Introduccin a la solucin de problemas y soporte al hardware

Identificacin y solucin de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una
descarga elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en
diferentes equipos de cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daos
causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente
preventivo. Para ello realice lo siguiente:
1. A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos
reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de
soporte donde considera est el problema y las acciones que se van a
realizar para darle solucin.

Divisin

Administrativa
financiera

Descripcin del
dao

El monitor de uno de
y los equipos de esta
divisin
no
enciende.

Recursos
Humanos

El
sistema
operativo, indica un
mensaje que hubo
un problema y debe
cerrarse.

Gerencia

Se encontraba listo
para
hacer
una
presentacin de la
organizacin, la cual
ya tiene lista en un
DVD, pero al querer
revisarla solo se
escucha
que
el
disco gira pero no
se observa nada, y
la unidad de CD y
DVD no aparece en
el PC.

Soporte
Desconectar
la pc y el
monitor si sale
sin seal el
monitor est
bien

Acciones

Debes ya
desconectado la pc de
la energa limpiar las
memorias RAM con un
borrador escolar en los
pines de contacto y los
vuelves a poner en su
lugar y all debe
encender
Puede deberse
Testear con algn
a problemas
software como mentes
con la memoria para descartar su mal
RAM
funcionamiento o
directamente con otra
memoria que funcione
correctamente
Se debe testear el
Verificar la
cable de alimentacin
ficha de
o instalar el floppy de
alimentacin
prueba ya que los
este
costos de estos son
correctamente
bajos podemos
enchufada,
remplazarlos por una
cable id o sata
nueva
estn
completamente
daados

2. Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso a

paso para que su equipo lo implemente en los de la organizacin.

El programa consistira en lo siguiente

Controladores completamente seguros ya que al descargarlos de la web del fabricante
sabremos que est limpio de software malintencionado
La ultima versiones de controladores pues al descargarlos de la web del fabricante podremos
descargar siempre la ltima versin compatible con nuestro sistema
Confiabilidad ya que no hay nada ms seguro que recibir software de un dispositivo de manos
de la empresa seria que lo creo
Controlador absoluto del usuario pues al no automatizar el proceso con programas de terceros
sabremos en todo momento que es lo que estamos descargando y de donde lo obtenemos
Implementar el software necesario
Base del xito del proceso es saber cul es el modelo del dispositivo cuyo controlador quiero
instalar o actualizar para saber esta informacin haremos uso de un software para identificar
todos los dispositivos de hardware existentes en el pc tambin existen otras aplicaciones de la
misma funcin