Anda di halaman 1dari 4

TUGAS PENGENDALIAN MUTU

Disusun Guna Memenuhi Tugas Mata Kuliah Pengendalian Mutu


Semester VII
Dosen Pengampu : Indah Widiastuti, S.T., M.Eng., Ph.D

Disusun Oleh:

Arifin Hidayat
K2511006

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN TEKNIK MESIN


JURUSAN PENDIDIKAN TEKNIK DAN KEJURUAN
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014

A. Apakah itu kualitas (quality)?


Kualitas berhubungan dengan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan
lingkungan yang memenuhi standar yang telah ditentukan. Kualitas merupakan
kondisi suatu produk yang meliputi keadaan fisiknya. Kualitas mempunyai standar
tertentu yang harus dipenuhi produsen agar produknya dapat diterima pasar.
.
B. Apa perbedaan mutu dan kualitas?
Dalam penggunaan kata sehari-hari, makna kualitas dan mutu hampir sama.
Sebenarnya, kualitas adalah hal yang diinginkan masyarakat dari suatu produk.
Sedangkan mutu adalah standar kualitas produk yang ditetapkan oleh perusahaan agar
diterima pasar.

C. Sebutkan produk, definisi dan identifikasi barang yang berkualitas atau


bermutu !
Kualitas sebagai nilai-nilai universal yang absolut dan bersifat tetap, sisi yang
lain memandang kualitas sebagai nilai-nilai yang dapat berubah-berubah atau relatif
karena berusaha memenuhi dan memuaskan para pelanggan. Di sinilah produsen
benar-benar dituntut untuk selalu mengikuti apa yang menjadi harapan dan keinginan
pelanggan yang selalu berkembang dan tentunya berbeda satu individu dengan
individu lainnya mengenai penilaiannya terhadap produk atau jasa yang ditawarkan.
Produk dikatakan berkualitas jika produsen menyajikan produk atau jasa sesuai
dengan nilai yang ditentukan oleh konsumen sehingga konsumen dapat merasa puas.
Dari paparan di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa mutu memiliki makna
beragam namun pada intinya adalah bagaimana menghasilkan produk atau jasa yang
bisa melayani kebutuhan pelanggan bahkan melampaui harapan mereka. Dari sisi
perusahaan, keunggulan mutu produk akan memberikan keuntungan berupa
peningkatan jumlah pelanggan dan penurunan biaya yang pada akhirnya akan
meningkatkan keuntungan yang diperoleh perusahaan.
Sifat khas mutu suatu produk yang andal harus mempunyai multi dimensi,
karena harus memberi nilai kepuasan dan manfaat yang besar bagi konsumen dengan
melalui berbagai cara. Kalau kita bahas lebih lanjut produk itu bisa diartikan sebagai
produk atau hasil pabrikan atau barang manufaktur dan juga bisa diartikan produk
dari industri jasa atau pelayanan. Dimensi yang akan ditampilkan di tulisan ini

berkaitan dengan dimensi produk dari industri jasa atau pelayanan dan produk dari
barang manufaktur untuk ilustrasi.
Produk yang berkualitas misalnya mobil Daihatsu Xenia
a. Produk Xenia memiliki performansi yang baik, baik dari segi kecepatan, daya
angkut, kenyamanan,kemudahan servis dll
b. features : merupakan aspek kedua dari performansi yang menambah fungsi
dasar, berkatan dengan pilihan-pilihan dan pengembangannya.

Misalnya

penambahan asesoris, audio, AC, GPS, Sunroof dll


c. durability: merupakan ukuran masa pakai suatu produk. Karakteristik ini
berhubungan dengan daya tahan dari produk itu. Sebagai misal, pelangga akan
membeli ban mobil berdasarkan daya tahan ban itu dalam penggunaan, sehingga
ban-ban mobil yang memiliki masa pakai yang lebih panjang tentu akan
merupakan salah satu karakteristik kualitas produk yang dipertimbangkan oleh
pelanggan ketika akan membeli ban.
d. reliability : berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu produk
melaksanakan fungsinya secara berhasil dalam periioode waktu tertentu di
bawah kondisi tertentu. Dengan demikian keandalan merupakan karakteristik
yang merefleksikan kemungkinan atau probabilitas tingkat keberhasilan dalam
penggunaan produk itu.
e. serviceability : merupakan karakteristik yang berkaitan dengan kecepatan,
keramahan/kesopanan, kompetensi, kemudahan serta akurasi dalam perbaikan.
Sebagai misal saat ini kita menjumpai bahwa banyak perusahaan otomotif yang
memberikan pelayanan perawatan atau perbaikan mobil sepanjang hari (24 jam)
atau permintaan pelayanan melalui telepon dan perbaikan mobil dilakukan
dirumah.
f. conformance : berkaitan dengann tingkat kesesuaia produk terhadap spesifikasi
yang

telah

ditetapkan sebelumnya

berdasarkan

keinginan

pelanggan.

Konformansi merefleksikan derajad dimana karakteristik design produk dan


karakteristik operasi memenuhi standar yang telah ditetapkan, serta sering
diidefinisikan sebagai konformansi terhadap kebutuhan (conformance to
requirements).

Karakteristik

ini

mengukur

banyaknya

atau

presentasi

produk yang gagal memenuhi sekumpulan standar yang telah ditetapkan dan
karena itu perlu dikerjakan ulang atau diperbaiki. Serbagai misal apakah pintu

mobil untuk model tertentu yang diproduksi berada dalam range dan toleransi
yang dapat diterima ; 30(+/-)0,01 inci ?
g. aesthetics : merupakan karakteristik yang bersifat subyektif sehingga berkaitan
dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi atau pilihan individual.
Dengan demikian estetika dari suatu produk lebih banyak berkaitan dengan
perasaan pribadi dan mencakup karakteristik tertentu seperti ; keelokan,
kemulusan, suara yang merdu, selera dll.
h. perceived quality : bersifat subyektif , berkaitan dengan perasaan pelaggan
dalam mengkonsumsi produk itu seperti: meningkatkan harga diri dll.
Merupakan karakteristik yang berkaitan dengan reputasi (brand name, image).