempat

parkir)
Akses informasi yang mudah dan cepat
Lainnya

12
1

12

Berdasarkan grafik diatas, yang menjadi prioritas utama dalam

pelayanan non medis di rumah sakitmenurut sasaran, pada prioritas I yaitu
keamanan dan kebersihan, pada prioritas II yaitu keamanan dan
kebersihan, prioritas III yaitu sarana penunjang (tempat ibadah, kantin,
ATM, taman, tempat parkir).
e. Pertanyaan 5 : Pakaian petugas seperti apa yang Anda inginkan?

Jawaban
Memakai seragam berwarna putih
Memakai seragam berwarna
Bebas rapi

1
19
5
6

Prioritas
2
3
7
2
9
11
8
10

Berdasarkan grafik diatas, pakaian petugas yang diinginkan oleh

sasaran, pada prioritas I yaitu petugas memakai seragam berwarna putih,
pada prioritas II yaitu petugas memakai seragam berwarna, prioritas III
yaitu bebas rapi.
13

f. Pertanyaan 6 : Model pembayaran seperti apa yang anda inginkan?

JAWABAN

Cash/ tunai
Transfer
Klaim asuransi
Lainnya

21
9

PRIORITAS
2
3
8
2
8
16
13
6
1

4
1

(debit)

Berdasarkan grafik diatas, model pembayaran yang diinginkan oleh

sasaran, pada prioritas I yaitu cash/ tunai, pada prioritas II yaitu klaim
asuransi, prioritas III yaitu transfe, prioritas IV yaitu transfer.
g. Pertanyaan 7 :Seandainya memerlukan pelayanan kegawat daruratan,

keunggulan utama apa yang anda harapkan?

Jawaban
Harga murah
Layanan ambulance
Penanganan cepat
Fasilitas

12

1
2
1
21
2

pemeriksaan lengkap
Nakes
yang 4
profesional
Lainnya,

2
1
3
12

Prioritas
3
4
2
7
10
5
1
13
4

5
12
13

3
1

sebutkan.

14

Berdasarkan grafik diatas, keunggulan utama yang diinginkan dalam

pelayanan kegawat daruratan seandainya diperlukan oleh sasaran, pada
prioritas I yaitu penangan cepat, pada prioritas II yaitu fasilitas
pemeriksaan lengkap dan nakes yang profesional, prioritas III yaitu
fasilitas pemeriksaan yang lengkap, prioritas IV yaitu layanan ambulance,
prioritas V yaitu layanan ambulance.
2.1.2 Demand pelayanan kesehatan

a. Pelayanan kesehatan yang didatangi untuk melakukan pengobatan ketika

terakhir kali sakit
Pertanyaan
Ketika terakhir kali

Jawaban
RS Pemerintah
RS Swasta
Praktik dokter
Puskesmas
Klinik
Beli obat di apotek atau

Jumlah pemilih
0
2
12
4
10
2

toko obat
Bidan
Obat tradisional (jamu)
Lain-lain
Total Pemilih

0
0
0
30

sakit, pelayanan
kesehatan apa yang
anda datangi untuk
melakukan
pengobatan?

15

Berdasarkan grafik di atas dapat dilihat bahwa pelayanan kesehatan yang

paling banyak didatangi untuk melakukan pengobatan ketika terakhir kali
sakit adalah praktik dokter.
b. Kondisi ketika mendatangi penyedia pelayanan kesehatan tersebut
Pertanyaan
Jawaban
Jumlah pemilih
Kapan Anda mendatangi Ketika timbul gejala
10
penyedia

pelayanan sakit
Ketika
kesehatan tersebut?
ringan
Ketika

sakit

masih

sakit

sudah

parah
Ketika penyakit tidak

kunjung sembuh
Lain-lain
Total Pemilih

0
30

16

Berdasarkan grafik di atas dapat dilihat bahwa kondisi ketika mendatangi

penyedia pelayanan kesehatan tersebut yang menempati urutan pertama
adalah ketika timbul gejala sakit. Hal ini sesuai dengan faktor utama yang
mempengaruhi demand pelayanan kesehatan yaitu insidence of illness
dimana seseorang tidak tahu kapan dia membutuhkan pelayanan kesehatan
karena kejadian sakit datang tanpa diketahui.
c. Faktor utama memilih pelayanan kesehatan tersebut
Pertanyaan
Apa faktor utama yang

Jawaban
Jarak dekat denga tempat

membuat Anda

tinggal
Kualitas tenaga medis

yang merawat
Peralatn medis yang

lengkap
Fasilitas penunjang yang

memilih pelayanan
kesehatan tersebut?

nyaman
Harga yang sesuai
Lain-lain
Total Pemilih

Jumlah pemilih
17

5
0
30

17

Berdasarkan grafik di atas dapat dilihat bahwa faktor utama memilih

pelayanan kesehatan tersebut yang menempati urutan pertama adalah jarak
dekat dengan tempat tinggal. Hal ini berkaitan dengan insidence of illness
karena suatu kejadian penyakit datang tanpa diketahui sehingga jika
penyakit yang menyerang itu parah maka seseorang tersebut tanpa pikir
panjang akan segera mendatangi penyedia pelayanan kesehatan terdekat
dengan tujuan segera mendapatkan pelayanan kesehatan.
d. Orang yang melakukan pemeriksaan di pelayanan kesehatan tersebut
Pertanyaan
Siapakah yang
melakukan
pemeriksaan terhadap
Anda?

