Anda di halaman 1dari 2

Ada beberapa unsur yang harus dipenuhi dalam penentuan variabel KPI yang dikenal

dengan (SMART) :
SCIENTIFIC
Seperti yang dijabarkan sebelumnya bahwa pemenuhan KPI sejalan dengan tujuan-tujuan
perusahaan, jadi memungkinkan bahwa KPI bersifat unit antara satu perusahaan dengan
perusahaan lainnya. KPI yang menggambarkan secara langsung pemenuhan tujuan-tujuan
perusahaan disebut KPI organisasi. KPI organisasi kemudian di breakdown menjadi KPI
unit kerja dan KPI individu.dalam hal ini unit kerja yang bersangkutan.
MEASUREABLE
Variabel KPI tidak dapat diukur secara objektif bila tidak memiliki value (Nilai)
satuan.misalnya jumlah komplain, jumlah produksi dalam unit, ton persentase dll. selain itu
variabel KPIjuga harus menunjukkan indikasi tingkat keberhasilan, apakah sangat bagus,
bagus, kurang,atau tidak bagus. Mengingat unsure ini sangatlah penting maka, dalam
menentukan variabel KPI diperlukansistem monitoring dan pendukung untuk
mendokumentasikan data realisasi KPI. Hanya dengandukungan skema monitoring inilah,
pencapaian KPI setiap bulan atau setiap triwulan bisadikelola dan dikendalikan dengan
optimal3. ACHIEVEABLE Variabel KPI harus bersifat achieveable (dapat dicapai) bagi
setiap individu dalamperusahaan untuk mengindikasikan efektifitasnya. KPI tidak perlu
banyak, realistis dan tidakterlalu rendah juga tidak terlalu tinggi .
Karena KPi yang terlalu rendah akan mengakibatkan kurangnya motivasi
dalammenggapainya, begitu pula KPI yang terlalu tinggi dapat mengakibatkan keputusasaan
bagiindividu-individu yang dinilai. KPI sebaiknya diterapkan secara bertahap setiap
tahunnya untuk menjaga motivasikaryawan sebagai contoh untuk tahun 2008 Penigkatan
penjualan 20% dan untuk tahun 2009sebesar 30%, asalkan masih bersifat achievable maka
tidak ada salahnya mempertimbangkanInilah yang menjadi alas an utama mengapa seluruh
level dan unit kerja di dalam perusahaanperlu dilibatkan. dalam penyusunannya Tanpa
sistem monitoring yang baik, penilaian kinerja pada akhirnya bisa berujung padaapa yang
saya sebut permainan nilai KPI.ini rentan terjadi pada bagian administrasi. Harus diakui
dimensi KPI untuk bagian administrasi biasanya bermuara pada dua halyakni : tingkat
akurasi penyusunan laporan dan ketepatan waktu penyusunan laporan. Tanpasistem
monitoring yang rapi, data pencapaian KPI untuk dua hal diatas bisa diisi dengansekenanya.
Alhasil, yang sering terlihat data pencapaian KPI mereka cenderung selalu bagus(misal
tingkat akurasi selalu 100%, dan ketepatan waktu selalu dinyatakan on time; padahalkriteria
ketepatan waktu sendiri mereka mungkin belum punya standarnya yang baku).

Jikademikian yang terjadi dimana skor KPI bagian-bagian support dan administrasi
selalucenderung tinggi4. RELIABLE KPI harusnya Reliable (dapat diandalkan). Maksud dan
unsur ini adalah KPI dapat benar-benar esensial bagi perusahaan dalam mencapai tujuantujuannya. KPI yang terbentukdiharapkan menggambarkan progress dari pencapaian tujuan
perusahaan, selain itu bagikaryawan, KPI dapat pula memberikan informasi tentang apa saja
yang harus dilakukan untukdapat mencapai tujuan yang diharapkan.5. TIME BOUND Yang
tidak kalah penting KPI harus memiliki Time Bound untuk menetapkan perhitungantarget
waktu pencapaiannya. Satuan waktu yang digunakan bisa per hari/jam.bulan
ataupuntanggal. (misalnya deadline pembuatan laporan keuangan harus dikumpulkan per
tanggal 1setiap bulannya)

KPI Organisasi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan KPI Unit Kerja KPI Div. Produksi KPI
Div. Pemasaran Mengurangi jumlah unit yang di-reject oleh inspeksi kualitas Mengurangi
jumlah komplain pelanggan KPI Individu KPI Individu Dept. Pelayanan KPI Individu Dept.
Promosi Mengangkat telepon pelanggan sebelum dering Memberikan jawaban yang lengkap,
jelas, dan memuaskan ke-3 kepada pelanggan kurang dari 5 menit