Investigacin y Anlisis de Mercados

PLAN DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

I.TTULO:
Nivel aceptacin del establecimiento de un centro crematorio en la ciudad de
Abancay 2014
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

Abancay ha demostrado una tasa de crecimiento demogrfico sostenido, de
acuerdo al ltimo censo el crecimiento poblacional es de 1.5% anual. (Fuente
INEI)
La ciudad de Abancay posee tasas de crecimiento superiores al promedio
acelerado es originado principalmente por los flujos migratorios. Existe una
tendencia ascendente de la tasa crecimiento demogrfico y debido a Este
suceso se est incrementado la cifra de fallecidos anualmente en la poblacin
de Abancay, por consiguiente, un nuevo problema se pone de manifiesto, la
falta de espacio; los camposantos estn llegando a su mxima capacidad lo
que significa que en el futuro no muy lejano se tendr que ampliarlos y/o
construir nuevos cementerio para poder satisfacer la futura demanda de
tumbas y nichos de la creciente poblacin.
En consecuencia cada vez ser menor el espacio de que disponga la poblacin
de la ciudad de Abancay para poder desempear sus actividades diarias y
poder vivir.
Por lo expuesto anteriormente, consideramos que es necesario establecer una
nueva modalidad de sepelio en la ciudad de Abancay, la cremacin, la cual es
una Modalidad de sepelio ms eficiente respecto a economizar espacio que
pueda ser destinado a otros usos distintos de los cementerios.

DEFINICIN DEL PROBLEMA

PREGUNTA GENERAL
Cul es el nivel de aceptacin de un establecimiento crematorio en la
ciudad de Abancay-2014?

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PREGUNTA ESPECFICAS

Cul es la percepcin de la poblacin abanquina sobre la cremacin?

influye la religin en la aceptacin de la cremacin en

La ciudad de Abancay 2014?

En qu nivel socio-econmico es ms aceptada la cremacin?

2.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

2.1. OBJETIVO GENERAL:
Determinar el nivel de

aceptacin del establecimiento de un Centro

Crematorio en la ciudad de Abancay 2014.

2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS:

Conocer la percepcin de la poblacin abanquina sobre la cremacin.

Determinar la influencia de la religin en la aceptacin de la cremacin

en la cuidad de Abancay 2014.

Determinar en

qu nivel socio-econmico es ms aceptada la

cremacin.
1.3. JUSTIFICACIN DE ESTUDIO:
La cremacin es un sistema alternativo a los mtodos tradicionales de
sepultacin. Hoy, cada da es ms utilizada en todos los pases del mundo y no
yendo muy lejos lo podemos ver en nuestras ciudades vecinas como lima,
Arequipa cusco, por tratarse de una alternativa de sepultacin moderna,
ecolgica y ms econmica que los sistemas tradicionales. Es necesario
realizar esta investigacin ya que podra ser un negocio factible necesario para
la poblacin apurimea lo cual trataremos de demostrar. Adems si podra un
buen negocio en un futuro cercano.
Nuestra inquietud nace de una necesidad constante, desde el momento en que
no existe ninguna empresa que brinde los servicios de cremado, aparte de
querer brindar apoyo y soporte necesario a todas aquellas familias que
lamentablemente sufren del fallecimiento de un ser querido.

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Investigacin y Anlisis de Mercados

A partir

de

este

hecho,

nosotros

decidimos

que

trabajar

con una

empresa (agencia) funeraria que contara con un servicio de crematorio era una
excelente y factible idea, ya que la ciudad de Abancay ao tras ao crece
poblacionalmente y una empresa de este tipo siempre es necesaria, ya que se
observa que los campo santos de la cuidad de Abancay estn cada vez ms
repletas y es una alternativa que contribuye con el cuidado del medio ambiente.
VARIABLES:
VARIABLES

INDICADORES
Incremento de la densidad poblacional
Costumbres Funerarias
Religiones que aceptan la cremacin
Requerimientos, gustos, preferencias
Competencia (Servicios sustitutos

