GLOSAR DE TERMENI

Termenii utilizai sunt conform standardului SR EN ISO 9000/ 2000

Calitate
Cerina
Satisfacie a
clientului
Sistem
Sistem de
management
Sistem de
management al
calitii
Politica referitoare la
calitate
Obiectiv al calitii
Planificarea calitii

Controlul calitii
mbuntirea
continu
Eficien
Eficacitate
Client
Furnizor
Proces
Produs
Procedur
Neconformitate
Defect
Aciune preventiv
Actiune corectiv

msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci

ndeplinesc cerinele
nevoie sau ateptare, care este declarat n general implicit
sau obligatorie
percepie a clientului despre msura n care cerinele clientului
au fost ndeplinite
ansamblu de elemente corelate sau n interaciune
sistem prin care se stabilesc politica i obiectivele i prin care se
realizeaz acele obiective
sistem de management prin care se orientez i se controleaz
o organizaie in ceea ce privete calitatea
intenii i orientri generale ale unei organizaii referitoare la
calitate, aa cum sunt exprimate oficial de managementul de la
cel mai nalt nivel
ceea ce se urmrete sau este avut n vedere referitor la calitate
parte a managementului calitii concentrat pe stabilirea
obiectivelor calitii i care specific procesele operaionale i
resursele aferente necesare pentru a ndeplini obiectivele
calitii
parte a managementului calitii concentrat pe ndeplinirea
cerinelor referitoare la calitate
activitate repetat pentru a crete abilitatea de a ndeplini cerine
relaie ntre rezulatul obinuit i resursele utilizate
masur n care activitile planificate sunt realizate i sunt
obinute rezultatele planificate
organizaie sau persoan care primete un produs
organizaie sau persoan care vinde un produs
ansamblu de activiti corelate sau n interaciune, care
transform intrri n ieiri
rezultat al unui proces
mod specificat de desfurare a unei activiti sau a unui produs
nendeplinirea unei cerine
nendeplinirea unei cerine referitoare la o utilizare intenionat
sau specificat
aciune de eliminare a cauzei unei neconformiti poteniale sau
a altei posibile situaii nedorite
act de eliminare a cauzei unei neconformiti detectate sau a
altei situaii nedorite

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

 Document

informaia mpreun cu mediul sau suport

Manualul Calitii

document care descrie sistemul de management al calitii al

unei organizaii

nregistrare

documente prin care sse declar rezultatul obinut sau

furnizeaz dovezi ale activitii realizate
evaluare a conformitii prin observare i judecare nsoite dup
caz, de msurri , ncercare sau comparare cu un calibru
confirmare, prin furnizare de dovezi obiective, c au fost
ndeplinite cerinele pentru o anumit utilizare sau o aplicaie
intenionat
proces sistematic, independent i documentat n scopul obinerii
de dovezi de audit i evaluarea lor cu obiectivitate, pentru a
determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit
persoan care are competena de a efectua un audit

Inspecie
Validare

Audit

Auditor
Observaie

Elevii pot completa glosarul i cu alii termeni ntlnii in procesul de predare nvare.

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

CONCEPTUL DE ASIGURAREA CALITII

ASIGURAREA CALITII

Ansamblul activitilor preventive

prin care se urmrete n mod
sistematic s se asigure
corectitudinea i eficacitatea
activittilor de:
Planificare
Organizare

Coordonare

Antrenare

inere sub
control

n scopul de a garanta
obinerea rezultatelor la
nivelul calitativ dorit

ASIGURAREA
CALITII

REALIZAREA UNOR
OBIECTIVE
EXTERNE

Reprezint activitile
desfurate, n scopul de a
da ncredere clienilor c
sistemul calitii furnizorului
permite obinerea calitii
cerute

REALIZAREA UNOR
OBIECTIVE
INTERNE

Reprezint activitile
desfurate pentru a da
ncredere conducerii firmei
c va fi obinut calitatea
cerut

CALITATEA TOTAL - satisfacerea continu a cerinelor clienilor n condiiile unor

costuri minime
Modulul ASIGURAREA CALITII
Nivel
3

CONCEPTUL DE CONTROL AL CALITII

Supravegherea calitii reprezint monitorizarea i

verificarea continu a strii unei entiti, n scopul
asigurrii c cerinele specificate sunt satisfcute.

Evaluarea calitii reprezint examinarea

sistematic, efectuat pentru a determina n ce
msur o entitate este capabil s satisfac cerinele
specificate.

CONTROLUL CALITII

Inspecia calitii reprezint activitile prin care se

msoar, examineaz, ncearc
una sau mai multe caracteristici ale unei entiti i se
compar rezultatul cu cerinele specificate, n scopul
determinrii conformitii acestor caracteristici

Verificarea calitii reprezint confirmarea

conformitii cu cerinele specificate, prin
examinarea i aducerea de probe tangibile.

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE

Elementele sistemului de management al calitii, definite de
standardul ISO 9001/ 2000, sunt structurate conform ciclului PEVA
(Planific, Execut, Verific, Acioneaza)
Cerinele privind sistemul de management al calitii au fost structurate pe urmtoarele
seciuni
Sistemul de management al calitii
Responsabilitatea conducerii
Managementul resurselor
Realizarea produsului
Msurare, analiz i mbuntire
ELEMENTE DE
CONDUCERE A SC
ELEMENTELE
SISTEMULUI CALITII
ELEMENTE DE
DESFURARE A
SC
Not
elementele care in de responsabilitatea conducerii pot fi considerate ca reprezentnd
elemente de conducere a sistemului de management al calitii, n timp ce
elementele corespunztoare celorlalte seciuni reprezint elemente de desfurare a
sistemului de management al calitii
Orientarea ctre client.
Satisfacia clientului

Leadership. Politica i
obiectivele n
domeniul calitii
Implicarea personalului
Abordarea bazat pe
proces.Identificare i
interaciune

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

Abordarea
managementului ca
sistem
Factorii cheie i
principiile
sistemului de
management al
calitii

mbuntirea
continu.Orientarea
spre rezultate
Abordarea pe baze de
fapte n luarea deciziilor
Relaii reciproc
avantajoase cu
furnizorul

CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE- ELEMENTE DE CONDUCERE

Elemente de conducere a
sistemului calitii

Planificare
Organizare
ctre client

Analiza
efectuat
de
conducere
Angajamentul
conducerii de
sus

Organizare

Politica n
domeniul
calitii

Responsabilitate
i autoritate

Comunicare
intern

Reprezentantul
conducerii

Elementele de conducere a sistemului de management al calitii,

definite de standardul ISO 9001/2000 sunt urmtorele

RESPONSABILITATEA CONDUCERII
angajamentul conducerii
orientarea spre client
politica n domeniul calitii
planificare
obiectivele referitoare la calitate
planificarea sistemului de management al calitii
responsabilitate, autoritate i comunicare
responsabilitate i autoritate
reprezentantul conducerii
comunicare intern
analiza efectuat de conducere
aspecte generale
date de intrare ale analizei
date de ieire ale analizei

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE - ELEMENTE DE DESFURARE

Elemente de desfurarare a
sistemului calitii

Elemente
referitoare la
managementul
resurselor

Elemente
generale referitoare
la sistemul de
management al
calitii

Elemente
referitoare la
realizarea
produsului

Elemente
referitoare la
msurare,
analiz i
mbuntire

Elementele de desfurare a sistemului de management al calitii, definite de

standardul ISO 9001/2000 grupate pe cele patru seciuni sunt
1. Sistemul de management al calitii

cerine generale
cerine referitoare la documentaie
2. Managementul resurselor

asigurarea resurselor
resurse umane
infrastructur
mediu de lucru
3. Realizarea produsului
planificarea realizrii produsului
procese referitoare la relaia cu clientului
proiectare i dezvoltare
aprovizionare
producie i furnizare de servicii
inerea sub control a dispozitivelor de msurare i monitorizare
4. Msurare, analiz i mbuntire

aspecte generale
monitorizare i analiz

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITII

Documentele sistemului de asigurarea calitii pot fi structurate ierarhic pe trei
niveluri principale conform standardului ISO 10013 Ghid pentru documentaia
sistemului de management al calitii

Nivelul A
Manualul
Calitii

Nivelul B
Procedurile
Sistemului Calitii
Nivelul C
Documentele Calitii
(formulare, rapoarte,
instruciuni de lucru)

MANUALUL CALITII descrie sistemul de management al calitii organizaiei n

concordan cu politica i obiectivele calitii
PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII - descriu procesele i activitile necesare
pentru implementarea sistemului de management al calitii
DOCUMENTELE CALITII - reprezint documente de lucru detaliate

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

MANUALUL CALITII
MANUALUL CALITII este un document care descrie sistemul de
management al calitii unei ntreprinderi, servind ca referin permanent n
implementarea i meninerea acestui sistem

Facilitez nelegere
unitar a politicii
calitii
Faciliteaz realizarea
obiectivelor prin definirea
responsabilitilor, a structurii
organizatorice si prin
mbuntirea calitii

Asigur instruirea
unitar a personalului
privind sistemul de
management al calitii

mbuntete
comunicarea n
interiorul organizaiei si
relaiile cu clienii i
partenerii

AVANTAJELE
UTILIZRII
MANUALULUI
CALITTII

Asigur accesul la
documentele sistemului de
management al calitii i
facilitez gestionarea
acestora

Contribuie la crearea
unei imagini
favorabile n relaiile
cu clienii

Contribuie la
ctigarea ncrederii
clienilor c cerinele
lor vor fi satsifcute
Servete ca
document
principal pentru
auditul calitii

n general, o firm are un singur manual al calitii!

Responsabilitatatea redactrii i gestionrii manualului calitii i
revine efului compartimentului de asigurarea calitii din firm!

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

MANUALUL CALITII
Observaii
Gradul de detaliere i modul de redactare i prezentare al unui Manual al Calitii depinde
de nevoile specifice ale firmei care l elaborez
Pentru elaborarea manualului, ct i pentru actualizrile ulterioare ale acestuia, trebuie
consultate toate departamentele/ compartimentele firmei sau persoanele implicate n
activitatea de asigurarea calitii din cadrul firmei
Manualul Calitii trebuie s in cont de condiiile concrete i reale ale firmei pentru care
se elaboreaz bazndu-se pe practicile deja existente n domeniul asigurrii calitii
Manualul Calitii se poate referi la totalitatea activitilor firmei sau numai la o parte dintre
acestea
O firm si poate i elabora un manual al calitii pentru uz intern i altul utilizat in scopuri
externe

Standardul ISO 10013 conine reglementri privind elaborarea

Manualului Calitii

Manualul Calitii poate fi structurat:

titlul, scopul i domeniul de aplicare al manualului

cuprinsul manualului
pagina introductiv referitoare la organizaie i manual
politica n domeniul calitii i obiectivele referitoare la calitate
prezentarea organizaiei, a responsabilitilor i autoritii
descrierea elementelor sistemului calitii i/ sau indicarea procedurilor
sistemului calitii
seciune cu definiii (terminologie)
ghid al manualului calitii
anexa coninnd date de referin

Administrarea Manualului Calitii se realizeaz de ctre

compartimentul calitate, prin revizii periodice i anuale

Modificarile/ actualizrile ManualuluiCalitii rezultate n urma reviziilor periodice,

aprobate de eful compartimentului calitate i, n final, de conducerea firmei/
organizaiei, vor fi ncorporate n cadrul modificrilor stabilite cu ocazia reviziei anuale
a manualului calitii.

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

10

PROCEDURILE REFERITOARE LA
SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII
PROCEDURA- reprezint modalitatea specific de desfurare a unei
activiti sau a unui proces

Procedurile
sistemului
calitii

Proceduri
operaionale
Tipuri de
proceduri

Procedurile de
lucru

Proceduri de
inspecie/
ncercri

Standardul ISO 9001/2000 prevede obligativitatea elaborrii de proceduri

documentatate cu privire la urmtoarele activiti:

CONTROLUL DOCUMENTELOR

CONTROLUL NREGISTRRILOR

AUDITUL INTERN

CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM

ACIUNI CORECTIVE

ACIUNI PREVENTIVE

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

11

STRUCTURA GENERAL A UNEI PROCEDURI

Forma de prezentare a procedurilor documentate, numrul i volumul
acestora difer n funcie de mrimea firmei, specificul activitii, domeniul
de aplicare si structura prevzut n Manualul Calitii
Structura general a unei proceduri este:
scopul procedurii
domeniu de aplicare
definiii, prescurtri
documente de referin
descrierea procedurii
responsabiliti
nregistrri
anexe
Explicativ pentru tipuri de proceduri generale i operaionale
TIPUL DE
PROCEDUR

