Proses pembentukan citra organisasi

1. Persepsi : hasil pengamatan terhadap unsur lingkungan yang dikaitkan dengan suatu proses
pemaknaan
Individu akan memberikan makna terhadap segala sesuatu yang ada
2. Kognisi : keyakinan diri individu terhadap stimulasi yang timbul apabila ia telah mengerti
tentang stimuli itu akibat informasi yang cukup diterimanya
3. Sikap : kecenderungan seseorang untuk bertindak berpandangan berpikir dan merasa dalam
menghadapi objek gagasan situasi dan nilai
4. Motivasi : keadaan dalam diri seseorang yang mendorong keinginan individu untuk
melakukan kegiatan2 tertentu guna mencapai suatu tujuan.

Definisi khalayak
Khalayak atau public adalah kelompok orang2 yang berkomunikasi dengan suatu organisasi baik
secara internal atau eksternal

Kategori dan jenis khalayak public relations

Public relation
Internal public

Eksternal public
Know and like
Know but dont like
Dont know and dont care

Eksternal PR
1. Customer relation : membina hubungan dengan para pembeli dan calon pembeli
2. Community relation : membina hubungan kelompok dalam masyarakat

Media PR
Personal : pertemuan, kurir, surat telepon, penyeranta, radio genggam
Impersonal : cetak, audio, visual, audiovisual, cable, online

Tahapan dalam proses manajemen PR

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Planning : merencanakan dan merancang program

Organizing : mengorganisasikan sumber daya
Coordinating : mengoordinasikan tindakan2
Communicating : mengkomunikasikan rencana program
Actuating : menjalankan program seperti rencana
Controling : mengawasi jalannya palaksanaan program
Evaluating : melakukan evaluasi terhadap program
Modificating : melakukan modifikasi terhadap program berdasarkan hasil evaluasi

Langkah-langkah dalam manajemen PR

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Menganalisis menentukan dan memahami perilaku publik internal dan/atau eksternal

Menganalisis tingkat opini publik eksternal dan internal
Mengantisipasi kecenderungan2, masalah2, kebutuhan, harapan, peluang, dan kesempatan
Menentukan formulasi dan merumuskan kebijakan
Menetapkan publik yang akan dijadikan sasaran
Merencanakan strategi, metode dan media yang tepat untuk digunakan
Merencanakan dan menyediakan sarana prasarana dan anggaran biaya yang dibutuhkan
Menjalankan dan melaksanakan aktivitas sesuai rencana yang telah ditetapkan
Mengevaluasi dan melakukan modifikasi jika diperlukan

Find the fact

Promote feedback
Opinion survey/
information methods

Establish a policy
Plan A program

Communicate the
story
INTERNAL PUBLIC

EXTERNAL PUBLIC

Key/policy makers/
stakeholder supervisory
personel/ employer

Organized labor

Organized
costumer

Governments/ inventor/
customer/ suplier eytc

Students groups

Opinion leader

Communiti
organization

1. Find the fact promote feedback: penilaian atas suatu masalah dapat diungkapkan dalam
bentuk problem statement yang dirumuskan secara tertulis dan berfungsi untuk menjelaskan
masalah tersebut. Problem statement harus menggunakan istilah yang spesifik dan terukur
yang menjawab pertanyaan2 seperti:Apa yg menjadi sumber masalah? b. Dimana masalah itu
berada? c. Kapan masalah itu mulai muncul? d.siapa yang terlibat/terpengaruh dalam
masalah? E. Bagaimana mereka terlibat dan terpengaruh? F. Mengapa masalah itu penting?
Pada dasarnya penelitian2 dalam pr dapat dikategorikan dalam 2 kelompok :
a. Informal research : hanya berdasarkan pengamatan terbatas dan tidak secara ketat
menggunakan metode keilmuan seperti research formal. Penelitian informal dengan
metode sperti ini bermanfaat untuk mendeteksi situasi yang bermasalah dan dikategorikan
sebagai pretexting research. Jenis kegiatan informal research antara lain: personal contact,
key informant, community forum, focus group, advisory board, call free number, internet
etc.
b. Formal research : menggunakan metode ilmiah berdasarkan teori2 yang sudah teruji.
Metode research formal memungkinkan praktisi PR membuat pernyataan yang tepat
mengenai khalayak berdasarkan data yang diperoleh dari responden yang dipilih
denganmenggunakan metode ilmiah. Metode research PR dapat di
Metode research PR dapat dibagi dalam 4 jenis : analisis data sekunder, survey, pengamatan,
dan analisis isi.
2.