KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH PROMOSI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

PADA PT. BARELANG VISION CABANG BATAM

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi dan pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Barelang Vision Cabang Batam. dalam memenuhi syarat
penyusunan skripsi. Hasil penelitian ini sangat bermanfaat digunakan sebagai bahan
pengambilan keputusan di masa yang akan datang.
Demi tercapainya tujuan ini, maka peneliti meminta kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk
membantu mengisi daftar pertanyaan yang telah disediakan dengan jawaban yang sejujurjujurnya.
Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara memberikan jawaban secara tulus, peneliti
mengucapkan terima kasih dan mohon maaf apabila ada pertanyaan atau kata-kata yang kurang
berkenan di hati Bapak/Ibu/Saudara.

Hormat saya

Peneliti,

IDENTITAS RESPONDEN
1.

Nama Pelanggan

:_______________________

2.

Usia

16-20

21-25

3.

Jenis Kelamin

Laki-Laki

Perempuan

4.

Lama Pelanggan

< 1 Tahun

1-2 Tahun

2-3 Tahun

> 4 Tahun

5.

Pendidikan

SMA/SMK

D3

S1

S2

26-35

36-45

>45

Pilihlah salah satu dan beri tanda ceklist () pada kolom sesuai dengan pertanyaan
PROMOSI (X1)
NO
1
2
3

6
7

PERNYATAAN
Pembagian brosur yang isinya mudah
dipahamim calon pelanggan.
Pembagian brosur yang penjelasannya sangat
lengkap
Pemasangan spanduk ditempat yang strategis
dan lingkungan kantor
Setelah melihat desain promosi melalui media
cetak kemudian saya tertarik dengan promosi
tersebut
Setelah melihat desain promosi melalui media
elektronik kemudian saya tertarik dengan
promosi tersebut
Promosi melalui media elektronik ( media
sosial, Web) menarik perhatiancalon
pelanggan
Promosi melalui media cetak menarik
perhatian saya

SS

TS

STS

PELAYANAN (X3)
NO

PERNYATAAN

Karyawan PT Barelang Vision cepat

menangani permintaan pelanggan
Karyawan PT Barelang Vision memberi
kemudahan untuk memilih paket langgan TV
kabel yang kita butuhkan
Karyawan merespon cepat permintaan
pelanggan

Saya merasa puas dengan pelayanan yang

diberikan PT Barelang Vision dan
kenyamanan tempatnya

5
6
7

SS
5

S
4

N
3

TS
2

STS
1

Perusahaan cepat melayani pemasaran TV

kabel
Tersedianya ruang tunggu yang nyaman
Memberi minuman bisa mempengaruhi
pelanggan dalam berlanggan TV kabel

KEPUASAN PELANGGAN (Y)

NO
1
2
3
4

5
6
7

PERNYATAAN

SS

TS

STS

Anda puas dengan pelayanan yang diberikan

PT Barelang Vision
Chanel yang tersedia jarang mengalami
gangguan
Tampilan gambar dan video jernih dan bersih
Harga langganan terjangkau oleh masyarakat
kalangan menengah
Karyawan PT Barelang Vision memberikan
informasi yang akurat tentang layanan yang
diberikan
Jika ada gangguan cepat diatasi
Berlangganan TV kabel lebih baik dibanding
dengan penyedia jasa TV lainnya

Terima kasih atas kerjasama yang diberikan untuk mengisi kuesioner ini.