UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR ANUL II , ZI , MTC

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC I COMERCIAL

PROIECT
COMERTUL ELECTRONIC VERSUS COMERTUL
TRADITIONAL

Coordonator tiinific:Rector universitar Coconoiu

Student:
Dumitrascu Alexandru-Octav
Anul II, grupa 5,MTC,zi

Bucureti
2015

UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR ANUL II , ZI , MTC

INTRODUCERE
n contextul noii economii, n care se opereaz cu noi concepte i teorii,dezvoltarea
comerului electronic este o realitate pe cale s devin mit. Specialitii definesc comerul
electronic,sau e-commerce, ca fiind acea manier de a conduce activitile de comer folosind
echipamente electronice, iar n concepia Organizaiei Economice de Cooperare i Dezvoltare
(OECD) acesta reprezint desfurarea unei afaceri prin intermediul reelei Internet, vnzarea
de
bunuri
i
servicii
avnd
loc
offline
sau
online.
Pentru unele firme, comer electronic nseamn orice tranzacie financiar care utilizeaz
tehnologia informatic, iar pentru altele, noiunea de comer electronic acoper circuitul
complet de vnzri inclusive marketingul i vnzarea propriu-zis
Conform Comisiei Europene, un caz special al comerului electronic este vnzarea
electronic (electronic trading),n care un distribuitor ofer bunuri sau servicii unui
consumator n schimbul unei pli. Iar o component important a vnzrii electronice este
vnzarea electronic cu amnuntul (electronicretailing), n care clientul este un consumator
obinuit n loc de o alt companie. n literatura de specialitate din domeniul comerului,
vnzarea electronic reprezint una din cele dou forme ale comerului fr magazine.
Alturi de vnzarea direct generat de publicitatea televizat, vnzarea prin videotext i
vnzarea prin televiziunea cablat, n cadrul vnzrii electronice se nscrie i vnzarea prin
Internet.
Deci, potrivit Comisiei Europene comerul electronic include vnzarea electronic
(inclusiv vnzarea electronic cu amnuntul), n timp ce conform specialitilor din comer, ntro accepiune lrgit, vnzarea electronic nseamn comer electronic. Acesta din urm
nregistrnd dou componente:comerul electronic tradiional (vnzarea prin videotext,
teleshoping, mediu offline etc.) i comerul electronic prin Internet.
Cert este c, indiferent de definiiile date comerului electronic de diferii specialiti,
instituii sau firme,prin comer electronic se nelege: distribuie, marketing, vnzarea sau
livrarea de mrfuri i servicii prin mijloace electronice. Ceea ce presupune faptul c, prin
mijloace electronice, pot fi comercializate att mrfuri, ct i servicii, n orice cantiti,att
persoanelor fizice, ct i celor juridice.
Aceasta nseamn c, dei s-a dezvoltat ca o form a comerului fr magazine, comerul
electronic(tradiional i prin Internet) reprezint o form a circulaiei mrfurilor, respectiv
ansamblul de activiti i relaii organizate i desfurate de uniti implicate n vnzarea
produselor sau serviciilor ctre consumatorii intermediari sau finali.
2

UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR ANUL II , ZI , MTC

Este adevrat c mijloacele electronice au fost utilizate i n trecut n scopuri comerciale,

dar explozia Internet-ului a determinat noi oportuniti pentru omenire, genernd totodat o
dezvoltare fr precedent a comerului fr magazine.
Odat cu dezvoltarea comerului electronic au nceput i disputele cu privire la viitorul
comerului tradiional, realizat prin mijloace clasice. Cunoscut este faptul c dezvoltarea
societii a determinat o cretere a responsabilitii activitii comerciale, fapt pentru care
noiunea de comer este definit ca un ansamblu de activiti care privesc un produs din
momentul investiiei sau al manifestrii inteniei de a-l crea, pn la distrugerea sa n procesul
de consum sau de utilizare, indiferent de forma acestuia.

