ESTRS

Equipo #3

o Naturaleza del estrs

El estrs es la emocin, el sentimiento de ansiedad o tensin fsica que ocurre cuando se cree
que las exigencias impuestas sobre un individuo exceden su habilidad para manejarlas. A sta
o este punto de vista de estrs, se le denomina distrs o estrs negativo. Las exigencias fsicas
o psicolgicas del ambiente que ocasionan estrs se llaman estresores o generadores de
estrs.
El investigador mdico, Hans Selye, fue el primero en utilizar la palabra estrs para describir
los mecanismos de respuesta biolgica del cuerpo.

La respuesta Luchar o huir

Durante una reaccin de estrs suceden numerosos cambios en el cuerpo humano. La
velocidad de la respiracin y del corazn, se alteran. La actividad de las ondas cerebrales se
eleva. El odo y la vista se vuelven ms agudos por un momento y los msculos estn listos
para entrar en accin. Esos cambios bioqumicos y corporales representan una reaccin
natural a un generador de estrs del ambiente: la respuesta luchar o huir.
Las personas que buscaban alimentos lejos de sus cuevas experimentaban mucho estrs al
encontrarse con un tigre dientes de sable. Frente a ste, tenan la opcin de huir o quedarse a
luchar.
El sistema nervioso humano an responde en la misma forma a los estresores del ambiente.
Sin embargo, en muchas ocasiones los tigres son imaginarios o no reales. Por ejemplo, si un
gerente asigna a un empleado un trabajo tedioso o desagradable, es obvio que no resulta
adecuada la respuesta luchar o huir. No es adecuado abandonar la oficina, furioso. En su
lugar, se espera que el empleado acepte con tranquilidad el trabajo y lo haga lo mejor
posible. Esta es una forma de luchar.

La experiencia del estrs

Varios factores determinan si la persona experimenta estrs en el trabajo o en otras
situaciones:
Percepcin: Proceso psicolgico esencial mediante el cual una persona selecciona y organiza
la informacin del ambiente y la integra en un concepto de realidad.
Por ejemplo: La modificacin sustancial de las actividades asignadas al puesto de dos
empleados.

El primero de ellos considera las labores nuevas como una oportunidad de aprender otras
habilidades y piensa que el cambio significa un voto de confianza de la gerencia, en cuanto a
su capacidad de ser flexible y enfrentar retos nuevos. Por el contrario, el segundo empleado
visualiza la misma situacin como algo muy amenazador y concluye que sus jefes estn
descontentos con su desempeo.
Experiencia previa: Una persona puede experimentar una situacin como ms o menos
estresante dependiendo de su familiaridad con la situacin y sus experiencias anteriores con
los estresores presentes en ese momento.
La relacin entre la experiencia y el estrs se basa en el refuerzo. El refuerzo positivo o el
xito anterior en una situacin similar reducen el nivel de estrs que una persona
experimenta en una situacin; el castigo o el fracaso anterior en condiciones similares
aumentan el estrs en la situacin.
Respaldo Social: La existencia o ausencia de otras personas influye en que las personas
experimenten ms o menos estrs.
Por ejemplo: Trabajar junto a una persona que se desempea con confianza y en forma
competente en una situacin muy estresante ayuda a que un empleado se comporte de una
manera similar. A la inversa, la presencia de compaeros de trabajo puede irritar a ciertas
personas o provocarles ansiedad, por lo que se reduce su capacidad de enfrentar el estrs.
Diferencias Individuales: En actitud, motivacin, personalidad y habilidades, tambin puede
influir en que los individuos de una organizacin experimenten estrs y, en su caso, la forma
en que responda a ella. Lo que una persona considera fuente importante de estrs, otra
apenas puede advertirla.
Las personas estables y seguras, con mayor probabilidad harn frente de manera adecuada a
una gran variedad de estresores del trabajo. Las personas nerviosas e indecisas por lo normal
muestran mayor dificultad para enfrentar los mismos agentes.

o La Personalidad y el estrs
El estrs est relacionado con muchos rasgos de la Personalidad, entre ellos la autoestima y el
Locus Control.
Es ms probable que un individuo con autoestima baja padezca estrs en situaciones
exigentes de trabajo que una persona con buena autoestima; dichas personas suelen tener
ms confianza en sus habilidades.
El alto locus interno de control hace al individuo poder tomar acciones ms efectivas, con
mayor rapidez al enfrentarse a un estresor; esto en comparacin a los Alto Locus externo de
control, ellos creen poder controlar la situacin.

