KEMAHIRAN

KAUNSELING
 TERAS 1:
PENGENALAN
KAUNSELING
KEPENTINGAN KEMAHIRAN KAUNSELING
 MENGAPA PERLUNYA KEMAHIRAN
KAUNSELING?

1. Kemahiran kaunseling dapat

menjadikan seseorang itu lebih
sistematik dan teratur sebelum
melakukan keputusan

2. Kaunseling dapat mempercepatkan

individu mempelajari keadaan
peribadinya secara mendalam.
Mengikut Kelly ( 1976 ),

individu akan bertingkah laku mengikut apa

yang dipercayai benar.
Hal ini bermakna tingkah laku individu
dipengaruhi oleh cara seseorang berfikir.
Justeru itu, kemahiran kaunseling dapat
menjadikan seseorang itu lebih sistematik
dan teratur sebelum melakukan keputusan.
Dalam erti kata lain, indivitu tersebut bijak
mengawal masalah bergantung kepada
persekitaran.
Menurut Blocher ( 1966 ),

kaunseling dapat
mempercepatkan individu
mempelajari keadaan
peribadinya secara mendalam.
Ini dapat dilakukan dengan
memahami watak dirinya dalam
kehidupan seharian.
 PRINSIP 1 : DEFINISI
1. Psikologi

2. Kaunseling

3. Kaunselor

4. Klien
1. Psikologi
Mengikut buku Kemahiran Bimbingan dan
Kaunseling ( 2009 );

Psikologi dilahirkan secara rasmi pada tahun

1879 oleh Wilhem Wundt (1832- 1920 ) bagi
mempelajari tingkah laku manusia.
Psikologi adalah suatu bidang yang luas dan ia
melibatkan unsur dalaman yang mempengaruhi
jiwa, fikiran, dan tingkah laku manusia.
Tingkah laku manusia sentiasa dipengaruhi oleh
fikiran dan juga emosi.
 Menurut Benson dan Grove ( 2000 ),

psikologi ialah ilmu tentang jiwa dan tingkah

laku tentang manusia dan binatang.

Menurut Kartini ( 2000 ),

psikologi ialah ilmu

pengetahuan tentang tingkah
laku dan kehidupan manusia.
 2. Kaunseling
Mengikut Patterson ( 1986 ),
kaunseling adalah satu lambang yang
profesional antara seorang kaunselor
yang terlatih dengan seorang klien.
Tujuannya adalah membantu klien
memahami dan menjelaskan pandangan
mereka terhadap ruang kehidupan
serta belajar mencapai matlamat yang
mereka tentukan sendiri.
Menurut Othman ( 2000 ),

kaunseling adalah satu bidang sains

perlakuan terapan.
Ia adalah proses menolong
melibatkan interaksi dua hala
antara orang yang memberi
pertolongan dengan orang yang
menerima pertolongan dalam
suasana yang penuh muhibab,
kesedaran dan saling memahami.
3. Kaunselor
Menurut Blocher
( 2000),
kaunselor adalah penolong kepada klien
memaksimumkan kebebasannya supaya
klien dapat memilih cara, situasi, dan
setting yang dapat menolong
mengembangkan peribadi seseorang.

Menurut Rogers ( 1961 ),

kaunselor ialah orang yang menarik,

suka bersahabat dan seseorang yang
memiliki keyakinan diri serta percaya
kepada orang lain.
Mengikut Othman ( 2000 ),
kaunselor ialah seorang yang perlu
menyesuaikan teknik- teknik tertentu
daripada teori yang berbeza kepada
pendekatan yang asas.

Menurut Kamus Dewan ( 2002 ),

kaunselor didefinisikan sebagai seorang

yang layak menjadi pembimbing dan
penasihat kepada orang lain yang
menghadapi masalah ataupun yang
berkemampuan memberikan khidmat
kaunseling.
4. Klien
Mengikut Oxford Advanced Learner’s Dictionary
( 2000 ),

klien didefinisikan sebagai individu yang

menerima bantuan atau pertolongan daripada
pakar profesional.

Menurut, Capuzzi dan Gross ( 1991 ),

menyatakan klien adalah seorang yang

bermasalah dan memerlukan bantuan supaya
dapat merasa dan bertingkah laku dalam keadaan
yang seimbang melalui interaksi dengan orang
yang tidak terlibat dengan kaedah yang lebih baik.
 PRINSIP 2 :
FALSAFAH & PRINSIP
1. Empati
2. Menerima tanpa syarat
3. Terapeutik
4. Kemesraan
5. Tulen atau kongruen
6. Kerahsiaan
1. Empati
Menurut Brammer ( 1982 ),

empati terbit daripada perkataan ‘

einfulung’ yang bermaksud merasai ke
dalam. Dalam erti kata lain, jalan utama
ke arah memahami yang ditolong dan
membolehkan mereka merasai bahawa
mereka difahami .
Menurut Gendlin ( 1981 ), terdapat tiga
tujuan empati dalam kaunseling iaitu:
Bagi menunjukkan pemahaman dan
membantu individu merujuk terus
pengalamannya ke masa kini.

Membolehkannya merasai pengalaman masa

kini dengan lebih bersemangat, berpegang
kepadanya serta menghadapi dan
bekerjasama dengannya.

Membantunya meletakkan makna implisit ke

dalam konsep- konsep yang betul pada
tempat yang bersesuaian pada setiap masa.
Menurut Ivey ( 1999 ), menyatakan
bahawa tiga jenis empati yang dapat
diamalkan iaitu:

Empati asas iaitu gerak balas kaunselor

adalah lebih kurang serupa dengan gerak
balas klien.

