FINANCIAR BANCAR
Cluj-Napoca
2008
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Cuprins
2
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
3
MODULUL 1 - PARTICULARITĂŢILE
MARKETINGULUI FINANCIAR BANCAR
5
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
6
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
7
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
8
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
9
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
10
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
11
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.
Explicaţi care sunt aspectele ce trebuie luate în
considerare de către o instituţie financiară
pentru a realiza un marketing de succes.
2. Explicaţi de ce serviciile financiare au nevoie de
TEME DE însuşiri de produs.
CONTROL 3. Explicaţi în ce constă perisabilitatea serviciilor
financiare.
4. Explicaţi în ce constă „p-ul” procese şi
exemplificaţi.
5. Detaliaţi elementele particulare ale mixului de
marketing pentru un produs financiar la alegere.
1. Cetina Iuliana – Marketing financiar bancar,
Editura Economica, Bucureşti, 2005.
2. Odobescu Emanuel – Marketing bancar intern şi
internaţional, Editura Sigma Primex, Bucureşti,
1999.
BIBLIOGRAFIE 3.Lazăr Dumitru – Marketing financiar-bancar,
Editura Universităţii „Dimitrie Cantemir”
Târgu-Mureş, 2001.
4. Olteanu Valerică – Marketing financiar-bancar,
Editura Ecomar, Bucureşti, 2005.
5. Vorzsak Almos (coordonator) – Marketingul
serviciilor, Editura Presa Universitară Clujeană,
Cluj-Napoca, 2004.
12
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
13
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
14
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nevoi
de
autorealizare
Nevoi de stimă
Nevoi sociale
Nevoi fiziologice
15
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
16
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
17
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
18
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Membrii ULD pot îndeplini mai multe roluri dintre care cele mai
frecvente sunt:
Utilizatori – reprezentaţi de persoanele care vor utiliza
efectiv produsele şi serviciile financiare;
Factori de influenţă – sunt reprezentaţi de persoanele
care ajută la definirea caracteristicilor produsului şi oferă
informaţii necesare evaluării alternativelor;
Factorii de decizie – reprezentaţi de persoane care au
acces la factorii care au autoritate în luarea deciziei de
cumpărare;
Factorii de autoritate – reprezentaţi de acele persoane
care autorizează formal decizia;
Cumpărătorii – departamentul care are autoritatea
formală de a achiziţiona produsele.
19
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
20
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
21
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
22
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
23
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
24
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
GENERAREA IDEII
EVALUAREA ŞI ANALIZA
DEZVOLTAREA ŞI TESTAREA
TESTAREA DE MARKETING
ACTIVITATEA DE MARKETING
25
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
EVALUARE POST-LANSARE
26
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
27
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
28
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
29
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
GRAFICUL CERERII
COSTURILE
PREŢURILE CONCURENŢILOR
STABILIREA PREŢULUI
30
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
31
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
32
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
33
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
FEEDBACK
CODIFICARE
MESAJ
ZGOMOT
MEDIU
DECODIFICARE
RĂSPUNS
RECEPTOR
34
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
financiară doreşte încheierea unei tranzacţii, dar acest lucru este doar
rezultatul final al unui lung proces decizional din partea clienţilor.
Ca urmare, o campanie de marketing este concepută pentru
obţinerea mai multor răspunsuri din partea audienţei ţintă. Astfel, ea
trebuie să fie: cognitivă, afectivă şi comportamentală.
În analiza obiectivelor există mai multe modele de analiză care
urmăresc identificarea stadiilor răspunsului consumatorului. Dintre
acestea modelul AIDA surprinde cel mai bine stadiile menţionate în
comportamentul consumatorului.
35
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
3.3.1. Publicitatea
36
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
37
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
38
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
39
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Construirea unei imagini de ansamblu puternice;
Manevrarea oricăror zvonuri sau publicităţi adverse;
Influenţarea anumitor grupuri ţintă;
Asistenţa la lansarea noilor produse;
Ca urmare a nevoii de implementare a acestor obiective,
personalul de relaţii publice va răspunde de:
Relaţiile cu presa;
Publicitatea produsului;
Comunicaţiile globale.
3.3.5. Sponsorizarea
40
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
41
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
42
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tehnologia disponibilă;
Strategiile privind distribuţia.
43
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Cluj-Napoca, 2004.
6. Zollinger Monique – Marketing et Stratégies
Bancaires, Editura Dunod, Paris, 1992.
44
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
45
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
46
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
47
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
48
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
49
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
50
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
51
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
MEDIU INTERN
OPORTUNITĂŢI AMENINŢĂRI
MEDIU EXTERN
52
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
53