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EXERCCIO 1 - PREPARANDO O TERRENO - ISO 9001
Para cada afirmao abaixo assinale (F) Falso ou (V) Verdadeiro.
A Norma ISO 9001/2008 exige:
1- O Manual da Qualidade obrigatrio na implantao do sistema de
gesto da qualidade.
2 Elaborao de procedimentos documentados para todas as
atividades
3 - Todas as matrias primas devem ser estocadas em cima de pallets
para evitar o contato com o cho
4 - Todos os fornecedores devem ser avaliados periodicamente
5- As reclamaes de clientes devem ser tratadas atravs de aes
corretivas
6 - Levantamento de legislao trabalhista aplicvel a empresa
7- A Alta Direo deve assegurar que a poltica da qualidade inclua um
comprometimento com o atendimento aos requisitos e com a melhoria
contnua da eficcia do sistema de gesto da qualidade.
8 - Anlise Critica de projeto conduzida por pessoal independente
daquele que tem responsabilidade direta pelo trabalho
9 - No monitoramento de produto a inspeo deve ser realizada por
pessoal independente daquele que tem responsabilidade direta pelo
trabalho.
10 - Os requisitos de treinamento definem, para inspetores de processo,
a exigncia de experincia anterior na funo.
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11 - Auditores treinados em cursos externos
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A Norma ISO 9001/2008 exige:
12 - Intervalos fixos para realizao de auditorias internas
13 Verificaes peridicas nos materiais estocados
14 - Canal de comunicao telefnico com o cliente
15 - Treinamento em conscientizao para a Qualidade Total
16 - A Poltica da Qualidade deve ser entendida por todos os
colaboradores da organizao.
17 - Documentao da Poltica da Qualidade
18 - Desenvolvimento de Matriz para Controle de Registros da Qualidade
19 - Procedimento documentado para Controle de Documentos
20 - Os objetivos da qualidade devem ser mensurveis e consistentes
com a poltica da qualidade.
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4. Na rea de Compras, foi feita uma anlise crtica das ordens de compra utilizadas
com fornecedores aprovados. O procedimento da rea descreve claramente que as
informaes necessrias para a realizao das compras devem ser claramente
descritas nos referidos registros. Uma anlise crtica das ordens de compra revelou
um nmero de registros expedidos que no possuam informaes descrevendo o
produto.
Isto uma no-conformidade?
S ___ N ___ Qual Seo _________ Clusula _____________
5. Em uma Auditoria no Sistema da Qualidade da Transportadora Luizo Ltda, o
Auditor verificou no setor de expedio 7 (sete) volumes com destino a MARING PR. O Auditor perguntou ao encarregado de expedio, como ele sabia se tinha
condies de cumprir os prazos que o cliente solicitou. O encarregado respondera
que em nenhum momento era consultado pelo setor de vendas, completando: O
setor de vendas fecha os pedidos de transporte, sem verificar conosco se temos
condies de atender. A nica coisa que nos falam : se virem.
Isto uma no-conformidade?
S ___ N ___ Qual Seo _________ Clusula _____________
6. Indo para a rea de Recebimento, a equipe auditora encontra uma confuso de
estrados de madeira espalhados com vrios tipos de materiais e peas recebidos. O
segundo auditor pergunta ao funcionrio do ptio de recebimento, o que causou o
congestionamento. Ele responde que acabou de receber alguns carregamentos e
est esperando pela inspeo de recebimento para liberar os materiais. Quando
perguntado o que ele faz com o material no-conforme, ele declara que o mesmo
colocado na rea designada esquerda da entrada do ptio. O Auditor Lder v que
a rea est cheia e pergunta o que acontece se h uma superlotao. O funcionrio
responde que ele etiqueta os materiais e os coloca na rea de armazenamento de
material junto com o inventrio regular. A equipe auditora pede para ver um exemplo
e levada a um local cheio de estrados, quatro dos quais esto etiquetados com
cartes verdes em branco. O segundo auditor observa que o Procedimento de
Material no-conforme do Manual da Qualidade exige o uso de cartes vermelhos
impressos com letras pretas N/C. O funcionrio disse que ele ficou sem cartes
vermelhos e que os verdes eram tudo o que ele tinha. De qualquer forma, ele sabe
o que significam.
Isto uma no-conformidade?
S ___ N ___ Qual Seo _________ Clusula _____________
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