Sistemul suport pt decizii

prezentare generala
Acad. F.G. Filip

DECIZIA
Decizia: rezultatul unor activitati specifice omului
desfasurate in viata profesionala si privata-care
constau in acumularea si crearea de cunostinte in
procesul de solutionare a unei probleme de alegere
dintre mai multe alternative identificate sau
proiectate in vederea efectuarii unor actiuni care
implica antrenarea unor resurse personale sau ale
organizatiei in scopul atingerii unei stari dorite

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Cuprins
1.

Decizii si decidenti
Factori de influenta
Concepte de baza
Clasificari
Tehnologie
SSD avansate

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Cuprins
1.

Decizii si decidenti
Factori de influenta
Concepte de baza
Clasificari
Tehnologie
SSD avansate

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

DISPECER : O familie de SSD

Evolutia
Evolutia Factorului
Factoruluiuman
uman
Cerintele
Cerintelebeneficiarului
beneficiarului

Noimetode
metodesisi
Noi

platforme
platforme
Sistem expert:

Inteprinderea extinsa
GUI
What If ?
Optimizare
1980

Model de

Model multinivel

amestecuri

Model cu matrici rare

2000

anul

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Modelul procesual (H. Simon, 1960)

Intelligence-Informare

Stabilirea obiectivelor
Culegerea datelor si Identificarea situatiei
Clasificarea problemei

==> Problema decizionala

Design-Proiectare modele [si alternative]

Alegerea abordarii
Costruirea modelelor
Identificarea/proiectarea alternativelor

==>Modele si alternative

Choice-Alegere
Experimentarea modelului ( rezolvarea, interpretarea rezultatelor, modificarea

parametrilor)
Alegerea
Analiza de sensibilitate

==> Solutia ( decizia)

---------------------------------

Evaluarea efectelor

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Decidenti
Numar

Puteri
egale?

Compozitie
stabila?

Cooperare?

Echipa de
suport ?

Individual

NA

NA

NA

Nu

Unilateral

NA

NA

NA

DA

Group de
omologi

Da

Da

Da

Nu/Da

Colectivitate

Da/Nu

Nu

Nu/Da

Da/Nu

Grup ierarhic
Organizational

Nu

Da

Da

Da/Nu

LEGENDA : NA =neaplicabil

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Cuprins
1.

Decizii si decidenti
Factori de influenta
Concepte de baza
Clasificari
Tehnologie
SSD avansate

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Factori de influenta

Mediu
Mediu

SUSD
SUSD

Metode
Metode

SSD
SI
SIantropocentric
antropocentric

Experiente
Experiente

Produse TI&C

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Schimbari in mediu/ ==>Consecinte (I)

S1:Intensificarea competitiei pe piata

Noi criterii de competitie ( calitate , viteza de livrare, service ) livrare)

Globalizarea + CRIZA financiara si ecoonomica
-noi competitori
---------------------

S2: Evolutii in modul de organizare a intreprinderii

Noile paradigme ale intreprinderii : extinsa , virtuala

Noi modele de business : vitrina virtuala, piata on-line
Business process reengineering (BPR)
---------------------------------------------

->Marirea setului de obiective

->Situatii decizionale de urgenta

-> Diversificarea problemelor decizionale

->Marirea numarului de decidenti individuali si colectivi

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Schimbari in mediu/ ->Consecinte (II)

S3:

Cresterea vitezei schimbarilor

tehnologice , legislative, politice si
societale
->cresterea numarului de alternative
->decizii de risc
-> multiplicarea restrictiilor de considerat

S4:

Multiplicarea surselor de informare

-> volume tot mai mari de date de considerat
-> grade de incredere a datelor diferite

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Metode si tehnici
Metode

centrate pe judecata umana : Grupul nominal, Brainstorming,

Metode

grafo-analitice : diagrame de influenta, arbori de decizie

Analiza

datelor si a documentelor : Depozite de date, OLAP ,Business

Avocatul diavolului, Philips 66, analiza Delphi, scenarii,

( Filip 2002, 2005 , cap. # 3)

intelligence ( Filip 2002,2005, cap # 4)

