2.

4 pronsticos en el sector servicio

Los pronsticos en el sector de servicios presentan desafos inusuales .Una
tcnica importante en el sector comercial es el seguimiento de la demanda
manteniendo registros adecuados de corto plazo .Por ejemplo una peluquera para
hombres espera picos en el flujo de trabajo los viernes y sbados .Sin duda la
mayor parte de las peluqueras cierran domingos y lunes y muchas requieren
personal de apoyo, viernes y sbados. Por su parte, un restaurante en el centro de
la ciudad quiz necesite dar seguimiento a convenciones y das festivos, para que
sus pronsticos a corto plazo resulten efectivos.
El xito de un negocio con frecuencia depende de la habilidad para pronosticar, es
decir, hacer predicciones sobre el futuro. Estas predicciones se usan para tomar
dos importantes decisiones:
Decisiones operativas en curso y
Decisiones estratgicas a largo plazo.
Las decisiones operativas en curso, representan la asignacin de pocos recursos,
la compra de materias primas, la determinacin de horarios de trabajo, etc. El
fracaso en la prediccin del futuro con precisin puede ocasionar costos
excesivos. por ejemplo, la sobreestimacin de la demanda de un producto puede
ocasionar la compra de demasiada materia prima, la contratacin de demasiados
empleados y/o tener demasiadas mercancas terminadas ociosas en inventario.
La subestimacin de la demanda puede ser igualmente perjudicial, ocasionando
el no tener suficientes suministros o efectivo disponible, no pudiendo satisfacer las
demandas de sus clientes, etc.
Las decisiones estratgicas a largo plazo igualmente dependen de predicciones
exactas. Una compaa puede abrir una nueva planta si espera que la demanda
de un producto se incremente sustancialmente durante un periodo sostenido, o
puede descontinuar completamente el producto si se predice que la demanda
disminuir y se har poco lucrativa.
USOS: DE LOS PRONSTICOS
MERCADOTECNIA

Tamao del mercado

Participacin en el mercado
Tendencia de precios
Desarrollo de nuevos productos

PRODUCCIN

Costo de materias primas

Costo de mano de obra
Disponibilidad de materia prima
Disponibilidad de mano de obra
Requerimientos de mantenimiento Capacidad disponible de la planta para
la produccin

FINANZAS
Tasas de inters
Cuentas de pagos lentos
RECURSOS HUMANOS

Nmero de trabajadores
Rotacin de personal
Tendencia de ausentismo
Tendencia de llegadas tarde

PLANEACIN ESTRATGICA

Factores econmicos
Cambios de precios
Costos
crecimiento de lneas de productos.

Las empresas del sistema econmico moderno priorizan a su departamento de

ventas como el ms importante de la organizacin. Pues ella permite el flujo
financiero que justifica el incremento de las ventas como resultado de una
estrategia nueva, tambin a partir de esta se tiene el control de salidas de
recursos. Sin embargo, en este apartado se da importancia a los pronsticos
sobre las ventas, considerando que los flujos de informacin son determinantes
para tomar decisiones y si son oportunos mejor an.
Muchas de las tcnicas de pronstico que se utilizan actualmente y que se
exponen en este trabajo se desarrollaron en el siglo XIX; un ejemplo de ello son
los anlisis de regresin. Con el desarrollo de tcnicas de pronstico ms
complejas, junto con el advenimiento de las computadoras, los pronsticos

recibieron ms atencin durante los aos recientes. Este desarrollo es en especial

cierto desde la proliferacin de la pequea computadora personal.
Ahora todos los administradores posen la capacidad de utilizar tcnicas de anlisis
de datos muy complejas para fines de pronstico, y una comprensin de dichas
tcnicas es esencial hoy en da para los Administradores de Empresas.
Las tcnicas de pronstico que pueden emplearse para complementar el sentido y
la capacidad administrativa de los que toman las decisiones son elementos de
juicio en el proceso de pronstico. Quienes toman la decisin lo harn mejor si a
partir de la comprensin de las tcnicas de pronstico, tanto cualitativa como
cuantitativa, las utilizan de manera adecuada, en vez de que se vean forzados a
planear el futuro sin el beneficio de esta valiosa informacin complementaria.

2.5 pronsticos para empresas en creacin.

Un elemento fundamental de una buena planeacin de la comercializacin
consiste en pronosticar con la mayor exactitud la demanda de un producto.
El pronstico de la demanda es estimar las ventas de un producto durante
determinado periodo futuro. Los ejecutivos calculan primero la demanda en toda la
industria o mercado para luego predecir las ventas de los productos de la
compaa en ellos. Constituye el fundamento de la elaboracin de presupuestos y
de la planeacin operativa en todos los departamentos de la compaa:
mercadotecnia, produccin y finanzas. Por lo que es importante efectuarlo con la
mayor precisin posible.
En las organizaciones los pronsticos se utilizan para tres propsitos importantes:
Decidir si la demanda es suficiente para justificar la entrada al mercado.
Determinar las necesidades a largo plazo de la capacidad para el diseo
de instalaciones.
Determinar las fluctuaciones a corto plazo en la demanda para la
planeacin de la produccin, la programacin de la fuerza de trabajo, la
planeacin de los materiales y otras necesidades.
Los Sistemas de Automatizacin de Fuerza de Ventas, generalmente una parte
del sistema de gestin de clientes (CRM) de la compaa, es un sistema que
automticamente archiva todas las etapas en un proceso de venta. Los SFA
incluyen un sistema de administracin de contactos, el cual rastrea todo contacto
que se haya realizado con un determinado cliente, el propsito del contacto, y
cualquier seguimiento que fuera necesario. Esto asegura que no se dupliquen los
esfuerzos de ventas, eliminando el riesgo de irritar a los clientes. Los SFA tambin
incluyen un sistema primario de seguimiento de ventas, el cual lista potenciales
clientes a travs de listas de telfonos pagos, o clientes de productos
relacionados. Otros elementos de un Sistema de Fuerza de Venta pueden incluir
pronsticos de ventas, administracin de rdenes y conocimiento del producto.
Los SFA ms desarrollados tienen caractersticas en las cuales los clientes
pueden llegar a modelar el producto para acomodarse a sus necesidades a travs
de sistemas de construccin de productos en lnea. Esto se est popularizando en
la industria automotriz, en la que los patrones pueden personalizar varias
caractersticas tales como el color y el interior del vehculo.
Los especialistas siempre estn tratando de hacer mejores estimaciones acerca
de lo que ocurrir en el futuro al afrontar la incertidumbre. El propsito
fundamental de los pronsticos es hacer buenas estimaciones en las cuales basar

