PROTECCIN AL

CONSUMIDOR
Gua de apoyo N 8

Derecho del consumidor a la reparacin e indemnizacin de todos los daos

materiales y morales:

Deber del proveedor de dar cumplimiento al

derecho indicado 8reparacin e indemnizacin
) cuando ocurra un cobro superior al exhibido
o bien cuando estemos en presencia de un
contenido neto inferior al indicado.

Existe presencia de una

cantidad o contenido neto de
un producto inferior al
indicado en el envase o
empaque, cuando por ejemplo
un envase de bebida dice
contener 3.0 litros y tiene 2,8
litros .
En este caso la reparacin se
manifiesta en el derecho que
tiene el consumidor a:

Consumidor
afectado

REPOSICIN

BONIFICACIN
DEL VALOR
EN OTRA
COMPRA

OPCIN

DEVOLUCIN DE
LO PAGADO EN
EXCESO

Derecho del consumidor a la reparacin e indemnizacin de todos los daos

materiales y morales:
Situacin del producto
defectuoso y otros casos
similares.

A.-

Cuando los productos

sujetos a normas de seguridad
o calidad de cumplimiento
obligatorio no cumplen las
especificaciones
correspondientes.

B.- Cuando los materiales, partes,

piezas, elementos, no
correspondan a las
especificaciones del rotulado.

En estos casos el consumidor tiene

derecho a :

CONSUMIDOR
AFECTADO

REPARACION

REPOSICIN
PREVIA
DEVOLUCIN

DEVOLUCIN
DEL DINERO

Derecho del consumidor a la reparacin e indemnizacin de todos los daos

materiales y morales:

C.- Cuando cualquier producto por deficiencias de

fabricacin, elaboracin, no son aptos para el uso
o consumo al que esta destinado, o al que el
proveedor hubiera sealado en su publicidad.
D.- Cuando el proveedor y consumidor hubieren
convenido que los productos objeto del contrato
deban reunir determinadas especificaciones y esto
no ocurra.
E.-

Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos

o vicios ocultos, que imposibiliten el uso a que
habitualmente se destina.

F.-

Cuando la ley de los metales sea inferior a los que

en ellos se indique.

CONSUMIDOR
AFECTADO

REPARACION
H.- Cuando despus de la primera vez de haberse
hecho efectiva la garanta y prestado el servicio
tcnico correspondiente, subsistiesen las
deficiencias que hagan imposible su uso.

REPOSICIN
PREVIA
DEVOLUCIN

DEVOLUCIN
DEL DINERO

DERECHO DEL CONSUMIDOR A LA EDUCACIN:

FUNCIONES ESPECFICAS DEL SERNAC Y DE LAS ORGANIZACIONES
DE CONSUMIDORES

Corresponder especialmente al Servicio Nacional de! Consumidor las

siguientes funciones:

A.- Formular, realizar

educacin al consumidor;

B.- Realizar, a travs de laboratorios o entidades especializadas, de

reconocida solvencia, anlisis selectivos de los productos que se ofrezcan en el
mercado en relacin a su composicin, contenido neto y otras caractersticas.
Aquellos anlisis que excedan en su costo de 250 unidades tributarias
mensuales, debern ser efectuados por laboratorios o entidades
elegidas en licitacin pblica. En todo caso el Servicio deber dar cuenta
detallada y pblica de los procedimientos y metodologa utilizada para llevar a
cabo las funciones contenidas en esta letra;

fomentar

programas

de informacin y

DERECHO DEL CONSUMIDOR A LA EDUCACIN:

FUNCIONES ESPECFICAS DEL SERNAC Y DE LAS ORGANIZACIONES
DE CONSUMIDORES

C.- Recopilar, elaborar, procesar, divulgar y publicar informacin

para facilitar al consumidor un mejor conocimiento de las
caractersticas de la comercializacin de los bienes y servicios que se
ofrecen en el mercado;

D.- Realizar y promover investigaciones en el rea del consumo, y

E- Velar por el cumplimiento de las disposiciones legales y

reglamentarias relacionadas con la proteccin de los derechos de los
consumidores

Funciones de las organizaciones de consumidores

A.- Difundir el conocimiento de las disposiciones de esta ley y sus

regulaciones complementarias;

B.- Informar, orientar y educar a los consumidores para el adecuado

ejercicio de sus derechos y brindarles asesora cuando la requieran;

C,- Estudiar y proponer medidas encaminadas a la proteccin de los

derechos de los consumidores y efectuar o apoyar investigaciones en
el rea del consumo, y

D.- Representar a sus miembros y ejercer las acciones a que se refiere

esta ley en defensa de aquellos consumidores que le otorguen el
respectivo mandato o en el ejercicio de la accin de inters difuso o
colectivo