PROCEDURI
GENERALE
PG-simbol
01-16-numarul
procedurii

PROCEDURI
OPERAIONALE
PO-simbol

CODUL
PROCEDURII
PG 01
PG 02
PG 11
PG 11.01
PG 03
PG 03.01
PG 04
PG 05
PG 06
PG 07
PG 08
PG09
PG 10
PG 11
PG 12
PG 13
PG 14
PG 15
PG 16
PO 01
PO 02
PO 03
PO 04

DENUMIREA PROCEDURII
Analiza ofertei, a comenzii/ contractului
Proiectare i dezvoltare tehnologic
Controlul documentelor (procedura obligatorie)
Elaborarea i actualizarea procedurilor
Aprovizionare
Controlul produsului furnizat de client
Identificare i trasabilitate
Vnzare, facturare
Inspecii i ncercri
Controlul echipamentelor de msurare i ncercare
Controlul produsului neconform (procedura
obligatorie)
Aciuni corective i preventive (procedura obligatorie)
Manipulare, depozitare, ambalare, conservare i livrare
Controlul nregistrrilor (procedura obligatorie)
Audituri interne ale calitii (procedura obligatorie)
Managementul resurselor umane
Service
Analiza datelor
Comunicare
Evaluarea satisfaciei clienilor
Instalare maini- unelte
Vnzare maini- unelte
mbuntirea continu

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

12

FC 2
DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC- PROCEDURI

Proceduri documentate
Definiia termenului procedura este mod specificat de desfurare a unei
activiti sau a unui proces

n cazul de fa este vorba de proceduri documentate sau scrise.

Ele pot face referire la instruciuni de lucru, care definesc cum se realizeaz o anume
activitate.
Procedurile descriu n
general activitile, care
traverseaz mai multe funcii

Instruciunile de lucru se
refer mai curnd la activiti
n cadrul unei singure funcii.

Momentan nu exist reglementri clare privind structura unei proceduri

Structura unei proceduri poate fi exprimat:
1. n text,
2. diagrame flux,
3. tabele,
4. combinaie a acestora.
Coninutul procedurii va descrie activitile.
Nivelul de detaliu poate varia n functie de:
1. complexitatea activitatii,
2. metodele utilizate,
3. nivelul de instruire si capacitatea de
ntelegere a personalului, care va executa
activitatea respectiva.
Urmatoarele aspecte vor fi luate n considerare:
definirea nevoilor organizaiei, clienilor i furnizorilor acesteia;
descrierea procesului n text si/sau diagrame flux;
stabilirea a ce trebuie facut, de ctre cine sau de ctre care funcie din organizaie, de ce,
cnd, unde i cum;
descrierea procesului de control i controlul activitilor identificate;
definirea necesarului de resurse pentru ndeplinirea activitilor (resurse de personal, de
instruire, echipamente, materiale);
definirea documentaiei celei mai potrivite pentru activitatea cerut;
definirea intrrilor i ieirilor procesului
definirea msurrilor ce trebuie facute
Se ntocmesc obligatoriu 6 proceduri,capitole ale standardului SR EN ISO 9001 :2000:
controlul documentelor, controlul nregistrrilor, auditul intern,controlul produsului
neconform,aciuni corective, aciuni preventive
n cadrul unei organizaii care se aliniaz la modelul SR EN ISO 9001:2000, se pot elabora
proceduri pentru fiecare capitol i subcapitol din standard
Modulul ASIGURAREA CALITII
Nivel
3

13

FC 3
DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC
INSTRUCIUNI, FORMULARE

Instruciuni de lucru
Instruciunile de lucru se refer la activitatea restrns, limitat uneori la
un singur post de lucru/ utilaj etc. Acestea prezint modul cum se
realizeaz cu consecven activiti i procese.

Instruciunile de lucru ar trebui elaborate pentru descrierea realizrii acelor activiti, care
ar fi afectate de lipsa unor astfel de instruciuni.
Detaliile, care nu conduc la un control sporit al activitii, trebuie evitate. Instruirea poate
reduce nevoia de instruciuni detaliate, sub rezerva c personalul afectat deine
informaiile necesare pentru a-i executa corect sarcinile.
Indiferent de format sau combinaia aleas, instruciunea de lucru trebuie s fie n ordinea
operaiilor, trebuie s reflecte cerinele i activitile relevante.

Formulare

Formularele sunt proiectate i meninute pentru nregistrarea datelor,

care demonstreaz conformitatea cu cerinele SMC.

Formularele trebuie s conin :

1. titlul,
2. numrul de identificare,
3. revizia i data reviziei
Formularele trebuie s fie menionate sau ataate la manualul calitii, la procedurile
documentate i / sau la instruciunile de lucru.

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

14

FC 4
DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC
SPECIFICII/ DESENE, BULETINE DE ANALIZ/ NCERCRI

Specificaii tehnice/ desene/ buletine de analiz/ buletine de ncercri

Specificaiile sunt documente, care stipuleaz cerinele.

Specificaiile sunt unice pentru produs/ organizatie, de aceea standardul de referin nu le

detaliaz.
Caiet de sarcini poate fi considerat o specificaie.
Desenele tehnice sunt documente ale produsului
Desenele clienilor fac parte din documentaia extern
Cerinele legale i ale autoritilor fac parte din documentaia extern
Manualele de mentenan
Exist diferite cerine ale standardului prin care organizaia poate mbunti SMC i poate
demonstra conformitatea prin pregatirea altor documente chiar daca standardul nu le cere n
mod explicit, de exemplu:

harta proceselor, diagrame ale proceselor i/ sau descrieri ale

proceselor;

specificaii;

instruciuni de lucru i/ sau de testare;

documente coninnd comunicri interne;

programe de producie;

lista furnizorilor aprobai;

planuri de testare i inspecie;

planuri ale calitii.

