Anda di halaman 1dari 5

Perilaku Konsumen, Layanan Pelanggan dan Iklan

Pembahasan
Model Perilaku Konsumen E-Commerce
Pelayanan Pelanggan
Iklan
Model Perilaku Konsumen E-Commerce
Karakteristik Individu dari Konsumen
Variabel Lingkungan dalam Membeli
Faktor Konsumen dalam Membeli
Karakteristik individu dari konsumen
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Gender dan Umur


Status Perkawinan
Tingkatan Pendidikan
Etnicity
Jabatan
Pendapatan Rumah Tangga
Kepribadian
Karakteristik Gaya Hidup

Variabel Lingkungan dalam Membeli


Sosial
Komunitas
Variabel Lainnya
Faktor konsumen dalam membeli
Pemrakarsa (Initiator)
Pengaruh (Influencer)
Kebutuhan

Pelayanan Pelanggan
Segmentasi Pasar
Pelayanan Pengiriman untuk Pelanggan Internet
Segmentasi Pasar
Segmentasi Geografi
Merupakan pembagian pasar menjadi unit geografis yang berbeda, misalnya
wilayah, negara, negara bagian, propinsi, kota dan kepulauan. Contoh : CocaCola memasarkan produk minumannya dengan merk tertentu hanya dijual di
Jepang yaitu Sokembicha, Lactia, Georgia, dan Qoo
Iklan
Iklan merupakan bagian dari strategi pemasaran secara keseluruhan. Perusahaan
harus secara aktif berpartisipasi dalam semua jenis aktivitas internet seperti
newsgroups, mailing list, dan bulletin boards.
Iklan harus berhubungan dengan proses ordering. Ketika pelanggan tertarik
setelah melihat iklan tersebut, item yang diiklankan harus bisa langsung
dipesan dan dibayar.
Strategi menarik perhatian pengunjung ke suatu situs
Tidak hanya mengandalkan situs web saja
Dalam menarik pelanggan tidak hanya mengandalkan E-Commerce saja,
tetapi juga harus ditambah dengan media tradisional.
Padukan nama perusahaan dengan nama situs web dengan memadukan nama
perusahaan dengan situs web akan memudahkan pengunjung untuk
mendatangi situs anda. Misalnya www.microsoft.com dan www.ge.com
Pastikan alamat situs web anda selalu muncul di lembar cetakan alamat ECommerce anda harus tercantum di kop serat, amplop brosur, kartu nama,
papan nama, stiker, dan lainnya.
Pelayanan pengiriman untuk pelanggan pada internet
Mengacu pada pembelian online di Amazon.com, dimensi kualitas pelayanan
dicontohkan sebagai berikut :
1. Tangibles
Tampilannya rapi dan tersusun baik, ada katalog, mudah dipahami dan
dipahami.

2. Reliability
Produk dikirim tepat waktu dan sesuai dengan pesanan
3. Responsiveness
Tersedia panduan yang membantu saat terjadi error dan memberitahukan
pelanggan jika pengiriman produk berlangsung sukses atau ada masalah.
4. Assurance
Adanya layanan untuk mendampingi pelanggan dalam memasuki suatu
proses dan juga adanya layanan tambahan seperti rekomendasi dan vendor.
5. Empathy
Adanya personalized service, seperti personalized content, sambutan secara
personal, dan email pribadi.
Iklan
Alasan Beriklan Di Internet
Strategi Periklanan
Alasan Beriklan di Internet
Iklan dapat diupdate setiap waktu dengan biaya minimal, karena itu iklaniklan di internet selalu bisa tampil baru.
Iklan dapat menjangkau pembeli potensial dalam jumlah yang sangat besar
dalam hitungan global.
Iklan pada E-Commerce dapat secara efisien menggunakan konvergensi
teks, audio, grafik, dan animasi.
Manfaat internet sendiri sedang berkembang dengan pesatnya.
Jenis-Jenis Media Iklan di Internet :
Banner
Iklan banner merupakan jenis iklan yang paling lazim digunakan di Internet.
Ada 2 jenis banner :
1. Keyword Banner
Keyword Banner muncul ketika dilakukan query atas satu kata pembuka
dari search engine.
2. Random Banner
Random banner muncul secara acak.
Keuntungan menggunakan banner ialah kemampuannya dalam melakukan
kustomisasi iklan ke audien yang menjadi sasarannya.

Ada sejumlah format yang berbeda dalam menempatkan iklan banner di Internet
pada situs web pihak lain. Bentuk yang paling lazim ialah Banner Swapping dan
Banner Exchange
1. Banner Swapping
Dilakukan bila perusahaan A setuju untuk menampilkan sebuah banner
perusahaan B dengan imbalan perusahaan juga mau menampilkan iklan
perusahaan A.
2. Banner Exchange (Tukar Banner)
Biasanya dilakukan dalam perdagangan yang dilakukan oleh tiga partner
atau lebih.
Iklan Skyscraper
Berbentuk seperti banner, jika banner memanjang secara horizontal,
maka skyscraper memanjang secara vertikal.
Interstitial
Merupakan iklan yang dinamis pada Internet. Interstitial berbentuk
bermacam-macam iklan animasi yang muncul dilayar ketika komputer
men-download situs web. Tipe interstitial ini meliputi pop up
windows, splash screen.
Strategi Merancang Iklan Berbasis Internet :
Menarik Secara Visual
Dalam media masa, iklan mestinya berwarna-warni untuk menarik perhatian
pembaca. Dalam Internet prinsip ini dapat direalisasikan dengan mengadopsi
isi web yang bergerak dan interaktif yang mampu membius perhatian
pengunjung serta menarik kunjungan secara berulang-ulang. Contoh iklan ECommerce LOreal (www.loreal.com) yang mendapatkan dua perhargaan
tahun 2002.
Isi Situs Web Bermanfaat bagi Konsumen
Isi situs mestinya memberikan informasi yang berharga, dengan
menghindari file yang tidak berguna, apalagi dalam ukuran besar, yang
hanya memperlambat download. Isi situs harus disesuaikan dengan tujuan
pengiklanan yaitu memberikan informasi suatu produk.
Menekankan Merk dan Citra Perusahaan
Iklan beserta produk dan layanannya mestinya menekankan bahwa ia
berbeda dengan iklan milik para pesaing.

Strategi Memilih Media Periklanan pada E-commerce :


Pengunjung, jangkauan, impresi, dan pengaruh.
Pengunjung adalah perkiraan rata-rata jumlah individu berbeda yang telah
mengunjungi setiap isi website, kategoti, saluran, atau aplikasi setiap hari
pada periode tertentu.
Jangkauan adalah persentase individu yang diproyeksikan mengunjungi
website, kategori, saluran tertentu dari jumlah total individu yang
diproyeksikan menggunakan media digital selama periode tertentu.
Impresi adalah jumlah waktu yang digunakan untuk melihat suatu iklan.
Pengaruh merupakan nilai kualitas suatu iklan melalui media tertentu.
Untuk memilih media digital, yang perlu dipertimbangkan adalah
pengunjung, jangkauan, impresi, dan pengaruhnya.
Disamping itu harus dipertimbangkan pula biaya, keunggulan dan
keandalannya. Selanjutnya pengiklan mencari media yang paling efektifbiaya diantara berbagai media yang terpilih dan baru kemudian menentukan
pilihan diantara yang ada.