Empati mengurang iaitu gerak balas

kaunselor kurang daripada gerak balas
klien.

Empati bertambah iaitu idea dan

perasaan empati yang kongruen
bertambah.
2. Menerima tanpa syarat

Menurut Rogers ( 1977 ),

kaunselor yang menerima tanpa syarat

menganggap klien sebagai manusia yang
mempunyai harga diri dan kehormatan diri.

Kaunselor juga tidak memberi penilaian

kepada klien dan tiada sesuatu yang
disembunyikan atau berpura- pura.
Menurut Sabariah ( 2003 ),

sikap menerima ini membolehkan kaunselor

menghargai klien sebagai individu tanpa
mengambil kira pendangan, sikap dan nilai
yang ada pada klien tersebut.

Manakala Myrick ( 1993 ),

menerima tanpa syarat memfokuskan

kepada kerelaan mempercayai dan
mengiktiraf harga diri dan maruah
seseorang.
3. Terapeutik
Menurut Sapora et al. ( 2001 ),

suasana yang aman dan tenang tanpa

gangguan membolehkan serta memudahkan
perbincangan tanpa rasa terancam.

Mengikut Maznah dan Zainan ( 2003 ),

facilitative conditions penting bagi

menjamin kejayaan kaunseling kerana
suasana kondusif dan terapeutik dapat
wujud antara pembimbing dan klien.
 4. Kemesraan

Menurut Sabariah ( 2003 ),

mesra dengan klien dapat dinyatakan

secara lisan dan bukan lisan. Ia bergantung
kepada keselesaan klien dan juga
kaunselor.

Menurut Myrick ( 1993 ),

mesra bermaksud sikap memberi dan

menerima yang timbul dari perasaan selesa
serta sokongan yang tulen.
Mengikut Wallis dalam Stewart et al. ( 1981)
menggariskan beberapa cara membentuk
hubungan mesra dalam kaunseling iaitu:

Mengurangkan kewujudan tekanan dalam proses

kaunseling.

Meningkatkan keupayaan dalam menerima

masalah klien.

Meningkatkan pengetahuan dalam memahami

perasaan klien.

Membantu memperjelaskan persoalan klien.

Bertoleransi dalam mengendalikan kaunseling.

Penerimaan kaunselor terhadap diri klien

seadanya.
Contoh;

“Apa khabar kamu hari ini?”

“Kamu nampak lebih bersemangat
daripada sesi yang lepas.”
“ …erm, jadi kamu rasa ianya menjadi
bebanan dalam diri kamu ya. Boleh
kamu terangkan bagaimana tahap
kesulitan yang kamu rasai itu?”
5. Tulen atau kongruen
Menurut Sabariah ( 2003 ),

elemen utama dalam mewujudkan

suasana teraputik adalah ketulenan
dan kongruen yang ditunjukkan oleh
kaunselor.

Ia bermaksud kebolehan kaunselor

menjadi dirinya sendiri tanpa
berselindung atau bertopeng.
Mengikut Egan ( 1977 );

orang yang bertindak secara tulen atau

kongruen tidak bermain perasaan dan tidak
juga mengubah nilai- nilai mereka apabila
berinteraksi dengan orang yang berbeza.

Menurut Rogers ( 1977 );

individu yang tulen diterima sebagai orang

yang jujur dan benar.

Secara tidak langsung, klien berasa selamat

dan mempercayai kebolehan kaunselor.
6. Kerahsiaan

Menurut Yee ( 1997 );

maklumat yang diperoleh daripada

hubungan kaunseling perlu disimpan
secara rahsia sebagai kewajipan
bagi menjaga kedudukan kaunselor
sebagai orang profesional.
Menurut Wallis dalam Stewart et al.
( 1981 ),
bilik kaunseling perlu dalam sebuah bilik yang sulit dan
terapeutik. Ini bertujuan untuk melindungi kerahsiaan klien.

Menurut American Personel and Guidance

Association and American Psychological Association
( 2007 ),

menegaskan bahawa hal- hal peribadi yang diceritakan

dalam sesi kaunseling adalah suatu bentuk komunikasi yang
dipertanggungjawabkan merahsiakan.
PRINSIP 3 :
STUDY CASE
 Klien adalah seorang lelaki, berumur di awal 20-an, berasal
dari Sarawak. Perolehan maklumat mengenai diri klien
memudahkan perjalanan sesi terutamanya semasa
peringkat membina hubungan.

Skrip Sesi Kaunseling

PERINGKAT MEMBINA HUBUNGAN
PENSTRUKTURAN
PENEROKAAN MASALAH
MENGENALPASTI MASALAH
MEMBINA ALTERNATIF
PENAMATAN
Klien : ( mengetuk pintu)
Kaunselor : Silakan masuk. Jemput duduk.
Klien : Terima kasih.
Kaunselor : Awak dari mana tadi?
Klien : Dari rumah.
Kaunselor : Apa khabar hari ini?
Klien : Macam biasa sihat, tiada masalah.
Kaunselor : Tiada masalah?
Klien : Ada tapi hari ini adalah masalah yang kat belakang.
Kaunselor : Ehm.. Kamu dah sarapan tak pagi ini?
Klien : Belum lagi sebab takut tak sempat datang ke sini
tepat pukul 9. 30.
Kaunselor : Oh, jadi kamu datang ke sini naik apa?
Klien : Saya naik basikal.
Kaunselor : Basikal. Oh… kamu ok tak?
Klien : Ok…