los modelos para la toma de decisiones. Los pronsticos constituyen la

problemtica fundamental dentro de la gestin de la actividad de una empresa
debido a la complejidad de los problemas encontrados cuando se pronostica y a
su impacto sobre todas las decisiones de la empresa.
Una situacin muy particular presenta la previsin de la demanda de piezas de
repuesto, dada la gran cantidad de surtidos que se deben proporcionar, el elevado
grado de variabilidad en la demanda de estas producciones y la importancia que
posee la disponibilidad de estas piezas para el equipamiento que las utiliza, ya
que la disponibilidad en tiempo de las mismas garantiza la continuidad del proceso
productivo en el cual est inmiscuido el equipamiento que la utiliza dentro de una
determinada empresa. Es por ello, que se debe asegurar un elevado nivel de
precisin en la previsin de la demanda de este tipo de productos.
Para toda empresa en proceso o creacin es muy importante analizar los
componentes principales de todo sistema de previsin de la demanda y que son:
Determinacin de la situacin actual.
Recopilacin y anlisis de la informacin.
Determinacin del mtodo de pronstico ms adecuado.
Monitoreo y control del pronstico.
Seguimiento de la implantacin del procedimiento.

Instituto tecnolgico de la chontalpa

Ingeniera industrial

Administracin de las operaciones I

Pronsticos de la demanda
Catedrtico(a):
Ing. Miriam Hernandez Ricardez
Grado:
5to Semestre
Grupo:
A
Integrantes:
Jess Concepcin Snchez Ricardez
Manuel Alejandro Medina Madrigal
Manuel Alberto Morales Moha.

METODOS CUANTITATIVOS
Problema 1
La tienda de suministros para jardn de Donna quiere hacer un pronstico con el
promedio mvil de 3 meses, incluyendo un pronstico para las ventas de
cobertizos el prximo enero.
Mtodo: Las ventas de cobertizos para almacenamiento se muestran en la
columna media de la tabla que se encuentra en la parte superior de la prxima
pgina. A la derecha se presenta un promedio mvil de 3 meses.

Problema 2

Mtodos cualitativos
Ejemplo 1 delphi
Qu podemos hacer para mejorar los problemas del trfico urbano?
Buscar la mayor cantidad de respuestas posibles:
Quemar los coches
vivir en el campo
restringir los das de circulacin
aumentar muchsimo el precio de los coches
aumentar muchsimo el precio de la gasolina
ir en bici, ir a pie
no salir de casa
vivir todos en la misma casa
trabajar y vivir en el mismo edificio
penalizar el uso del coche
pinchar todas las ruedas
Aunque algunas sean ilgicas al fin se toman en cuenta pues se analizaran y solo
sobrevivirn las mejores por decirlo as.
Las ideas existentes pueden mejorarse mediante la aplicacin de una lista de
control; tambin se pueden agregar otras ideas.
Despus de un anlisis de los integrantes se llega a una conclusin de solo utilizar
el coche cuando sea necesario y utilizar otros transportes menos prejuiciosos
(bicicletas).

Ejemplo 2
Opinin ejecutiva.
Como ya sabemos el mtodo cualitativo de pronsticos referente a la opinin
ejecutiva se trata del anlisis de un tema en especial entre especialistas por
decirlo as en este caso nosotros suponemos un restaurant entonces se
ejemplifican sus ventajas y desventajas.
Restaurant.
El pronstico presenta desafos inusuales. La principal necesidad de las ventas al
por menor son los expedientes a corto plazo. Las diferentes necesidades como
funcin de la industria y del producto. Das festivos y otros das en el calendario y
eventos inusuales.
Ventajas;
el negocio referente a comidas siempre genera beneficios y en pocas veces
tienden al fracaso.
De acuerdo a los estudios y los estadsticos si se posiciona en buen lugar
las ventas sern buenas en consecuencia.
Se buscara una estabilidad en el precio y la economa esto depende de los
estudios econmicos de precios y gastos.
Desventajas:
Una de las mayores desventajas seria la competencia en los negocios
similares a este.
Si no se cuenta con una buena administracin se perder econmicamente
es por ello que los recursos deben ser administrados en todas sus
categoras.
La posibilidad de no encontrar un buen lugar de posicionamiento de las
instalaciones del negocio y este tenga poca publicidad.
De acuerdo a la opinin ejecutiva llevada a cabo en este caso por nosotros
como ejemplo llegamos a la conclusin de que es factible la propuesta es
cuestin de una buena administracin en sus aspectos.