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

15

FC 5
SISTEME DE MANAGEMENT ALE CALITII
SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII sistem de management
prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce
privete calitatea
Factorii cheie i principiile Sistemelor de Management ale calitii sunt:

Orientarea ctre client

Leadership.Politica i obiectivele n domeniul calitii
Implicarea personalului. Motive, instruire i contientizare
Abordarea bazat pe proces.Identificri i interaciuni
Abordarea managementului ca sistem
mbuntirea continu.Orientarea spre rezultat
Abordarea pe baze de fapte n luarea deciziilor
Relaii reciproc avantajoase cu furnizorul

Beneficiile introducerii sistemelor de management ale calitii sunt

Contientizarea calitii mbuntite

Claritatea responsabilitilor din firm
Implicarea crescut a angajatilor
Eficien intern
mbuntirea imaginii
Atragerea de noi clieni
Calitatea aciunilor corective
Uniformitatea n ndeplinirea sarcinilor

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

16

FT 10
NREGISTRRILE CALITII
nregistrrile referitoare la calitate sunt documente prin care se declar
rezultatele obinute sau care furnizeaz dovezi obiective privind
activitile desfurate
nregistrrile calittii pot sa fie:
Generale
Specifice
Not:

Este necesar inerea la zi a nregistrilor referitoare la activitatea de calitate a firmei ,

tocmai pentru a putea demonstra conformitatea produselor cu cerinele specificate i
pentru a verifica funcionarea eficient a sistemului calitii
NREGISTRRI
GENERALE
NREGISTRRILE
CALITII
NREGISTRRI
SPECIFICE

Exemple de nregistrri referitoare la calitate:

Se refer la
aspecte ale
asigurrii calitii
la nivelul firmei
Se refer la
diferitele activiti
referitoare la
calitate n fiecare
dintre etapele
realizrii
produsului

nregistrri referitoare la recepie:

Note de recepie si constatare de diferente

Registre de intrari
Rapoarte de respingere
Fie de urmrire a furnizorilor

nregistrri referitoare la activitile de inspecie, ncercri i la activitile de

metrologie:
Buletin de analiz
Registru pentru evidene analize efectuate
Registru de neconformiti
Buletin de verificare metrologic

nregistrri din perioada de garanie i postgaranie

Registru de evidena a procedurilor
Registru de evidena a reclamaiilor clienilor
Planificarea i evidena lucrrilor efectuate

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

17

FT 11
CONCEPTUL DE AUDIT AL CALITII
AUDITUL CALITII reprezint un proces sistematic, independent i
documentat de evaluare obiectiv a dovezilor de audit pentru a
determina n ce msur sunt ndeplinite criteriile de audit prestabilite.
n managementul calitii, termenul de audit este utilizat n sensul de examinare a
calitii produselor, serviciilor, proceselor unei firme sau a sistemului de management al
calitii.
Auditurile calitii reprezint examinri sistematice ale activitilor i rezultatelor
acestora, referitoare la calitate, fiind planificate i programate n funcie de natura i
importana actvitilor
Auditurile calitii sunt examinri independente, n sensul c trebuie conduse de
persoane care nu au responsabiliti directe n domeniile auditate
Auditurile calitii se realizeaz n raport cu criteriile de audit prestabilite, pentru a stabili
n ce msura sunt respectate criteriile de audit. Criteriile de audit sunt: procedurile
aplicabile, cerinele specificate n standarde i specificaii tehnice, politica firmei n
domeniul calitii
Dovezile de audit reprezint informaii relevante
pentru criteriile de audit stabilite i care sunt
verificabile
Metode de obinere a dovezilor de audit:
1. Interviuri cu persoanele implicate n domeniul auditat
2. Examinarea documentelor referitoare la calitatea produselor sau proceselor
3. Observarea direct a activitilor
Not:
Aciunile corective se vor defini pe baza rezultatelor de la auditurile efectuate
Identificarea i eliminarea cauzelor neconformitilor constate n procesul de audit
Eficacitatea auditurilor calitii depinde foarte mult de competena auditorilor
AUDITOR IN DOMENIUL CALITII - persoana care are compena
necesar pentru a efectua audituri ale calitii; el trebuie s fie autorizat
pentru efectuarea unui anumit tip de audit

SCOPUL AUDITULUI CALITII este de a evalua aciunile corective necesare pentru

eliminarea neconformitilor i posibilitile de mbuntire a sistemului de management al
calitii firmei, a produselor i serviciilor, si a proceselor.

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

18

FT 12
TIPURI DE AUDIT
Auditurile calitii evalueaza produsele, serviciile, procesele sau sitemele calitii unei
firme

AUDITURILE
CALITII
Auditul calitii
produsului/
serviciului

Auditul
sistemului
calitii
Auditul calitii
procesului

AUDITURILE CALITII SE POT EFECTUA N SCOPURI INTERNE SAU EXTERNE

Auditurile interne ale calitii - au ca scop evaluarea aciunilor corective sau de
mbuntire general n cadrul propriei firme. Ele sunt efectuate de firma nsi i reprezint
o combinaie ntre auditul calitii produsului/ serviciului, procesului i sistemului calitii firmei.
Auditurile externe ale calitii au ca scop obinerea unei dovezi privind capacitatea
furnizorului de a asigura obinerea calitii cerute. Ele sunt efectuate n general i in vederea
certificrii sistemului calitii al unei firme.
AUDITURILE
CALITII

Audituri interne

Audituri exeterne

(prima parte)

Audituri
secund parte

Audituri
tera parte

Nota:
Auditul sistemului calitii efectuat de o tera parte, n scopul certificrii, poart denumirea
de audit de certificare
Auditul care se desfoara naintea auditului de certificare, poart denumirea de audit de
preevaluare sau de preaudit
Auditul care se desfoara dup certificarea sistemului calitii, poart denumirea de
audit de supravegere
Modulul ASIGURAREA CALITII
Nivel
3

19

FC 6
DOCUMENTE DE AUDIT
PLANUL DE AUDIT, RAPORTUL DE AUDIT
Planul de audit i raportul de audit sunt documente de calitate
obligatorii n procesul de desfurare al unui audit i sunt elaborate de
ctre compartimentul de asigurarea calitii.

Planul de audit trebuie s respecte anumite cerine specifice procedurii de auditare i

anume:

a) Obiectivele i domeniul auditului

b) Identitatea persoanelor care au responsabiliti directe referitoare la obiectivele i
domeniul auditului
c) Identificarea documentelor de referin (standarde ISO, manualul calitii, proceduri, etc)
d) Identitatea membrilor echipei de audit
e) Limba utilizat n timpul auditului
f) Perioada si locul efecturii auditului
g) Identificarea entitilor organizatorice care trebuie auditate
h) Data i durata fiecrei activiti desfaurate n cadrul auditului
i) Programul reuniunilor cu conducerea firmei auditate
j) Cerine privind confidenialitatea informaiilor
k) Lista de difuzare a raportului de audit i data prevzut pentru difuzare

