Introduccin al sistema de colas

La teora de colas es objeto de una amplia bibliografa que aborda desde el estudio de sistemas
formado por una cola con un servidor hasta complejas redes de colas de espera. Los sistemas
de colas forman una amplia y til clase de sistemas de eventos discretos, especialmente
aquellos en los que hay recursos compartidos, como son:
Sistemas de fabricacin
Sistemas de comunicacin
Sistemas informticos
Por tanto, las herramientas desarrolladas son ms bien descriptivo y no de prescripcin.
Las "colas" son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos continuamente en
nuestras actividades diarias. En el contador de un supermercado, accediendo al Metro, en los
Bancos, etc., el fenmeno de las colas surge cuando unos recursos compartidos necesitan ser
accedidos para dar servicio a un elevado nmero de trabajos o clientes.
Las colas (lneas de espera) son parte de la vida diaria

Supermercado - Servicios de reparaciones - Telecom.

Banco - Comedor universitario - Produccin

El tiempo que la poblacin pierde al esperar en las colas es un factor importante tanto en la
calidad de vida como en la eficiencia de su economa

En la URSS los ciudadanos tenas que hacer grandes colas para comprar artculos
bsicos
En EEUU se estima que las personas pasan 37000000000 horas al ao en colas (20 mill.
personas-ao de trabajo til)

El estudio de las colas es importante porque proporciona tanto una base terica del tipo de
servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la forma en la cual dicho
recurso puede ser diseado para proporcionar un determinado grado de servicio a sus
clientes.Debido a lo comentado anteriormente, se plantea como algo muy til el desarrollo de
una herramientaque sea capaz de dar una respuesta sobre las caractersticas que tiene un
determinado modelo decolas.
La Teora de Colas es una formulacin matemtica para la optimizacin de sistemas en que
interactan dos procesos normalmente aleatorios: un proceso de llegada de clientes y un
proceso de servicio a los clientes, en los que existen fenmenos de acumulacin de clientes
en espera del servicio, y donde existen reglas definidas (conductos) para la prestacin del
servicio.
Una Cola es una lnea de espera y la teora de colas es una lnea de espera particular o de
sistemas de colas. Los modelos sirven para encontrar el promedio de la lnea y el tiempo de
espera para un sistema dado.

El problema es determinar que capacidad o tasa de servicio proporciona el balance correcto.

Esto no es sencillo, ya que el cliente no llega a un horario fijo, es decir, no se sabe con
exactitud en que momento llegarn los clientes. Tambin el tiempo de servicio no tiene un
horario fijo.
Objetivo: encontrar un balance adecuado entre el coste del servicio y los tiempos de espera.