ASEMANARI INTRE COMERTUL ELECTRONIC SI

COMERTUL TRADITIONAL
n conformitate cu definiiile date, nu puine la numr, comerul electronic nu cuprinde
numai tranzacia comercial n sine, ci i toate interaciunile i schimburile de informaii
dintre vnztor i cumprtor, care apar nainte i dup tranzacia respectiv (publicitate,
acordare de suport tehnic produsului cumprat, livrare, servicii comerciale etc.). Astfel c, n
cazul comerului electronic, se ntlnesc aceleai componente ca i n cazul comerului clasic,
dar cu modificri specifice, i anume:
produsul/ serviciul (exist un produs sau un serviciu care este material sau digital);
locul de vnzare (n cazul comerului prin Internet este un website pe reea care prezint
produsele sau serviciile oferite);
publicitatea (s-a dezvoltat o modalitate de a atrage oamenii s vin la un anumit website);
modalitatea de vnzare (un formular online n cazul comerului prin Internet);
modalitatea de plat (n comerul prin Internet se aplic din ce n ce mai mult activitatea de
e-banking, i anume o modalitate de a ncasa bani de regul un cont bancar cu pli prin card
de credit. E-banking presupune existena unei pagini sigure pentru comenzi i conexiunea la o
banc);
modalitatea de livrare (livrarea produselor achiziionate prin Internet se realizeaz fie prin
pot, prin curier sau clasic prin deplasarea cumprtorului la depozitul vnztorului (o
locaie fizica).

Orice tranzacie comercial poate fi mprit n trei etape principale:

etapa de cutare i publicitate;
etapa de contractare;
3

UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR ANUL II , ZI , MTC

etapa de livrare i plat.

Evident, toate aceste etape pot fi realizate prin intermediul Internetului, astfel c toate
activitile de comer sunt acoperite de conceptul de comer electronic. Deci, activitile de
comer electronic nu difer de cele ale comerului tradiional:
un ciclu simplu de vnzare fr intermediar, n care doar expedierea mrfurilor tangibile nu
poate fi efectuat prin procedee electronice;
baze de date utile afacerilor electronice;
activiti comerciale realizate electronic (publicitatea pentru bunuri i servicii, aciuni
promoionale,comunicaii ntre comerciani, livrare online de pachete software, reviste
elctronice, ziare i buletine de tiri, transferuri de fonduri, licitaii comerciale, marketing
direct, servicii pre i post vnzare, lansare de comenzi, transfer de documente de transport,
contractarea de servicii etc.).
Evident, pentru a obine un anumit nivel de profit, firmele de comer cu amnuntul sunt
interesate de vadul comercial al unitii lor operative, de arhitectura locaiei, de amenajarea
interioar i exterioar a acesteia, de diferitele modaliti de atragere a clientelei, de etalarea i
expunerea sortimentelor comercializate, de formele de vnzare practicate i nu n ultimul rand
de complexitatea serviciilor comerciale oferite.

DEOSEBIRI NTRE COMERUL ELECTRONIC I

COMERUL TRADIIONAL
Cu mici excepii, comerul electronic nu difer foarte mult de comerul tradiional sub
aspectul etapelor necesare realizrii tranzaciilor. ns sunt alte aspecte care delimiteaz cele
dou forme ale comerului.
n primul rnd este vorba despre sfera de aciune, sau de acoperire a celor dou forme de
comer. Practicat n special de ctre IMM-uri, comerul electronic reprezint un obiectiv
major al Strategiei guvernamentale pentru susinerea dezvoltrii ntreprinderilor mici i
mijlocii n perioada 2004 - 20010. Astfel, dezvoltarea capacitii competitive a IMM-urilor, ca
prioritate strategic, se poate obine printr-o promovare a e-business i printr-un sprijin
susinut pentru inovare i accesul IMM-urilor la noile tehnologii. Dar, n vederea utilizrii pe
scar larg a comerului electronic de ctre IMM-uri, se impune asigurarea condiilor
legislative i normative
n acest domeniu.
Dezvoltarea comerului electronic a fost posibil datorit unui alt aspect foarte important n
delimitarea comerului tradiional de cel electronic, i anume timpul de realizare a tranzaciei
comerciale. Comerul electronic reduce importana timpului prin scurtarea ciclurilor de
producie/vnzare, permind firmelor s opereze mai eficient i consumatorilor s participe la
tranzacii n orice moment.
4

UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR ANUL II , ZI , MTC

Un alt aspect relevant n delimitarea comerului electronic de cel tradiional se refer la

categoriile de produse comercializate. Evident, comerul tradiional pune la dispoziia
clienilor toate bunurile care sunt produse, deoarece el joac rolul de distribuitor i asigurator
de servicii pentru consumatori. n schimb, firmele de comer electronic, conform publicaiei
eMarketer, comercializeaz: tehnic de calcul (hardware, software, accesorii), cri, muzic,
servicii financiare, divertisment, electronic de uz casnic, cadouri i flori, servicii turistice,
jucrii, bilete pentru spectacole i cltorie, informaii i prea puine produse alimentare,
datorit perisabilitii acestora.
Dezvoltarea fr precedent a tehnologiilor informaionale a revoluionat comerul global,
comerul cu ridicata sau cu amnuntul, redefinind principiile clasice ale marketingului. Se
remarc faptul c, astzi, pentru tot mai multe ntreprinderi din diverse ri, comerul
electronic a devenit sinonim cu creterea profitului. Aceasta deoarece comerul electronic
const n derularea unei afaceri, ca activitate generatoare de valoare, avnd ca suport reeaua
Internet i utilizarea unor pachete de programe software specifice.
Pe plan mondial, comerul electronic a devenit o component principal a politicilor de
dezvoltare economic a guvernelor rilor dezvoltate (Japonia, SUA, rile member ale
Uniunii Europene, etc.), iar prin msurile luate la nivel guvernamental de ctre aceste ri n
vederea stabilirii unor reglementri unice n ceea ce privete realizarea tranzaciilor
comerciale pe suport electronic, comerul electronic a devenit o component fundamental a
comerului
mondial.

Scurt istoric al PC GARAGE

Companie
Infiintat in 2005, PC Garage este unul dintre cele mai mari magazine online de produse IT si
electronice din Romania. PC Garage numara peste 30.000 de produse active, peste 250.000 de clienti
inregistrati pe siteul www.pcgarage.ro si peste 400.000 de clienti la nivelul intregului grup.
Magazinul online se numara printre magazinele specializate din domeniul IT si reprezinta un reper
pentru toti cei pasionati de produsele IT. Tot din pasiune a fost creat si forumul My Garage definit ca
fiind comunitatea pasionatilor de hardware, overclocking, modding si cai putere. Comunitatea My
Garage inregistreaza peste 60.000 membri, aproximativ 450.000 vizite in fiecare luna si peste 1400
review-uri realizate de clientii PC Garage.
Filosofia de business a PC Garage este simpla: sa ofere clientilor sai, pe langa produsele din oferta,
servicii specializate si de calitate.

Servicii
Ne straduim in permanenta sa venim in intampinarea clientilor nostri cu facilitati noi de lucru, servicii
proprietare si mai ales utile.
Calitatea serviciilor este asigurata de un personal tehnic competent ce va poate ajuta atat in
asamblare cat si in alegerea produsului potrivit. Experienta lor se masoara prin rezultatele
recunoscute. Nu trebuie sa mai faceti eforturi, sa va documentati sau sa alergati pe forumuri.
Servicii PC Garage:
Asamblare premium

UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR ANUL II , ZI , MTC

Asamblare gold plus
Asamblare gold
Asamblare Standard
Clonare hard-disk
Diagnosticare sistem de calcul
Testare produs
Update de BIOS
Montare componenta
Impachetare cadou

Produse
Oferim peste 30.000 produse de calitate, organizate in peste 300 de categorii, numarul lor crescand in
fiecare zi. Clientii nostri stiu ca obtin preturi bune si oferte exclusive. Relatiile bune cu producatorii
inseamna ca veti gasi pe site-ul nostru produse in exclusivitate. Consideram ca avem cel mai avansat
sistem de cautare si sortare a produselor si un sistem de review-uri care exceleaza prin numar si
obiectivitate.