Raportul de audit este principalul document cu care se finalizeaz auditul sistemului

calitii i trebuie s respecte anumite cerine specifice procedurii de auditare i anume:

a) Obiectivele i domeniul auditului

b) Detalii privind: planul de audit, identitatea membrilor ehipei de audit, a reprezentanilor
auditatului, data efecturii auditului, identificarea ntreprinderii auditate
c) Identificarea documentelor de referin ale auditului
d) Neconformitile constatate
e) Aprecierile echipei de audit privind conformitatea sistemului calitii cu referenialul stabilit
f) Aprecierile echipei de audit privind eficacitatea sistemului calitii n realizarea obiectivelor
g) Lista de difuzare a raportului de audit
Not:
Planul de audit trebuie aprobat de ctre client i comunicat auditorilor i celui
auditat
Elaborarea raportului de audit se realizeaza sub conducerea auditorului ef
Raportul de audit este predat clientului de ctre auditorul ef
Clientul este cel care pune la dispoziia conducerii firmei auditate un exemplar al
acestui raport
Difuzarea raportului ctre teri este posibil numai cu acordul celui auditat
Pstrarea documentelor se face de comun acord, de ctre client, organismul auditor
i cel auditat
20
Modulul ASIGURAREA CALITII
Nivel
3

FT17
AUDITUL CALITII PRODUSULUI
Auditul calitii produsului se efectueaz pentru evaluarea
conformitii caracteristicilor de calitate a unui produs finit sau
semifinit cu cerinele clientului sau cu cerinele specificate in
documentele de referin

AUDITUL CALITII
PRODUSULUI

Examinarea produsului n raport cu:

Specificaia produsului

Caietul de sarcini

Examinarea produsului n
relatie cu
Mediul

Materiale prelucrate

Elaborare

Raport de
neconformitate

Raport de audit

Analiza cauzelor
neconformitilor

Stabilire

Msuri corective
Raport de msuri corective

Supravegherea aplicrii
msurilor corective
Modulul ASIGURAREA CALITII
Nivel
3

21

FT 18
AUDITUL CALITII PROCESULUI
Auditul calitii procesului se efectueaz pentru evaluarea conformitii
unui proces (de proiectare, producie, administrativ, etc) cu cerinele
clientului sau cu cerinele specificate n documentele de referin
AUDITUL CALITII
PROCESELOR

Documente de referin
Echipamente

Examinare
Echipamente de inspecie
Materii prime, materiale
Produse/ componente
Elaborare

Date referitoare la calitate

Liste de verificare
Raport de examinare
Raport de audit
Analize

Stabilire msuri
corective pentru:

Dezvoltarea produsului
Echipamente
Planificarea fabricaiei
Desfurarea procesului
Aprovizionare

Supraveghere
Msuri corective
Modulul ASIGURAREA CALITII
Nivel
3

22

FT 19
AUDITUL SISTEMELOR CALITII

Auditurile sistemelor calitii se efectueaza pentru:

determinarea conformitii elementelor sistemului calitii cu
cerinele specificate n documentele de referin
determinarea eficacitii sistemului calitii privind realizarea
obiectivelor stabilite n domeniul calitii
mbuntirea sistemului calitii firmei audiate
satisfacerea unor cerine reglementare
nregistrare/certificarea sistemului calitii firmei auditate

AUDITUL SISTEMELOR
CALITII

Obiectul auditului
Frecvena auditului

Declanarea
auditului
Pregtirea
auditului

Examinarea
preliminar
Planul de audit
Organizarea echipei
de audit
Stabilirea
documentelor de
lucru

Efectuarea
auditului

Reuniunea de
deschidere
Culegerea
dovezilor

Examinarea
sistemului calitii
Observaiile
auditorilor

Elaborarea i
gestionarea
documentelor
auditului

Reuniunea de
nchidere
Raportul de audit

ncheierea
auditului
Urmrirea aciunilor
corectiveCALITII
Modulul ASIGURAREA
Nivel
3

Difuzare raport audit

Pstrare documente
audit

23

FC 7
INSTRUMENTELE CALITII - Diagrama Pareto

Din categoria instrumentelor calitii fac parte: diagrama Pareto, diagrama

cauza- efect (Ishikawa), histograma defectelor, fia de inspecie

Diagrama Pareto permite evidenierea celor mai importante elemente ale

unei probleme, asupra crora trebuie acionat cu prioritate.
Diagrama Pareto se utilizeaz n analiza cantitativ a defectelor.

Pentru construirea diagramei Pareto se parcurg urmtoarele etape:

Selectarea elementelor care vor fi analizate (de exemplu, tipuri de defecte)
Stabilirea modalitii de exprimare a elementelor (n valori absolute sau relative)
Stabilirea perioadei pentru culegerea datelor
Culegerea i ordonarea datelor (n acest scop se recomand utilizarea unor tabele n care
datele vor fi trecute n ordine descrescatoare)
Construirea unei diagrame utiliznd un grafic n coloane astfel:

se delimiteaz pe abscis un numar de intervale egal cu cel al

elementelor analizate
se traseaz doua ordonate: pe ordonata din stnga se
reprezint unitatea de msura stabilit iar cea din dreapta
servete pentru reprezentarea procentual
pentru fiecare element se construiesc pe abscis coloane cu
lungimea corespunzatoare valorii elementelor

construirea curbei cumulative a frecvenelor, prin nsumarea succesiv a ponderilor

calculate pentru fiecare element, de la stnga la dreapta
Observaie
Prin compararea diagramelor realizate nainte i dup luarea unor msuri
corective sau de mbuntire, se poate evidenia progresul nregistrat n
revolvarea problemelor

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

24

FC 8
INSTRUMENTELE CALITII - Diagrama Ishikawa
Din categoria instrumentelor calitii fac parte: diagrama Pareto,
diagrama cauza- efect (Ishikawa), histograma defectelor, fia de inspecie

Diagrama cauza - efect (Ishikawa) permite evidenierea i ierarahizarea

cauzelor (reale i potentiale) ale unui defect dat
Diagrama cauza - efect (Ishikawa) se mai utilizeaz pentru investigarea
rezultatelor ateptate ale unei aciuni, evidenierea relaiilor dintre diferitele
cauze ale unui anumit fenomen, ca procedeu de nregistrare a ideilor