* Kemahiran melayan*
Kaunselor : Jadi, sebelum kamu datang ke sini, terlebih dahulu saya
tahu pernah tak kamu mengikuti sebarang sesi kaunseling sebelum
ini? ( soalan tertutup)
Klien : Kaunseling… rasanya tak pernah pergi. Kalau nak jumpa
kaunselor, erm…tak pernah.
Kaunselor : Di sekolah? ( soalan tertutup)
Klien : Di sekolah pun tak ada.
Kaunselor : Baiklah, kalau macam itu apa pandangan kamu
mengenai kaunseling? ( soalan terbuka)
Klien : Setahu saya, kaunseling ini akan mendengar masalah klien.
Kaunselor : Ehm… ( dorongan minima)
Klien : Lepas itu, kaunselor akan cuba untuk mendengar atau cuba
untuk memberi panduan atau jalan untuk menyelesaikan masalah yang
dihadapi. Tapi masalah itu tidak hanya berjumpa dengan kaunselor
sebab klien itu sendiri yaang perlu ambil jalan atau cubalah apa
yang dicadangkan oleh kaunselor untuk selesaikan masalah.
Sambungan…

Kaunselor : Ok, nampaknya kamu mengetahui serba sedikit tentang

kaunseling ini.
Klien : Aa…aaa
Kaunselor : Ehm, saya nak tambah sedikit. Sebenarnya segala
keputusan ataupun cadangan adalah dari pihak sendiri. Kaunselor hanya
memandu dan menyokong apa yang sepatutnya. Tambahan lagi, sesi
kaunseling ini dijalankan selama 30 minit sehingga satu jam. Dalam
tempoh tersebut anda sebagai klien boleh menceritakan apa sahaja
permasalahan yang kamu hadapi dan ingin berkongsi dengan saya.
Sepanjang sesi ini dijalankan, kamu tidak perlu khuatir, segan atau
malu- malu kerana segala yang kamu ceritakan dan kongsikan akan
dirahsiakan daripada pengetahuan orang lain melainkan segala yang
kamu ceritakan nanti akan mengancam keselamatan kamu.
( menstruktur)
Klien : Ehmmm…
Kaunselor : Sepanjang sesi ini juga, saya mahu kamu bersikap jujur,
ikhlas, dan memberi komitmen yaang penuh terhadap sesi kita
pada pagi ini.
Klien : Ehm, boleh.
Sambungan …

Kaunselor : Sebelum memulakan sesi ini, saya perkenalkan diri saya.