Site
PC Garage este singurul magazin online care dispune de un design responsive. Conceptul presupune
un design ajustat pentru ecranul fiecarui utilizator, indiferent de echipamentul folosit - PC, tableta sau
smartphone. Detecteaza singur tipul de device folosit de client si adapteaza layout-ul pentru cea mai
buna experienta posibila.
Homepage-ul siteului este dinamic. Vizitatorii care revin pe site sunt intampinati cu noile oferte, cu
produse similare celor vizitate sau update-uri din social media.
Returometrul. Vizitatorii siteului si clientii sai pot vedea intr-un mod transparent produsele care s-au
defectat sau au prezentat vicii de fabricatie si au ajuns in service.
Magazinul PC Garage este singurul care dispune de facilitatea numita istoric pret prin care vizitatorii
siteului pot fi la curent cu evolutia pretului in ultimele 30 zile.
Click2Call reprezinta serviciul de reapelare gratuita in situatia in care unul dintre operatori este liber.
PC Garage este accesibil persoanelor nevazatoare. Navigarea in site a fost regandita pentru a fi
functionala doar prin intermediul tastaturii si a butoanelor Tab si sageti. Facilitatea reprezinta o
premiera in Romania si este o optiune utila pentru foarte multi utilizatori.
Siteul numara peste 1.000.000 de vizite in fiecare luna.

Comertul traditional al societatii PC GARAGE

Forma de vnzare a magazinului este direct, asistat, personalul fiind proactiv, adic n
momentul intrrii unui client n magazin personalul l abordeaz prezentndu-i gama de
produse care i intereseaz. i informeaz inclusiv de promoiile existente i de preurile
practicate n magazin. Personalul este de asemenea antrenat sa lamureasca orice nedumerire a
clientului asupra specificatiilor tehnice ale produselor.
Amplasarea mobilierului i localizarea raioanelor din magazinul PC GARAGE asigur un
stoc de mrfuri echilibrat n raport cu cerinele clienilor i uurarea alegerii de ctre
cumprtori a mrfurilor expuse. Mobilierul este amenajat n funcie de mai mul i factori,cum
6

UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR ANUL II , ZI , MTC

ar fi caracteristicile mrfurilor expuse,formele de vnzare practicate,dimensiunile suprafe ei

de vnzare,preferinele clienilor,condiiile de aprovizionare de la furnizor i viteza de rotaie
a mrfurilor. Mobilierul este amplasat n funcie de cererea mare de produse,nct clienii s
fie atrai de fiecare produs,traversnd ntreaga sal de vnzare.
In magaziunul PC GARAGE sunt aproximativ 30de posturi de comanda unde clientul isi
poate alege produse online factura fiind primita de la una din cele 5case centrale,oferndu-i
clientului timp pentru a mai cerceta i alte produse pn la achitarea pl ii. Eficien a servirii
este stns legat i de numrul caselor de marcat,n raport cu frecvena consumatorilor.
Poziionarea caselor de marcat au o influen mare asupra vnzriilor.De
asemenea,magazinul PC GARAGE ofer clienilor posibilitatea de a accesa un credit BRD
sau RAIFFEISEN prin cele 3 birouri de credit existente n magazin.
Toate produsele sunt aezate la vedere pe raft astfel ncat clienii s poat vizualiza marfa n
ansamblu. Produsele sunt aezate pe grupe n funcie de aria de utilitate.
Aranjamentul rafturilor nu se schimb, iar produsele care se vand greu nu sunt aezate
n zonele reci ale magazinului. Majoritatea rafturilor au lungimea de 4-5 m,ntre produse
existnd o distan de 20-30 cm ceea ce ofer o vizibilitate optim clienilor.
De asemenea chiar daca PC GARAGE este cel mai mare magazin online din
Romania,odata cu deschiderea magazinului din Crangasi,au inceput o campanie puternica pe
piata bazandu se pe impartirea de afise si reviste publicitare si mai ales aparitia panourilor
publicitare fixe si mobile.