La personalidad del Tipo A

Individuos que luchan sin cesar por lograr ms y ms en menos y menos tiempo.

Caractersticas.
Sentido crnico de premura
Orientacin muy competitiva, casi hostil.
Aversin hacia la ociosidad.
Impaciencia ante las barreras del logro de tareas.
Las investigaciones de dicha personalidad comenzaron cuando se observ un patrn
competitivo de la personalidad en pacientes con enfermedades prematuras del corazn.
Con extrema frecuencia hablan con rapidez, se preocupan por ellas mismas y estn
descontentas con la vida. Dan respuestas rpidas sin dejar pausas, responden con sarcasmo,
rudeza y hostilidad. Solo aquellos individuos que poseen ciertos aspectos de la personalidad
del tipo A, en particular la ira, hostilidad y agresin estn fuertemente relacionados con las
reacciones al estrs y por lo tanto enfermedades cardiacas.

o Efectos del Estrs

El estrs puede causar efectos positivos y negativos. El estrs laboral genera un impacto
adverso en la salud y en la eficiencia organizacional; ms que nada en 3 reas principales:
fisiolgica, emocional y de la conducta.
Efectos Fisiolgicos: Alta presin arterial, aceleracin de los latidos del corazn, sudor,
ataques de calor y fro, dificultades respiratorias, tensin muscular y desrdenes
gastrointestinales.
Efectos Emocionales: Ira, ansiedad, depresin, baja autoestima, funcionamiento
intelectual deficiente, nerviosismo, irritabilidad.
Efectos en la Conducta: Menor desempeo, ausentismo, accidentes, exceso de uso de
alcohol y drogas, ser impulsivo, y dificultad en la comunicacin.

Efectos en la Salud
Enfermedades del corazn, dolor de espalda, cabeza, problemas estomacales, intestinales,
respiratorios, mentales y vnculos posibles entre el estrs y el cncer.
Una de las desventajas del estrs en la organizacin es que los costos para los empleadores
incluyen mayores primas de seguro mdico y das de trabajo perdidos por enfermedad. Cada
empleado que sufre una enfermedad relacionada con estrs pierde un promedio de 16 das
de trabajo al ao y ms de partes de los accidentes industriales surgen por estrs.
Hoy en da algunos tribunales estn reconociendo el trastorno postraumtico del estrs como
una enfermedad o lesin que justifica una demanda por daos contra un empleador, aunque
puede ser causado tambin por acoso, violencia, etc.

Efectos en el desempeo
Con niveles bajos de estrs los empleados quiz no cuenten con la conciencia, los retos o la
participacin suficientes para llevar a cabo su mejor desempeo. Aumentar una pequea
cantidad de estrs tal vez mejore el desempeo.
Existe un nivel ptimo de estrs para la mayor parte de los trabajos y tareas.

Estrs ptimo

Demasiado estrs

Bajo
(pobre)

Nivel de Desempeo

Alto
(excelente)

Muy poco estrs

La curva vara para personas y tareas distintas. Muy poco estrs para un empleado podra ser
suficiente para otro en una tarea particular. La cantidad ptima de estrs para una tarea en el
caso de una persona especfica, tal vez sea excesiva o muy poca para el desempeo eficaz de
esa persona en otras tareas. Mayor estrs es igual a menor productividad.

Impacto en el Desgaste por el Trabajo

El desgaste por el trabajo se refiere a los efectos adversos de las condiciones de trabajo en
que los estresores parecen inevitables y parecen no estar disponibles fuentes de satisfaccin
y alivio del estrs en el trabajo. Este fenmeno contiene 3 componentes:
Un estado de agotamiento emocional.
Despersonalizacin de los individuos.
Sentimientos de bajos logros personales.
La despersonalizacin consiste en el tratamiento de los individuos como objetos.
Se cree que existe mayor desgate de ocupaciones con contacto directo y continuo con
personas que necesitan ayuda. La probabilidad ms alta de desgaste ocurre entre aquellos

individuos que tienen tanto como una alta frecuencia como una alta intensidad de contacto
interpersonal que desemboca en agotamiento emocional, componente clave del desgaste por
el trabajo.
Las caractersticas de las personas que son candidatas al desgaste son:
Gran estrs como resultado de los estresores relacionados con el empleo.
Tienden a ser idealistas y a alcanzar sus logros automotivndose.
Buscan metas inalcanzables.
Las personas que sufren desgaste tienden a tener expectativas irreales de su trabajo y
capacidad de lograr las metas, esto aunado a condiciones montonas y estresantes conducen
al agotamiento fsico, mental y emocional.
Ms organizaciones estn reconociendo lo antiproductivo que pueden ser el agotamiento y
desgaste.

o Fuentes de Estrs.
Los empleados con frecuencia sufren de estrs, tanto en sus vidas personales como en el
trabajo. Cobra importancia comprender estas fuentes de estrs y su posibles interaccin.