Saya Sulaiman. Di antara kita tiada beza. Sekarang
perkenalkan diri kamu pula.
Klien : Saya Marliah. Tapi panggil saya Liah sahaja.
Kaunselor : Liah.
Klien : Saya berasal dari Sarawak.
Kaunselor : Ehm, umur? ( soalan tertutup )
Klien : Umur saya sekarang ini baru 21 tahun.
Kaunselor : Oh, 21 tahun. Jadi, berapa orang adik- beradik?
( refleksi isi/ soalan tertutup )
Klien : Adik- beradik, kalau ikut yang sebenarnya ada enam, tapi
seorang adik saya telah diangkat, jadi tinggal limalah
sekarang.
Kaunselor : Ehm, ok. Apa yang boleh Liah berkongsi dengan saya?
Klien : Sebenarnya, saya sendiri pun tidak tahu nak cakap sebab
saya rasa banyak masalah. Masalah banyaklah, tapi
perlukah saya katakan semuanya.
Kaunselor : Terpulang kepada Lia. Sekiranya Liah ingin meluahkan
segala apa yang membebankan perasaan Liah, saya sedia
mendengarnya.
Klien : ( menarik nafas) Yang paling utama ialah sikap saya
sendiri iaitu masalah kewangan sebab saya ni memang
boros. Hari itu saya ada terima biasiswa.
Kaunselor : Ehm…
Klien : Lepas itu, tak sampai sebulan dah habis. Tak tahu mana
perginya duit itu. Masalah lagi, kalau saya nak belanja atau
kalau saya nakkan sesuatu memang saya akan beli. Lepas
itu, yang teruknya, yuran belum dibayar lagi. Sampai sem
ini, masih belum dibayar. Saya fikir, saya nak langsaikan
yuran pada semester depan sahaja. Tapi itulah, masa
prapendaftaran hari itu, mereka kata wajib bayar dahulu
baru boleh mendaftar. Itu yang membuatkan saya
kebingungan dan buntu. Macam dah tidak ada mood
sahaja, pergi kuliah, pensyarah ajar pun sudah tidak masuk
sebab asyik memikirkan perkara tersebut. Pernah juga saya
beritahu kawan tentang msalah ini. Namun mereka katakan
itu tiada apa- apa dan cuba kembalikan semangat saya tapi
saya sudah hilang semangat. Saya nak beritahu keluarga
pun tidak berani.
Sambungan…
Kaunselor : Ehm…
Klien : Takut kena marah ke apa ke, sebab hari itu kakak saya
ada bertanyakan mana perginya wang biasiswa saya sebab
saya ada minta duit kat dia. Saya katakan bahawa duit
tersebut sudah habis. Kakak saya hairan mengapa duit saya
cepat habis. Saya beritahulah yang saya bayar yuran, batar
sewa. Padahal saya belum bayar lagi. Namun saya belanja
wang tersebut dengan borosnya. Tu lah, sebab itulah saya
tak berani, tidak tahulah bagaimana nak cakap dengan
keluarga saya.
Kaunselor : Jadi, awak takut dan sebenarnya awak ingin memberitahu
perkara tersebut kepada keluarga Liah, tapi Liah tak berani
sebab semua itu berpunca dari diri Liah sendiri.
Klien : Ehm. ( sambil mengangguk)
Kaunselor : Ok, jadi apa lagi yang Liah ingin kongsikan?
Klien : Ni tentang… ( senyap seketika… menarik nafas panjang)
masalah pelajaran. Sem ini saya rasa peluang untuk
mendapat yang terbaik tu macam tipis. Sem ini saya rasa
seperti tidak belajar apa- apa. Ada masuk kelas, tapi
kadang- kadang saya tidak masuk kelas langsung dalam
seminggu tu. Sebab member boleh sign, jadi peluanglah
tidak datang kuliah. Biasanya, terlalu banyak perkara lain
yang saya fikirkan menyebabkan tumpuan saya kurang dan
semangat saya hilang. Lagipun, dah nak akhir- akhir sem ni
kan nak cepat sahaja habis. Assignment pun lewat hantar.
Sebelum masuk semester baru ni, saya ada masalah
dengan teman lelaki saya.
Klien menceritakan masalah
peribadinya. Kaunselor
menggunakan kaedah soalan
terbuka, kemahiran berempati,
meneroka , kemahiran menyatakan
semula dan menginterpretasi.
Kaunselor : Baiklah. Di antara masalah kewangan dan masalah
pelajaran yang mana satu Liah mahu fokuskan pada perbincangan
kita kali ini?
Klien : Mungkin masalah kewangan sebab saya rasa itu paling utama
masalah yang saya hadapi.
Kaunselor : Ok. Itu keputusan Liah yang mana kita fokus kepada
masalah kewangan yang dihadapi Liah pada masa kini.
Klien : Ehm..
Kaunselor : Kalau begitu, apa perancangan Liah dan bagaimana Liah
mengendalikan kewangan Liah sekarang?
Klien : Erm, sekarang… sebelum biasiswa masuk adalaha rancangan
berbelanja. Yang tu cuma sementara saja, tak lama. Biasanyaa macam
itulah, cakap sahaja rancang- rancang tapi kadang- kadang apa yaang
dirancang tu tak dibuat. Macam itulah. Kalau sekarang ini, pinjam
ada. Ada juga member- member yang berhutang dengan saya masih
belum bayar balik. Saya nak minta malu juga sebab mereka yang
berhutang tahu- tahulah mereka bayar sendiri sebab saya sendiri pun
ada berhutang dengan member lain juga. Sekarang ini, duit yang ada
itu, saya belanjalah. Saya macam aa… kalau duit ada, saya beli
sahajalah. Kalau kakak saya ada bank- in duit, walaupun dia bising-
bising sikit tapi dia tetap akan masukkan. Dalam fikiran saya, oh..
Hari ini duit masuk, esok nak beli buku, fotostat bahan pelajaran. Lepas
tu bila duit masuk, oh… masih ada lagi ni. Buku tak dibeli, nota
fotostat tak ada. Memang tak adalah. Semester ini buku itu kalau lecture
tak paksa beli memang tak beli.
Kaunselor : Oh, jadi bagaimana sebenarnya Liah membelanjakan wang
tersebut?
Klien :Wang tu… biasanya saya boros. Kadang- kadang pergi ke kedai,
saya beli makanan dulu, beli stok makanan. Tengok ada lebih,
reload telefon bimbit sampai kadang- kadang sepuluh ringgit taapi
tak sampai dua tiga hari pakai dah habis untuk sms, apa ke. Lepas
tu, reload lagi. Saya selalu juga pergi ke pusat beli- belah. Kasut
baru, beg pun baru.
Kaunselor : Untuk beli- belah. Jadi maksudnya, seperti yang Liah katakan tadi
wang tu lebih banyak digunakan untuk perkara- perkara yang tidak
penting. Walaupun pada mulanya, Liah sudah menetapkan budjet
yang diperlukan namun semuanya terpesong selepas wang itu
diterima bukan.
Klien : erm…
Kaunselor : Selain daripada itu, macam mana lagi Liah gunakan duit?
Klien : Selain itu, kadang- kadang pergi telefon kalau tak reload handset.
Biasanya telefon kawan perempuanlah sebab nak cakap saja dah
sepuluh ringgit, kalau pakai ring- ring kad dua puluh ringgit. Dalam
seminggu tu, kalau ada duit mungkin tiga kalilah telefon; hujung
minggu dua kali, Sabtu, Ahad, dan Rabu tapi sekarang ni, kalau
saya telefon tu, adalah sedikit aa..aa… adalah sebab… tak tahulah nak
cakap macam mana. Sebab saya telefon tu pun ( mengeluh ), saya
telefon kawan lelaki bukan teman lelaki yang istimewa. Dah lama
kami kenal, dah lima tahun. Tapi, tak tahulah.. ( senyap seketika)..
( Mengeluh lagi)
Kaunselor : Ya, awak boleh teruskan.
Klien : Kami dah kenal hampir lima tahun. Dia masih student kat sebuah institusi
pengajian tinggi. Sebelum saya dengan couple saya yang dulu tu, masa tu kami
masih belum couple lagi, lepas upper six baru kami couple. Saya kenal dengan
dia ni dulu. Mula- mula kami kenal, dan makin rapat, dia kata dia suka kat saya.
Tapi pada masa itu, saya sem dua, saya kata tak payah lah sebab saya tak
ada masa untuk semua itu. Lagipun saya masih belajar. Lepas tu, dia macam
patah hati sebab saya anggap dia kawan. Dah nak masuk sem tiga, mula-
mula saya kawan dengan dia. Saya kata saya suka kat dia tapi dah terlambat
sebab dia sudah ada orang lain. Tapi kami masih berkawan sampai sekarang
ini. Tapi lama dah tak call tiba- tiba dia call, dia dikecewakan girlfriend dia. Dia
dah tak ada orang lain, semua dia ceritakan kat saya. Lepas tu, saya pun
tanya sebab dia nangis- nangis bila dengar saya cakap, dan
sekarang ni dia dah ok. Tu lah, saya selalu telefon dia untuk bagi dia happy.
Sebab kalau orang dah cerita kat saya, saya mahu kalau boleh dia happylah.
Kaunselor : Ehm… emm
Klien : Sebab tu saya telefon. Sekarang ni masalah ni, dia
anggap saya couple dia. Saya nak kata tidak…saya pun rasa
macam couple juga, tapi saya dah bagi tahu dah yang saya
anggap dia tak lebih dari seorang kawan. Tapi dia kata,
kalau dia panggil saya sayang atau anggap ‘ gerek’
(kekasih), saya tak kisah kan. Terpulang, saya kata saya
tak kisah janji dia happy kalau dia fikir macam tu. Tapi
hubungan tu tetap macam biasa… sebagai kawan. Hari itu,
masa saya sms dengan kawan dia, saya bergurau dengan
kawan dia, bila dia boleh masuk meminang. Lepas tu, dia
merajuk dan marah dengan saya. Seolah- olah saya ni
makwe dia. Lepas tu, sekarang ni dah ok dah sebab itulah
selalu telefon dan banyak sms.
Kaunselor : Jadi itulah faktor kamu banyak menggunakan duit; untuk
telefon.
Klien : Ehm.. ehmm..
Kaunselor : Jadi, setelah awak sendiri tahu bagaimana Liah
menggunakan duit, saya nak tahu ada tak Liah rasa Liah ingin ubah tabiat
itu.

