KELOMPOK 08PBZ:

- Amelinda Sidarta
- Cecilia Suryani
- Dipta Pratisara
- Jennifer Lay
- Ridwan Januarto

(1401119790)
(1401115376)
(1401132413)
(1401127615)
(1401136121)

Assignment 5
Chapter 13
1. Measurement adalah proses menjelaskan beberapa fenomena, biasanya dengan
menetapkan angka yang dapat dipercaya dan dengan cara yang valid.
Penelitian pengukuran pada kelas dapat diukur dengan mengumpulkan data-data yang
mendukung penelitian. Data yang dikumpulkan harus data yang dapat dipercaya agar
hasil pengukuran dapat akurat
2. Perbedaan antara concept adalah ide umum yang mewakili sebuah makna sedangkan
construct adalah sebuah istilah yang digunakan untuk merujuk kepada konsep-konsep
diukur dengan beberapa variabel
3. Peneliti dapat melihat scale measurement yang telah ditulis oleh peneliti sebelumnya.
Dimana scale measurement menjelaskan skala-skala pengukuran pada penelitian tersebut,
skala tersebut dapat dijadikan bahan pendukung untuk mengetahui hal-hal yang perlu
diukur
4. Level of scale measurement adalah:
Nominal scale mewakili paling dasar tingkat pengukuran nilai-nilai yang
ditugaskan ke sebuah obyek untuk identifikasi atau klasifikasi tujuan saja.
Ordinal scale adalah peringkat skala yang memungkinkan hal yang diatur
berdasarkan berapa konsep yang mereka miliki.
Interval scale adalah pengukuran yang memiliki sifat nominal dan sifat ordinal,
tetapi juga menangkap informasi tentang perbedaan dalam jumlah dari Konsep
dari satu konsep ke pengamatan berikutnya.
Ratio scale merupakan bentuk tertinggi dari pengukuran dalam bahwa mereka
memiliki semua properti interval pengukuran dengan atribut tambahan mewakili
kuantitas yang mutlak ditandai dengan nol mutlak
5. Yang memungkinkan untuk terjadinya kesalahan adalah nominal scale dikarenakan
hanya mengukur pada tujuan saja dan tidak melihat data-data pendukung lainnya yang

dapat memberkan dampak yang buruk atau pun dampak yang baik terhadap hasil
pengukuran.
6. Jawaban:
i.
Bisa juga digunakan skala yang dijumlahkan dimana responden yang telah di
data, maka data tersebut akan dijumlahkan sehingga menghasilkan skala angka.
ii.
Dengan menghitung rata-rata responden bisa menjadi salah satu pilihan untuk
dapat mengahasilkan tingkat stress yang sesuai dengan skala
iii.
Tidak perlu dikarenakan reverse coded hanya akan membuat responden bingung.
7. Dikarenakan likert scale dapar digunakan untuk mengukur perilaku dari pelaku bisnis
dimana pengukuran ini bisa dijadikan pertimbangan untuk dapat mengetahui respon dari
pelaku bisnis tersebut.
8. Komponen construct validity adalah
Face validity adalah isi skala secara logis yang mencerminkan apa yang
dimaksudkan untuk diukur.
Content validity adalah tingkat yang mengukur sebuah luasnya interest.
Criterion validity adalah kemampuan ukuran untuk berkorelasi dengan standar
lainnya ukuran konstruksi yang sama atau kriteria yang ditetapkan
Convergent validity adalah konsep yang harus berhubungan satu sama lain yang
pada kenyataannya terkait dengan skala yang sangat diandalkan dengan validitas
konvergen.
Discriminant validity adalah merupakan cara yang unik atau berbeda pada
pengukuran, skala harus tidak berkorelasi terlalu tinggi dengan ukuran konstruk
yang berbeda.
9. Lebih dari satu pertanyaan dikarenakan peneliti ingin mendapatkan jawaban yang
berbeda dimana jawaban responden bisa berbeda-beda dan juga pelayanan yang diberikan
oleh retail shopping berbeda-beda juga. Jawaban yang beragam dapat membuat peneliti
lebih mudah untuk melakukan pengukuran kepuasan.
10. Peneliti dapat menilai reability dan validity dengan menggunakan composite scale
dikarenakan composite scale cukup akurat dengan menggunakan perhitungan
matematikan dan turunan variable yang membuat hasil pengukuran cukup dapat
dipercaya.