Pentru construirea diagramei Ishikawa se parcurg urmtoarele etape:

definirea problemei - ale crei cauze vor fi analizate; este preferabil ca acestea s se
faca n grup
definirea categoriilor principale de cauze posibile - n domeniul produciei sunt, de
regul, delimitate urmtoarele categorii de cauze ( cele 5 M):
mna de lucru, metodele , mediul, mainile, materialele
-

se recomand ca aceasta sistematizare a cauzelor s nu fie preluat automat, n

orice situaie.Trebuie definite categoriile de cauze cele mai potrivite pentru
problema analizat.Standardul ISO 9004-4 recomand delimitarea urmtoarelor
categorii principale de cauze:

sistemul de date i informaii

echipamentele
mijloacele de msurarare
personalul
mediul
materialele
metodele

identificarea tuturor cauzelor posibile, utiliznd, de pild, tehnica brainstorming (cauze

reale, posibile, probabile, poteniale). Fiecare din aceste cauze este ncadrata ntr-una din
categoriile principale, anterior constituite. Daca ntr-o categorie sunt prea multe cauze, n
cadrul ei se pot delimita subcategori. Acesta ramificare (ierarhizare) poate fi facut pn la
nivelul de detaliere necesar
construirea diagramei se realizeaz prin menionarea efectului n casua din dreapta i
stabilirea poziiei categoriilor principale de cauze

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

25

 dezvoltarea diagramei const n specificarea cauzelor corespunzatoare fiecrui nivel de

detaliere.n felul acesta elementele cauzale principale, secundare si minore sunt corelate
explicit i raional

FC 9
INSTRUMENTELE CALITII - Histograma defectelor
Din categoria instrumentelor calitii fac parte: diagrama Pareto, diagrama
cauza- efect (Ishikawa), histograma defectelor, fia de inspecie

Histogramele sunt utilizate pentru reprezentarea grafica a distribuiei unui

ansamblu de date.
n analiza calitii, histogramele faciliteaz evidenierea punctelor critice
asupra crora trebuie concentrate eforturile de mbuntire.

Se utilizeaz doua tipuri de histograme:

histograma de frecvena
histograma cumulat

Pentru construirea unei histograme se parcurg urmtoarele etape:

culegerea datelor

stabilirea numrului de intervale n care vor fi mprite datele

determinarea intervalului maxim de variaie a datelor (diferena dintre valorile extreme)

determinarea mrimii intervalelor, prin mprirea intervalului maxim de variaie a datelor,

la numrul de intervale

stabilirea limitelor fiecrui interval

marcarea pe abscis a intervalelor delimitate

marcarea pe ordonat a frecvenei datelor numerice

construirea histogramei
Observaie
Pentru facilitarea construirii histogramei se recomand ca datele s fie
cuprinse ntr-un tabel

Intervale

Limite
intervale

Media
intervalelor

Distibuia
datelor pe
intervale

Frecvena
absoluta

Frecvena
relativa
%

Frecvena
absolut
cumulat

Frecvena
relativ
cumulat
%

1
Modulul ASIGURAREA CALITII
Nivel
3

26

2
.
total

100

100

FC 10
INSTRUMENTELE CALITII Fia de inspecie
Din categoria instrumentelor calitii fac parte: diagrama Pareto, diagrama
cauza- efect (Ishikawa), histograma defectelor, fia de inspecie

Fiele de inspecie (fiele pentru nregistrarea frevenei defectelor) se

utilizeaz pentru nregistrarea sistematic a datelor referitoare la calitate

Elaborarea fiei pentru nregistrarea defectelor presupune parcurgerea

urmtoarelor etape:

definirea scopului urmrit prin culegerea datelor

stabilirea datelor necesare pentru atingerea scopului

stabilirea metodologiei de analiz a datelor

ntocmirea fiei pentru nregistrarea datelor, cu rezervarea unui spaiu pentru urmtoarele
informaii: cine a colectat datele, unde, cnd i cum s-a realizat aceast colectare;

efectuarea unei testri preliminare prin colectarea i nregistrarea ctorva date

analiza i revizuirea formei de prezentare a fiei, n funcie de necesiti

Tipuri de
defecte
1 2
Tip A
Tip B
Tip C
Total defecte
Cine a colectat datele:

Data

Total defecte pe tipuri

30

Locul n care s-au colectat datele

Cum s-au colectat datele

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

27

FT 20
STRUCTURA GENERAL A STANDARDELOR ISO 9000/ 2000
Familia de standarde ISO 9000/ 2000 cuprinde un numr de patru standarde,
nsoite de un numr de rapoarte tehnice

ISO 9000

ISO 9001

Sisteme de mangement
al calitii. Principii de
baz i vocabular

Sisteme de management
al calitii.Cerine

ISO 9004

ISO 10011

Sisteme de management al
calitii. Ghid pentru
mbuntirea performanelor

Ghid pentru auditarea sistemelor

de management al calitii

Not
Prin aceast structur s-a avut n vedere simplificarea familiei ISO 9000 i asigurarea unei
mai bune adaptri la cerinele diferitelor categorii de utilizatori, astfel inct standardele s
devin un instrument eficient pentru creterea capacitii concureniale a organizaiilor prin:
definirea unui singur model de asigurare extern a calitii (ISO 9001), spre deosebire de
ediia din 1994 care cuprindea trei asemenea modele ( ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003)
definirea unui model de asigurare intern a calitii, orientat spre TQM (total quality
management)- ISO 9004
structurarea elementelor sistemului de management al calitii n cadrul ambelor modele,
potrivit ciclului PEVA (Planific, Execut, Verific, Acioneaz)
orientarea politicii calitii ctre mbuntirea continu a proceselor organizaiei i
rezultatelor acestora, asigurndu-se compatibilitatea cu celelalte politicii sectoriale ale
organizaiei,n cadrulpoliticii sale generale
asigurarea unui sitem informaional eficient, care s permit evaluarea riguroas a
gradului de ndeplinire a obiectivelor referitoare la calitate i mbuntirea continu a
rezultatelor obinute
Modulul ASIGURAREA CALITII
Nivel
3

