13.

Standar Pelayanan Pemeliharaan

STANDAR PELAYANAN
PEMELIHARAAN
BAGIAN KESATU
PENDAHULUAN
A.

Dasar Hukum
1.

Peraturan Pemerintah Nomor 6 Tahun 2006 tentang Pengelolaan

Barang Milik Negara/Daerah;

2.

Peraturan Presiden Nomor 31 Tahun 2005 tentang Sekretariat

Negara dan Sekretariat Kabinet, sebagaimana telah diubah dengan
Peraturan Presiden Nomor 19 Tahun 2007;

3.

Peraturan Sekretaris Kabinet Nomor 1 Tahun 2006 tentang

Kedudukan, Tugas, Fungsi, Susunan Organisasi, dan Tata Kerja
Sekretariat Kabinet Republik Indonesia.

B.

Latar Belakang
Sebagai upaya meningkatkan efektivitas dan efisiensi kinerja pelayanan
pemeliharaan yang meliputi pelayanan teknis di bidang pemeliharaan
sarana dan prasarana yang mencakup bangunan/gedung kantor,
pemeliharaan kendaraan operasional dinas, serta pemeliharaan komputer/
printer dan jaringan sistem informasi, diperlukan Standar Pelayanan
Pemeliharaan.

C.

Maksud dan Tujuan

Maksud penetapan standar pelayanan ini adalah sebagai panduan dalam
menunjang kelancaran pelayanan pemeliharaan di lingkungan Sekretariat
Kabinet.
Tujuan penetapan standar pelayanan ini adalah untuk mengoptimalkan dan
memperkuat sistem kerja terencana yang mampu mendukung kelancaran
pelayanan pemeliharaan.
D. Ruang
269

D.

Ruang Lingkup
1.

Unit Pelayanan yang melaksanakan pelayanan pemeliharaan di

lingkungan Sekretariat Kabinet adalah Biro Umum Sekretariat
Kabinet.

2.

Pelaksana Pelayanan adalah para pejabat dan pegawai Biro Umum

yang secara teknis dan administratif memiliki tugas dan tanggung
jawab melaksanakan pelayanan pemeliharaan di lingkungan
Sekretariat Kabinet.

3.

Penanggung jawab Pelayanan adalah Deputi Sekretaris Kabinet

Bidang Administrasi.

4.

Sasaran yang akan dicapai adalah terselenggaranya pelayanan

pemeliharaan secara tertib, efektif dan efisien.

5.

Pengguna Pelayanan adalah seluruh satuan organisasi/unit kerja di

lingkungan Sekretariat Kabinet.

6.

Keluaran Pelayanan adalah barang dan jasa berupa perawatan,

perbaikan maupun penggantian sarana dan prasarana yang rusak.

7.

Kemanfaatan Pelayanan adalah terwujudnya kelancaran pelayanan

pemeliharaan.

8.

Definisi Peristilahan:
a.

Pelayanan pemeliharaan di lingkungan Sekretariat Kabinet

adalah pelayanan teknis di bidang pemeliharaan sarana dan
prasarana
yang
mencakup
bangunan/gedung
kantor,
pemeliharaan kendaraan operasional dinas, serta pemeliharaan
komputer/printer dan jaringan sistem informasi;

b.

Teknisi (bangunan/sipil dan otomotif/komputer) adalah pegawai/

tenaga pelaksana yang melakukan pekerjaan pemeliharaan/
perbaikan sarana dan prasarana yang mencakup bangunan/
gedung kantor, barang-barang inventaris, kendaraan operasional,
komputer/printer, jaringan, dan lain-lain;

c.

Jaringan sistem informasi adalah jaringan data dan komunikasi

serta koneksi internet.
d. Hari..
270

d.

9.

Hari adalah hari kerja kedinasan dari Senin sampai dengan

Jumat sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan di
bidang kepegawaian.

Pelaksana pelayanan pemeliharaan memiliki kompetensi sesuai

dengan jenjang masing-masing.

BAGIAN...
271

BAGIAN KEDUA
KERANGKA PROSEDUR DAN STANDAR PELAYANAN

A.

Kerangka Prosedur
1. Pemeliharaan Barang dan Bangunan
1. Permohonan pemeliharaan dari unit kerja pengguna

2. Arahan Kepala Biro Umum (min 30 menit)

3. Penanganan proses administrasi dan fisik

(min 60 menit)

4. Perbaikan barang dan bangunan

a. Perbaikan oleh
tenaga teknis intern
(min 1 hari)

b. Perbaikan oleh
pihak ketiga
(rekanan)

5. Pemberitahuan
tertulis kepada
pengguna
(maks 3 hari)

6. Koordinasi dengan Sekretariat Negara (min 2 jam):

- renovasi gedung
- perbaikan jaringan telpon
- AC sentral
- instalasi plumbing/pemipaan
- instalasi kabel listrik/panel induk

2. Pemeliharaan
272

2.