Comertul electronic al societatii PC GARAGE

PC GARAGE dispune de cel mai mare magazin virtual din Romania,www.pcgarage.ro.
Raportat la celelalte magazine cu vanzatori, vitrine, si produse prezente fizic n display
emag.ro are oferta cea mai larga si mai bine structurata, cu preturi cel putin la fel de bune ca si
ale concurentei , sau chiar mai bune n cazul ofertelor speciale lansate numai prin Internet.
Acest magazin virtual se adreseaza celor care prefera navigarea pe Internet n locul
modalitatilor traditionale de informare si cumparare, celor care vor sa se convinga singuri,
fara ajutorul personalului comercial, de performanele i caracteristicile produselor dorite.
PC GARAGE merge pe o oferta personalizata pentru site. Are o serie de oferte speciale,
preturi mai mici si transport gratuit prin curier. PC GARAGE trimite produsele la domiciliu n
cazul comenzilor mari si nu numai, n restul cazurilor ridicarea produsului facndu-se din
magazine. Preturile sunt cel putin cu 3 % mai mici n magazinul on-line, iar 20-30% din
produse au preturi mai mici cu pna la 15%.

Avantajele site-ului PC GARAGE:

Consumatorul poate intra n posesia unui anumit bun alocnd mai putin timp achizitionarii
acestuia.
7

UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR ANUL II , ZI , MTC

Consumatorii pot avea acces la detalii tehnice complexe, precum si la feedback din partea
altor
clienti prin intermediul comunitatilor virtuale.
Costuri reduse pentru preluarea comenzilor, cu personalul, cu spatiile comerciale si celelalte
utilitatit aferente.
Distributia rapida si ieftina la nivel national, clientul primind acasa produsele dorite
Intreprinzatorul preia riscul asigurarii produselor n timpul transportului pna la client.
Promovarea rapida a noilor produse prin existenta unei baze de date cu adrese de e-mail a
clientilor.
Promovarea cu usurinta a magazinului prin metode moderne (campanii publicitare,
optimizare
pentru motoarele de cautare) mult mai ieftine si eficiente dect cele clasice (tv, radio,
panotaje)
Administrarea stocurilor, realizarea facturilor, chitantelor si a altor cerinte contabile pot fi
indeplinute printr-o solutie completa, rapida si usor de utilizat.
Dezavantajele site-ului PC GARAGE :
Gradul de nesiguranta - n acest moment cumparatorii romni sunt foarte sceptici n
privinta
achizitionarii de produse prin intermediul comertului electronic si al Internetului.
Infrastructura - Internetul a fost conceput ca un mediu deschis, comunitar, bazat pe
interactiune, dar nu neaparat sigur. Sistemele de securitate se dezvolta foarte rapid pentru a
asigura suportul necesar dezvoltarii si raspndirii comertului electronic.
Mentalitatea - Probabil unul dintre cele mai mari pacate ale unei societati. ntotdeauna un
serviciu nou este privit cu suspiciune, iar mentalitatea aparte a unor persoane de a profita
illegal de pe urma comertului electronic nu este n nici un caz n masura sa permita acceptarea
acestuia ca o forma de comert concurenta.
Ignoranta - Ignoranta multor persoane, refuzul de a accepta tehnologiile noi si progresul
tehnic, dar si lipsa unei infrastructuri de telecomunicatii adecvate. Costurile aferente unui
acces internet pentru acasa sunt nca destul de ridicate.
Pentru cumparatorii romni, obisnuiti cu comertul tradit ional, enumeram cteva obstacole
de depasit:
Cumparatorii nu pot atinge/testa produsele (Prezentarea articolelor din magazin conteaza
foarte
mult);
Nu exista un vnzator care sa poata face recomandari si raspunde la ntrebari, chiar daca
multe
magazine online ofera asistenta online;
Trebuie implementat un sistem de livrare a produselor si preluare a banilor;
Magazinul trebuie promovat catre potentialii cumparatori.

Reclamele informeaz clienii n legtur cu produsele magazinului referitor la pre,gam de

produse avnd putere de convingere asupra lor.Reclamele prezentate de EMAG au un caracter
comic care atrag atenia potenialilor consumatori.

UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR ANUL II , ZI , MTC