3.3.

Scrisori de meninere

S presupunem c produsul/serviciul respectiv a ptruns pe pia. Activitatea

socio-economic cere s fie promovat n continuare, fapt realizabil dac E:

a) i menine clientela
b) i menine produsul/serviciul pe pia

Cum punctul b ine de tehnicile de marketing, lucrarea noastr i propune s

se opreasc asupra ndeplinirii dezideratului a.

Este necesar ca E s-i trimit periodic lui R scrisori i diferite mijloace

publicitare (pliante, brouri, cataloage) prin care

a) s prezinte sortimente noi

b) s anune schimbrile intervenite
c) s-i creeze lui R convingerea c este n centrul ateniei sale.

E va reui astfel s-i pstreze interesul lui R n ceea ce privete

produsele/serviciile oferite i s-l transforme ntr-un client fidel. Doar cu un
client fidel concurena acerb a vieii economice poate fi nfruntat cu mai
mult siguran. (nu se va neglija, desigur, cantitatea oferit)

Cu att mai neleapt va fi decizia lui E dac va trimite scrisorile de

meninere cu ocazia unor zile festive, care s reprezinte ceva n viaa lui R
(ziua aniversar, ziua semnrii celui dinti contract .a.). Srbtori
general valabile precum Crciunul, Patele, Anul Nou, Ziua Copilului .a. pot
servi drept ocazii inspirate de a pstra contactul cu R.

Stilul acestei scrisori trebuie s fie clar, concis, amical, destins. E nu i va

cere nimic lui R, de aceast dat. R trebuie s vad c E s-a gndit la el

absolut dezinteresat, c propriile lui nevoi sunt importante pentru E.

3.4. Scrisori de rezolvare a unor probleme privind comportamentul produselor

n consum (remedierea unor defeciuni, prestarea de servicii suplimentare)

Aceste scrisori cer mult tact n redactare. Cu siguran c R va fi nemulumit

vznd c a primit marf cu defecte sau c serviciile contractate nu au fost
de calitatea prevzut de comun acord cu E.

Dar E poate s intervin ndat ce a sesizat o ct o mic perturbare a

activitilor lor comune. nainte ca R s aib timp s se plng de ceva. E va
ctiga astfel ncrederea lui R, deoarece R se va simi ocrotit i n mini
sigure. R va fi convins, astfel c E vegheaz la buna desfurare a activitii
economice contractate, fiind interesat de o colaborare de perspectiv.

Acest factor, timp, este deosebit de important n consolidarea relaiei E - R.

Textul unei astfel de scrisori conine:

a) multe formule de politee

b) diferite modaliti de exprimare a scuzelor
c) enunuri interogative (prin care E i ofer lui R cteva soluii de remediere,
iar el va alege):

,,vrei s...sau s...?

v-ar conveni s...sau s...?"

Acest tip de scrisori reprezint un argument n plus pentru noi n a susine

rolul juridic al corespondenei comerciale. Prin aceast scrisoare (pstrat la

arhiv, nregistrat n prealabil) E are dovada juridic de a fi ncercat s
rezolve amiabil conflictul dintre el i R (pentru cazul n care ntre cei doi
protagoniti s-ar isca vreun conflict).

,,Stimate domnule,

nelegem perfect suprarea dumneavoastr la primirea unui al doilea

transport de filtre defecte i ne grbim s v asigurm c suntem la fel de
dezolai ca i dumneavoastr din cauza acestei nefericite ntmplri.
V va face plcere s aflai c un nou transport de filtre este pe drum ctre
dumneavoastr, unde va ajunge ntr-o zi dou.
Sperm sincer c aranjamentul pe care l sugerm va merita aprobarea
dumneavoastr i ateptm noi veti". (S.A. - p. 127 - 141).