Proposal

Jasa IT Maintenance

WarungComputer.com
2012

Salinan ke
Versi
Tanggal
No

:
:
:
:

1 ( Kesatu )
1.03
__/__ / 2012
___/Prop-ITM/II/XII

Hak Cipta 2012 WarungComputer.com

Dokumen

ini

merupakan

WarungComputer.com.
diperkenankan

untuk

hak

Materi

dibuka

milik
di

dan

dalam

sebagian

hak

cipta

dari

ini

tidak

keseluruhan

tanpa

dokumen

ataupun

persetujuan tertulis dari WarungComputer.com Tidak ada bagian dari

proposal

IT

Maintenance

Proposal

ini

yang

diperkenankan

untuk

digandakan dalam bentuk apapun selain dari tujuan untuk mengevaluasi

dokumen

proposal

WarungComputer.com,

dan

harus

dapat

dikembalikan berdasarkan permintaan.

Dokumen ini disajikan untuk membantu Perusahaan Anda dalam
menilai penawaran yang diajukan dan merupakan hal yang normal
apabila

kebutuhan

perubahan

usaha

yang
dan

diajukan kemungkinan
perubahan

operasi.

berubah

mengikuti

WarungComputer.com

percaya bahwa proposal yang diajukan ini dapat menjawab kebutuhan

dalam rangka pelaksanaan pemeliharaan perangkat IT di Perusahaan
Anda.

1. PENDAHULUAN_____________________
Sebuah sistem informasi yang lengkap terdiri dari infrastruktur jaringan,
hardware, software aplikasi, dan WEB. Dimana komponen-komponen
tersebut saling melengkapi dan saling mendukung dalam menjalankan
sebuah perusahaan.
Infrastruktur jaringan meliputi sistem transmisi data baik secara nirkabel,
maupun secara konvensional dengan kabel data. Serta peralatan jaringan
di sisi LAN dan WAN seperti switch, router, modem, dll.
Hardware meliputi komputer (PC), notebook, dan server, berikut dengan
peripheral lainya seperti printer, scanner, dan lain-lain.
Software meliputi Sistem operasi di komputer dan server, seperti
Windows XP, Linux, Windows 2000 Server, dan lain-lain. Serta software
aplikasi umum (Office, Autocad, Visio, Email, Internet Explorer, dan lainlain). Dan software aplikasi khusus yang dikembangkan sendiri sebagai
penunjang bisnis utama perusahaan.
Setelah sistem tersebut jadi dan siap digunakan, maka tugas selanjutnya
bagi divisi Teknologi Informasi perusahaan adalah memelihara sistem
tersebut agar selalu berjalan dengan baik. Dimana secara rutin harus
dilakukan

pengecekan

kondisi

server

beserta

software

aplikasi,

pengecekan media transmisi data (sistem pengkabelan). Dan yang paling

sering adalah melayani user - user untuk mengatasi masalah yang terjadi
di PC mereka masing-masing baik di sisi hardware maupun softwarenya.
Seperti PC yang terkena virus, tidak bisa koneksi ke internet, printer yang
rusak dan lain-lain. Hal ini menunjukan bahwa pemeliharaan sistem
informasi (maintenance) adalah hal yang penting untuk dilakukan demi
menunjang kelancaran proses kerja di sebuah perusahaan.

2. SOLUSI___________________________
Pemeliharaan

sebuah

sistem

teknologi

informasi

dapat

dikatakan

sebagian besar bergantung pada ketersediaan SDM di bidang IT yang

memiliki kemampuan yang sesuai dengan kebutuhan dan kompleksitas
sistem yang dimiliki.
Alternatif yang terbaik bila perusahaan tidak ingin direpotkan dengan
permasalahan di bidang IT yang hanya dianggap sebagai bidang
penunjang

adalah

dengan

menjalin

kontrak

pemeliharaan

dengan

perusahaan di bidang jasa teknologi informasi.

WarungComputer.com menawarkan layanan dan solusi di bidang
Teknologi Informasi yang menyelesaikan tugas-tugas di bidang IT ketika
sebuah perusahaan tidak menginginkan penambahan budget IT. Semua
layanan dapat diberikan secara lokal di lokasi pelanggan atau secara
remote melalui software administrasi komputer jarak jauh.

3. KEUNTUNGAN YANG DIPEROLEH_______

Dengan melakukan kontrak pemeliharaan sistem yang dilakukan oleh
WarungComputer.com,

maka

pelanggan

mempunyai

keuntungan

sebagai berikut :
1. Sebagai alternatif Solusi IT Maintenance bagi Perusahaan Anda,
dibandingkan membangun departemen khusus menangani IT. Biaya
untuk membangun departemen IT dapat mencapai Rp. 5.000.000
per bulan atau Rp. 60.000.000 per tahun untuk 2 atau 3 orang
personil.

