Anda di halaman 1dari 3

Manajemen Kualitas Total (Total Quality

Management)
ilcgde.org /news/2014/12/04/manajemen-kualitas-total-total-quality-management/
angin1 bayu
Written by angin1 bayu on December 4, 2014
TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Kebiasaan, organisasi lebih tertarik untuk


menangani Total Quality Management atau
disingkat TQM melalui penilaian terhadap produk
setelah mendapatkan pengaduan dari pelanggan.
Pendekatan perbaikan seperti ini, dilakukan
berdasarkan prinsip perbaikan jika diketahui
terdapat kerusakan atau produk dinilai tidak baik
pada saat menerima pengaduan dari pelanggan.
Bagaimanpun, pendekatan seperti ini sudah tidak
lagi sesuai dalam menghadapi dunia bisnis yang
penuh dengan persaingan. Perubahan perlu
dilakukan dari pendekatan re-aktif menjadi
pendekatan pro-aktif yang memastikan ketepatan
pada saat pertama kali produk bebas dari
kerusakan tanpa menunggu pengaduan dari
pelanggan. Perubahan ini menjadi suatu
keharusan pada setiap organisasi. Kepentingan TQM ini berkaitan dengan proses perubahan dan
keterlibatan bawahan sebagai dasar utama dalam proses perubahan tersebut. Dengan kata lain,
pendeketan ini mengharuskan pihak manajemen mau memberi masukan kepada bawahan untuk
berbagai ide dan bersedia untuk bertindak melakukan apa yang telah direncanakan.

Definisi Total Quality Management


Total Kualitas Manajemen (TQM) merupakan satu pendekatan baru manajemen yang bertujuan
mencapai kesuksesan secara menyeluruh dalam semua bidang. Dr. W. Edward Deming merupakan
perintis dalam pendekatan TQM dan beliau dikenal sebagai guru TQM.
Total berarti keseluruhan dimana Quality adalah suatu produk atau jasa yang ditawarkan. Dengan kata
lain, TQM adalah pendekatan yang mengurusi semua bidang dalam sebuah organisasi supaya
menghasilkan produk atau menawarkan produk yang berkualitas kepada pelanggan. Falsafahnya
adalah mencapai kemajuan terus-menerus dalam semua bidang untuk memenuhi keperluan dan
kebutuhan pelanggan.
Oakland (1998), dalam bukunya berjudul Total Quality Manajemen menyatakan:

Setiap orang dalam suatu organisasi dan tingkat atas sampai tingkat bawah, dari
kantor sampai jasa teknik. Dari bagian pusat sampai bagian lokal harus saling terlibat.
Semua orang merupakan sumber dari ide dan gagasan dan keahlian mereka,
pengalaman, pengetahuan dan kerjasam yang harus dikontrol untuk mendapatkan ide

yang diimplementasikan - Total Quality Manajemen (halaman 298)

Definisi TQM sebagai tindakan sistematik yang diambil demi mencapai kemajuan terus-menerus atas
kualitas produk atau yang dikeluarkan oleh sebuah organisasi. Selanjutnya, kualitas karpet boneka itu
sendiri didefinisikan sebagai kepercayaan terhadap hasil produk, mudah untuk digunakan, ketepatan
waktu (just in time), dan nilai untuk setiap rupiah yang dibelanjakan
Penjelasan Oakland di atas menunjukan TQM sebagai satu sistem manajemen strategik yang
melibatkan semua pemimpin dan pekerja serta penggunaan kaidah kuantitatif untuk mencapai tujuan
dan kepuasan pelanggan serta meningkatkan kualitas organisasi secara terus-menerus.
Secara keseluruhan, TQM merupakan satu proses yang kompleks apabila ia menginteraksikan pada
setiap aspek manajemen dalam sebuah organisasi yang mendukung antara satu dengan lainnya dan
melibatkan semua pihak mencapai kemajuan terus-menerus dan kepuasan pelanggan
Ciri-ciri TQM:
Mengutamakan kepuasan pelanggan
Mewujudkan hubungan yang baik dengan pelanggan
Berusaha meningkatkan proses keluaran (output) secara terus-menerus
Menghindari adanya kesalahan dalam kualitas
Kecermatan dalam membuat pengukuran dan penilaian
Bersedia memberikan pelatihan yang intensif kepada bawahan
mengikutsertakan bawahan guna meningkatkan semangat kerjasaman yang tinggi

TQM hanya akan berhasil apabila pihak manajemen benar-benar bersedia untuk melaksanakan
program kekuasaan bawahan dengan lebih spesifik, seorang pemimpin harus bersedia untuk membagi
kekuasaan dan tanggung jawab yang dimilikinya dengan bawahan yang dipercaya oleh pemimpin,
membuat visi, dan memberikan motivasi serta masukan yang dibutuhkan oleh bawahan

Related Posts
Tiga Tukang Ojek di Kramat Jati Tewas Setelah Pesta Miras
Oplosan
moratorium menteri susi diprotes tanda ada mafia
curhatan pt pbb soal ferdinand sinaga
jual kaos bola adidas
kata kata mutiara pernikahan dalam islam
bepe resmi kembali ke pangkuan persija

Anda mungkin juga menyukai