DHL EXPRESS

SYARAT DAN KETENTUAN PENGIRIMAN BARANG

(Syarat dan Ketentuan)
PEMBERITAHUAN PENTING
Ketika meminta jasa-jasa DHL, Anda sebagai Pengirim setuju, atas nama Anda sendiri dan
atas nama orang lain yang berkepentingan atas Kiriman, bahwa Syarat dan Ketentuan akan
berlaku sejak Kiriman diterima oleh DHL kecuali disepakati lain secara tertulis oleh petugas
DHL yang berwenang.
Kiriman berarti semua dokumen atau paket yang dikirim dengan satu waybill dan yang dapat
diangkut dengan cara apa pun yang dipilih oleh DHL, termasuk angkutan udara, darat atau jenis
angkutan lain apa pun juga. Suatu waybill akan termasuk label apa pun yang dihasilkan dari
sistem-sistem otomatis, waybill, atau slip pengiriman (consignment note) DHL dan harus pula
menyertakan Syarat dan Ketentuan ini. Setiap Kiriman akan diangkut dengan tanggung jawab
terbatas sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini. Apabila Pengirim memerlukan
perlindungan yang lebih besar, maka asuransi dapat diberikan dengan dikenakan biaya
tambahan. (Lihat ketentuan di bawah ini untuk informasi lebih lanjut). DHL berarti anggota
mana pun dari DHL Express Network.

Pabean, Ekspor, dan Impor

DHL dapat melangsungkan setiap dari kegiatan-kegiatan berikut ini atas nama Pengirim dalam
rangka memberikan jasa-jasanya kepada Pengirim: (1) melengkapi dokumen apa pun,
mengubah kode-kode produk atau jasa, dan membayar bea atau pajak apa pun yang diperlukan
berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, (2) bertindak sebagai agen
ekspedisi Pengirim untuk keperluan urusan kepabeanan dan pengendalian ekspor dan sebagai
Penerima semata-mata untuk keperluan menunjuk perantara pabean (customs broker) guna
mengeluarkan barang dari dan memasukkan barang ke dalam pabean (customs clearance and
entry), dan (3) mengalihkan Kiriman ke perantara impor (import broker) pihak Penerima atau ke
alamat lainnya berdasarkan permintaan pihak mana pun yang berwenang menurut DHL
berdasarkan pendapatnya yang wajar.

Kiriman yang Tidak Dapat Diterima

Pengirim menyetujui bahwa Kirimannya dapat diterima untuk diangkut dan dianggap tidak dapat
diterima apabila:

Kiriman diklasifikasikan sebagai bahan berbahaya, barang-barang yang berbahaya, dan

benda-benda yang dilarang atau dibatasi oleh IATA (International Air Transport
Association), ICAO (International Civil Aviation Organisation), ADR (European Road
Transport Regulation tentang barang berbahaya), departemen pemerintah yang terkait
atau organisasi yang relevan lainnya;

tidak ada pernyataan pabean yang dibuat sebagaimana disyaratkan oleh peraturanperaturan pabean yang berlaku;

Kiriman berisikan barang-barang palsu, binatang-binatang, logam batangan, mata uang,

banderol-banderol/stiker-stiker pajak, instrument-instrumen berharga atas unjuk, logamlogam mulia dan batu-batu berharga, senjata api yang asli atau replika, suku
cadangnya, senjata-senjata, bahan-bahan peledak dan amunisi; jasad manusia,
pornografi atau narkotika/obat-obatan terlarang),

Kiriman berisikan barang lain apa pun juga yang menurut DHL tidak dapat diangkut
dengan aman atau secara sah, atau

kemasannya cacat atau tidak memadai.

Pengiriman yang Dapat dan Tidak Dapat Dilakukan

Kiriman tidak dapat dikirimkan ke kotak-kotak pos (PO Box) atau kode-kode pos. Kiriman
dikirimkan ke alamat pihak Penerima yang diberikan oleh pihak Pengirim (dimana, dalam hal
layanan-layanan pos, akan dianggap sebagai layanan pos penerima pertama) walaupun tidak
harus dikirimkan secara pribadi kepada pihak Penerima yang disebutkan. Kiriman-kiriman ke
alamat-alamat dengan area penerimaan yang terpusat akan dikirimkan ke area tersebut. Apabila
Kiriman dianggap tidak dapat diterima atau diturunkan nilainya untuk keperluan kepabeanan,
atau Penerima tidak dapat diidentifikasi atau ditemukan lokasinya secara wajar, atau Penerima
menolak pengiriman atau menolak untuk melangsungkan pembayaran atas pengiriman tersebut,
maka DHL akan mengerahkan upaya-upaya yang wajar untuk mengembalikan Kiriman ke
Pengirim atas biaya Pengirim. Apabila Pengirim tidak menanggung biaya tersebut, maka Kiriman
dapat dilepaskan, dibuang atau dijual oleh DHL tanpa menimbulkan kewajiban apa pun terhadap
Pengirim atau pihak lainnya, hasil penjualan mana akan diperhitungkan terhadap biaya-biaya
jasa dan ongkos-ongkos administrasi terkait dengan sisa hasil penjualan tersebut untuk
dikembalikan kepada Pengirim.