Chapter 14
1. Attitude adalah sebuah disposisi abadi untuk secara konsisten merespon dengan cara
yang diberikan kepada berbagai aspek dunia, terdiri dari afektif, kognitif, dan komponen
perilaku.
Ada konsensus dalam definisi Attitude, yaitu kognitif, afektif, dan perilaku
2. Ranking : Tugas pengukuran yang membutuhkan responden untuk mengurut suatu
peringkat dari toko, merek, atau benda preferensi keseluruhan dasar atau beberapa
karakteristik dari stimulus
Rating : Tugas pengukuran yang membutuhkan responden untuk mengestimasi
kepentingan dari suatu karakter atau kualitas dari suatu merek, toko atau benda yang dia
suka
Dari dua pilihan diatas, yang paling baik untuk digunakna ialah Ranking. Karena, ranking
mengurutkan atas dasar preferensi responden, dari nomor yang paling kecil (yang tidak
disukai) ke nomor yang paling besar (yang paling disukai)
3. Hasil yang akan diberikan oleh responden terkait dengan pengukuran peniliti tentang
perusahaan truk akan bervariasi. Tergantung aspek kognitif, afektif dan perilaku tiap
responden. Dan seberapa besar perusahaan truk tersebut berpengaruh terhadap responden.
4. Cara melakukan Reverse Recoding menggunakan software seperti SAS atau SPSS ialah
dengan mengurangi variael yang lama dengan variabel yang baru dimana variabel yang
baru di tambah 1 dari variabel terbesar yang lama
e.g. jika variabel yang lama ialah 1-7, maka variabel pengurangan untuk Reverse
Recoding ialah 8 (7+1), maka Revese Recoding dilakukan sebagai berikut :
8-7=1
8-6=2
8-5=3
8-4=4
8-3=5
8-2=6
8-1=7
5. Numerical Scales menggunakan angka sebagai pengukuran dibandingkan Semantic
Scales yang menggunakan kata-kata sebagai pengukurannya. Kelebihan Numerical
Scales ialah lebih mudah dan hasilnya lebih konkrit dan pasti dibandingkan Semantic
Scales
6. Yang perlu dipertimbangkan oleh peneliti dalam menentukan Measurement Scale ialah
tergantung dari sifat dari objek yang akan diukur, definisi masalah bagi manajer, dan
keterkaitan ke belakang dan ke depan untuk pilihan sudah dibuat
7. Likert Scales bisa diperlakukan sebagai properti ordinal. Karena Likert Scales mengukur
pakah responden setuju atau tidak setuju atas suatu objek. Dan Likert Scales
menggunakan nomor untuk menentukan peringkat dari pilihan tersebut.

8. Tipe-tipe skala berikut ialah :

a. Likert Scale
b. Semantic Scales
c. Numeric Scales
9. Perbedaan antara Measured Variable dan Latent Construct ialah, Latent Construct
pengukuran atau observasi menggunakan estimasi, sedangkan Measured Variable
pengukuran yang menggunakan data atau sample yang pasti, dimana data tersebut
diberikan peringkat atau rating.
10. Semua 10 item dalam Likert Scales harus diutarakan baik positif pernyataan atau negatif
pernyataan, tidak bisa dicampur peringkatnya atas positif ataupun negatif. Karena, supaya
peneliti tidak menjadi bias dalam melakukan survey.

Chapter 15
1. Evaluate and comment on the following questions, taken from several questionnaires. Do
they follow the rules discussed in this chapter?
a. A university computer center survey on SPSS usage:
How often do you use SPSS statistical software? Please check one.
_ Infrequently (once a semester)
_ Occasionally (once a month)
_ Frequently (once a week)
_ All the time (daily)
b. A survey of advertising agencies:
Do you understand and like the Federal Trade Commissions new corrective
advertising policy?
_Yes _No
c. A survey on a new, small electric car:
Assuming 90 percent of your driving is in town, would you buy this type of car?
_Yes _No
If this type of electric car had the same initial cost as a current Big 3 full-size, fully
equipped car, but operated at one-half the cost over a five-year period, would you buy
one?
_Yes _No

d. A stusdent survey:
Since the beginning of this semester, approximately what percentage of the time do
you get to campus using each of the forms of transportation available to you per
week?
___% Walk ___% Bicycle ___% Public transportation
___% Motor vehicle
e. A survey of motorcycle dealers:
Should the company continue its generous cooperative advertising program?
f.