Cercetarea

operationala optimizari : P L, PNL

Simularea ( Filip, 2002,2005, Cap # 5)
Analiza deciziilor multiatribut si multicriteriale: Functii de
sinteza ( MADM), AHP, ELECTRE, teoria jocurilor , metode cu
scoruri ordinale( Filip, 2002, 2005, cap.# 6, 7)
Metode bazate pe inteligenta artificiala : sisteme expert, fuzzy,
algoritmi genetici, retele neurale ,agenti inteligenti ( Filip , 2002,05 , cap # 8)

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Produse TI

Frontline- SOLVER -: http://www.solver.com/ ( optimizare,

simulare , analiza de risc., algoritmi genetici) , fost FRONTSYS
(http://www.solver.com/ )
Palisade Decision Tool Suite, @Risc, Precision Tree,
Neural Tools, Evolver: http://www.palisade-europe.com/ ( arbori
de decizie, analiza de risc, simulare Monte-Carlo, diagrame de influienta, retele
neurale, statistica , algoritmi genetici, retele neurale ... )

Decision Tool Pack -Decision Analysis System :

http://www.decisiontoolpak.com/ ( arbori de decizie , analiza de
sensibilitate, Monte-Carlo)
Luminna-Analytica :http://www.lumina.com/
( diagrame de influenta, arbori de decizie)
http://www.superdecisions.com/ AHP free

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Niveluri de automatizare ( Sheridan,1992)

Nivel

Semnificatie

A: (Sistemul il asista pe om care ia si executa toate deciziile )

B : ( Sistemul ii ofera omului un set de alternative pt a alege)

B+C : ( Sistemul ingusteaza spatiul alternativelor )

D : ( Sistemul recomanda o alternativa )

D+E:( Sistemul executa alternativa care confirmata de om)

D+F:( Sistemul permite un veto al omului si apoi executa)

D+G: ( Sistemul executa alternativa si il informeaza pe om )

10

K: ( sistemul decide, executa si nu informeaza pe nimeni)

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Ironiile Automatzarii
(Bainbridge,1983)
Un operator perfect nu exista=>un automat e de preferat, dar..
Un proiectant perfect nu exista=> sunt posibile erori de proiectare care
cereaza probleme care nu existau inainte !!
Nici un model de proiectare nu e perfect fidel. In plus , se folosesc
simplificari pentru a putea utiliza rezolvitorii existenti, dar..
Problemele de decizie reale nu sunt foarte structurate=> se lasa pe seama
cuiva(cui ?) aspecte pe care proiectantul nu poate sa le considere
.

Prezenta omului in bucla e , de multe ori, necesara

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Limite si restrictii ale decidentului

uman (Holsapple, Whinston,1996)

Cognitive:

Datele problemei ( cunostinte descriptive),

Rationamente,
Metode si and tehnici ( cunostinte procedurale) Ex: MADM, Electre ,
Onicescu , AHP, Borda, Condorcet
Costuri

ale
asistentilor,
produselor IT&C (Frontline, Palisade ).
De timp ( urgenta , simultaneitate)
Implementare : implementeaza altii decizia
Comunicare/colaborare : cu omologii , furnizorii de info, asistentii
Incredere scazuta in metode si instrumente informatice

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Sisteme umane support pt deciziiSUSD: Functii(Holsapple, Whinston, 1996, )

1. Primirea si acceptarea de solicitari si comenzi de la utilizator:

Privind informatii necesare (cunostinte descriptive, rezultatele analizelor,

explicitarea unor solicitari anterioare,ajutoare pt formularea de solicitari noi,
evaluarea actiunilor posibile ale decidentului)
Comenzi catre SUSD de a acumula date noi din terte surse

2.Emiterea de mesaje
Raspunsuri la solicitarile utilizatorului ( trimiterea info cerute, justificarea

raspunsurilor anterioare...)
Mesaje proactive atunci cand sunt sesizate situatii decizionale noi,
comportari nedorite ale decidentilor, apar info noi...

3.Intretinerea si prelucrarea stocului propriu de cunostinte

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Clyde Holsapple

R. Bonczek

A. Whinston

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Sisteme Informatice antropocentrice (I)

Intrebari

In ce fel ajuta la realizarea sarcinii?

In trecut : nefiabile, intolerante, insuficiente, impersonale
Acum: fiabile, conviviale( utilizabile), suficient, pot fi personalizate (?)

