Anda di halaman 1dari 3

Pengukuran IKM RSUD dr Abdoer Rahem Situbondo

BAB V
PENUTUP

5.1

Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian tentang Penyusunan Indeks Kepuasan

Masyarakat RSUD dr Abdoer Rahem Situbondo Tahun 2013dapat


disimpulkan sebagai berikut: Perolehan IKM Rawat inap, rawat jalan, IGD,
Gizi, Apotik dan Laboratorium secara berturut-turut sebesar 80,67 %, 79,46
%, 80,85 %, 80,17 %, 79,93 %, dan 83,28 % (semua masuk kategori baik).
Hasil
tentang

perhitungan

Pedoman

Umum

berdasarkan

Kep/25/M.PAN/2/2004

Penyusunan

Indeks

Kepuasan

Masyarakat Unit Pelayanan RSUD dr Abdoer Rahem Situbondo,


diperlihatkan pada Tabel 4.7.1. Tabel tersebut menunjukkan ada
perbedaan

tingkat/indeks

kepuasan

yang

diterima

oleh

masyarakat. Dari ke-14 indikator, secara umum nilai terkecil


diantara 6 (enam) unit pelayanan adalah pada U3 (kejelasan
petugas pelayanan) pada unit pelayanan rawat jalan, dan U12
(kepastian jadwal pelayanan) Sedangkan indikator dengan nilai
tertinggi terdapat pada U9 (Kesopanan dan keramahan petugas) unit
pelayanan Rawat Jalan. Namun secara keseluruhan perolehan nilai
indeks kepuasan masyarakat termasuk kategori baik.
Berdasarkan

Kesimpulan IKM diatas,di peroleh pola kondisi

pelayanan di Rawat Inap, Rawat Jalan, IGD, Gizi, Apotik dan Laboratorium
pada RSUD Dr. Abdoer Rahem yang perlu ditingkatkan adalah sebagai
berikut:

Pada Rawat inap adalah U2 (Persyaratan Pelayanan),

81

Pengukuran IKM RSUD dr Abdoer Rahem Situbondo

Pada Rawat Jalan adalah U3 (Kejelasan petugas pelayanan), dan U12


(kepastian jadwal pelayanan).

Pada IGD adalah U13 (kenyamanan lingkungan).

Pada Gizi adalah U2 (Persyaratan Pelayanan) dan U13 (kenyamanan


lingkungan).

Pada Apotik adalah U13 (kenyamanan lingkungan).


Pada Laboratorium pada dasarnya sudah baik namun harus tetap
dipertahankan atau ditingkatkan.

5.2

Rekomendasi
Berdasarkan hasil analisis, pengamatan di lapang, dan diskusi dengan

beberapa nara sumber yang terkait, diperoleh beberapa rekomendasi yang


dihasilkan. Secara umum rekomendasi yang dihasilkan, antara lain:
1. Perlu adanya perhatian yang serius dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan kepada masyarakat terutama yang berkaitan dengan prosedur
pelayanan, kepastian jadwal pelayanan, kecepatan pelayanan, dan
kenyamanan lingkungan. Artinya terdapat harapan besar dari konsumen
selaku penggunan jasa pelayanan yang diberikan oleh RSUD dr Abdoer
rahem terutama pada unit-unit yang mendapat nilai rendah, untuk
adanya perbaikan atau peningkatan kualitas unsur-unsur pelayanan
tersebut.
2. Lebih kepada Sumber Daya Manusia, dalam hal ini petugas pelayanan
untuk lebih meningkatkan profesionalisme dalam bekerja, dan lebih
konsekuen pada tugas dan tanggung jawabnya sebagai pemberi
pelayanan.
3. Menambah jumlah dokter spesialis
4. Jumlah petugas masih terbatas tidak seimbang dengan jumlah masyarakat
yang dilayani
5. Sarana pelayanan terbatas atau kurang memadai termasuk Peralatan
terbatas dan proses penggantian memakan waktu lama
82

Pengukuran IKM RSUD dr Abdoer Rahem Situbondo

6. Intervensi Pihak Luar


7. Sebagian Pasien masih belum memahami Alur Prosedur pelayanan
Jamkesmas dan Jamkesda.

83