Fuentes organizacionales.
El estrs dentro del lugar de trabajo es considerado un gran problema. Una encuesta
realizada por la International Survey Research de chicago informo que el 40% de los
encuestados afirmaron que su estrs de debe a que sus cargas son excesivas y que tienen
demasiada presin en el trabajo. Las fuentes organizacionales de estrs adoptan varias
formas, de modo que los gerentes y empleados necesitan un marco de anlisis para pensar al
respecto y diagnosticarlas.

Carga de trabajo.
El tener demasiado trabajo por hacer y tiempo o recursos insuficientes para ello, puede ser
estresante para muchos empleados. La sobrecarga de funciones existe cuando las exigencias
exceden la capacidad de un gerente o de un empleado para resolverlos todas en forma
adecuada.
El hecho de tener muy poco trabajo tambin puede crear estrs.
La microadministracin puede reducir el estrs derivado del aburrimiento del gerente, pero
con probabilidad aumentara el de los subordinados mientras el jefe los vigila en forma
constante o busca sentidos ocultos en sus decisiones.

Condiciones de trabajo.
Las malas condiciones de trabajo representan otro grupo importante de estresores.
Temperaturas extremas, mucho ruido, iluminacin excesiva o deficiente, radiacin y
contaminacin del aire son unos cuantos ejemplos de condiciones de trabajo que causan
estrs en los empleados. Al estar presentes estos estresores ambientales se daa el
desempeo, en ocasiones de manera notable, y estos efectos se van acumulando con el
tiempo. As tambin las malas condiciones laborales, excesos de viajes y los largos horarios se
suman para generar un mayor estrs y un menor desempeo.

El manejo de la comunicacin.
El manejo de la comunicacin: el estrs y la tecnologa de la comunicacin.
Diversos puestos ayudados por la tecnologa tienen tanto un mximo de flexibilidad como un
mximo de estrs. Las computadoras han reducido las barreras para ingresar a muchos
puestos de alto estrs, desde contabilidad hasta programacin al facilitar que se puedan
desarrollar en cualquier momento y en cualquier lugar.

Conflicto y ambigedad de funciones.

Las diferencias de expectativas de funciones de una persona en el trabajo o las exigencias de
este provocan conflictos de funciones.
La ambigedad de funciones se refiere a la situacin en la que el empleado esta inseguro
respecto de los deberes y responsabilidades del puesto que le ha sido asignado.
La responsabilidad del comportamiento de los dems y la falta de oportunidad para participar
en las decisiones importantes que afectan el trabajo son otros aspectos de las funciones de
los empleados que podran desembocar en estrs.

Desarrollo de la carrera profesional.

Entre los estresores de mayor importancia en relacin con la planeacin u el desarrollo de la
carrera profesional se incluyen la seguridad del empleo, los ascensos, los traslados y las
oportunidades de desarrollo. De la misma manera que tener trabajo excesivo o muy poco, el
empleado quiz se sienta tenso por la lentitud en los ascensos o excesos de los
departamentos, los equipos de trabajo o las organizaciones completas con frecuencia los
empleados tienen muchas preocupaciones relacionadas con su carrera.

Relaciones interpersonales.
Los equipos y grupos tienen una enorme repercusin sobre el comportamiento de los
empleados. Las buenas relaciones de trabajo y la relacin con los compaeros, subordinados

y superiores son aspectos determinantes de la vida organizacional que ayudan a las personas
a lograr metas personales y de la organizacin. Cuando estas faltan se pueden convertir en
fuentes de estrs.
La ausencia de buenos modales significa rudeza y falta de consideracin hacia los otros
incluye la violacin de las normas de respeto mutuo en el lugar de trabajo. Las relaciones
interpersonales pueden ser una fuente de estrs o el apoyo social que ayuda a los empleados
a enfrentarse a los generadores de estrs.

Conducta agresiva.
Una categora temible de estresores en el ambiente laboral es la conducta muy agresiva en el
lugar de trabajo que con frecuencia adopta la forma de violencia o acoso sexual. El
comportamiento agresivo que ocasiona dao fsico o psicolgico real aun empleado se
clasifica como violencia en el lugar de trabajo.

