1.

Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang peneletian diatas, maka penulis dapat merumuskan masalah

yang terdapat di objek penelitian sebagai berikut :

1.
2.
3.
4.
5.

1.3

Masih terdapat pegawai yang datang tidak tepat waktu.

Dalam jam kerja terdapat pegawai yang meninggalkan tugasnya.
Keaktifan anggota dalam koperasi masih kurang.
Fasilitas kerja pegawai kurang memadai.
Kurang cept tanggap dalam melayani keinginan pelanggan.

Batasan Masalah
Berdasarkan indentifikasi masalah diatas, maka penulis menerapkan 2(dua) variable yang

akan diteliti yaitu:

1. Variabel Pelayanan sebagai Variable Bebas (X)
2. Variable Kepuasan pelanggan sebagai Variabel Terikat (Y)
Dengan diterapkan dua variable tersebut, maka penulis menetapkan judul :
PENGARUH PELAYANAN TERHADAP PADA KOPERASI BUDI TRESNA
KABUPATEN CIREBON

1.4

Rumusan Masalah
Dari permasalahan yang dikemukakan penulis diatas, dimana Koperasi Batik Budi Tresna

Kabupaten Cirebon dalam memberikan pelayanan kepada elanggan masih kurang optimal. Bertitik tolak
pada latar belakang peneletian, masalah yang akan dirumuskan untuk diteliti dan analisa antara lain sebai
berikut :
1. Bagaimana pelaksanaan pelyanan pada Koperasi batik Budi Tresna Kabupaten
Cirebon?
2. Bagaimana perkembangan kepuasan pelanggan pada Koperasi batik Budi Tresna
Kabupaten Cirebon?
3. Seberapa kuat pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Koperasi
batik Budi Tresna Kabupaten Cirebon?

1.5

Kegunaan penelitian
Dari data informasi yang berhasil disimpulkan dalam penelitian ini, maka diharapkan

dapat memberi kegunaan atau manfaat antara lain :

1. Bagi Penulis
Dari informasi dan data yang diperoleh menjadikan penulis mengetahui
tentang teori-teori mengenai pelayanan dan kepuasan pelanggan, disamping itu
penulis mengetahui perkembangannya dan sekaligus dibandingkan dengan
kenyataan sebenarnya dalam pelaksanaannya, serta menambah pengetahuan dan
pengalaman penulis dengan mengkaji permasalahan pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan, dan sebagai tempat untuk mngaplikasikan ilmu
pengetahuan yang telah didapat dalam perkuliahan dengan kenyataan sebenarnya
dalam praktek.
2. Bagi Institusi
Diharapkan dapat memberikan masukan dalam meningkatkan pelayanan
dan dapat membantu dalam mengembangkan kepuasan yang optimal kepada
pelanggan. Karena setiap perusahaan berusaha memberikan pelayanan yang
terbaik bagi pelanggannya, sehingga upaya untuk memberikan kepuasan kepada
pelanggan dapat direalisasikan dan tujuan dari perusahaan dapat tercapai.