documentao administrativa
UFCD_0658
Produo de manuais para formao:
e-mail: formacaomanuaisplus@gmail.com
346035 - Tcnico/a
Administrativo/a
50 Horas
UFCD 0658
a
ndice
documentao administrativa
documentao administrativa
Objetivos e contedos ...............................................................................................................................................3
Revisions ........................................................................................................................................................................4
Formal letters ............................................................................................................................................................ 12
Inquiry letters ............................................................................................................................................................ 12
Sales Letters ............................................................................................................................................................... 15
Acceptance letter ...................................................................................................................................................... 16
Sample claim letter .................................................................................................................................................. 18
Apology letters .......................................................................................................................................................... 20
How to write a cover letter .................................................................................................................................. 23
How do I write a fax? .............................................................................................................................................. 25
How to Write a Perfect Professional Email in English ............................................................................... 26
Telephone conversation ........................................................................................................................................ 27
Telephone language ................................................................................................................................................ 36
Personal assistance ................................................................................................................................................. 38
Organic company structure.................................................................................................................................. 48
Bibliography ............................................................................................................................................................... 56
UFCD 0658
a
documentao administrativa
Objetivos:
documentao administrativa
Aplicar os princpios da compreenso e expresso oral e escrita em ingls
Redigir documentao de carcter administrativo em Lngua Inglesa
Aplicar o vocabulrio de atendimento em lngua inglesa
Contedos:
Comunicao escrita em Lngua Inglesa
Traduo e retroverso
Documentao administrativa
Comunicao telefnica
Identificao do interlocutor
Estabelecer dilogos
Vocabulrio de Atendimento
Saudao/ Apresentao
Estabelecer dilogos
Cargos
Funes
Departamentos