A government survey of gasoline retailers: Suppose the full-service pump selling

price for regular gasoline is 232.8 cents per gallon on the first day of the month.
Suppose on the 10th of the month the price is raised to 234.9 cents per gallon, and on
the 25th of the month it is reduced to 230.9 cents per gallon. In order to provide the
required data you should list the accumulator reading on the full-service regular
gasoline pump when the station opens on the 1st day, the 10th day, and the 25th day
of the month and when the station closes on the last day of the month.

g. An anti-gun-control groups survey:

Do you believe that private citizens should have the right to own firearms to defend
themselves, their families, and their property from violent criminal attack?
Yes No
h. A survey of the general public:
In the next year, after accounting for inflation, do you think your real personal income
will go up or down?
1. Up
2. (Stay the same)
3. Down
4. (Dont know)
i. ETHICS A survey of the general public:
Some people say that companies should be required by law to label all chemicals and
substances that the government states are potentially harmful. The label would tell
what the chemical or substance is, what dangers it might pose, and what safety
procedures should be used in handling the substance. Other people say that such laws

would be too strict. They say the law should require labels on only those chemicals
and substances that the companies themselves decide are potentially harmful. Such a
law, they say, would be less costly for the companies and would permit them to
exclude those chemicals and substances they consider to be trade secrets. Which of
these views is closest to your own?
1. Require labels on all chemicals and substances that the government states are
potentially harmful.
2. (Dont know)
3. Require labels on only those chemicals and substances that companies decide are
potentially harmful.
Pada a, b, c, g, h, i menggunakan fixed-alternative questions, tetapi a merupakan
jenis frequency-determination question sedangkan b, c, g merupakan jenis simpledichotomy (dichotomous) question, dan h, i merupakan jenis determinant-choice
question.
Pada d, e, f menggunakan open-ended response question.
Ya, pertanyaan-pertanyaan pada kuesioner tersebut sudah sesuai dengan aturanaturan yang ada pada bab ini.
2. The following question was asked of a sample of television viewers:
We are going to ask you to classify the type of fan you consider yourself to be for
different sports and sports programs.

Diehard Fan: Watch games, follow up on scores and sports news multiple times a
day

Avid Fan: Watch games, follow up on scores and sports news once a day

Casual Fan: Watch games, follow up on scores and sports news occasionally

Championship Fan: Watch games, follow up on scores and sports news only
during championships or playoffs

Non-Fan: Never watch games or follow up on scores

Anti-Fan: Dislike, oppose, or object to a certain sport

Does this question do a good job of avoiding ambiguity?

Ya, karena pilihan jawaban yang ada sudah memberikan penjelasan tentang tiap pilihan
tersebut sehingga menghindari ketidakjelasaan mengenai pertanyaan tersebut.

3. How might the wording of a question about income influence respondents answers?
Pertanyaan mengenai pendapatan dapat mempengaruhi jawaban responden karena
kebanyakan responden tidak ingin mengatakan berapa besar pendapatan sebenarnya
sehingga banyak responden yang menjawab tidak sesuai dengan sebenarnya.
4. What is the difference between a leading question and a loaded question?
Leading question menunjukkan atau menyiratkan jawaban tertentu sedangkan loaded
question menunjukkan jawaban yang diinginkan secara sosial atau emosional
5. Design one or more open-ended response questions to measure reactions to a magazine
ad for a Xerox photocopier.
Menurut anda bagaimana hasil percetakan ini?
Mengapa anda memilih Xerix photocopier?
6. Evaluate the layout of the filter question that follows:
Are you employed either full time or part time?
Mark (x) one. _ Yes _ No
If yes: How many hours per week are you usually employed? Mark (x) one.
_ Less than 35 _ 35 or more
What is the zip code at your usual place of work?
Layout tersebut kurang lengkap karena hanya memberikan instruksi apabila jawaban
yang diberikan responden ya, sedangkan jika responden menjawab tidak, tidak ada
instruksi lanjutannya.
7. Develop a checklist of things to consider in questionnaire construction.
Berikan tanda (V), jika ada, dari sumber-sumber berikut informasi tentang investasi yang
anda gunakan secara teratur.
Saran pribadi dari broker anda
Laporan berkala broker
Laporan penelitian broker
Layanan konsultasi investasi
Percakapan dengan investor lain
Halaman web
Tidak ada
Lainnya (Sebutkan)...