Klien : Ada, macam pergi shopping. Sekarang saya cuba untuk

menahan diri keluar berjalan di pusat beli- belah.

Kaunselor : Ok. Strategi bagi menangani masalah ni. Cuba Liah fikirkan
langkah- langkah yang relevan untuk diri Liah, yang Liah mampu
lakukan dan laksanakan.

Klien : ( senyap seketika). Kalau nak berhenti terus dari tidak

membeli- belah langsung saya rasa mustahil. Mungkin boleh kurangkan
tabiat tu, tidak terus berhenti. Lepas tu, untuk belanja telefon kalau mahu
telefon kawan saya tu… sebab kadang- kadang dia yang suruh saya
telefon dia, jadi tak sampai hati pula nak tolak, rasa macam
bersalah. Mungkin saya boleh memaklumkan kepadanya saya akan
menelefon dia sekali sahaja dalam sebulan disebabkan kewangan saya
tidak mengizinkan. Harap dia fahamlah. Pasal makanan pula, saya akan
menanam sayur- sayuran di belakang rumah sewa saya untuk
kurangkan budjet untuk lauk. Keperluan asas tu memang kena
belilah.
Kaunselor : Berdasarkan perancangan Liah nyatakan tadi, ada tiga
perancangan yang Liah akan cuba laksanakan iaitu yang
pertama Liah akan kurangkan tabiat membeli- belah, kedua
berhubung dengan telefon pula, mungkin kamu akan
menelefon sahabat kamu sekali dalam sebulan, dan yang
ketiga kamu menanam sayur untuk mengurangkan
perbelanjaan lauk.

Klien : Eh… ( mengangguk)

Kaunselor : Jadi, berdasarkan perancangan strategi Liah saya harap

Liah dapat melaksanakannya dengan konsisten bukan
hanya merancang sahaja.

Klien : Erm, perlukah saya suruh orang lain untuk memantau

perancangan saya ini?

Kaunselor : Jadi, bagaimana pendapat kamu? Perlukah Liah suruh

orang lain untuk kawal kamu?

Klien : Memang… kalau saya perlu, tapi macam tak ada orang
yang boleh saya harapkan.
 Kaunselor berterusan meneroka ke ruang rujuk klien tentang perkara yang
menghalang dirinya untuk melaksanakan perancangan tersebut. Tujuannya
agar klien sedar perkara yang menghalang dirinya untuk bertindak seperti yang
dirancang adalah berpunca daripada sikap diri sendiri. Namun, peranan
kaunselor ialah meneroka sehingga klien rasa celik akal tentang sikap dirinya
sendiri yang negatif tersebut.
Kaunselor : Baiklah. Perbincangan kita hampir tamat. Sepanjang
perbincangan ini, sebenarnya ada dua masalah utama yang
Liah nyatakan. Pertama, kan masalah kewangan, kedua
masalah pelajaran. Liah juga menyatakan strategi- strategi
yang Liah rasa relevan untuk kamu ikuti. Jadi, saya harap
Liah dapat melaksanakannya. Jika perlu kita akan berjumpa
pada sesi yang akan datang. Saya ucapkan terima kasih
kerana sudi luangkan masa untuk bertemu pada sesi ini.
Sekiranya kamu ada sebarang kemusykilan kita akan
berjumpa pada sesi akan datang.
Klien : Ehm… di mana boleh jumpa? Dalam bilik ini juga?
Kaunselor : Ya. Kalau nak jumpa Liah buat temujanji dengan saya dan
kita akan menjalankan sesi seterusnya di sini.
Klien : Ok.
Kaunselor : Liah rasa selesa?
Klien : Sekarang agak lega. Tapi , saya akan merasa lebih lega
setelah masalah tersebut diatasi.
Kaunselor : Saya harap Liah dapat laksanakan rancangan kamu tadi.
Klien : Terima kasih. Harap begitulah. Sya akan cuba.
Kaunselor :Saya doakan. Ok, sekian sahaja sesi kita. Terima kasih
kembali.
 TERAS 2:

