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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER

Diplomatura de Especializacin en Anlisis,


Prevencin y Gestin de Conflictos
Socioambientales

Curso 03: Conflicto y comunicacin


interpersonal efectiva

TRABAJO INDIVIDUAL
Anlisis de la situacin comunicativa en la
pelcula Promise Land.
Presentado por:
Del Aguila Ayambo, Peter

SETIEMBRE 2013

Trabajo Individual
Curso 03: Conflicto y comunicacin interpersonal efectiva

A. ACTORES PRINCIPALES
Steve Butler. Asesor de la compaa Global Crosspower Solutions.
Dustin Noble. Dueo de la compaa ambientalista Superior Athena.
Sue Thomason. Asesora de la compaa Global Crosspower Solutions.
Frank James. Jubilado de Boeing con maestra en ingeniera MIT, doctorado en fsica
Cornell University.
o Richards (Jerry). Presidente de la junta de supervisin.
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B. DISPOSICIN DEL PERSONAJE STEVE BUTLER, FRENTE AL DILOGO.


EVIDENCIAS DE LENGUAJE CORPORAL Y NO VERBAL QUE
FUNDAMENTAN
De los actos no verbales, Steve usa muy a menudo la palma de la mano hacia arriba y
dirigida hacia adelante, con el cual muestra ofrecimiento para ilustrar o explicar.
Mayormente es un escuchador activo que en ocasiones llega a alterarse
emocionalmente por el hecho de no conseguir su objetivo.
De esta manera llega a usar un volumen de voz alto o un tono de voz mixto a manera de
sarcasmo, como cuando pregunta a Dustin Qu ests haciendo aqu?
C. ESTILOS DE COMUNICACIN (AGRESIVO, PASIVO, ASERTIVO) QUE
MANIFESTARON LAS PARTES EN MOMENTOS O SITUACIONES
Steve no es sincero con Jerry indicando el precio estimado de la reserva de gas natural
en la zona. Es agresivo con Dustin al decirle: Qu demonios haces? Tenamos un
acuerdo. Tienes idea de quines somos? Somos una compaa de $ 9 mil millones,
sabes de lo que somos capaces? Imbcil estas personas necesitan ayuda s? Yo
vengo a drselas Qu haces t?
D. SINTESIS DE LOS MENSAJES MANIFESTADOS POR LAS PARTES
o La compaa Global mediante Steve y Sue, manifiestan que la venta de los derechos
de las tierras es una oportunidad para mejorar la economa y salir de la recesin de
la zona, asimismo manifiesta que la empresa garantiza un proceso sin
consecuencias ambientales mayores.
o La compaa ambientalista Athena, manifiesta que la fractura es un proceso
altamente destructivo, que la compaa Global ha sido responsable de la
desaparicin de una granja en Nebraska.
o El poblado de McKingley manifiesta que es un riesgo muy alto aceptar el negocio, por
lo cual debe llevarse a votacin despus de un tiempo de analizar las ventajas y
desventajas.
E. MENSAJES AGRESIVOS O PASIVOS Y SU REFORMULACION ASERTIVA

Trabajo Individual
Curso 03: Conflicto y comunicacin interpersonal efectiva

Cuando Frank pregunta a Steve, seguramente hasta t puedes admitir que la fractura no
es un proceso perfecto. Steve responde: Perfecto, claro que no. Dados los reglamentos
del gobierno que tenemos que cumplir y las trabas que nos ponen, est cercano a la
perfeccin.
Una respuesta asertiva podra haber sido: La explotacin de gas tiene beneficios e
impactos, nos esforzamos por maximizar los beneficios y minimizar los impactos.
Cumplimos los reglamentos del gobierno. Contamos con planes de contingencia para
contrarrestar alteraciones en el proceso.
F. BUENOS EJEMPLOS DE COMUNICACIN EFICAZ QUE SE DIERON,
TECNICAS DE COMUNICACIN QUE SE EMPLEARON O PUDIERON
SER UTILES. LOS RESULTADOS Y LO QUE SE PUDO HACER PARA
OBTENER MEJORES RESULTADOS
La participacin de Frank en la primera asamblea. Inici con la pregunta adecuada Y
cmo extraen el gas? Le permiti brindar informacin, provoc la atencin y oblig a las
personas presentes a reflexionar y tomar una posicin. Finalmente cerr su participacin
logrando su objetivo. Llevando la decisin a votacin.
G. IDENTIFICACION DE ACTORES EN UNA SITUACION, SU DISPOSICION
Y LENGUAJE CORPORAL
Durante la primera asamblea:
Frank establece eficazmente el dilogo estando de pie y usando la palma de las manos
hacia arriba. Indicando con esto buena predisposicin.
Richards entrelaza las manos con lo que pone de manifiesto ansiedad, indica con la
palma de la mano hacia abajo para que se le escuche. Tambin lleva una buena
presentacin personal y apariencia.
Steve inicialmente usa la palma de las manos hacia arriba y muestra su disposicin a
escuchar activamente; pero luego llega a cruzar los brazos en actitud defensiva, al
momento que Frank anuncia y Jerry se entera de la verdadera cifra estimada de las
reservas de gas en la zona.
H. IDENTIFICACION DEL MENSAJE PRINCIPAL EN EL DISCURSO DE LOS
ACTORES INVOLUCRADOS

