BTS S.T.1 C.

Le 29/01/10

MANAGEMENT DES ENTREPRISES : Devoir n 4

Dure : 1 heure 15

Le cas CARRELAGES ET REVETEMENTS DARTOIS

A partir des documents dont vous disposez, de vos connaissances et de votre rflexion, vous traiterez les
questions suivantes de manire claire et structure :
1- Aprs avoir dfini ce quest une partie prenante, caractrisez les principales parties prenantes de
C.R.A., indiquez leurs attentes respectives, et, lorsque vous disposez des informations qui le
permettent, montrez comment lentreprise sefforce de les prendre en compte. (8 points)
2- Montrez que deux modes de gouvernance semblent en opposition dans cette entreprise. (2 points)
3- Montrez que certaines parties prenantes internes de lentreprise ont un pouvoir pour influencer les
dcisions. (3 points)
4- Caractrisez la dcision dont il est question dans lannexe 6 et analysez le processus de dcision mis
en uvre par ROGER BERTH face au problme voqu. (4 points)
5- Qualifiez les styles de direction du Prsident directeur gnral et du Directeur. (3 points)

ANNEXE 1

ANNEXE 2

ANNEXE 3

ANNEXE 4

ANNEXE 5

ANNEXE 6

BTS S.T.1 C. 2

Le 29/01/10

DEVOIR N4 DE MANAGEMENT DES ENTREPRISES : CORRECTION

Le cas CARRELAGE ET REVEREMENT DE LARTOIS
1- Aprs avoir dfini ce quest une partie prenante, caractrisez les principales parties prenantes de
C.R.A., indiquez leurs attentes respectives, et, lorsque vous disposez des informations qui le
permettent, montrez comment lentreprise sefforce de les prendre en compte.
8 points
- Partie prenante : acteurs intresss par les activits de lentreprise et les dcisions qui y sont prises,
soit quils soient affects par ces dcisions, soit quils puissent inversement les influencer. 1 pt
- Caractristiques + attentes + prise en compte de leurs attentes par C.R.A. :
Prise en compte de leurs
Principales
Caractristiques
Attentes
parties
attentes par lentreprise
prenantes 1 pt
2 pts
2 pts
2 pts
Dirigeant
-Partie prenante
- Dfinissent la stratgie de
l'entreprise ; recherchent sa
(Le PDG, Mr
interne
performance ; cherchent
Berth, et le DG,
Mr Lemeunier)
- Partie prenante de
asseoir leur pouvoir,
er
1 rang
percevoir des rmunrations
confortables,
Salaris
- prservation de leur emploi
- Hausse des rmunrations
-Partie prenante
- dveloppement de leurs
- Formations internes
interne
comptences
- accroissement de leur
- Partie prenante de
rmunration
er
1 rang
- qualit de vie au travail :
conditions de travail
satisfaisantes, reconnaissance
Actionnaires
- accroissement de leurs
- Prestations de qualit
dividendes / rentabilit des
- Rputation
-Partie prenante
interne
capitaux investis
- Dcisions stratgiques
- dcisions stratgiques
favorables la croissance
- Partie prenante de
destines accrotre la
de lentreprise
er
1 rang
performance de lentreprise
pour dvelopper la valeur de
leur placement
Clients :
-Partie prenante
- Prestations rpondant leurs - Formation des salaris
attentes :
- Recours des
- Constructeurs
externe : partenaires
- Etat et
oprationnels
qualit et prix comptitifs
fournisseurs trangers plus
Collectivits
- conditions de production
comptitifs
conformes entreprise
locales
- Partie prenante de
- Particuliers
1er rang
citoyenne
- prennit des dbouchs
- Conservation des
Fournisseurs
-Partie prenante
- conditions de vente qui leur
fournisseurs historiques
externe : partenaires
soient favorables
nationaux malgr le recours
oprationnels
aux fournisseurs trangers
- Partie prenante de
er
1 rang

2-Montrez que deux modes de gouvernance semblent en opposition dans cette entreprise
2 points
On peut dceler un conflit entre deux modles de gouvernance :
- le modle de gouvernance actionnariale :
Les actionnaires dtenteurs du capital, contrlent les dirigeants dtenteurs du pouvoir de gestion, dans un
objectif exclusif de maximisation de la valeur => Modle souhait par Marie 1 pt
- le modle de gouvernance partenariale :
Il sagit dun mode de gouvernance oriente vers les parties prenantes : cest lensemble des partenaires
de lentreprise qui contrle de fait les dirigeants. La gouvernance partenariale poursuit alors lobjectif de
satisfaire les intrts de lensemble des parties prenantes => Modle qui semble merger de la manire
1 pt
dont les attentes de davantage de parties prenantes sont prises en compte.

3-Montrez que certaines parties prenantes internes de lentreprise ont un pouvoir pour influencer
les dcisions.
3 points
- Les salaris : ils dtiennent un rapport de force qui leur est favorable du fait :
1,5 pt
- de la pnurie actuelle douvriers qualifis
- de leur capacit priver lentreprise de leurs comptences en ayant la possibilit de se
faire embaucher par un concurrent
- cela leur a permis dobtenir des augmentations de salaires
Source de leur pouvoir : - apport de ressources (contribution aux ressources)
- expertise technique (savoir, savoir-faire, )
- Marie, lune des actionnaires : elle pourrait dtenir un rapport de force car :
1,5 pt
- elle possde 30% du capital de lentreprise
- son intrt essentiel est financier (cest la seule qui ne travaille pas au sein de la socit)
- elle peut sopposer aux dcisions proposes par lassemble gnrale des actionnaires,
demander la rvocation des dirigeants mais elle ne dtient pas elle seule de la majorit
ncessaire (ncessit de convaincre ses frres)
- elle peut vendre ses actions et faire ainsi entrer des actionnaires extrieurs la socit
Source de son pouvoir :
- apport de ressources (contribution aux ressources)
- connaissance et utilisation des rgles organisationnelles
Bonus si Thorie de CROZIER cite + 0, 5pt
4- Caractrisez la dcision dont il est question dans lannexe 6 et analysez le processus de dcision
mis en uvre par Roger BERTH face au problme voqu.
4 points
- Type de dcision : - tactique car porte sur la gestion des ressources (humaines, dans ce cas)
- plutt moyen terme
- non programmable /complexe
2 caractristiques x 0,5 pt = 1pt
- Un processus en 3 tapes : 3 tapes x 1 pt = 3pts
- Identification du problme :
- Un nouveau march trs important et une main duvre insuffisante pour pouvoir le traiter.
- Recherche de solutions : - recourir au travail temporaire ou recruter en CDD
- opter pour la sous-traitance
- Slection dune solution satisfaisante : Prise de dcision : choix dembaucher.
5-Qualifiez les styles de direction du Prsident directeur gnral et du Directeur.
3 points
Prsident directeur gnral
Directeur gnral
Autoritaire 0,5 pt
Consultatif 0,5 pt
Car : 1 pt
Car : 1 pt
- impose ses choix (souvent linstinct) sans
- cherche connatre lavis des personnes
chercher de concertation avec ses collaborateurs
avec lesquelles il travaille
- pour lui, information et communication
doivent prcder la prise de dcision