FASE IV: MODELO CONCEPTUAL

Nivel 0

2
Evaluar, al personal y a los
administrativos de
EMAPACOP SA.

Mejorar los sistemas que

la empresa posee
actualmente

Control

Mediante un proceso de
mejora continua, mejorar
el servicio a los usuarios.

5
Monitorear, las
actividades que
realiza la empresa

4
Gestionar la apertura de
nuevas sedes de cobranza y
atencin al cliente.

Mal servicio de EMAPACOP S.A.

Buen servicio de EMAPACOP S.A.

1.
1

Revisar las
condiciones actuales
del sistema en uso.

1.
3

Realizar
mantenimiento
permanente para mejor
uso de. los sistemas

2.
1

Evaluar a los empleados

en su rendimiento y
conocimiento.

2.
3
Realizar programas de
capacitacin al personal
sobre sus funciones en
la empresa.

1.
2

Implementacin de los

sistemas segn los

resultados.

2.
2
Incentivar al mejor
empleado de la empresa
(Premios por su
desempeo).

3
3.
1

Planificar estrategias para

atender los reclamos a
tiempo.

5.
1

Crear una comisin

fiscalizadora (en la
empresa y fuera de ella)

5.
3

Sancionar las
irregularidades de
acuerdo a los resultados
obtenidos.

3.
3

5.
2

Controlar las
actividades para que
exista un buen
servicio.

Verificar y Corregir
las estrategias
planteadas.

3.
2

Ejecutar las
estrategias
planteadas

4.
Informar de 1
la existencia de
los centros autorizados, en
puntos estratgicos.

4.
3

Otorgar premios a
los mejores
usuarios.

Mal servicio de EMAPACOP S.A.

4.
2
Realizar publicidad de los
centros autorizados por
diferentes medios de
comunicacin.

Buen servicio de EMAPACOP S.A.