Fecha de Entrega:
29 de Julio del 2013
Qu es Social Media?
El acceso al internet:
Destacan datos como que el 40% del universo de usuarios est compuesto por
jvenes menores de 18 aos; ms de cinco millones tienen menos de 11 aos de
edad, y el 1% de ellos son menores de 3 aos,
En Mxico hay ms de 40 millones de usuarios de la red. Gracias a estas cifras, el
pas se ubica en el lugar 15 a nivel mundial entre naciones con el mayor nmero
de usuarios. Sin embargo, en niveles porcentuales y de cobertura total de la
poblacin, an se encuentra por debajo de Argentina, Brasil y Chile.
Los mexicanos prefieren sus trabajos para conectarse a internet y pasan un
promedio de 23.4 horas a la semana conectados desde sus oficinas y 18.8 horas a
la semana en sus hogares.
Desde el 2010, la televisin dej de ser el medio de comunicacin preferido para
informarse a nivel global. En Mxico, la web es el principal medio para mantenerse
al tanto de las noticias, con el 69% de las preferencias, mientras que la televisin
representa el 61%; los peridicos, el 45%, y la radio, el 43%.
En estos das casi nadie, y mucho menos los jvenes, imagina su vida sin internet.
El 32% de ellos considera que la red es tan importante para su vida como el aire,
el agua, la comida o la vivienda y ms de la mitad cree que no podra vivir sin
tener acceso a ella. As se detalla en el informe Cisco Connected World
Technology Report, que entrevist a 2,800 estudiantes universitarios y
trabajadores menores de 30 aos de Estados Unidos, Canad, Mxico, Brasil,
Reino Unido, Francia, Espaa, Alemania, Italia, Rusia, India, China, Japn y
Australia. La compaa asegura que, cada vez ms, los hbitos sociales entre los
jvenes tienen ms que ver con permanecer conectados y menos con la
interaccin cara a cara. En cuanto a la importancia de internet, el 55% de los
universitarios y el 62% de los trabajadores encuestados aseguran que no podran
vivir sin la red. Y es que el 91% de los estudiantes y 88% de los jvenes
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Poder responder de una forma rpida los comentarios u opiniones de los clientes.
Apertura al dilogo
El social media ana gente de todo tipo y no conoce fronteras, sobre todo en
aquellos casos en los que se trata de un producto o servicio web global.
Desventajas
Dejar de utilizar las redes sociales por un largo periodo, hace que se pierda la
fidelidad.
Una mala estrategia de tu contenido online podra ocasionar un viral social entre tu
audiencia que podra poner en peligro o empeorar la imagen que tengan de ti, tu
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reputacin. Cuando haces un error en la vida real (offline) tan solo se enteran unos
pocos. En cambio, cuando ocurre online puede correr como la plvora entre tu
audiencia.
Tienen que estar en las Redes Sociales y los Social Media todas las
empresas?
Para tener xito se debe definir un pblico objetivo, para as no mal gastar
recursos innecesariamente. Se debe tener en cuenta ciertos atributos o criterios
para definir al pblico objetivo.
Criterios:
Demogrficos: Toman en cuenta la edad, sexo, nivel socio-econmico, nivel
educativo educacin entre otros.
Sicogrficos: Entre estos estn los estilos de vida, hobbies, como usan su tiempo
libre, cual es el rol de la persona en la vida familiar, cual es el rol de la persona
entre sus amigos, como es la persona en un entorno laboral etc.
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S
M
A
R
T
Specific
(Especificos)
Measurable
(Medibles)
Achievable
(Alcanzables)
Realistic
(Realisticos)
Timely ( En
un periodo
de tiempo)
aplicar el concepto de
Scotiabank
hacen
promocin, eso les permite captar mercados que quizs no tenan, caso ejemplo
los jvenes. Sin embargo se nota una debilidad en el Banco Nacional el cual su
pgina no esta tan actualizada no se ven imgenes ni videos y es poca la
informacin que se puede encontrar en esta rea.
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Scotiabank
Davivienda
CITI: Se muestran videos populares en YouTube. Utilizan lnea Below the line
(BTL), es una tcnica de marketing consistente en el empleo de formas de
comunicacin no masivas dirigidas a segmentos especficos ya que en este caso
el contenido est en ingls.
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jvenes, ya que son estos los que mayormente utilizan este tipo de redes, se
puede utilizar dentro de la categora Digivity la cual busca crear un marketing ms
dinmico y atractivo por medio del uso del mundo digital, debido a la cantidad de
tiempo que invierten los consumidores en el mundo de las redes sociales.
A continuacin se detallan algunos datos importantes sobre una red muy popular:
YouTube: Audiencia
Gerente de Marketing
Director de Comunicaciones
Jefe de Logstica
Jefe de Logstica
Confiable
Econmico
Fcil de tratar
Relajado
Servicial
Visionario
Verstil
Sencillo
Prudente
Misterioso
Lujoso
Firme
Fuerte
Individualista
Conservador
Enfocado
Sofisticado
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2. Personalidad
Una vez definidos los atributos, definir cul es la personalidad de la marca.
Si la empresa fuera una persona, fuera
Una mujer de unos 23 aos, alegre, relajada, va por la vida sin preocupaciones,
se rodea de amigos, siempre es positiva y alegre.