KEMAHIRAN MELAYAN
&
MENDENGAR
Menurut Covey ( 2001 ), perbuatan melayan

melibatkan 6 kombinasi berikut;

Tahap
Tahap
tenag
Kontak tenag Keduduk
Kontak
Keduduk
mata aa
mata an
an dan
dan
Menden jarak
jarak
Menden BENTUK
BENTUK
gar
gar KEMAHIR Dorong
KEMAHIR Dorong
Ekspre
Ekspre AN
AN an
MELAYAN an
si
si MELAYAN
minima
minima
muka
muka Kualiti
Kualiti
Kemahi
Kemahi Bahas
Bahas vokal
vokal
ran aa
ran tanpa
tanpa
memfok
memfok lisan
lisan
us
us
Menurut Egan ( 1998 ), terdapat tiga
rasional mengapa situasi mendengar
aktif diperlukan:
 Mendengar adalah suatu bentuk peneguhan dan
mungkin menjadi pemangkin yang cukup kuat
bagi menggalakkan klien bercakap mengenai
dirinya.

 Tanpa mendengar dengan aktif, kaunselor

mungkin ketinggalan atau kabur mengenai
beberapa isu dan tujuan asas klien menemuinya.

 Mendengar dapat menggalakkan klien berasa

lebih bertanggungjawab pada topik dan fokus
temu bual. Kaunselor akan memberi respons dan
membantu klien memperakui isu yang
diluahkannya adalah benar dari dirinya.
 Menurut Wan Sapora dan Wan Anor
( 2002), terdapat beberapa cara bagi
menunjukkan kesediaan kaunselor
bersama klien:

1. Menyatakan semula
2. Menggambarkan semula
3. Memberikan respons
 MENYATAKAN SEMULA
Contoh;
“… jadi, awak mahukan yang terbaik
bagi diri awak demi kebahagiaan
keluarga awak juga bukan.”
MENGGAMBARKAN SEMULA
 TERAS 3 :
KEMAHIRAN
BUKAN LISAN
Menurut Maznah dan Zainal ( 2003 ),

menjelaskan komunikasi bukan

lisan adalah mesej yang
disampaikan bukan melalui tutur
kata tetapi melalui ekspresi muka,
kontak mata, dan gerak- geri. Ia
harus selaras dengan verbalnya.
Menurut Smith ( 1996 ), komunikasi
bukan lisan berkaitan dengan bahasa
berikut, iaitu;

Bertambah atau berkurangnya tenaga bertutur

Situasi ini menggambarkan keraguan atau

kemarahan. Nada suara yang rendah
menggambarkan kesedihan, terharu, tidak puas
hati, atau tertekan.
Fenom atau suku kata

Fenom yang dipanjangkan ataupun

dipendekkan menggambarkan tekanan jiwa
yang berat.

Tahap keserakan suara

Suara yang serak menggambarkan tekanan jiwa

yang berat.
 Kecepatan atau kelambatan tempo perkataan

o Ini menggambarkan keresahan dan

kemarahan.

o Pertuturan yang lambat temponya

menggambarkan klien berada dalam
keadaan yang tidak tentu yang
melibatkan emosi klien.
 Pergerakan badan dan tangan.

o Manusia berkomunikasi melalui

pertuturan, pergerakan badan dan tangan.

o Segala pergerakan dapat menggambarkan

sesuatu keadaan.
 PRINSIP 1 :
KONSEP
‘S.O.L.E.R’
Menurut Aziz Shah ( 2009),
S ialah face the client
‘SQUARELY’

* Kaunselor dan klien duduk secara bertentangan terus

antara satu sama lain. Situasi ini tidak digalakkan semasa
sesi berlangsung.
Kedudukan kaunselor yang lebih selesa dengan squarely
dengan sudut pandangan lebih luas. Dicadangkan jarak yang
sesuai adalah antara 1 hingga 1.5 kaki.
O ialah adopt an ‘OPEN’ posture

 Kaunselor menunjukkan satu postur tubuh badan

yang terbuka dan tidak tertutup.

 Ini menunjukkan syarat serta tingkah laku

bahawa ia seolah- olah seorang yang berautoriti
atau pakar, namun prihatin.

 Contoh perlakuan dan postur tubuh yang tutup

dan tidak digalakkan adalah berpeluk tubuh,
bercakap sambil membuat kertas kerja dan
menyilangkan kaki di sebelah lutut.
L ialah Learning Forward

 Perlakuan kaunselor yang condong dan menghala

kepada klien adalah bagi menunjukkan
kemesraan dan penerimaan pembimbing kepada
klien.

 Perlakuan yang lebih cenderung duduk

menyandar ke belakang, menggoyang badan
menunjukkan seolah- olah beliau gelisah.
E ialah Eye contact

Menurut Mizan Adiliah dan Halimatun Halaliah ( 2002 )

menyatakan 9 fungsi pandangan atau kontak mata ialah:

Memberi perhatian
Menunjukkan minat
Menunjukkan tanda hormat
Menggalakkan perundingan
Menggalakkan luahan perasaan yang jujur
Menimbulkan rasa penerimaan
Menimbulkan rasa percaya- mempercayai
Menimbulkan rasa keselesaan
Menimbulkan rasa kesungguhan
R ialah Relax

Kaunselor perlu mewujudkan suasana

yang semula jadi dan tenang.