VARIABLE INDEPENDIENTE:
ANALISIS DEL MERCADO

complementarios)
Conocimiento del servicio de cremacin
Tasa de mortalidad
Aceptacin del servicio de cremacin
Profesin
Ingreso promedio
Tamao de las familias
Conciencia familiar sobre el futuro
fallecimiento de algn miembro.
Percepcin de la poblacin abanquina
sobre la cremacin.
Capacidad de gasto de la poblacin
Lugar adecuado para localizacin de un

VARIABLE DEPENDIENTE:
ACEPTACION

DEL

CENTRO

CREMATORIO EN Abancay

Capitulo II
1.2 MARCO TEORICO
ANTECEDENTES.

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centro crematorio.
Nivel o grado de demanda y aceptacin
del servicio de cremacin en la ciudad de
Abancay

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Segn la ardua indagacin realizada a las diferentes fuentes de
informacin, se llegado a descubrir la existencia de investigaciones
anteriores acerca de un centro crematorio.

Anlisis de Mercado para determinar la

aceptacin del establecimiento de un Centro
TITULO

Crematorio en la ciudad de Abancay

FECHA

19-02-2015

AUTORES

Olano Arone Sara

Huallpa Pea Amrico
Katherine Mondragn Ros
Ral Huamn Meza
Jhonatan Huamn Peralta

La poblacin Abanquina conoce la modalidad de sepelio

CONCLUSIONES

de cremacin, lo cual nos permite determinar que la

cremacin si es un servicio conocido, que se puede
crear en la cuidad de Abancay.

FUENTES DE LA INVESTIGACION:

Encuestas.
Fichas de entrevista.
Consultas personales.
Observacin directa.

BASES TERICAS:
4.2.1. DEMANDA
Para Kotler, Cmara, Grande y Cruz, autores del libro "Direccin de
Marketing", la demanda es "el deseo que se tiene de un determinado
producto pero que est respaldado por una capacidad de pago.

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Segn Laura Fisher y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", la
demanda se refiere a "las cantidades de un producto que los consumidores
estn dispuestos a comprar a los posibles precios del mercado.En sntesis,
una definicin de demanda, es la siguiente:
"La demanda es la cantidad de bienes y/o servicios que los
compradores o consumidores estn dispuestos a adquirir para satisfacer
sus necesidades o deseos, quienes adems, tienen la capacidad de
pago para realizar la transaccin a un precio determinado y en un lugar
establecido".

LEY DE LA DEMANDA
Ley econmica que determina que la cantidad demandada de un bien
disminuye a medida que aumenta su precio, mantenindose las restantes
variables constantes. La cantidad demandada es inversamente proporcional al
precio.
4.2.5. CREMACION: La cremacin es la prctica de deshacer un cuerpo
humano muerto, quemndolo, lo que frecuentemente tiene lugar en un
sitio denominado crematorio.
4.2.6. CREMATORIO: Lugar donde se incineran los cadveres

LEY DE CEMENTERIOS Y SERVICIOS FUNERARIOS

LEY N 26298 DEL 22.03.94
CAPITULO IV DE LOS CREMATORIOS
Artculo 20.- Toda entidad pblica o privada propietaria de cementerios
existentes o por crearse est obligada a brindar servicios de cremacin, en las
localidades que cuentan con poblacin no menor a los 400,000 habitantes.

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Articulo 21.- las cremaciones se efectuaran previo cumplimiento de las
disposiciones tcnico- sanitarias y con la autorizacin de la autoridad de salud,
salvo mandato judicial, y debern y debern inscribirse en el registro de estado
civil.
Artculo 22.- Las personas mayores de edad podrn disponer por anticipado
acerca de su cremacin, debiendo registrar su manifestacin de voluntad en el
establecimiento crematorio.
Artculo 23.- todo establecimiento crematorio llevara el registro de las
personas cremadas y de quien solicite el servicio.
Artculo 24.- todo cadver que haga posible la propagacin de un dao a la
salud humana, por la naturaleza de la enfermedad de la persona antes de
morir, ser cremado previa autorizacin de la autoridad sanitaria.
Artculo 25.- la cremacin de cadveres y de restos inhumanos se efectuara
de conformidad con lo dispuesto en el cdigo sanitario, a solicitud del cnyuge
o del familiar ms cercano, o por mandato judicial.