Care e impactul asupra activitatii ?( Rezultatele principale

asteptate)
Traditional: eficienta
Necesar: eficacitate

Cum afecteaza statutul si calitatea vietii si a muncii

utilizatorului? ( Efecte colaterale)
Acum: Necesita instruire, usureaza munca
De dorit: Sa stimuleze acumularea de cunostinte si creativitatea

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Sisteme Informatice antropocentrice (II)

Atribute

principale

Evolutie: de la simple unelte de lucru informatice la

asistenti inteligenti
Gama de servicii: larga ( ne Procust-iana),
transparenta ( nu opacitate) informationala
Tehnologie: transparenta functionala( ref .structura si
mechanisme)
Construire: abordare adaptiva ,standardizare,
reutilizare

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Cuprins
1.

Decizii si decidenti
Factori de influenta
Concepte de baza
Clasificari
Tehnologie
SSD avansate

Sisteme suport pentru decizii

Un

F.G. Filip

DSS: O definitie

Sistem Suport pentru Decizii (SSD) : un Sistem informatic (SI ),

adaptiv si evolutiv menit sa implementeze unle dintre functiile unui
posibil System uman suport pt decizii (SUSD) ( echipa de suport),
care ar fi fost altfel necesar pt a-l ajuta pe decident sa-si depaseasca
limitele si restrictiile cand abordeaza probleme decizionalecare
merita

Observatii
SSD nu sunt jucariile privilegiate ale managerilor numai pt rezolvarea unor probleme

economice
In mediul industrial, un SSD e folosit de multe ori in timp real pt rezolvarea unor situatii
de criza.

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Caracteristicile SSD
Misiune

Relaxarea limitelor&restrictiilor decidentului [uman] in

elaborarea si adoptarea unei decizii

Structura:
Superclasa
Subclasa

Sistemul Informatic global al organizatiei

Instrumente TI&C specifice si/sau de uz general

Atribute:
Clientela:
Calitati:
Cunostinte stocate:

Functii

Decidenti, asistenti, decizionali ,alti lucratori bazati pe

cunoastere
Antropocentric, adaptiv , evolutiv
Descriptive, procedurale, de rationament, achizitionate din
exterior sau produse in interiorul sistemului
Versiuni computerizate ale functiilor SUSD

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Functii (detaliere)
Primare
Scanarea universului decidentului ; raspunsuri la : Ce se

intampla?
Identificarea tipului de problema si diagnosticarea cauzelor ;
raspunsuri la De ce se intampla?
Rezolvarea problemei prin

Evaluarea alternativelor; Raspuns la Ce s-ar intampla daca?

Sugerarea unei solutii; Raspuns la Care ar fi solutia
optima/acceptabila?

Evaluarea deciziilor umane ; Raspuns la E aceasta o

decizie corecta?
Facilitarea propagarii deciziei, urmarirea efectelor ; Raspuns la
Unde am ajuns ?
Secundare
Facilitarea comunicarii cu omologii sau cu executantii
Servicii de suport de instruire

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Evolutia unui SSD( Keen, 1980)

Utilizator

Personalizare

Prototipizare

Instruire

Bucla

Bucla de

Cognitiva

Implementare Facilitarea
Presiune pt evolutie

Sistem

implementarii
Constructor

Bucla evolutiva
Evolutia functiilor

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

P. Keen

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Cuprins
1.

Decizii si decidenti
Factori de influenta
Concepte de baza
Clasificari
Tehnologie
SSD avansate

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Classificari ale SSD

Criteriu
Tipul decidentului:

Subclase
Individual/ Group DSS/EIS/ESS

(Hakathorn, Keen, 1981)

Tip de suport:
(Keen, 1987)

Orientarea catre:
( Alter, 1977; Power,2002)

Tehnologia dominanta:

Passive,/Traditional/ Normative/
Extended
Date,Documente,Modele[numerice],Co
municatii,Knowledge oriented

(Holsapple,Whinston,1996)

Text/Baze de date/Foi de
calcul/Rezolvitori/Reguli/web

Generalitate:
(Sprague,1980)

Specifici (de aplicatie)/

/Generatoare/Instrumente

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Instrumente, generatoare si SSD de aplicatie

SSDAp 1

GenSSD
SSDAp n

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Cuprins
1.