Gangguan yang menghalang tumpuan

kaunselor seperti melihat jam, teringatkan
perkara lain, mengejar masa dan
sebagainya harus dielakkan.
 PRINSIP 2:
KEMAHIRAN
BUKAN LISAN
Menurut Aziz Shah ( 2009 ) kemahiran bukan lisan
merangkumi 8 perkara berikut;

Pergerakan
Pergerakan kaki
kaki S
e
un
y
te n aggaa dan
dan tangan
tangan na eS
nam
my
un
a ha
TTahap p ten a
EEk
kssp
a Warna
Warna prre
aatta dan
essi
k
m
m dan cara
cara pakaian
pakaian im
mu
ttaa k ukka
n a
KKoon
a nn KEMAHIRAN raa
u hha s uaa r
SSeen
t
nt u BUKAN LISAN NNaaddaa su
 TERAS 4 :
KEMAHIRAN
KOMUNIKASI LISAN
Menurut Aziz Shah ( 2009);

 Komunikasi lisan merupakan komunikasi

yang paling berkesan berbanding dengan
cara yang lain.

 Melalui komunikasi lisan, pendengar tidak

akan rasa keliru kerana mesej yang
disampaikan adalah menggunakan bahasa
yang mudah difahami.

 Komunikasi lisan dapat menyampaikan

maklumat oleh seseorang individu kepada
individu yang lain.
Menurut Maznah dan Zainal (2003),

komunikasi lisan ialah interaksi

tutur kata secara timbal balas
di antara pembimbing
dengan klien dalam
memahami dunia klien
dengan lebih jelas.
Menurut Aziz Shah ( 2009), Komunikasi
lisan berlaku dalam keadaan berikut :

 Komunikasi lisan bermula apabila bunyi

mula keluar dari mulut dan berakhir
sebelum sebutan terhenti.

 Bersifat satu saluran iaitu isyarat lisan

atau perkataan datang kepada kita satu
demi satu kebarangkalian.

 Di bawah pengawasan sengaja kita dapat

berfikir dan merangka apa yang kita
hendak cakapkan.
 PRINSIP 1 :

DORONGAN MINIMA
Menurut Aziz Shah ( 2009),

Dorongan minima ialah

kemahiran yang digunakan oleh
kaunselor untuk menggalakkan
klien meluahkan isi hati mereka.

Ia membolehkan klien merasa

bahawa kaunselor sedang
mendengar dan menumpukan
perhatian terhadapnya.
Menurut Ibrahim Ahmad ( 2002 ),
matlamat dorongan minima ialah
menggalakkan klien terus bercerita,
menunjukkan kaunselor faham dan
sedang mengikuti penjelasannya.

Contoh galakan ialah ‘jadi’, ‘emm…’

dan sebagainya.
Mengikut Sapora dan Wan Anor
( 2002 ), dorongan minima
diperlukan bagi memberi
sokongan dan dorongan kepada
klien supaya meneruskan
perbincangan.

Dorongan minima ialah seperti ‘

teruskan…’, ‘ lepas itu’, ‘
kemudian’ dan sebagainya.
 PRINSIP 2 :

KEMAHIRAN MENYOAL
Menurut Aziz Shah ( 2009), terdapat dua
bentuk soalan dalam kaunseling iaitu;

Soalan
Terbuka

Bentuk Soalan

Soalan
Tertutup
Soalan terbuka…..

soalan yang menggalakkan

perbincangan yang panjang lebar.

Ia tidak memerlukan jawapan yang

khusus.

Contoh soalan terbuka ialah seperti

‘bagaimana saya boleh menolong
anda?’, mungkinkah ada perkara yang
anda hendak bincangkan dengan
saya?’, ‘dapatkah anda ceritakan apa
yang sebenarnya berlaku pada hari itu?’
Soalan tertutup……

 soalan yang mengehadkan

jawapan kepada satu atau
beberapa perkataan sahaja.

 Contoh soalan tertutup ialah ‘ adakah anda

datang berkerja semalam?’, ‘siapakah yang
pergi bersama awak di Langkawi?’.
 akk
alla n
gga ieen
ngg klli
een nk uss taa
MM an rru iit r
kka ttee ceer i
c n si
err aan ggs
bbe dd onn
kko
err
bbe
LLaataann
kka
hh tarr
llaa

a
M klliien

a
eene en
oo

bbel
a

l
a

gg
r

e
aas
r

s
e
kkaa k

m
n

m
M
 TERAS 5 :

FASA DAN PROSES

DALAM
KAUNSELING
Mengikut Model Egan ( 1998 ), fasa dan
proses kaunseling terbahagi kepada
lapan tahap.
Proses
membuat pilihan
atau komitmen
Proses bertindak
Proses memberi fokus

Proses bercerita FASA

& Proses membuat
PROSES perspektif baru
Proses sumbang
saran strategi
Proses mengkritik
Proses
membentuk
pelan tindakan
Mengikut Eisenberg dan Delaney, ( 1977 ),
membahagikan proses kaunseling kepada
enam peringkat;

Perjumpaan awal
Penerokaan masalah klien dan membina
hubungan yang menolong
Menentukan matlamat
Mengenal pasti dan menilai faktor- faktor yang
berhubungan dengan pencapaian matlamat
Membina dan melaksanakan suatu pendekatan
bagi mencapai matlamat
Menilai pencapaian
Penamatan dan susulan
 PRINSIP 1:

