Anda di halaman 1dari 2

DAFTAR KUESIONER KUALITAS PELAYANAN

Mohon berikan tanda silang (x) pada pertanyaan di bawah ini yang sesuai dengan pendapat Anda pada kolom yang
disediakan !
Tingkat Kinerja
Indikator

No

SB

Reliability
(Keandalan)

Responsiveness
(Keresponsifan/
Ketanggapan

Assurance
(Keyakinan)

Empathy
(Kesungguhan)

Tangibles
(Berwujud)

1.

Ketepatan waktu buka dan tutup jam


kas pelayanan

2.

Prosedur pelayanan cepat dan tepat

3.

Kecepatan, ketepatan dan pelayanan yang


ramah

1.

Kemampuan karyawan cepat tanggap dalam


menyelesaikan keluhan nasabah

2.

Memberikan informasi yang jelas dan mudah


dipahami oleh nasabah

1.

Pengetahuan dan kemampuan karyawan


dalam melayani nasabah

2.

Pengetahuan dan kemampuan karyawan


dalam menyelesaikan keluhan nasabah

3.

Komunikasi efektif dengan nasabah

1.

Memberikan perhatian dengan setulus hati


dalam melayani nasabah

2.

Memberikan perhatian dan kesungguhan


dalam melayani keluhan nasabah

1.

Kelengkapan formulir aplikasi dan alat tulis


untuk nasabah

2.

Selalu tersedianya permen di counter


nasabah

3.

Kebersihan dan kerapihan ruangan

4.

Penataan interior dan eksterior ruangan

5.

Kerapihan, kebersihan dan penampilan


karyawan

Keterangan :
SB
: Sangat Baik
B
: Baik
N
: Cukup Baik

Harapan

Pertanyaan

KB
TB

:
:

Kurang Baik
Tidak Baik

KB

TB

SB

KB

TB