8. It has been said that surveys show that consumers hate advertising, but like specific ads.
Comment.
Survey menyatakan bahwa pelanggan tidak suka iklan tetapi menyukai iklan yang
spesifik karena pada umumnya iklan-iklan tersebut hanya bertujuan agar orang-orang
memilih produk tersebut untuk keuntungan perusahaan sedangkan iklan-iklan spesifik
memberikan sesuatu yang menarik dan berbeda daripada iklan-iklan lainnya.
9. Design a complete questionnaire:
a. To evaluate a new fast-food fried chicken restaurant.
Ditujukan kepada pemilik restoran tersebut.
Pertanyaan kuesioner:

Apakah yang membedakan ayam goreng di sini dengan tempat lainnya?

Apakah menu andalan pada restoran ini?

Berapa banyak ayam yang dihabiskan per hari untuk membuat ayam goreng?

Bagaiamana dengan harganya?

b. To measure consumer satisfaction with an airline.

Ditujukan kepada konsumen
Pertanyaan kuesioner:

Mengapa anda memilih penerbangan ini?

Bagaimana pelayanan karyawan kami terhadap informasi yang diberikan?

Apakah anda puas terhadap pelayanan jasa penerbangan ini?

c. For your local Big Brothers and Big Sisters organization to investigate awareness of
and willingness to volunteer time to this organization.
Pertanyaan kuesioner:

Mengapa anda menjadi sukarelawan pada organisasi ini?

Apakah yang memotivasi anda?

Apakah anda akan selalu tetap di organisasi ini apabila ada organisasi
lainnya?

Bagaimana jika organisasi mengalami kerugian? Apakah anda siap untuk

menghadapinya nanti?

d. For a bank located in a college town to investigate the potential for attracting college
students as checking account customers.

Ditujukan kepada nasabah

Pertanyaan kuesioner:

Apakah anda suka pergi ke bank? (Jika ya, lanjutkan ke pertanyaan kedua,
jika tidak lanjutkan ke pertanyaan ketiga)
_Ya

_Tidak

Mengapa anda suka pergi ke bank?

_Lokasi dekat

_Lain-lain.. (sebutkan)

Apa yang anda sering lakukan jika pergi ke bank?

_Menabung

_Aman

_Mengambil uang

_Mengecek tabungan

Menurut anda, apakah lokasi bank ini sudah aman?

_Ya

_Tidak

10. The Apple Assistance Center is a hotline to solve problems for users of Macintosh
computers and other Apple products. Design a short (postcard-size) consumer
satisfaction/service quality questionnaire for the Apple Assistance Center.
SM = Sangat memuaskan
M = Memuaskan
CM = Cukup memuaskan
TM = Tidak memuaskan
STM = Sangat tidak memuaskan
No.

Pertanyaan

Pilihan Jawaban
SM

1.

Bagaimanakah

keramahan

dan

kepedulian

karyawan dalam memberikan pelayanan?

2.

Bagaimanakah

kecepatan

dan

ketanggapan

karyawan dalam memberikan pelayanan?

3.

Bagaimanakah

kenyamanan

yang

diberikan

penampilan/kerapian

karyawan

produk kami?
4.

Bagaimanakah

dalam memberikan pelayanan?

5.

Puaskah Bapak/Ibu terhadap kualitas produk yang

CM

TM

STM

diberikan produk kami?

6.

Puaskah Bapak/Ibu terhadap biaya produk kami?

7.

Puaskah Bapak/Ibu terhadap informasi yang

diberikan oleh karyawan?

8.

Puaskah

Bapak/Ibu

terhadap

jawaban

yang

diberikan karyawan?
9.

Puaskah Bapak/ibu terhadap ketepatan waktu

dalam memberikan informasi yang diberikan
pihak kami?

10.

Puaskah

Bapak/Ibu

terhadap

pengetahuan

mengenai produk yang disampaikan karyawan?