PRA- SESI,
MEMBINA HUBUNGAN
DAN
PENSTRUKTURAN
PENEROKAAN MASALAH
Menurut Mizan Adiliah, Halimatun Haliliah
( 2002 ), kemahiran pra-sesi ialah

kemahiran di mana kaunselor

membuat persediaan yang
bergantung kepada situasi di
mana khidmat kaunseling itu
diberikan dan sama ada klien
dirujuk atau sukarela.
Menurut Eisenberg Delaney( 1977 ),
peringkat penerokaan ialah
peringkat di mana proses berlakunya
komunikasi yang didorong keikhlasan dan
kejujuran serta berterus terang terhadap
peranan sebenar yang hendak
dibincangkan antara kedua-dua pihak.
Segala perasaan tidak logik, tidak rasional
sama ada dalam diri kaunselor atua klien
perlu dikikis dan dihindari segera sipaya
tidak menganggu pencapaian matlamat
sebenarnya.
Menurut Aziz Shah ( 2009);

Peringkat pengstrukturan dilakukan

semasa sesi kaunseling bermula.
Matlamat penstrukturan adalah bagi
menyediakan nada dan struktur sesi
perundingan yang bakal
dilaksanakan. Pada peringkat ini,
kaunselor dan klien akan
menetapkan sama ada hubungan
mereka dapat diteruskan atau tidak.
Menurut Aziz Shah ( 2009);

Dalam peringkat membina

hubungan, kaunselor perlu membina
hubungan dengan klien sebelum
meneroka permasalahan klien.
Hubungan yang baik dapat
membantu kaunselor memahami
masalah klien dengan lebih
mendalam lagi.
 PRINSIP 2 :

MENGENAL PASTI MASALAH,

ALTERNATIF PENYELESAIAN,
DAN
PENAMATAN
Mengikut Kamus Za’ba
( 2000 ),
masalah ialah
kerumitan, kesulitan
yang memerlukan jalan
penyelesaian.
Menurut Muhammad Aziz Shah et.
Al. ( 2009);
2 Contoh panduan oleh Lazarus bagi
menentukan masalah utama yang perlu
ditangani terlebih dahulu ialah;

 Mulakan dengan punca segala masalah.

 Mulakandengan masalah yang dapat

membawa kesan paling teruk jika tidak dapat
ditangani dengan segera.
Menurut Muhammad Aziz Shah Et. Al.
( 2009), terdapat beberapa cara dalam
membincangkan alternatif dengan
klien, iaitu;
1. Secara bebas, minta klien menyarankan
cara- cara yang dapat difikirkan olehnya
bagi menghadapi perkara itu.
2. Bincangkan pendapatnya satu persatu dan
kemungkinan ianya dapat atau tidak untuk
dilakukan.
3. Tindakan susulan yang harus dilakukan.
4. Sekiranya perlu, kaunselor juga boleh
memberikan pandangan tentang langkah
yang dianggap baik bagi mengatasi
masalah yang dibawa oleh klien.
5. Cadangan tertentu yang dipilih mungkin
perlu dianalisis kebaikan dan
keburukannya dahulu.
 Menurut Muhammad Aziz Shah Et. Al.
( 2009), proses penamatan sesi boleh
dibahagikan kepada dua, iaitu;

1. Penamatan sesi untuk sesi

lanjutan

2. Penamatan sesi
keseluruhan
Setiap sesi kaunseling pada kebiasaanya mengambil masa
selama 45 hingga 60 minit
Kaunselor harus menggalakkan klien bercerita masalah dalam
lingkungan masa yang ditetapkan.
Lebih kurang 5 minit sebelum sesi ditamatkan, kaunselor
perlu mengingatkan klien tentang masa yang masih ada
supaya klien dapat memfokuskan isu yang penting.
Namun, penamatan sesi yang belum menjumpai alternatif
penyelesaian atau klien masih mempunyai isu tetap perlu
dibuat.
Oleh itu, temu janji seterusnya perlu diatur untuk
perbincangan kedua dan seterusnya.
Penamatan proses kaunseling adalah peringkat
akhir iaitu selepas kaunselor dan klien berpuas
hati dengan langkah penyelesaian yang
membawa perubahan dalam diri klien ataupun
selepas klien merasa yakin masalah sudah
selesai dan dapat mengendalikan masalah yang
dihadapi secara sendiri.

Ia bergantung pada bentuk masalah, matlamat

kaunseling, jangka masa pertemuan dan
keberkesanan kemahiran kaunselor dalam
membantu kliennya.
 PRINSIP 3 :

KAUNSELOR
BERKESAN
 The Association Of Counsellor And
Supervision (2007) mendapati terdapat 5
ciri-ciri asas yang ada pada seorang
kaunselor iaitu:
Kepercayaan kepada setiap individu

Komitmen kepada nilai kemanusiaan

Bersikap terbuka

Memahami diri sendiri dahulu

sebelum memahami orang lain.

Komitmen kepada professional.

 Menurut Rogers (1977) pula, beliau
memberikan pandangan yang agak berbeza
daripada tokoh-tokoh lain iaitu :

Persepsi klien terhadap kaunselor adalah

lebih penting daripada teori atau kaedah
yang digunakan oleh kaunselor.

Kaunselor yang berkesan juga perlu

mempunyai perwatakan yang menarik,
mudah mesra, menunjukkan keyakinan
dan boleh dipercayai.
 Manakala menurut Walmsley ( 1994 )
merumuskan tiga kriteria penting bagi
mewujudkan seorang kaunselor yang
berkesan iaitu :
Berkelayakan iaitu mempunyai kelayakan dan
bakat yang sesuai dalam bidang kaunseling.

Kaunselor haruslah mempunyai latihan yang

mencukupi yang dapat memberikannya
pengalaman dan meningkatkan lagi ilmunya
dalam bidang kaunseling.

Pengalaman seseorang kaunselor adalah amat

perlu dan mencukupi dalam kaunseling bagi
membantu klien dengan kecekapan yang ada
dalam dirinya.
SEKIAN…