December

15, 2014

CHANGING THE GAME AT CHEROKEE NATION ENTERTAIMENT

Case : Changing The Game At Cherokee Nation Entertaiment

Kasus ini menceritakan mengenai perubahan besar-besaran yang dilakukan oleh Dave
Stewart selaku CEO pada Cherokee Nation Entertaiment (CNE). Stewart menjabat sebagai
CEO pada tahun 2002, karirnya dimulai sebagai seorang CPA dan kemudian juga pernah
menjabat sebagai CEO pada beberapa perusahaan kecil di Amerika Serikat. Kehadirannya
sebagai pemegang kendali baru di CNE juga membawa visi besar yang ingin ia terapkan di
CNE. CNE sendiri sudah berdiri sejak tahun 1991 dengan membawa nama dari suku
bangsa penduduk aslinya. Penamaan perusahaan yang merupakan bagian dari suku bangsa
warganya menciptakan kebanggan tersendiri pagi penduduk disana. CNE selama
eksistensinya juga membantu mengembangkan negara bagian tersebut, baik dibidang
ekonomi, pendidikan dan kebudayaan. Perusahaan ini merupakan kebanggaan penduduk
lokal dan terutama karyawannya yang mana hampir 60 % adalah warga asli Amerika.
CNE bergerak didunia hiburan seperti permainan, casino, hotel, dan resort yang
terletak di negara bagian Amerika, Oklohama. Di negara bagian tersebut ada banyak
perusahaan lain seperti CNE. Dave melihat sedikit sekali perbedaan antara CNE dan
perusahaan pesaingnya, dan ia melihat ini sebagai ancaman perusahaan dimasa mendatang.
Memang saat itu CNE masih menjadi leader sebagai tempat hiburan yang diminati, namun
menurut Dave, jika ia tidak melakukan sesuatu, bisa saja mereka akan kalah saing, dan ia
menyadari perusahaan harus berubah.
Untuk tetap menjadi yang terbaik di wilayahnya perubahan harus segera dilakukan,
terutama dalam hal diferensiasi antara CNE dengan perusahaan permainan yang ada di
Oklohama. Kemudian ia melihat bahwa brand Hard Rock sangat cocok untuk mengatasi
semua ini. Dengan mengganti brand mereka dengan Hard Rock akan mendatangkan
perbedaan yang luar biasa bagi perusahaan dan pesaingnya. Namun, ide ini juga memiliki
tantangan yang luar biasa, karena selama ini CNE sudah sangat kental dengan budaya lokal,
baik penduduk dan karyawannya bangga akan hal ini. Perubahan brand akan berdampak
pada budaya dan strategi perusahaan secara keseluruhan.
Konflik pada case ini dimulai ketika ide perubahan muncul, ada banyak pihak yang
tidak setuju, baik principal, dewan direksi, dan karyawan CNE sendiri. Berikut adalah

December
15, 2014

CHANGING THE GAME AT CHEROKEE NATION ENTERTAIMENT

analisis hal-hal yang dilakukan oleh Dave dan Teamnya untuk mewujudkan misi besar
mereka:
1. Dave meyakinkan Chief Smith pertama kali mengenai ide perubahan brand dan dampak
positif yang akan ditimbulkan jika hal ini dilakukan. Ia menyadari untuk membangun
bisnis yang sukses dibutuhkan beragam hiburn yang menarik dan pendekatan pemasaran
yang bagus.
2. Dave menghadapi dan menanggapi setiap pertanyaan yang muncul dari the board dan
Tribal Council dan mengkomunikasikan ide-idenya melaui meeting dan menyediakan
semua informasi yang dibutuhkan untuk meyakinkan dewan direksi bahwa ide yang dia
akan membawa kebaikan yang besar bagi perusahaan.
3. Setelah memperoleh restu dari petinggi-petinggi perusahaan Dave menyadari dia juga
butuh dukungan dari bawahannya untuk mensukseskan ide tersebut. Untuk itu Dave
membentuk team yang bertujuan sebagai penggerak perubahan dan memastikan
segalanya berjalan sebagaimana mestinya. Ia memilih orang-orang yang memiliki
talenta dan dapat mewujudkan visi ini bersamanya.
4. Team yang dibentuk Dave berjumlah 8 orang dan disebut Team of 8. Team ini terdiri
dari orang-orang yang kompeten bebagai bidang yang berkaitan dengan tugas peralihan
brand. Mereka bertanggung jawab untuk membangun dan mengimplementasikan
rencana yang sudah dibuat, mengatasi kendala-kendala, melatih karyawan-karyawan
yang akan mensukseskan Hard Rock. Tapi yang utama mereka juga harus menyesuaikan
diri satu sama lain dan belajar untuk menjai team yang solid.
5. Masing-masing anggota team memiliki tanggung jawab yang berbeda dan dapat
bertindak secara independen. Untuk menjamin komunikasi mereka tetap lancar, mereka
melakukan pertemuan setiap hari Selasa, untuk memabhas isu-isu penting dan masalahmasalah untuk dipecahkan.
6. Berbagai permsalahan dengan ketidaksetujuan karyawan akan perubahan diatasi dengan
komunikasi yang cukup baik. Dave dan Teamnya menyediakan ruang bagi seluruh
karyawan untuk mempertanyakan keputusan yang diambilnya dan memberikan
penjelasan yang memuaskan mereka. komunikasi yang dilakukannya cukup efektif

December
15, 2014

CHANGING THE GAME AT CHEROKEE NATION ENTERTAIMENT

karena dalam waktu singkat karyawan yang awalnya menolak dapat menerima ide
tersebut.
7. Hal yang menarik dari cara atau komunikasi yang dilakukan oleh Dave dan Temanya
adalah dengan memberikan kaos kepada setiap karyawan yang mengajukan pertanyaan
seputar peralihan CNE brand menjadi Hard Rock.
8. Team of 8 juga menjalin komunikasi dengan baik dengan departemennya masingmasing sebagaimana yang biasa mereka lakukan sehari-hari. Dave juga membentuk
kader-kader yang berfungi untuk mengkomunikasikan message dari perusahaan kepada
lingkungan dan teman-teman mereka ditingkat yang lebih kecil.
9. Dengan team yang solid, komunikasi yang bagus pada saat yang tepat Dave dapat
membawa perusahaan dan seluruh stakeholder-nya untuk bersama-sama mensukseskan
misi peralihan brand. Kesuksesan menyampaikan ide kepada stakeholder mencerminkan
efektifnya komunikasi yang dilakukan Dave dan Team.