Pemeriksaan
DHL berhak untuk membuka dan memeriksa Kiriman tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman DHL dihitung sesuai dengan yang lebih berat dari ukuran aktual atau ukuran
volumetrik, dan setiap Kiriman dapat ditimbang kembali dan diukur kembali oleh DHL untuk
memastikan penghitungan ini. Pengirim akan membayar atau memberikan penggantian kepada
DHL atas semua biaya, biaya tambahan, bea, dan pajak Kiriman yang terutang untuk jasa-jasa
yang diberikan oleh DHL atau yang telah dikeluarkan oleh DHL atas nama Pengirim atau
Penerima atau pihak ketiga mana pun dan atas semua klaim, ganti rugi, denda, dan
pengeluaran yang telah dikeluarkan apabila Kiriman dianggap tidak dapat diterima untuk
diangkut sebagaimana diuraikan dalam Bagian 2.

Tanggung Jawab DHL

Tanggung jawab DHL dibatasi pada kehilangan dan kerusakan yang bersifat langsung saja dan
dengan batas-batas per kg/pon dalam Bagian 6 ini. Semua jenis kehilangan atau kerusakan
lainnya dikecualikan (termasuk namun tidak terbatas pada laba, pendapatan, bunga, usaha di
masa depan yang hilang), terlepas dari apakah kehilangan atau kerusakan tersebut bersifat
khusus atau tidak langsung, dan bahkan meskipun risiko kehilangan atau kerusakan tersebut
diberitahukan kepada DHL sebelum atau setelah penerimaan Kiriman. Apabila suatu Kiriman

melibatkan beberapa pengangkutan melalui udara, darat atau modus pengangkutan lainnya,
Kiriman tersebut akan dianggap telah diangkut melalui udara. Tanggung jawab DHL sehubungan
dengan Kiriman apa pun yang diangkut akan, tanpa mengurangi Bagian 7-11, dibatasi pada nilai
tunai aktualnya dan tidak akan melebihi:
$US 25,00/kilogram atau $US 11,34/pon untuk Kiriman yang diangkut melalui udara atau
modus angkutan selain angkutan darat; atau
$US 12,00/kilogram atau $US 5,44/pon untuk Kiriman yang diangkut melalui darat.
Klaim-klaim akan dibatasi pada satu klaim per penyelesaian Kiriman yang merupakan
penyelesaian yang penuh dan final atas semua kehilangan atau kerusakan sehubungan
dengannya. Apabila Pengirim menganggap batas-batas tersebut sebagai tidak memadai, maka
pihaknya harus membuat pernyataan khusus tentang nilai Kiriman dan meminta asuransi
sebagaimana diuraikan dalam Bagian 8 (Asuransi Kiriman) atau melangsungkan pengaturanpengaturan asuransinya sendiri. Apabila Pengirim tidak mendapatkan asuransi tersebut, maka
Pengirim akan menanggung semua risiko kehilangan atau kerusakan.

Batas Waktu Pengajuan Klaim

Semua klaim harus diajukan secara tertulis kepada DHL dalam jangka waktu tiga puluh (30) hari
sejak tanggal DHL menerima Kiriman tersebut. Apabila klaim tidak diterima dalam jangka waktu
tersebut, maka DHL tidak akan memiliki tanggung jawab apa pun atasnya.

Asuransi Kiriman*
DHL dapat mengatur pertanggungan asuransi untuk Pengirim yang mencakup nilai tunai aktual
sehubungan dengan kehilangan atau kerusakan fisik terhadap Kiriman, dengan ketentuan
bahwa Pengirim melengkapi bagian asuransi di bagian depan waybill atau memintanya melalui
sistem-sistem otomatis DHL dan membayar premi yang berlaku. Asuransi Kiriman tidak
mencakup kehilangan atau kerusakan tidak langsung, atau kehilangan atau kerusakan yang
disebabkan oleh penundaan-penundaan.