El conflicto entre el trabajo y otras funciones.

Una persona desempea muchas funciones en la vida sol una de ellas suele estar relacionadas
con el trabajo. Estas funciones plantean existencias encontradas que se convierten en fuentes
de estrs. Otras metas y necesidades pueden entrar en conflicto con sus metas de carrera, la
que plantea una fuente adicional de estrs.

Estresores de vida.
La distincin entre los estresores laborales y los que no se relacionan en el trabajo no siempre
es clara, aunque una fuente primaria de estrs para mucha gente es el conflicto entre las
exigencias del trabajo y las de la familia. Tanto los estresores laborales como las familiares
contribuyen al conflicto trabajo-familia pues el estrs en una de las areas reduce la
capacidad de la persona para enfrentarlo en la otra.

o El manejo del estrs

Existen diversos mtodos para los individuos y las organizaciones manejen el estrs y
reduzcan sus efectos dainos, el manejo del estrs es objetivo de cualquier programa para
reducirlo ayudando a comprender la respuesta del estrs.

Mtodos individuales
En este se incluyen actividades y comportamientos creados para eliminar o controlar las
fuentes del estrs, hacer que la persona resista ms el estrs, o bien, este mejor capacitada
para enfrentarlo. El primer paso del manejo individual del estrs requiere reconocer los
agentes estresores despus decidir qu hacer con ellos.

 Planear por anticipado y tener una buena administracin del tiempo

Hacer suficiente ejercicio, tener una dieta, tener un descanso adecuado
Desarrollar una filosofa solida de la vida, actitud positiva y buen sentido del humor
Concentrarse en un equilibrio entre el trabajo y la vida personal
Aprender una tcnica de relajacin
Un estudio profundo de seis altos ejecutivos exitosos sealo que utilizaban mtodos similares
para enfrentar el estrs. Estos aunque se dedicaron a cosas totalmente diferentes utilizaban
sus tiempos libres para reducir el estrs adems, eran habilidosos o para administrar su
tiempo y establecer metas.

Mtodos de organizacin
Estos suelen estar diseados para reducir los efectos perjudiciales en tres formas : Identificar
y luego modificar o eliminar los estresores en el trabajo, ayudar a empleados a modificar sus
percepciones y comprender el estrs en el trabajo y auxiliar a los empleados a enfrentar de
forma ms efectiva las consecuencias del estrs.

La reduccin de los estresores en el trabajo

Mejoras en el ambiente de trabajo fsico

Rediseo de los puestos
Cambios en las cargas de trabajo y las fechas lmites.
Cambios en los programas de trabajo, horarios flexibles y periodos sabatinos
Mayores niveles de participacin del empleado, en particular en la planeacin de los
cambios que los afecten
Los programas que fomentan la claridad y el anlisis de las funciones resultan especialmente
tiles para eliminar o reducir la ambigedad y el conflicto en ese aspecto. Para el diagnostico
de los estresores en el lugar de trabajo, los gerentes deben estar particularmente conscientes
de que la incertidumbre y la percepcin aumentan el estrs.
Hay un punto en el que el dinero ya no importa ms, despus de que se ha alcanzado un
cierto nivel de ingreso disponible. Es ms importante tener menor estrs, un estilo de trabajo
ms relajado y el tiempo que se necesita para estar con la familia y los hijos.

Modificacin de conductas

Creacin de equipos
Asesora de carrera y otros programas de ayuda
Talleres sobre administracin del tiempo
Seminarios sobre el desgaste en el trabajo
Capacitacin en tcnicas de relajacin

La salud que incorpora los componentes de prevencin de enfermedades atencin mdica,

cuidado de uno mismo y promocin de la salud
El consejo de bienestar de estados unidos (WELCOA) es una organizacin sin fines de lucro,
con sede en Omaha, Nebraska que se dedica a promover la adopcin de estilos de vida
saludables.
El consumo de tabaco, alcohol y drogas, los estilos de vida sedentarios, los malos hbitos de
alimentacin de alimentacin, los estresores excesivos e innecesarios en el trabajo y las
inadecuadas habilidades del personal para afrontar el estrs.
El costo de perder personal en el rea de conocimiento es enorme y asciende a millones de
dlares en las organizaciones ms grandes. Para que los empleados participen necesitan
saber lo que se espera de ellos, sentir que otros se preocupan por ellos, tener oportunidades
de hacer lo que hacen mejor y sentirse conectados con compaeros que respetan.