REGLAMENTO DE LA LEY DE CEMENTERIOS Y SERVICIOS FUNERARIOS

DECRETOSUPREMON03-94-SA
CAPITULO V DE LOS CREMATORIOS
Artculo 53.- De conformidad con lo establecido en los Artculos 13 y 20 de la
Ley N 26298, el servicio funerario de cremacin podr ser prestado por
personas jurdicas, nacionales y extranjeras y por las municipalidades
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provinciales, con autorizacin de la Autoridad Sanitaria correspondiente;
asimismo, los propietarios, y/o promotores de cementerios existentes o por
crearse, estn obligados a brindar servicios de cremacin en las localidades
que cuenten con poblacin no menor de 400,000 habitantes, salvo que en
dichas localidades exista al menos un establecimiento que preste dichos
servicios, en cuyo caso la instalacin de los hornos por los promotores ser
facultativa.
Artculo

54.-

Los

establecimientos

crematorios

podrn

funcionar

en

cementerios o independientes, y debern cumplir los siguientes requisitos:

a) El lugar donde estn ubicados debe situarse dentro de un cementerio o
contar con un rea de por lo menos 10,000 m2.
b) Contar con sala de incineracin, donde habr por lo menos un horno a gas
o con otro sistema de energa, que no produzca olores o gases. Los hornos
deben trabajar entre los 900 a 1000 grados centgrados y las llamas no
deben alcanzar los cadveres.
c) Contar con cmara frigorfica o similar con una capacidad para un mnimo
de 4 cadveres y funcionar entre los 2 a 12 grados centgrados.
d) Tener salas de estar y velatorio para los acompaantes, de modo que
puedan acompaar el fretro hasta la incineracin.
e) Contar con capilla, en caso de no estar ubicado en un cementerio.
f) Contar con recipientes para entregar las cenizas a los deudos o colocarlos
en el cinerario.
g) Poseer oficinas de atencin al pblico.
h) Contar con un bao para hombres y otro para mujeres.
Artculo 55.- Antes de realizar la incineracin se debe realizar la autopsia al
cadver. As mismo, son de aplicacin los mismos requisitos que para las
inhumaciones ha previsto el presente Reglamento.
Artculo 56.- Los cadveres y/o restos humanos slo pueden ser incinerados
por voluntad expresa certificada notarialmente cuando vivo, del fallecido o
cuando

los

familiares

as

lo

dispongan.

Cuando se trate de menores de edad, la manifestacin expresa deben hacerla

los padres o padre sobreviviente o los hermanos, mayores de edad por

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mayora de votos. Cuando es persona sola, la manifestacin expresa la
realizan por mayora de votos los parientes.
Artculo 57.- Los crematorios deben llevar los siguientes registros:
a)

Nombre, edad, sexo, estado civil, nacionalidad y fecha de muerte e

incineracin del fallecido.

b) Identificacin de los deudos que solicitan o llevan a incinerar el cadver
o restos humanos
c) Ultimo domicilio de la persona que se va a incinerar y destino que se d
d)
e)
f)
g)

a sus cenizas.
Identificacin de la persona a incinerar que incluya huellas dactilares.
Acta de incineracin, con la firma de por lo menos uno de los deudos.
Manifestaciones de ltima voluntad.
Copia de la autopsia de ley.