Kiriman yang Tertunda dan Jaminan Uang Kembali

DHL akan mengerahkan semua upaya yang wajar untuk mengirimkan Kiriman sesuai dengan
jadwal-jadwal pengiriman reguler DHL, meskipun jadwal tersebut tidak mengikat dan bukan
merupakan bagian dari kontrak. DHL tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kehilangan
apa pun yang disebabkan oleh penundaan-penundaan.
Jasa-jasa tertentu memiliki jaminan uang kembali yang memberikan kredit atau pengembalian
uang atas penundaan seluruh atau sebagian biaya pengangkutan Kiriman dalam kasus-kasus
tertentu. Adapun Syarat dan Ketentuan Jaminan Uang Kembali tersedia di situs internet DHL
(www.dhl.com) atau dapat diminta dari Layanan Pelanggan DHL.

10

Keadaan di Luar Kendali DHL

DHL tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan apa pun yang timbul dari
keadaan-keadaan di luar kendali DHL. Keadaan-keadaan tersebut termasuk namun tidak
terbatas pada: kerusakan elektrikal atau magnetik terhadap, atau terhapusnya, gambar-gambar,

Tidak tersedia untuk layanan surat

data atau rekaman-rekaman elektronik atau fotografis; cacat atau karakteristik apa pun yang
berkaitan dengan sifat Kiriman, bahkan apabila diketahui oleh DHL; tindakan atau tidak
diambilnya tindakan oleh pihak yang tidak dipekerjakan atau dikontrak oleh DHL misalnya
Pengirim, Penerima, pihak ketiga, pabean atau pejabat pemerintah lainnya; Keadaan Kahar
misalnya gempa, angin rebut, badai, banjir, kabut, perang, kecelakaan pesawat atau embargo,
kerusuhan atau huru-hara, tindakan industri.

11

Konvensi Internasional
Apabila Kiriman diangkut melalui udara dengan tujuan akhir atau perhentian di negara selain
negara keberangkatan, maka Konvensi Montreal atau Konvensi Warsaw, dimana berlaku, akan
berlaku. Untuk angkutan darat internasional, Convention for the International Carriage of Goods
by Road (CMR) dapat berlaku. Konvensi-konvensi ini membatasi tanggung jawab DHL atas
kehilangan atau kerusakan.

12

Jaminan dan Ganti Rugi oleh Pengirim

Pengirim akan mengganti rugi dan membebaskan DHL dari semua kehilangan atau kerusakan
yang timbul dari kegagalan Pengirim untuk mematuhi peraturan perundang-undangan yang
berlaku dan atas pelanggaran oleh Pengirim atas jaminan-jaminan dan pernyataan-pernyataan
berikut ini:

13

semua informasi yang diberikan oleh Pengirim atau perwakilannya adalah lengkap dan
akurat;

Kiriman telah dipersiapkan di tempat yang aman oleh karyawan-karyawan Pengirim;

Pengirim telah mempekerjakan staf yang dapat diandalkan untuk mempersiapkan

Kiriman;

Pengirim telah melindungi Kiriman dari gangguan pihak yang tidak berwenang selama
persiapan, penyimpanan, dan pengangkutan ke DHL;

Kiriman telah diberi tanda, dialamatkan, dan dikemas dengan baik untuk memastikan
pengangkutan yang aman dengan penanganan hati-hati yang sewajarnya;

semua peraturan perundang-undangan tentang kepabeanan, impor, ekspor dan lainnya

telah dipatuhi; dan

waybill telah ditandatangani oleh perwakilan Pengirim yang berwenang dan Syarat dan
Ketentuan merupakan kewajiban-kewajiban Pengirim yang bersifat mengikat dan dapat
dilaksanakan.

Penentuan Rute
Pengirim menyetujui semua penentuan rute dan pengalihan, termasuk kemungkinan bahwa
Kiriman dapat dikirimkan melalui beberapa tempat perhentian.

14

Hukum yang Mengatur

Setiap sengketa yang timbul berdasarkan atau dengan cara apa pun sehubungan dengan Syarat
dan Ketentuan ini akan tunduk, untuk kepentingan DHL, pada yurisidiksi yang non-eksklusif dari
pengadilan-pengadilan di, dan diatur menurut hukum dari, negara asal Kiriman dan Pengirim

dan Pengirim secara tidak dapat ditarik kembali akan tunduk pada yurisdiksi tersebut kecuali bila
hal itu bertentangan dengan hukum yang berlaku.

15

Keterpisahan
Ketidakberlakuan atau tidak dapat dilaksanakannya ketentuan mana pun tidak akan
mempengaruhi bagian lainnya dari Syarat dan Ketentuan ini.