Pemeliharaan Kendaraan Dinas Operasional

1. Permohonan pemeliharaan dari unit kerja pengguna

2. Arahan Kepala Biro Umum (min 30 menit)

3. Penanganan proses administrasi dan fisik

(min 60 menit)

4. Perbaikan kendaraan

a. Perbaikan oleh
tenaga teknis
intern (min 1 hari)

b. Perbaikan oleh
pihak ketiga
(rekanan)

5. Pemberitahuan
tertulis kepada
pengguna (maks
2 hari)

6. Koordinasi dengan Sekretariat Negara (min 2 jam):

- pemeliharaan kendaraan Sekretariat Negara yang
digunakan Sekretariat Kabinet
- perpanjangan STNK

3. Pemeliharaan

273

3.

Pemeliharaan Komputer dan Jaringan Sistem Informasi

1. Permohonan pemeliharaan dari unit kerja pengguna

2. Arahan Kepala Biro Umum (min 30 menit)

3. Penanganan proses administrasi dan fisik

(min 60 menit)

4. Perbaikan komputer/jaringan sistem informasi

a. Perbaikan oleh
tenaga teknis
intern (min 3 hari)

b. Perbaikan oleh
pihak ketiga
(rekanan)

5. Pemberitahuan
tertulis kepada
pengguna
(maks 2 hari)

B. Prosedur
274

B.

Prosedur Pelayanan
1.

Pemeliharaan Barang dan Bangunan

a.

Permohonan pemeliharaan kepada Kepala Biro Umum dari

pengguna layanan.

b.

Kepala Biro Umum menerima permohonan dari pengguna dan

memberikan arahan untuk menindaklanjuti permohonan (minimal
30 menit).

c.

Pemrosesan permohonan pemeliharaan secara administrasi dan

fisik meliputi perencanaan perbaikan, pemeriksaan alokasi dana
dan administrasi, serta penelitian lapangan dan konfirmasi
(minimal 60 menit).

d.

e.

Perbaikan barang dan bangunan yang berada dalam kendali

Sekretariat Kabinet meliputi:
1).

Perbaikan bersifat ringan yang dapat dilakukan oleh tenaga

teknis intern (minimal 1 hari);

2).

Perbaikan bersifat berat dilaksanakan oleh pihak ketiga

(rekanan) atas rekomendasi Biro Umum.

Apabila ditemukan kerusakan berat dan tidak dapat diperbaiki

lagi, maka Kepala Biro Umum memberitahukan kepada
pengguna agar mengembalikan perangkat tersebut kepada Biro
Umum secara resmi (maksimal 3 hari).

f.

Khusus perbaikan barang dan bangunan yang menjadi

kewenangan
Sekretariat Negara seperti renovasi gedung,
perbaikan
jaringan
telepon,
AC
sentral,
instalasi
plumbing/pemipaan, serta instalasi kabel listrik/panel induk, Biro
Umum melakukan koordinasi dengan
(minimal 2 jam).

2.

Sekretariat

Negara

Pemeliharaan Kendaraan Dinas Operasional

a.

Permohonan pemeliharaan kepada Kepala Biro Umum dari unit

kerja pengguna layanan.
b. Kepala ...
275

b.

Kepala Biro Umum menerima permohonan dari pengguna dan

memberikan arahan untuk menindaklanjuti permohonan (minimal
30 menit).

c.

Pemrosesan permohonan secara administrasi dan fisik meliputi

perencanaan perbaikan, pemeriksaan alokasi dana dan
administrasi, serta penelitian lapangan dan konfirmasi (minimal
60 menit).

d.

Perbaikan kendaraan yang menjadi tanggung jawab Sekretariat

Kabinet meliputi:

e.

1).

Perbaikan bersifat ringan yang dapat dilakukan oleh

tenaga teknis intern (minimal 1 hari);

2).

Perbaikan kerusakan yang bersifat berat dan bukan

diakibatkan oleh pengguna/penanggung jawab kendaraan
termasuk penggantian oli dan lain-lain dilaksanakan oleh
pihak ketiga (rekanan) atas rekomendasi Biro Umum.