Si la empresa fuera una persona, fuera
Un hombre de mediana edad, muy educado, sofisticado, honesto. Se rodea de
pocos amigos pero todos muy leales. Sabe disfrutar de las buenas cosas de la
vida y le gusta compartirlas con sus seres queridos
3. Voz
Una vez definida la personalidad de la marca, definir su voz.
Si la empresa fuera una persona que utiliza las redes sociales, lo hara de la
siguiente forma:
No tiene miedo a decir lo que piensa, pero es reservado. Habla poco y sus
palabras son siempre sabias.
Estas reglas van a ser vitales para definir como una empajen por lo que se deben
seguir en todo momento y sin excepcin.
Ejemplos de estas reglas son:
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Los temas
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Hay que tener extremo cuidado de no generar contenidos de una manera rgida, y
solamente de lo que est en el calendario, sino ms bien hay que tratar de generar
siempre contenidos variados, frescos y relevantes para nuestras audiencias. Hay
que utilizar contenidos de terceros, contenidos novedosos de la empresa y
contenidos de inters general.
Los temas no se definen para sonar rgidos y montonos, sino ms bien para
utilizar cuando no hay otro contenido que utilizar en ese momento.
La frecuencia
Dependiendo de la cantidad de contenido pre-existente, del tipo de industria, del
tipo de pblicos objetivos, y de la voz de la marca, se definir qu tan frecuente se
debe utilizar cada una de las redes sociales.
La regla de oro en cuanto a la frecuencia, es ser consistente. Si nuestros pblicos
saben que generalmente creamos contenido en determinado medio con
determinada frecuencia, podra incluso ser molesto para ellos empezar a ver que
generamos contenidos con ms frecuencia.
Los responsables
Cuando se ha definido que la empresa contar con un equipo para implementar la
estrategia en redes sociales, generalmente una persona es responsable de la
mayora de generacin de contenido y asigna responsables de cierto tipo de
contenido a otras persona que se especializa en ese campo. Es importante
entender y definir por escrito quin es responsable de qu temas y si es posible en
qu das, de manera que no nos encontremos 2 posts similares que
evidentemente han sido escritos por diferentes personas dentro de la misma
cuenta. Por ejemplo:
Mara Rodrguez, del Departamento de Marketing, es la administradora de las
redes sociales y estar en la primera lnea de comunicacin. Es responsable de
decidir qu casos deben ser dirigidos a otras personas dentro del equipo de redes
sociales.
Jos Martnez, Mariana Prez y Hernn Domnguez.
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Jos Martnez, del Departamento de Servicio al Cliente, escribir los das lunes
sobre nuevos productos. Adems tratar con aquellos casos que Mara crea
conveniente, e incluyan preguntas especficas sobre productos, as como quejas.
Mariana Prez, del Departamento de Logstica, escribir contenido sobre nuevos
mercados y puntos de distribucin cuando se abra un nuevo canal. Adems tratar
con aquellos casos que
Mara le asigne y que incluyan preguntas especficas de sub distribuidores en
relacin a puntos de venta, envos, etc.
Hernn Domnguez, Gerente de Comunicaciones, proveer soporte a Mara
cuando el comentario sea negativo y tenga potencial para provocar algn tipo de
problema para la empresa.
Pgina de Facebook
Para crear una pgina para la empresa en facebook, se debe tener una cuenta
personal ya creada. Esto no significa que la cuenta de facebook depende de la
cuenta personal, ya que se puede agregar a otras personas como administradores
y entonces, si ya no se desea ser administrador, se puede remover del panel de
administradores. La pgina seguir existiendo, ligada a otros administradores.
Pgina de Twitter
Twitter se basa en una lnea de tiempo que presenta los tweets de las personas
que se siguen, por lo tanto, antes de tener la cuenta finalizada, se debe elegir
algunas cuentas para seguir. Es recomendable que se elijan personas relevantes
para la marca y seguirlos.
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Pgina de YouTube
Ya que YouTube es propiedad de Google, YouTube va a pedir una cuenta de
Gmail para crear la cuenta. Es recomendable crear una cuenta de Gmail con el
nombre de la empresa, ya que adems se puede utilizar en Google+. Se debe
elegir un buen nombre de usuario, ya que ese ser el nombre del canal. Se deben
utilizar el nombre y otros datos de la empresa. Es recomendable personalizar la
pgina de YouTube lo ms posible, agregando logo, descripcin y cualquier otra
informacin relevante sobre la empresa.
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Segn las estadsticas de las empresas que manejan publicidad por redes
sociales se considera que se debe dedicar al menos una hora a la semana
durante los primeros 03 meses para poner atencin a todos los comentarios que
se realicen en las redes de nuestra compaa o nuestro producto, de esta manera
poder manejar a tiempo cualquier tipo de consulta o queja y esta no vaya a afectar
la imagen de la empresa
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analizar qu tipo de clientes nos estn siguiendo y poder obtener datos sobre que
estamos haciendo bien o en qu puntos estamos fallando.
Cada 3 meses es recomendable analizar si estamos cumpliendo nuestros
objetivos y como lo estamos haciendo, de manera tal que nos indique en que
debemos tener ms cuidado o en cul de ellos debemos de invertir mayor tiempo
o recurso.
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Bibliografa:
Internet es tan importante como el aire para el 32% de los jvenes. Recuperado
el 25 de julio del 2013, de: http://elcomercio.pe/actualidad/1306611/noticia-internettan-importante-como-aire-32-jovenes
Una definicin de Social Media? Recuperado el 25 de julio del 2013, de:
http://www.socialmediacm.com/una-definicion-de-social-media/
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