Decizii si decidenti
Factori de influenta
Concepte de baza
Clasificari
Tehnologie
SSD avansate

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Modelul BHW (Bonczek , Holsapple,

Whinston )
SC
Rapoarte
LS

PPS

KS

Solicitari&

User
User

Comenzi

Language
Subsystem

Informatii
S&C

Presentation
Subsystem
PS

Problem Processing Knowledge

Subsystem

Subsystem

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Tipuri de cunostinte
(Holsapple, Whinston, 1996),
Primare:
1.
2.
3.

Descriptive (de stare, alternative decizionale, rezultate

preliminare &finale)
Procedurale (modele numerice)
De rationament ( Metacunostinte)

Secundare:
1
2
3

Lingvistice pt interpretarea mesajelor de intrare/ Intretinerea

Bazei de cunostinte (KB)...
De prezentare
Asimilative

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Problem Processing Subsystem-PPS

Menire:

[ componenta SW] Prelucrarea cunostintelor

din Baza de cunostinte (KB) stimulata de solicitarile
utilizatorilor sau de primirea/asimilarea de noi cunostinte
Functii:

Acceptarea de mesaje
Asimilarea de cunostinte noi
Perceperea situatiilor decizionale
Selectare/evaluarea alternativelor
Transmiterea de mesaje
Intretinerea Bazei de cunostinte (KB)

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Subsistemul de comunicare:
Exemplu(I)-grafic (DDM)

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Subsistemul de comunicare:
Exemplu(II): formilar

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Subsistemul de comunicare:
Exemplu(III): formular + grafic

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Subsistemul de comunicare:
Exemplu(IV): formular

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Comparatia stilurilor de dialog

Putere Flexibilitate Acuratete Cunostinte Volum de
necesare

date

Limbaj de
comanda

Q&A

Fornular

Meniu

DDM
(Grafic)

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Standarde ISO pt Interfata

ISO

13407/99 ( Human Centered Design Processes of

Interactive Systems) +ISO TR 1859/2000 ( Ergonomics of

Human-System Interaction : Human Centered Lifetime process
Description)=> ISO 9241 -210/2010
ISO 9241

10, 11&12/98: Dialog Principles and Guidance on Usability

13/98: User Guidance (prompts, feed-backs, helps, error control)
14/97: Menu Dialogues
15/98: Command Language Dialogues
16/99: Direct Data Manipulation
17/98: Form -Filling Dialogues
http://www.userfocus.co.uk/articles/ISO9241.html

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

ISO 9241-110 (former ISO9241-10,

deprecated) Dialogue principles (2006).

This part deals with general ergonomic principles which

apply to the design of dialogues between humans and
information systems:
suitability for the task,
suitability for learning,
suitability for individualisation,
conformity with user expectations,
self descriptiveness,
controllability, and
error tolerance.

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Paradigma DDM(Dialogue, Data, Models)

( Sprague,1980) si Modelul BHW
CS
DBMS

DB

D/I

MBMS

PPS

MB

KB

Sisteme suport pentru decizii

Sprague

F.G. Filip

Carson

Watson

http://dssresources.com/ DSS Pioneers

E. Turban

D. Power

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Cuprins
1.

Decizii si decidenti
Factori de influenta
Concepte de baza
Clasificari
Tehnologie
SSD avansate
Combinatii de tehnologii
Solutii avansate

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Categorii
Tehnologii

combinate

Cu tehnici bazate pe IA( Inteligenta artificiala)

Sisteme expert ( ES)

Algoritmi genetici( GA)
Retele neurale ( ANN)
Agenti inteligenti (IA)
Rationament bazat pe cazuri (CBR)

Cu tehnologii GIS ( Spatial DSS)

Sisteme

particulare

Sisteme multiparticipant Group [decision] support systems-

GDSS)
Sisteme pentru coducerea de varf ( executivi): EIS/ESS

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

AI ( IA ) si SSD ( DSS)
Incercari
Tandem Systems ( Nof 1981, Kusiak, 1990)
X DSS/WXDSS ( Biswass,Oliff, Sen, 1985)
Rule-based Models ( Bosman, Sol, 1988)
Hybrid DSS ( Singh , 1988)
Mixed Knowledge DSS ( Filip, 1988)

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Diviziunea muncii(I)
Faza/Activitati

