UNIVERSIDAD DE CUENCA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS

TRABAJO DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
CASO VOYANT
JAIME PESANTEZ ANDRADE
LUIS FELIPE PACHECO
JOSUE PALACIOS ROJAS
1. a. Qu barreras a la comunicacin fueron evidentes en Voyant?
b. Qu otras barreras para la comunicacin probablemente existan? Explique.
a. Uno de los primeros problemas que tuvo la compaa fue que el director ejecutivo
realiz un comentario frente al jefe de los ingenieros sin consultar su decisin con sus colegas
primero, esto debi realizarlo mediante algn tipo de reunin formal. La perspectiva que
tena Ersntron y los dems ingenieros hizo que se produzca una barrera emocional en donde
se guiaron por la necesidad de crear un producto innovador en base a sus conocimientos y no
observaron la realidad de la compaa con los clientes. Existe adems filtracin de
informacin ya que el gerente de productos conoca el informe generado por mercadotecnia,
y a pesar de que saba que el producto no iba a tener aceptacin en el mercado, no lo supo
comunicar y ocult esa informacin provocando prdidas importantes.
b. Otras barreras que probablemente existan es la sobrecarga de informacin puesto se tenan
estudios de los productos que no se llegaron a transmitir, cada departamento se encontraba
desarrollando sus actividades a tal punto que no llegaba informacin que era necesaria tomar
en cuenta para las decisiones. Personalmente creemos que la barrera de defensa est inmersa
en esta empresa ya que al encontrarse Ersntron con el jefe de ingenieros en un pasillo, se
pudo generar algn tipo de temor, lo cual gener la comunicacin de un avance de proyecto
que no tena ni pies ni cabeza, para demostrar que se encuentran desarrollando algn proyecto
importante, lo que ocasion el lanzamiento de un producto que no iba a tener el ms mnimo
impacto esperado.
2. Qu sugerencias presentadas en este captulo podran haber usado los empleados de
Voyant para superar las barreras a la comunicacin?
Una de las sugerencias ms importantes que podran usar los empleados es desarrollar un
sistema de comunicacin horizontal de interrelacin entre los departamentos de la empresa
que permita que los empleados tengan acceso a las actividades que hace cada uno y del
impacto que produce el trabajo en cada rea sin restricciones
Tener cuidado con la comunicacin ascendente, ya que es necesario que los altos mandos
obtengan informacin de proyectos con buenos fundamentos, para podrselos implementar
dentro de la organizacin.
Los empleados de Mercadotecnia deben mantenerse en constante comunicacin con los
clientes, ya que es fundamental el conocimiento de las necesidades y requerimientos de cada

uno de ellos para desarrollar un buen programa de diseo de producto que tenga impactos
positivos en la empresa.
Poder transmitir el objetivo fundamental de la organizacin a cada uno de los empleados,
para que sepan la importancia que tienen en sus respectivas reas y generar un ambiente de
trabajo y todos conozcan hacia donde quieren llegar.
3. Por qu fueron importantes los cambios estructurales para logar el xito de los cambios
en la comunicacin?
Los cambios que Ernstrom realiz dentro de la planta fueron positivos, ya que contrat en
una primera instancia directores de cada rea de producto para poder generar un control
dentro de cada uno y a su vez la informacin fluya de una mejor manera. Pero dichos
gerentes de cada rea no conocan a fondo la cultura de la empresa y tenan desconocimiento
en tecnologa, lo cual genero problemas a en su administracin. Por esta razn se decidi
contratar un director de producto, el cual sabia de tecnologa y mercadotecnia lo que ayudo a
ver las necesidades del cliente para empatar con las ideas de cada gerente de producto y la
tecnologa a implantar. Otra decisin acertada que se tom dentro de la compaa es que en la
intranet de la misma se presenten los proyectos o ideas, los cuales son analizados por los
ingenieros y el director en funcin de las necesidades que tienen los clientes y as generar
producto que puedan ser vendidos con facilidad tomando ideas de los empleados.
4. Por qu cree usted que Ernston considera que los clientes de la empresa estn ms
felices que nunca? Que papel cree usted que juega la comunicacin.
A nuestro parecer, Ernston considera que los clientes y fanticos estn mucho ms conformes
con los productos y demuestran su felicidad ya que al mejorar los canales de comunicacin
entre estos y los gerentes, las peticiones y sugerencias para los productos que se van a lanzar
son tomadas en cuenta, los clientes se sienten ms escuchados en cuanto a sus requerimientos
y lo que en verdad satisface sus necesidades, a esto la empresa puede innovar y
complementar los peticiones de manera que el valor del producto que esperan los fanticos
sobrepase sus expectativas.
Es fundamental mantener una comunicacin en donde se fomente la integracin e
interrelacin entre los miembros de la empresa, acortando las brechas que pueda existir entre
los gerentes encargados de disear los productos y los clientes que son los que demandaran
dichos artculos generando beneficios para la empresa.
Encontrar los canales y las vas de comunicacin que mejor se ajusten a la empresa es lo ms
importante, ya que la organizacin se enfoca a cumplir objetivos y metas concretas y los
integrantes deben enfocar sus esfuerzos cumplir lo planteado. La comunicacin facilita el
trabajo a los integrantes y evita contratiempos e inconvenientes en desenvolvimiento de la
empresa.