Belum

lagi

ditambah

biaya-biaya

seperti

lembur,

tunjangan kesehatan, THR dll, dapat mencapai Rp. 30.000.000 per

tahun per-orang. Dengan bermitra pada kami, perusahaan anda
dapat menghemat biaya IT Maintenance hingga 40% - 80%.

2. Perusahaan

cukup

berkonsentrasi

dalam

melakukan

langkah-

langkah strategis untuk memajukan bisnisnya dan tidak perlu fokus

pada pemeliharaan dan pengembangan sistem informasinya karena
telah ada pihak ketiga yang akan mensupport mereka dengan
tenaga-tenaga yang berpengalaman dan ahli di bidangnya.
3. Sumber daya manusia yang disediakan tidak perlu mendapat
fasilitas sebanyak layaknya karyawan perusahaan yang sebenarnya
dari pelanggan, seperti asuransi kesehatan, dana pensiun, dan lainlain.
4. Mendapatkan
berpengalaman

layanan
dan

tenaga

profesional

Technical
dengan

Support

spesialisasi

yang

berbagai

macam disiplin ilmu yang berbeda di bidang IT.

5. Meningkatkan kinerja karyawan dengan tetap fokus di bidang
pekerjaanya masing-masing. Tanpa perlu memikirkan masalah masalah operasional dalam penggunaan komputer dan jaringan.
6. Mendapatkan bantuan konsultasi untuk memecahkan masalah
operasional dan global di bidang IT yang dihadapi dan bantuan
membuat perencanaan pengembangan sistem informasi lebih lanjut
sesuai visi dan misi yang ditetapkan oleh pelanggan.

4. PELAYANAN YANG KAMI BERIKAN______

Ada beberapa jenis Jasa Maintenance

IT Yang Kami Tawarkan, Antara

lain :

On - Call Service
1. Layanan on-call selama jam kerja ( Senin Jumat pukul 08.30 17.00 WIB ) kecuali hari libur.
2. Memberikan Resonse time 3 ( tiga ) jam kerja setelah PO diterima.
3. Memberikan

layanan

On

Call

Service

apabila

Pelanggan

membutuhkan helpdesk service dan langsung buat PO, saat itu juga
Technical Support kami mulai memberikan layanan On-Call.
4. Memberikan Layanan Free Phone Service ( Free phone support)
dimana Pelanggan dapat menggunakan fasilitas phone support di
Support Center kami, Technical Support kami akan memandu anda
untuk

melakukan

pengecekan

perangkat

&

jaringan

guna

mempersingkat waktu kerusakan pada no (021) 685 99 685.

On Site Technical Support

1. Technical Support Kami akan memberikan service sesuai dengan
perjanjian kontrak yang berlaku.
2. Memberikan layanan konsultasi masalah IT, antara lain yang
berhubungan

dengan

jaringan,

operasional,

maupun

masalah

lainnya dengan tenaga-tenaga profesional yang sangat peduli dan

mernastikan kepuasan pelanggan.
3. Memberikan layanan dalam User Level dan System Level.
4. Memberikan layanan dalam pembuatan IT Report bulanan.
5. Memberikan layanan dalam dokumentasi system.

5. SLA UNTUK ONSITE TECHNICAL SUPPORT

1. BRONZE
a. Bebas biaya jasa perbaikan hardware & software selama masa
kontrak.
b. 5 jam Response time dihitung setelah complain diterima.
c. Layanan service dari Senin Jumat 8.30 17.00 WIB
d. Bebas layanan support melalui telephone setiap jam kerja
dengan menghubungi no Telp. 021- 685 99 685, Technical
Support kami akan memberikan langkah-langkah perbaikan.
2. SILVER
a. Bebas biaya jasa perbaikan hardware & software selama masa
kontrak.
b. 3 jam Response time dihitung setelah complain diterima.
c. Layanan service dari Senin Jumat 8.30 17.00 WIB.
d. Bebas layanan support melalui telephone setiap jam kerja
dengan menghubungi no Telp. 021- 685 99 685, Technical
Support kami akan memberikan langkah-langkah perbaikan.
e. Bebas biaya konsultasi Seputar IT.

6. Jenis Maintenance__________________
System Optimization
Melakukan Defragmentasi data dan membuang sampah-sampah yang ada
pada computer, serta memperbaiki kesalahan setting sehingga computer
dapat berjalan normal.

System Rebuild
Membangun dan menata ulang kembali system yang rusak oleh factor
yang tidak disengaja, agar system dapat bekerja normal kembali.

Update Anti Virus & Cleaning Virus

Melakukan Update Definition file Anti Virus sehingga anti virus yang ada
dapat memproteksi komputer dari serangan virus baik virus lam amaupun
baru, dan juga melakukan scaning virus serta membersihkan komputer
dari Virus.

System Back-Up
Membuat Salinan/copy untuk data-data penting perusahaan yang ada
pada Computer user maupun server ke dalam backup storage ( External
Disk / Tape BackUp / Zip Disk/ etc ) secara berkala.