Artculo 58.- En caso se solicite la incineracin de un fallecido por accidente,

suicidio o crimen, se requiere adems de autorizacin judicial.
Artculo 59.- La Autoridad de Salud puede disponer la incineracin de un
cadver o restos humanos -previa autopsia-, cuando las normas sanitarias as
lo indiquen o cuando considere que puede existir peligro para la colectividad;
asimismo, en los casos de restos provenientes de necropsias, restos de
nacidos muertos y restos sepulturas de plazos vencidos.

Artculo 60.- Son requisitos para la cremacin de restos inhumados:

a) Los sealados en los artculos anteriores, si el tiempo de inhumacin es
inferior a los dos aos.
b) Autorizacin familiar ms cercana mediante carta notarial si el tiempo de
inhumacin es mayor de dos aos y menor de treinta aos.

I. La Evolucin de un crematorio

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Las primeras cremaciones conocidas sucedieron en la zona del litoral
mediterrneo en el Neoltico, pero declin durante el establecimiento de la
cultura semita en esa rea cerca del tercer milenio a. C. La cremacin fue
ampliamente observada como una prctica brbara en el Antiguo Oriente
Prximo, que se usaba solamente por necesidad en tiempos de plagas. Los
babilonios, de acuerdo a Herdoto, embalsamaban a sus muertos y los persas
zorostricos castigaban con la pena capital a todo aquel que intentaba la
cremacin, con una especial regulacin para la purificacin del fuego profano.
En Europa, hay huellas de cremaciones que datan de los principios de la Edad
del Bronce (2000 aos a. C.) en la llanura pannica y a lo largo del Danubio
medio. La costumbre lleg a ser dominante a travs de la Edad del Bronce con
la Cultura de los Campos de Urnas (1300 a. C.). En la Edad del Hierro, la
inhumacin vino a ser nuevamente ms comn, pero la cremacin persisti en
la cultura de Villanova y en otros lugares. Homero acota sobre los funerales de
Patroclo, describiendo su cremacin y su posterior inhumacin en un tmulo
similar a los de la cultura de los campos de urnas, siendo calificada como la
ms temprana descripcin de los ritos de cremacin.
Las primeras cremaciones pudieron haber estado conectadas a las ideas de
inmolacin con fuego, tal como Taranis, dios del paganismo cltico.

II.

Edad Media

La cremacin en vida fue usada como parte del castigo a los herejes, y esto no
solo inclua arder vivo en la hoguera. Por ejemplo, en 1428 la Iglesia Catlica
desenterr el cadver del traductor ingls John Wyclif (1320-1384) y lo crem.
Sus cenizas fueron esparcidas en un ro como una forma explcita de castigo
pstumo, por negar la doctrina catlica de la transubstanciacin.
La cremacin retributiva (con base en las acciones en vida) continu en los
tiempos modernos. Por ejemplo, despus de la Segunda Guerra Mundial, los
cuerpos de 12 hombres convictos por los crmenes contra la humanidad en los
Juicios de Nremberg, no fueron regresados a sus familiares, sino cremados, y
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depositados en una locacin secreta, como parte especfica de un proceso
legal encaminado a negar el uso de dicha locacin como cualquier suerte de
memorial.
En Japn, sin embargo, una construccin en memoria de los criminales de
guerra ejecutados, quienes tambin fueron cremados, fue permitido erigirla
para confinar sus restos.
III.