Apabila ditemukan kerusakan berat, Kepala Biro Umum

memberitahukan kepada pengguna, mengenai lamanya waktu
yang diperlukan untuk perbaikan (maksimal 2 hari).

f.

Biro Umum melakukan koordinasi dengan Sekretariat Negara

dalam hal pemeliharaan kendaraan yang berada dalam
pengelolaan Sekretariat Negara namun digunakan oleh
Sekretariat Kabinet dan perpanjangan Surat Tanda Nomor
Kendaraan dengan menggunakan anggaran Sekretariat Kabinet
(minimal 2 jam).

3.

Pemeliharaan Komputer/Printer dan Jaringan Sistem Informasi

a.

Permohonan pemeliharaan kepada Kepala Biro Umum dari unit

kerja pengguna layanan.

b.

Kepala Biro Umum menerima permohonan dari pengguna dan

memberikan arahan untuk menindaklanjuti permohonan (minimal
30 menit).
c. Pemrosesan ...
276

c.

Pemrosesan permohonan dari pengguna secara administrasi

dan fisik meliputi perencanaan perbaikan, pemeriksaan alokasi
dana dan administrasi, penelitian lapangan dan konfirmasi
(minimal 60 menit).

d.

Perbaikan komputer/jaringan sistem informasi yang menjadi

tanggung jawab Sekretariat Kabinet meliputi:
1).

Perbaikan bersifat ringan yang dapat dilakukan oleh

tenaga teknis intern (minimal 3 hari);

2).

Perbaikan bersifat berat dilaksanakan oleh pihak ketiga

(rekanan) atas rekomendasi Biro Umum.

e.

Apabila ditemukan kerusakan berat dan tidak dapat diperbaiki

lagi, maka Kepala Biro Umum memberitahukan kepada
pengguna agar mengembalikan perangkat tersebut kepada Biro
Umum secara resmi (maksimal 2 hari).

C.

Persyaratan
1.

Administratif
a.
b.

2.

permohonan tertulis untuk pelayanan pemeliharaan yang

ditujukan kepada Kepala Biro Umum;
arahan atau petunjuk pimpinan.

Kompetensi Pelaksana
a.
memahami gambar teknis;
b.
mempunyai pengetahuan dan keterampilan untuk menangani
komputer/printer maupun jaringan sistem informasi;
c.
pernah mengikuti pendidikan dan pelatihan pengadaan
barang/jasa;
d.
menguasai manajemen arsip dan dokumentasi kontrak;
e.
mampu menganilisis struktur bangunan
f.
mampu menganalisis kendaraan roda 2 maupun roda 4;
g.
mampu mengidentifikasi permasalahan (kerusakan);
h.
mampu melakukan perbaikan;
i. mampu
277

i.
j.

k.
D.

mampu merekomendasikan perawatan/perbaikan;

mampu menyusun kerangka acuan kerja dan menghitung
besaran biaya yang diperlukan untuk perbaikan terhadap
kerusakan sarana dan prasarana;
mampu mengoperasikan komputer.

Sarana dan Prasarana Pelayanan

Alat tulis kantor, alat pengolah data dan presentasi, kendaraan, ruang kerja
dan ruang rapat.

E.

Biaya Pelayanan
Tidak ada.

F.

Tempat Pelayanan
Lingkungan

Sekretariat

Kabinet

dan

apabila

diperlukan

dapat

diselenggarakan di luar kantor.

G.

Peringatan
Keterlambatan penyampaian permohonan pelayanan pemeliharaan dari
satuan organisasi/unit kerja kepada Biro Umum akan mengakibatkan
keterlambatan pelayanan pemeliharaan kepada pengguna pelayanan.

H.

Jadwal Pelayanan
Pelayanan
pemeliharaan
di
lingkungan
Sekretariat
Kabinet
diselenggarakan selama hari dan jam kerja kedinasan, dan dalam hal
kebutuhan mendesak diselenggarakan di luar hari dan jam kerja kedinasan.

I. Mekanisme
278

I.

Mekanisme Penanganan Pengaduan/Tindak Lanjut atas Masukan/

Keluhan dari Pengguna Pelayanan
Pengaduan/masukan berkaitan dengan pelayanan disampaikan kepada
Deputi Sekretaris Kabinet Bidang Administrasi, dan selanjutnya secara
berjenjang dapat menugaskan kepada pejabat di bawahnya untuk
menindaklanjuti pengaduan/masukan dimaksud.

BAGIAN KETIGA
PENUTUP
Evaluasi Standar Pelayanan Pemeliharaan ini dilaksanakan sesuai dengan
kebutuhan.

14. Standar...
279