System Upgrade
Menambah fungsi, memperbaharui system yang ada sesuai dengan
kebutuhan pelanggan, serta melakukan testing stabilitas untuk hardware
dan software.

Basic Networking
Menata Ulang Sistem Jaringan, Berbagi Pakai Printer dan Berbagi Akses
Data File dari PC yang satu Ke PC yang lain, sehingga memudahkan
dalam hal pekerjaan.

Jenis Maintenance

Bronze

Silver

Jadwal Kunjungan Perbulan

Free Emergency Call Perbulan

System Optimization

System Rebuild

Update & Cleaning Virus

System Backup

System Upgrade

Basic Networking

Wire / Wireless Setting

Ip Address Setting

File Sharing

Printer Sharing

7. Spesifikasi Harga Jasa Maintenance____

A. ON Call Service

Call

B. ON Site Technical support Per Bulan

1. Bronze Alpha

Call

5 Unit CPU / Laptop

5 Node Networking
1 Printer
2. Bronze Beta

Call

5 Unit CPU / Laptop

1 Unit Server
6 Node Networking
1 Printer
3. Silver Alpha

Call

5 Unit CPU / Laptop

5 Node Networking
1 Printer
4. Silver Beta

Call

5 Unit CPU / Laptop

1 Unit Server
6 Node Networking
1 Printer
C. Optional
1. Server Per Unit / bulan

Rp. 500.000

2. Networking per node / bulan

RP.

50.000

3. Printer Per Unit / bulan

Rp.

50.000

4. Extra Charge Emergency Call Minggu / Libur Nasional

Rp. 200.000

Catatan :

Pembayaran dimuka Biaya Registrasi Jasa Maintenance Rp. 300.000,-

Biaya Jasa Maintenamce tidak termasuk Biaya Spare Part.

Apabila ada Perbaikan diluar Kesepakatan Kontrak Maintenance, akan

dikenakan Extra Charge, Yang besarnya telah disepakati bersama.

8. WAKTU PELAKSANAAN KERJA_________

1. Dalam

pelaksanaan

maintenance

support

di

lapangan,

WarungComputer.com akan mengirimkan staf teknisi berjumlah

1 (satu) orang atau lebih ke tempat Pelanggan untuk melakukan
pekerjaannya. Pekerjaan maintenance support dilakukan pada
Jadwal sesuai dengan kontrak kerja atau disesuaikan dengan waktu
yang memungkinkan bagi calon Pelanggan ( kecuali Hari Libur
Nasional, akan diganti hari lain ).
2. Apabila dalam jadwal pelaksanaan maintenance support terdapat

hari libur nasional, kami turut libur pula kecuali untuk kasus-kasus
tertentu yang bersifat mendesak.
3. Pekerjaan maintenance support yang terjadwal berlangsung selama

sekali / beberapa kali dalam se-minggu / bulan/ tahun ( sesuai

kontrak kerja ) dan setiap kunjungan pekerjaan memakan waktu
selama 2-5 jam. Banyaknya kunjungan ditentukan sesuai dengan
kontrak kerja yang disepakati.

9. Sistem Pembayaran_________________
WarungComputer.com akan memberlakukan deposit yang besarnya
adalah

sebesar

kali

biaya

bulanan

Kontrak

Maintenance

Yang

disepakati.
WarungComputer.com akan menerbitkan Tagihan kepada Pelanggan
pada tanggal 5 setiap bulan.
Jatuh Tempo Pembayaran Jasa IT Maintenance pada tanggal 20 ( dua
puluh ) setiap bulan.

10. Masa Kontrak_____________________

Masa kontrak Maintenance minimal Per 3 bulan per Paket Kontrak
Maintenance Yang disepakati.
Masa kontrak berlaku sesuai dengan Jenis Kontrak Maintenance yang
disepakati oleh kedua belah Pihak.
Setelah pelanggan melunasi biaya registrasi jasa maintenance, pelanggan
akan diberikan kesempatan untuk melakukan uji coba selama 1 minggu
untuk mengetahui kualitas dari SETUP / INSTALASI yang dikerjakan Team
WarungComputer.com.
WarungComputer.com akan memperbaiki masalah yang muncul pada
saat uji coba. Apabila tidak ada masalah dalam kualitas SETUP maka
pelanggan wajib menandatangani Kontrak Maintenance dan berita acara
aktivasi berlangganan.

12. Informasi________________________
Untuk Informasi lebih lanjut silahkan menghubungi Staf Marketing Kami.

Warungcomputer.com
Alamat

Office :
Jl. Merdeka Raya, Blok AA no. 3
Depok 2 Timur, Depok
Workshop :
Griya Satria Pesona Blok E1 No.1, Satria Jaya
Bekasi 17510

Phone
Email
Website

:
:
:

021 68599685
marketing@warungcomputer.com
www.warungcomputer.com