La era moderna

El movimiento moderno de cremacin comenz en 1873, con la presentacin

de una cmara de cremacin hecha por el profesor paduano Brunetti en una
exposicin en Viena. En Gran Bretaa, el movimiento cont con el apoyo del
cirujano de la reina Victoria, sir Henry Thompson, quien junto con sus colegas
fundaron la Sociedad de Cremacin de Inglaterra en 1874. El primero en
Estados Unidos fue construido en 1874 por Julius LeMoyne en Pensilvania). La
segunda cremacin en EE. UU. Fue la de Charles F. Winslow, verificada en Salt
Lake City (Utah) en julio de 1877. Los primeros crematorios en Europa fueron
construidos en 1878 en Gotha (Alemania) y en Woking (Inglaterra). La primera
cremacin en Gran Bretaa tuvo lugar el 26 de marzo de 1886 (ocho aos
despus de la construccin del crematorio) en Woking.
La cremacin fue declarada legal en Inglaterra y Gales, cuando el doctor
William Price fue procesado por cremar a su hijo. La legislacin formal sigui
despus con la autorizacin del Acta de Cremacin de 1902 (dicha Acta no tuvo
extensin legal en Irlanda) lo cual supuso requerimientos procesales antes de
que una cremacin pudiese ocurrir y restringir su prctica a lugares
autorizados. Algunas iglesias protestantes comenzaron a aceptar la cremacin,
bajo la premisa racional del ser: Dios puede resucitar a un difunto de un tazn
de cenizas tan fcilmente como puede resucitar a uno de un tazn de polvo.
La Enciclopedia Catlica critic estos esfuerzos, refirindose a ellos como
movimiento siniestro y asocindolo con la francmasonera aunque dijera que
en la prctica de la cremacin no hay nada directamente opuesto a cualquier
dogma de la Iglesia. En 1963 el papa Pablo VI levant la prohibicin de la

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cremacin, y en 1966 permiti a los sacerdotes catlicos la posibilidad de
oficiar en ceremonias de cremacin.
PROCESOS MODERNOS DE CREMACIN
1) Horno crematorio
El proceso de la cremacin tiene lugar en el llamado crematorio. Consiste de
uno o ms hornos y utillaje para el manejo de las cenizas. Un horno de
cremacin es un horno industrial capaz de alcanzar altas temperaturas (de
aproximadamente 870 a 980 C), con modificaciones especiales para asegurar
la eficiente desintegracin del cuerpo. Una de esas modificaciones consiste en
dirigir las llamas al torso del cuerpo, en donde reside la principal masa corporal.
El crematorio puede formar parte de una capilla o una agencia funeraria, o
tambin puede ser de una construccin independiente o un servicio provisto
por un cementerio.
Los hornos usan un nmero diverso de fuentes combustibles, tales como el gas
natural o el propano. Los modernos hornos crematorios incluyen sistemas de
control que monitorean las condiciones bajo las cuales la cremacin tiene lugar.
El operador puede efectuar los ajustes necesarios para proveer una
combustin ms eficiente, as como de asegurarse de que la contaminacin
ambiental que ocurra sea mnima.
Un horno crematorio est diseado para quemar un solo cuerpo a la vez.
Quemar ms de un cuerpo simultneamente es una prctica ilegal en muchos
pases.
La cmara donde el cuerpo es colocado es llamada retorta, y est construida
con ladrillos refractarios que ayudan a retener el calor. Estos ladrillos requieren
ser reemplazados cada 5 aos debido a que la contina expansin y
contraccin causada por el ciclo de temperaturas suele fracturarlos.
Los modernos crematorios suelen ser controlados por un ordenador o
computadora y estn dotados de sistemas de seguridad y candados para que
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su uso sea legal y seguro. Por ejemplo, la puerta no puede abrirse hasta que el
horno ha alcanzado su temperatura ptima, el atad se introduce en la retorta
lo ms rpido posible para evitar la prdida de calor, a travs de la parte
superior de la puerta. El atad tambin puede ser introducido velozmente
mediante una banda transportadora, o una rampa inclinada que puede permitir
su introduccin dentro del horno quemador.
En los crematorios se permite a los familiares ver la introduccin del atad
dentro del horno y a veces esto se hace por razones religiosas, por ejemplo la
cultura hind; sin embargo, a pesar del respeto con el que el difunto es tratado,
esto es fundamentalmente un proceso industrial, y no es recomendable para
las personas sensibles o dbiles de corazn.
Los crematorios tienen un tamao estndar, un gran nmero de ciudades
disponen de hornos de mayor dimensin capaces de manejar difuntos con una
masa corporal de hasta 200 kg. Sin embargo, las personas con obesidad
mrbida son preferentemente sepultadas en lugar de ser destinadas a la
cmara crematoria.