28

 accentul se pune pe eficacitatea proceselor n mai mare msur dect pe documentarea

acestora

METODA PROIECTELOR

Ideea nvrii bazate pe proiect a fost lansat de William H. Kilpatrick, prin lucrarea The
project method (1918). Proiectul este o metoda interactiv de predare-nvare, care
presupune o micro-cercetare sau o investigare sistematic a unui subiect care prezint
interes pentru elevi.
Metoda proiect este fundamentat pe principiul nvrii prin aciune practic, cu finalitate
real (learning by doing) ceea ce i confer i motivaia necesar. Opus instruciei
verbaliste i livreti, nvarea prin realizarea de proiecte reprezint un mod mai cuprinzator
de organizare a procesului de nvmnt prin care pot fi satisfcute cerinele unei educaii
pragmatice, n spiritul aciunii i independenei n gndire.
Elevul trebuie s nvee s acioneze dup ce a gndit n prealabil i s ajung la concluzia
ca o activitate proiectat se desfoar mai rapid, iar greelile pot fi evitate n mai mare
msur de la nceput, dac efortul prealabil de gndire a fost mai mare i mai ndelungat.
Analiza unor lucrri ale elevilor (de exemplu, ciornele pentru rezolvarea unor probleme)
permite observarea a nenumrate ncercri, returi, reluri, greeli etc. n care s-a investit o
mare cantitate de munc i de timp, tocmai pentru ca a lipsit concentrarea asupra unui plan
de aciune prealabil.
Proiectul are un rol extrem de mare n dezvoltarea intelectual, iar elevii trebuie s fie
instruii s lucreze mai mult n faza proiectiv (pregtirea activitilor), dect n faza
acional.
In pedagogia proiectiv modern, proiectul este neles ca o tem de cercetare orientat
spre atingerea unui scop bine precizat ce urmeaz a fi realizat, pe ct posibil, prin mbinarea
cunotinelor teoretice cu activitatea practic.
Pentru aceasta, elevii i aleg sau primesc o tem relativ cuprinztoare, pe care o realizeaz
n forme variate de studiu, de investigaie i de activitate practic, fie individual, fie prin efort
colectiv, n echip.
Astfel, proiectul devine concomitent i aciune de cercetare i aciune practic,
subordonat ndeplinirii unor sarcini concrete de instrucie i educaie. Elevul se deprinde
astfel, s nvee i din cercetare i din activitatea practic, s-i nsueasc att
procesualitatea tiinei, ct i coninutul acesteia, raportndu-se direct la activitatea practic.

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

29

n funcie de natura concret a activitii, efortul se materializeaz de fiecare dat fie

ntr-o lucrare tiinific prezentat la sfrit de semestru/an colar, (model tehnic,
dosar documentar, ghid ,dicionar, construirea unui aparat/dispozitiv etc.)
Elevii sunt pui n situaia de a anticipa:
-

un rezultat,
cile de a ajunge la el
materialele i mijloacele ce se vor utiliza.

Anticiparea rezultatului presupune o reprezentare a ceea ce urmeaz s se efectueze, n

sensul unei prefigurri ct mai clare a acestuia.
De la o astfel de clarificare rezult i celelalte activiti i anume:
elaborarea etapelor prin care trece lucrarea,
selectarea i procurarea materialelor necesare,
alegerea mijloacelor i procedeelor de lucru,
stabilirea termenelor de execuie (dac este cazul),
stabilirea a diferite responsabiliti (dac este o activitate n grup)
i alte elemente specifice domeniului n care se proiecteaz.

Proiectarea se bazeaz pe un program complet de lucru, n care sunt cuprinse toate

elementele necesare unei astfel de lucrri.
Modernizarea procesului de nvmnt consider activitile proiective ca metode de
instruire, ca mijloace necesare pentru atingerea anumitor scopuri educative i pentru a
fi utilizate n anumite situaii corelate cu coninuturile nvrii i cu vrsta elevilor.
O astfel de metod de nvmnt este necesar s se aplice tot mai insistent mai ales n
liceele de specialitate, cel puin la unele obiecte de nvmnt, dat fiind rolul ei formativ
deosebit de valoros.
nvarea bazat pe proiecte presupune selectarea de informaii, prelucrarea i
sintetizarea acestora, formularea de ntrebri care s cluzeasc investigaia,
interaciuni n cadrul grupului, comunicarea rezultatelor, corelarea lor, realizarea unui
produs final.
Modulul ASIGURAREA CALITII
Nivel
3

30

Din cele menionate se desprind cteva norme ce trebuie respectate ntr-o astfel de
activitate:

NORMELE ACTIVITATILOR PROIECTIVE

subiectul propus spre proiectare s prezinte interes pentru elevi

i s fie acceptat ca o munca plcut;
elevii s elaboreze proiectul pe baza formulrii clare a condiiilor
pe care acesta trebuie s le ndeplineasc;
trebuie precizate etapele de desfurare a lucrrilor, fie de ctre
fiecare grup n parte, fie prin discuii cu profesorul;
elevii s aib o mare libertate de aciune spre a se putea asigura
manifestarea originalitii i a inventivitii;
n anumite momente ale lucrului i mai ales n final, trebuie
efectuat o apreciere critic a proiectelor pe baza unor criterii
stabilite anterior cu elevii;
elevii pot lucra att individual (de pilda, pentru documentare), ct
i n grup (detalierea proiectului, analiza lui critica etc.);
munca profesorului s se concentreze asupra asigurrii
mijloacelor de informare a elevilor, a cooperrii cu elevii n
stabilirea obiectivelor i a condiiilor; profesorul poate sugera
posibiliti noi, ncurajeaz manifestrile de originalitate,
modereaz analiza critic final a proiectelor, pune la dispoziia
elevilor unele materiale de documentare (altele dect cele
procurate de elevii nii), organizeaz unele ntlniri cu
specialitii.

Etape posibile n realizarea unui proiect (Adaptat dup C.Ulrich, Managementul clasei:
nvare prin cooperare, F.S.D., Bucureti, 1999) :
1. Alegerea temei
2. Stabilirea obiectivelor
3. Planificarea activitilor

distribuirea responsabilitilor n cadrul grupului (n cazul unui proiect care se realizeaz n

grup)
identificarea surselor de informare
stabilirea i procurarea resurselor (materialelor) necesare
stabilirea unui calendar al desfurrii activitilor (analiza i distribuirea realist a timpului
necesar)
alegerea metodelor ce vor fi folosite.

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

31

4. Cercetarea sau investigarea propriu-zis (care se deruleaz de regul pe o perioad mai

mare de timp)
5. Realizarea produselor finale (rapoarte, poster, articole, albume, hri, cri, etc.)
6. Prezentarea rezultatelor/ transmiterea acestora celorlali colegi sau/i altor persoane (elevi
din coal, profesori, membri ai comunitii, etc.)
7. Evaluarea cercetrii/ activitilor derulate (individual sau n grup, de ctre cadrul didactic
sau de ctre poteniali beneficiari ai proiectului produselor realizate.
Aceast metod:
ofer foarte bune oportuniti pentru abordri interdisciplinare ale unor teme, fenomene,
etc.
faciliteaz nvarea prin cooperare (lucrul n grup)
dezvolt capacitile de investigare i de sistematizare a informaiilor
sporesc motivaia pentru nvare prin apelul la situaii din viaa cotidian i prin implicarea
elevilor.
faciliteaz utilizarea metodelor moderne de evaluare (portofoliu, autoevaluarea, etc.)
permit valorificare unor surse diverse de informare i documentare
stimuleaz autonomia elevilor i creativitatea acestora
ofer tuturor elevilor posibilitatea de a contribui, ntr-un fel sau altul, la realizarea
produsului final.