Steve Butler / Sue Thomason. La venta de los derechos de perforacin de las tierras
es una oportunidad para mejorar la economa y salir de la recesin de la zona.
Dustin Noble. La fractura es un proceso altamente destructivo. La compaa Global
ha sido responsable de la desaparicin de una granja en Nebraska.
Frank James. No debe aceptarse la explotacin de gas, por la alta contaminacin y
dems riesgos, luego no habr a donde ir. El dinero no es suficiente.
Richards. Las personas necesitan aceptar esta oportunidad pese a las
consecuencias que podran darse.

Trabajo Individual
Curso 03: Conflicto y comunicacin interpersonal efectiva

I. DISCRIMINACION ENTRE MENSAJES ASERTIVOS Y NO ASERTIVOS EN


UN CASO CONCRETO DE COMUNICACION
Mensajes no asertivos. (Steve a Dustin). Tienes idea de quines somos? Somos una
compaa de $ 9 mil millones, sabes de lo que somos capaces? Imbcil estas personas
necesitan ayuda s? Yo vengo a drselas Qu haces t?
Mensajes asertivos. (Dustin a Steve). Bueno, les digo la verdad a estas personas. Vine
por una razn tengo que hacer lo que vine hacer. Yo s que esto debe ser muy frustrante
para ti perdn. Haces todo en lo que eres el mejor, pero esta vez no est sirviendo. No
peleamos por las tierras Steve, peleamos por las personas. La personas cambiaron ya
no solo importa el dinero.
J. IDENTIFICACION DE LAS TECNICAS DE COMUNICACIN EFICAZ EN
UN CASO CONCRETO Y SU APLICACION
Preguntas con funcin de informacin; con funcin de provocar atencin; con funcin de
pensamiento-accin. Durante la primera asamblea el personaje Frank lanza la pregunta:
Y cmo extraen el gas? Con esta pregunta se hace un espacio para poder brindar
informacin mediante la respuesta, al mismo tiempo provoca atencin y obliga a las
personas presentes a reflexionar y tomar una posicin.
Su respuesta es: El proceso es fractura hidrulica. Les recomiendo cuando lleguen a
casa busquen ese proceso en google a ver que ven. Por desgracia no es tan simple ni
tan sencillo como lo acaba de describir el supervisor Richards. Este asunto tal vez no
sea el milagro salvador que todos quieren que sea. La manera de extraerlo contamina
muchsimo y el potencial de errores es muy alto, personas de todo el pas reportan agua
contaminada.
Preguntas con funcin de conclusin-cierre. Frank dice, Steve yo solo vine a plantear
que este asunto es un poco ms complicado de lo que parece. Entonces qu tal una
votacin?
K. EVALUACION DE LA EFICACIA DEL PROCESO DE COMUNICACION EN
LA SITUACION DE COMUNICACION ANALIZADA
Preguntas sobre el contexto. No voy a negar que este asunto se ha vuelto muy
complicado por varias compaas que han tenido incidentes, pero hemos facturado en
este pas por ms de 50 aos. No es un asunto nuevo, no es una nueva tecnologa.
Preguntas sobre las consecuencias. No es mi primera vez si no va a terminar bien, no lo
culpo por tratar pero se lo digo, no lo haga porque nos vamos a retirar eso es seguro, y
despus de que todos los pueblos de 3 estados hayan aceptado y lo golpes a su
economa sean inaguantables vamos a volver y no vamos a ofrecer nada, los contratos
firmados, las sumas que ofrecimos todo eso lo vamos a retirar, los vamos a comprar por
nada.
Preguntas de alternativa. No quiero que nadie pierda el punto de vista. No existe una
posicin neutral aqu, si est contra esto estn por el carbn o el petrleo.
Preguntas de retorno. Frank pregunta: Global ha sido demandada no es cierto Steve?
Steve responde: Si es cierto igual que cualquier compaa de nuestro tamao en

Trabajo Individual
Curso 03: Conflicto y comunicacin interpersonal efectiva

cualquier industria. Y a esas demandas les hacemos frente porque nuestro negocio no
es regalarle millones a personas que presentan demandas falsas. Lo que hay que
destacar es Cuntas veces hemos perdido? Ninguna, nosotros jams hemos perdido
una demanda.