2) Contenedor para el cuerpo

Un cuerpo destinado a ser incinerado primero es colocado en un contenedor
para cremacin, el cual puede ser una caja de cartn corrugado o un atad de
madera. La mayora de los fabricantes de atades proporcionan una lnea de
ellos destinada especialmente a la cremacin. Otra opcin es una caja de
cartn que queda dentro de un armazn de madera, diseado para parecerse a
un atad tradicional. Despus del funeral y antes de la cremacin, la caja
interior es retirada del armazn de madera, permitiendo la reutilizacin del
armazn en otro funeral.
Algunas funerarias pueden ofrecer tambin alquiler de atades, que son
atades tradicionales, usados slo durante los servicios fnebres, y despus el
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cuerpo es transferido a otro contenedor destinado a la incineracin. Los
atades en alquiler, suelen ser diseados con camas y lneas movibles y
reemplazables al final de cada uso.
En Australia, el difunto es incinerado dentro de un atad suministrado por la
funeraria. Los atades reutilizables o de cartn son desconocidos. Si el costo
es un asunto problemtico, se pone a disposicin una lnea de atades de
madera aglomerada, conocida en el mercado como atad econmico. Los
asideros (si son solicitados) son de plstico aprobado para su uso en la
incineracin. Pueden ir desde madera aglomerada sin acabado o cubierto con
tela de terciopelo (si es solicitado), hasta madera salida. La mayora prefiere la
madera aglomerada chapada.
Las cremaciones pueden ser servicio nico sin ninguna ceremonia religiosa
dentro de la capilla del crematorio (aunque hubiese habido alguno) ni precedido
por algn otro. El servicio nico permite planificar las cremaciones, para hacer
un mejor uso de los hornos, debiendo mantener el cuerpo durante la noche
dentro de un refrigerador. Como resultado, los honorarios aplicables son ms
bajos. Servicio nico es referido a menudo como "El servicio occidental de
capilla".

3) Incineracin y recoleccin de cenizas

La caja que contiene el cuerpo es colocada en la retorta e incinerada a la
temperatura de 760 a 1150 C. Durante el proceso, una gran parte del cuerpo
(especialmente los rganos) y otros tejidos suaves son vaporizados y oxidados
debido al calor y los gases son descargados en el sistema de escape. El
proceso completo toma al menos dos horas.
Todo lo que queda despus de que la cremacin concluye son fragmentos
secos de hueso (en su mayor parte fosfatos de calcio y minerales secundarios).
Estos representan aproximadamente el 3,5 % del peso del cuerpo original total
(2,5% en nios, aunque hay variaciones debidas a la consistencia del cuerpo).
Debido a que el tamao de los fragmentos de hueso secos estn
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estrechamente conectados a la masa esqueltica, su tamao vara de persona
a persona. El crneo de la persona conserva su forma y parte de su densidad.
La joyera, tal como relojes de pulsera, anillos y pendientes, son ordinariamente
retirados del cuerpo y devueltos a los familiares. El nico artculo no natural
que requiere ser retirado previamente es el marcapasos, ya que ste podra
estallar y daar la retorta del horno. En el Reino Unido y seguramente en otros
pases es obligatorio para la funeraria el retirar el marcapasos antes de
entregar el cuerpo al crematorio, y firmar una declaracin que indique que
cualquier marcapasos ha sido retirado. Despus de que la incineracin del
cadver ha concluido, los fragmentos de hueso son retirados de la retorta, y el
operador utiliza un pulverizador, llamado "cremulador" en donde los procesa
hasta que adquieren la consistencia de granos de arena (esto en funcin de la
eficiencia del cremulador); en cuanto al crneo, en algunos casos como su
dimensin no le permite pasar por el orificio del cremulador, es golpeado y
aplastado con un instrumento similar a un rodillo, pero de mayor tamao, el
cual se desliza sobre el crneo carbonizado hasta pulverizarlo y convertirlo en
cenizas; esta operacin incluso ha sido filmada y exhibida en televisin. Los
pulverizadores generalmente hacen uso de alguna clase de mecanismo
giratorio, para pulverizar los huesos, tales como los molinos de bolas en los
modelos ms viejos.

