FACTORES PARA UNA

COMUNICACIN EFICAZ

ngel Mrquez de Lara

Asignatura: Psicologa de la Persuasin,
Conflictos, Mediacin y Negociacin 1
Colegio Universitario Cardenal Cisneros UCM
Profesor de la Divisin de Psicologa

LA PLATAFORMA PERSONAL

YO
C
O
N
O
C
I
M
I
E
N
T
O
S

C
O
M
U
N
I
C
A
C
I

ESCALAS DE APRENDIZAJE

Inconscientemente
Incompetente
Inconscientemente
Competente
Conscientemente
Competente
Conscientemente
Incompetente

Concepto de

COMUNICACIN
Hablar

y
Andar

Lo aprendemos espontneamente

Carece de objetivo concreto

respecto a otras personas
Implica a uno mismo y a sus motivos

Concepto de

COMUNICACIN
Comunicarse

y
Bailar

Requiere esfuerzo para aprender

Es una accin intencional respecto al otro
Implica el conocimiento y uso compartido
de determinadas reglas
Supone interactuar adaptndose al otro
Influye decisivamente el entorno, sobre todo
el psicolgico:el ritmo y tipo de msica
5

PROCESO DE COMUNICACIN
P
R
O
P

SI
T
O

EMISOR

FEED-BACK

CONDUCTA

INTERPRETACIN

IDEA

RUIDOS

CODIFICACIN

MENSAJE

DECODIFICACIN

CANAL

RECEPTOR

EL ARCO DE DISTORSIN
Lo que quiero decir
Lo que quiero digo
Lo que quiero entra
Lo que oigo

Lo que escucho
Lo que entiendo
Lo que retengo
Lo que repito...

Barreras de la

COMUNICACIN
Falta de escucha activa

Defensa psicolgica
(disonancia cognitiva)
Tendencia a evaluar

Retroalimentacin confusa

Declogo de Facilitadores de la

COMUNICACIN
1. Elegir el lugar y el momento adecuados.
2. Escuchar atentamente.

3. Hacer preguntas.
4. Pedir opinin y parecer.
5. Declarar deseos, opiniones y sentimientos.
6. Aceptacin o acuerdo parcial ante crticas.
7. Oportunidad del contenido a la situacin.
8. Ser recompensante.
9. Utilizar el mismo cdigo
10. Describir el comportamiento.

10

Ventana de Johari
(Nivel de Congruencia Comunicativa)

Conocido por otros

Desconocido por otros

Conocido por el sujeto

Desconocido por el sujeto

Zona de Actuacin
Espontnea.

Zona Ciega

Zona Oculta

Zona Desconocida

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EFECTOS DE LA CONDUCTA AGRESIVA Y PASIVA

PERCEPCIN DE

PERSONAS
SITUACIONES

COMO AMENAZANTES

ANSIEDAD
C. AGRESIVA

C. PASIVA

CORTO
PLAZO

LARGO
PLAZO

Reduccin de
Ansiedad

Aislamiento

Reconocimiento
de otros
Sensacin de
poder

Agresividad
de otros
Reforzamiento
de la ansiedad
Estrs

CORTO
PLAZO

Reduccin de
Ansiedad
Reconocimiento
de otros
Evitacin del
conflicto

12

NO ES POSIBLE
LA
NO COMUNICACIN

13

EL RESULTADO DE LA
COMUNICACIN
NO ES LO QUE DICE A
SINO LO QUE ENTIENDE B

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