Jawaban
Dokter spesialis
Dokter umum
Perawat
Bidan
Lain-lain

Total Pemilih

Jumlah pemilih
8
20
0
0
2
30

18

Berdasarkan grafik di atas dapat dilihat bahwa orang yang melakukan

pemeriksaan di pelayanan kesehatan tersebut yang menempati urutan
pertama adalah dokter umum. Hal ini sesuai dengan faktor utama yang
mempengaruhi demand pelayanan kesehatan yaitu dokter umum sebagai
salah satu tenaga medis yang merupakan provider yang memiliki peran
sebagai advisor (pemberi saran kepada pasien tentang suatu pelayanan
kesehatan) maupun supplier (penyedia pelayanan kesehatan).
e. Jenis pelayanan kesehatan yang diberikan
Pelayanan kesehatan yang diberikan
Pemeriksaan fisik
Pemeriksaan tekanan darah
Pemeriksaan suhu
Pemeriksaan penunjang laboratorium (darah, kencing, dahak,
dll)
Pemeriksaan penunjang radiologi (rontgen, usg, ct scan, dll)
Pemberian resep
Pemberian obat suntik
Pemberian obat minum
Lainnya, sebutkan....
Total Pemilih

Jumlah Pemilih
27
14
5
1
1
24
1
23
3
99

19

Berdasarkan grafik di atas dapat dilihat bahwa jenis pelayanan kesehatan

yang diberikan di pelayanan kesehatan tersebut yang menempati urutan
pertama adalah pelayanan fisik. Jenis pelayanan kesehatan yang diberikan
kepada pasien tersebut tergantung pada provider pelayanan kesehatan
dimana provider tersebut memberikan saran tentang jenis pelayanan
kesehatan yang harus dijalani pasien serta disesuaikan dengan jenis
pelayanan kesehatan yang tersedia di penyedia pelayanan kesehatan
tersebut.
f. Biaya yang harus dikeluarkan
Pertanyaan

Jawaban

Jumlah
pemilih

Berapa

banyak

yang

harus

keluarkan?

uang Asuransi Kesehatan Swasta

BPJS
Anda
<500.000
500.000-1.000.000
>1.000.000
Total Pemilih

8
4
17
0
1
30

20

Berdasarkan grafik di atas dapat dilihat bahwa biaya yang harus

dikeluarkan di pelayanan kesehatan tersebut yang menempati urutan
pertama yaitu <500.000. Sehingga harga atau biaya yang harus dikeluarkan
bukanlah faktor utama yang mempengaruhi demand pelayanan kesehatan.
Karena disamping itu masih ada yang bersedia mengeluarkan biaya lebih
dari 1 juta untuk mendapatkan suatu pelayanan kesehatan. Selain itu faktor
lain yang juga mempengaruhi demand pelayanan kesehatan adalah asuransi
atau jaminan kesehatan yang dapat meringankan seseorang untuk dapat
mengakses suatu pelayanan kesehatan.

BAB III
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil rekapitulasi kuesioner Need dan Demand Pelayanan
Kesehatan pada Penghuni Kos sekitar Kampus C Universitas Airlangga, maka
21

dapat diketahui bahwa Need pelayanan kesehatan pada prioritas I dengan hasil
tertinggi yang dipilih sasaran untuk berobat jika sakit yaitu praktik dokter umum.
Kebutuhan utama dalam pelayanan medis dirumah sakit menurut sasaran pada
prioritas I yaitu dokter umum, kemudian fasilitas tambahan ruang tunggu yang
utama ada di pelayanan kesehatan menurut sasaran pada prioritas I yaitu AC, yang
menjadi prioritas utama dalam pelayanan non medis di rumah sakit menurut sasaran
pada prioritas I yaitu keamanan dan kebersihan, serta pakaian petugas yang
diinginkan oleh sasaran pada prioritas I yaitu petugas memakai seragam berwarna
putih. Sedangkan model pembayaran yang diinginkan oleh sasaran pada prioritas I
yaitu cash/ tunai, dan keunggulan utama yang diinginkan dalam pelayanan kegawat
daruratan seandainya diperlukan oleh sasaran pada prioritas I yaitu penangan cepat.
Sedangkan untuk demand pelayanan kesehatan diketahui bahwa faktor utama
yang mempengaruhi demand pelayanan kesehatan adalah insidence of illness dan
provider pelayanan kesehatan yang memiliki peran sebagai advisor dan supplier.
Sedangkan faktor lain yang mempengaruhi demand pelayanan kesehatan adalah
harga.

22

DAFTAR PUSTAKA
Feldstein, Paul J. (2006) Health Care Economics. 2 nd. New York: A Wiley Medical
Publication, John Wiley & Sons.
Grossman, Michael (1972) On The Concept Of Health Capital And Demand For Health.
Journal Of Political Economic, Vol. 80.
Laij, Filta. 2012. SKRIPSI. ANALISIS PERMINTAAN JASA PELAYANAN
KESEHATAN DI KOTA MAKASSAR. Makassar: Universitas Hasanuddin.
Nafisah,Ummu.

2012.

Need

And

http://www.academia.edu/5477282/NEED_AND_DEMAND.

Demand.
Diakses

07

September 2014.
Praptiwi, Atlastieka (2009) Pengelolaan Kepuasan Pelanggan Dalam Pelayanan
Kesehatan. Jawa Barat: Universitas Padjadjaran.
Wirata, I Nyoman. 2011. THESIS. HUBUNGAN KELOMPOK REFERENSI,
AKSESSIBILITAS
PERMINTAAN

DAN

KELENGKAPAN

PELAYANAN

PREVENTIF

FASILITAS
KESEHATAN

TERHADAP
GIGI

DI

PUSKESMAS KOTA DENPASAR TAHUN 2011. Denpasar: Universitas

Udayana.

23

LAMPIRAN I

24

LAMPIRAN II

25