1.2.1.1 LA CREMACIN: HISTORIA - CONCEPTO

Se define la cremacin conocida tambin como incineracin, como el
proceso donde los restos de la persona fallecida quedan reducidos a
fragmentos seos y partculas, por medio del calor intenso que produce
el horno crematorio.
El proceso dura de dos a tres horas aproximadamente, luego de las
cuales, seleccionados los fragmentos y pulverizados se entregan como
cenizas a los deudos dentro de una bolsa de plstico o de terciopelo, los
que son guardados generalmente en una urna.

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La decisin sobre el destino final que les darn a las cenizas -si antes no
hay deseo expresado en vida por el fallecido- es variable, por ejemplo
puede guardarse en un lugar especial de la casa o en un jardn de la
misma, en un camposanto o columbario de un templo, o espolvoreados
en el mar o en campo abierto o en una montaa, etc.

Marco conceptual

1.2.3Bases tericas
TEORIA DEL ANLISIS DE MERCADO1
CONCEPTOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS
Es el enfoque sistemtico y objetivo para el desarrollo y el suministro
de informacin para el proceso de la toma de decisiones por parte de
la gerencia de marketing.
1
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Estudia el impacto de las acciones de las empresas en los mercados,
siendo su razn de ser, la toma de decisiones gerenciales (Luque).
Es el proceso de bsqueda y anlisis de informacin para la solucin
de problemas entre la empresa y sus mercados.
Es la identificacin, recopilacin, anlisis y difusin sistemtica y
objetiva de la informacin, con el proceso de mejorar la toma de
decisiones relacionada con la identificacin y solucin de problemas
y oportunidades de marketing (Malhotra).
4.3. MARCO CONCEPTUAL:
a)SERVICIO: Es un conjunto de actividades intangibles que buscan responder
a las necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las
actividades se desarrollarn con la idea de fijar una expectativa en el
resultado de stas.

b) CULTURA: La cultura es el conjunto de todas las formas, los modelos o los

patrones, explcitos o implcitos, a travs de los cuales una sociedad se
manifiesta. Como tal incluye lenguaje, costumbres, prcticas, cdigos,
normas y reglas de la manera de ser, vestimenta, religin rituales, normas
de comportamiento y sistemas de creencias.

c) COSTUMBRE: Todas aquellas acciones, prcticas y actividades que son

parte de la

tradicin de una comunidad o sociedad y que estn

profundamente relacionadas con su identidad, con su carcter nico y con

su historia.

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d) NIVEL: El concepto de nivel hace referencia a la horizontalidad de algo. Por
ejemplo, un nivel es la altura que algo alcanza o a la que est colocado.
Tambin es la altura a la que llega la superficie de un lquido.

5.-HIPOTESIS Y VARIABLES DE ESTUDIO

5.1. HIPOTESIS GENERAL
Si se implementara un centro crematorio en la ciudad de Abancay, si tendra
aceptacin por el alto grado de crecimiento poblacional y la alta tasa de
mortalidad.
Dado que el servicio de cremacin de difuntos es una opcin prctica,
econmica, moderna, ecolgica, y que adicionalmente la capacidad de los
cementerios abanquinos llegue a un punto en que no se satisfaga la demanda
de nichos o que los cementerios queden lejanos debido a la falta de lugar
donde e instalarlos, es probable que efectuando un estudio de mercado se
pueda establecer la preferencia de la poblacin de Abancay y su aceptacin
con respecto a la cremacin como una opcin alternativa a los mtodos
tradicionales de sepelio.

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