Om

MN ES

ANN CBR IntA

Intelligence
Stabilire obiective
Detectare situatie de decizie
Clasificare problema

I
I/M
I/M

M/E

E
M/P
I/M

P/I

M/I
I/M

Design
Alegere abordare
Construire model
Proiectare/identificare
alternative

Legenda: E =esential, I=important; M= moderat ; P- Posibil;

P/M

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Diviziunea muncii(II)
Faza/ Activitate

User NM ES ANN

CBR IA

Choice
Experimentare model
Rezolvare model
Interpretare rezultate si
modificare parametrii

Alegera unei alternative

Analiza de sensibilitate

E
I/M
E
M

P
M/P

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

SSD vs Sisteme expert

Atribute
Frontierele
domeniului
Evolutia istorica
Normativitate
Scop
Atitudine fata de
sistem
Acceptiune comuna

DSS

Expert System

Vagi , greu de prezis

Precise, restrictive

De la applicatii la sistem

De la rationament abstract
la aplicatii

Scazuta

Puternica

Sporirea eficacitatii

Cresterea eficientei

Libera si creativa

Acceptare / reject

O applicatie

Un instrument

Sisteme suport pentru decizii

Activitati

F.G. Filip

GDSS: Functiuni generice

Tools
Rezultate

Generarea de idei

Brainstorming ;
Comentarea ideilor

Set primar de idei

( alternative, criterii)

Organuizarea ideilor

Clasificarea ideilor
Analiza aparitiilor

Set redus de idei esentiale

(cheie)

Prioritizarea

Proceduri de votare
Evaluarea alternativelor
Chestionar on line

Lista ordonata de idei

Stabilirea de planuri si Formularea politicilor

Analize
politici

Planuri si politici
decizionale

Managementul sesiunii Agenda

Agenda de lucru

Gestiunea resurselor

Participanti, Opinionmeter,
notite, servieta, jurnal
individual

Sisteme suport pentru decizii

Acelasi moment
Acelasi loc

Dispersia
participantilor

Locuri diferite

F.G. Filip

Sincronizare

E-Boardroom

Momente diferite

Collaboration Lab

Information

Centre
Decision Room
Teleconference Room Web based G DSS
Group LAN/WAN

Sisteme suport pentru decizii

G Nunamaker

F.G. Filip

P Gray

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Furnizori
GroupSystems.com

(www.groupsystems.com ):

Cognito, Meeting Room ( LAN), OnLine 2003(TCP/IP)

Banxia

Software (www.banxia.com ):Impact

Explorer
Facilitate.com

( www.facilitate.com )
Soft Bycicle ( Georgia Univ.):
Consensus@nyware (TCBWorks)

www.webiq.net;

www.meetingsworks.com

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Bibliografie
Bonczek, R.H., C.W. Holsaple, A.B. Whinston (1981). Foundations of
Decision Support Systems. Academic Press, New York.
Dahr, V., R. Stein (1997). Intelligent Decision Support Systems
Methods; The Science of Knowledge Work. Prentice Hall, Upper
Saddle River, NJ.
Holsapple, C.W., A.B. Whinston (1996). Decision Support Systems. A
Knowledge-based Approach. West Publishing Co. Minneapolis
Marakas, G.M. (2003). Decision Support Systems and Megaputer.
Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey.
Power, D.J. (2002 ). Decision Support Systems: Concepts and
Resources for Managers. Quorum Books, Westport, Connecticut.
Sprague,R.H., Carlson, E.D. ( 1982). Building Effective DSS. Prentice
Hall
Turban, E., J.E. Aronson (2001). Decision Support Systems and
Intelligent Systems. Prentice Hall Inc. (Sixth Edition)

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Filip , 2004

http://www.academiaromana.ro/carti/pag_carte_ffilip_sept2004.htm

Sisteme suport pentru decizii

http://www.acad.ro/carti2007/carte07_02FF.htm

F.G. Filip

Filip 2007

Sisteme suport pentru decizii

Filip 2002

F.G. Filip

Filip 2005

Sisteme suport pentru decizii

F.G. Filip

Intrebari ??
Pe

loc
Prin mijloace electronice
Platforma
E-mail
Subj : Curs SAD 2014
Raspunsul in max 24 de ore