Evaluarea se poate face utiliznd diverse Fie de evaluare i autoevaluare, individuale,

care urmresc realizarea competenelor pe parcursul mai multor ani de studiu. n condiiile
n care dorim s realizam evaluarea competenelor, prin realizarea unui proiect de ctre
elevi sau un grup de elevi, evaluarea se va face pe baza unor criterii de evaluare
referitoare la concepia i realizarea proiectului.
Nu mi se pare potrivit s utilizam note, litere sau scri de valori dar, ar fi foarte bine s
marcm printr-un semn grafic cazul n care elevul manifest o competen de fiecare dat
cnd aceasta i este cerut i prin alt semn grafic cazul n care elevul manifest rareori acea
competen.
Daca se constat c performanele unui elev sunt slabe la anumite competene, va trebui
s remediem la urmtoarele activiti, iar dac se constat c performanele majoritii
elevilor sunt slabe n acest domeniu, profesorul va trebui s-i revizuiasc strategiile de
predare.
Modulul ASIGURAREA CALITII
Nivel
3

32

 Pe parcursul desfurrii fiecrei etape a proiectului se face o monitorizare conform

urmtoarei Fie de monitorizare proiect si in acelai timp se va completa o Fi
individual de urmrire a competenelor. Fiele individuale se prezint elevilor la
nceputul derulrii proiectului

FISA DE MONITORIZARE PROIECT

Nr.
crt.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18

Enun/criteriu

DA

NU

Obs./
comentarii

Au fost avute n vedere ideile indicate

Au fost accesate toate cile de documentare
indicate n plan
Sunt realizate toate fiele de documentare stabilite
n planul de activiti
S-au identificat soluiile posibile
S-a realizat analiza soluiilor identificate prin
evidenierea avantajelor/ dezavantajelor
S-a argumentat corect varianta aleas
Au fost identificate domeniile conexe implicate n
derularea proiectului
Au fost selectate grupele de lucru pe subiecte
Au fost numii responsabilul de proiect i liderul de
grup
Au fost alocate responsabilitile n cadrul proiectului
S-a realizat planificarea activitilor pe grupe de
lucru
S-au ntocmit diagramele corespunztoare
S-au respectat planurile stabilite
S-au asamblat subproiectele n proiectul final
S-a analizat i validat proiectul final
S-a realizat prezentarea i argumentarea proiectului
S-a elaborat o comunicare/articol la revista colar
pentru diseminarea rezultatelor proiectului
S-au primit sugestii i recomandri pentru
mbuntirea activitilor similare n viitor

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

33

FI DE URMRIRE INDIVIDUALA A COMPETENELOR

Elaborarea unui proiect i elaborarea unui produs

Criterii de
evaluare
Criterii referitoare la concepia proiectului:
-elevul a tiut sa aleag i s numeasc produsul pe care l
va confeciona;
-elevul a identificat etapele realizrii produsului
-elevul a tiut s precizeze ordinea logic a etapelor
realizrii produsului
-elevul a ales materialele necesare realizrii produsului
-elevul a identificat instrumentele i mijloacele necesare;
-elevul a analizat tehnicile pe care trebuie s le aplice n
fiecare etapa

Proiect

Criterii referitoare la realizarea proiectului-produs

-fiecare grup a tiut s organizeze mprirea sarcinilor
-fiecare grup respect mprirea sarcinilor
-fiecare grup a efectuat activitatea n timpul stabilit

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

34

9. BIBLIOGRAFIE
1.
2

Olaru, M.
Olaru, M., Tanu, A

3
4

Juran, J.M., Gryna,

F.M.
Olaru, M.

Olaru, M.

Miramis, M.,
McElheron, P.
Isaic-Maniu, Al.,
Vod, V.
Kolaric, JW.

Olaru, M.

10 Olaru, M.
11 Olaru, M.
12 Tanu, A.
13 Tanu, A.
14 Ciobanu, E.
15 Coza, A.
16 *****
17 *****
18 *****
19 *****
20 *****

Managementul Calitii, Editura Economic, Bucureti, 1999

Managementul produciei i al calitii, Editura Economic
Preuniversitaria, Bucureti,2002
Calitatea produselor, Editura Tehnic, Bucureti, 1979
Cadrul conceptual al managemnentului calitii, n
Managementul calitii i protecia consumatorului, Editura ASE,
Bucureti, 1997
Tehnici i instrumente ale managementului calitii, n
Managementul calitii i protecia consumatorului, Editura ASE,
Bucureti, 1997
Certificarea ISO 900, Editura Teora, Bucureti, 1998
Manualul Calitii, Editura Economic, Bucureti, 1998
Creating Quality.Conce/pt, Systems, Strategies and Tools, Mc.
Graw- Hill International Edition ,1995
Tehnici i instrumente utilizate n managementul calitii, Editura
Economic, Bucureti,2000
Managementul calitii.Concepte i principii de baz, Editura
ASE, Bucureti, 1999
Managementul calitii. Tehnici i instrumente, Editura ASE,
Bucureti, 1999
Management und Strategie, Editura ASE, Bucureti, 2000
Strategisches Management, Editura ASE, Bucureti, 1999
Auditul sistemelor calitii, n Managementul calitii i protecia
consumatorilor, Editura ASE, Bucureti, 1996
Gestiunea calitii produselor, Editura Dacia, Cluj- Napoca, 1986
Standardul SR EN ISO 9000/2001, Sisteme de management al
calitii. Principii fundamentale i vocabular
Standardul SR EN ISO 9001/2001, Sisteme de management al
calitii. Cerine
Standardul SR EN ISO 10011, partea 1,2 i 3 /1994 Ghid pentru
auditarea sistemelor de management al calitii
Standard ISO 10013/2001, Guidelines for quality management
system documentation
Standard ISO 10014/1997, Guidelines for managing the
economics of quality

Modulul ASIGURAREA CALITII

Nivel
3

35