Waode Nanny Jumiarsih

A21113002
Nomor urut absen : 2

A. Pemasaran Langsung
Pemasaran langsung merupakan komunikasi langsung dengan pelanggan individu yang
dibidik secara seksama baik untuk memperoleh tanggapan segera maupun membina hubungan
pelanggan yang berlangsung lama. Di dalam pemasaran langsung biasanya menggunakan saluran
saluran langsung ke konsumen (Consumer direct) untuk menjangkau dan menyerahkan barang
dan jasa kepada pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran. Saluran -saluran ini
mencakup surat langsung, catalog, telemarketing, tv interaktif, situs internet, dan lain-lain.
Pemasaran langsung merupakan salah satu cara yang tumbuh paling pesat untuk melayani
pelanggan. Saat ini terdapat banyak pemasar langsung menggunakan pemasaran langsung untuk
membina hubungan jangka pendek dengan pelanggan.. mereka mengirim kartu ulang tahun,
bahan bahan informasi, atau bingkisan kecil bagi pelanggan tertentu. Para pemasar melakukan
pemasaran langsung untuk meningkatkan produktivitas satuan penjualan. Selain itu perusahaan
juga berupaya untuk menggantikan unit unit penjualan berbasis pos dan telepon untuk
mengurangi biaya penjualan lapangan.
A. Bentuk-Bentuk Pemasaran Langsung
1. Pemasaran tatap muka.,
2. Pemasaran jarak jauh,
3. Pemasaran melalui surat langsung (fax, e-mail, voice mail),
4. Pemasaran melalui catalog (merupakan pemasaran langsung melalui catalog cetak, video,
elektronik yang dikirim kepada pelanggan pilihan (disediakan di took dan dipresentasikan
secara online)),
5. Pemasaran melalui televisi yang menghasilkan tanggapan langsung.
B. Saluran-Saluran dalam Pemasaran Langsung.
a. Surat Langsung.

Pemasaran surat langsung adalah pengiriman tawaran, pemberitahuan, alat pengingat,

atau sesuatu yang lain kepada seseorang. Dengan menggunakan daftar alamat surat yang
sangat selektif, pemasar langsung mengirimkan jutaan paket pos setiap tahun, surat,
selebaran, brosur dan wiraniaga terbang lainnya. Beberapa pemasar langsung
mengirimkan kaset audio, kaset video, cd, dan bahkan disket computer kepada calon dan
pelanggan.
b. Pemasaran Katalog,
Dalam pemasaran catalog, perusahaan-perusahaan mungkin akan mengirimkan catalog
dagangan lini lengkap, catalog konsumen untuk barang khusus, dan catalog bisnis,
biasanya dalam bentuk cetakan tetapi juga kadang-kadang CD, video, atau secara online.
Keberhasilan bisnis catalog bergantung pada kemampuan perusahaan tersebut mengelola
daftar piutang macet, mengendalikan persediaan dengan hati-hati, menawarkan barang
dagangan yang bermutu, dan memproyeksikan citra yang jelas.
c. Telemarketing
Telemarketing adalah penggunaan telepon dan pusat layanan telepon(call center) untuk
menarik calon pelanggan, menjual kepada pelanggan yang sudah ada, dan menyediakan
layanan dengan menerima pesanan dan menjawab pertanyaan. Telemarketing membantu
perusahaan perusahaan menaikan pendapatan, mengurangi biaya penjualan, dan
meningkatkan kepuasan pelanggan. Terdapat empat jenis telemarketing, seperti :
1. Tele-penjualan (telesales),
2. Tele-jangkauan (telecoverage),
3. Teleprospekting (teleprospecting),
4. Layanan pelanggan dan dukungan teknis.
C. Manfaat Pemasaran Langsung.
Pemasaran langsung memberikan manfaat bagi pelanggan dalam banyak hal seperti :
o Rasa senang, nyaman, dan bebas dari pertengkaran
o Menghemat waktu,
o Pemilihan barang dagangan yang lebih banyak,
o Dapat melakukan perbandingan dengan melihat-lihat catalog surat dan layanan
belanja online.
o Dapat memesan barang dengan mudah
o Interaktif dan segera.
D. Masalah Umum dan Masalah Etika Dalam Pemasaran Langsung
GANGGUAN Banyak orang tidak senang dengan peningkatan jumlah permintaan
pemasaran langsung yang agresif. Yang paling mengganggu adalah telepon pada
saat waktu yang tidak tepat. Contohnya seperti pada saat makan malam, atau

dengan telepon yang terkomputerisasi yang ditempatkan pada pesawat rekaman

pesan otomatis.
KETIDAKADILAN Beberapa pemasaran langsung memanfaatkan pembeli yang
ceroboh atau kurang canggih. Acara-acara belanja di tv dan infomersial mungkin
merupakan biang keladi yang paling jahat dengan pembawa acara yang lancar
berbicara dan klaim potongan harga yang drastis.
PENIPUAN DAN KECURANGAN Beberapa pemasar langsung merancang surat
dan menulis naskah yang dimaksudkan untuk menyesatkan pembeli. Mereka
mungkin melebih-lebihkan ukuran produk, pengakuan kinerja, atau harga
ecerannya.
PELANGGARAN KERAHASIAAN PRIBADI Tampaknya setiap kali konsumen
memesan produk melalui surat atau telepon, mengikuti undian, melakukan
permohonan kartu kredit, mungkin nama, alamat dan prilaku pembelian mereka
dimasukan kedalam beberapa basis data perusahaan.

B.

PEMASARAN ONLINE

A. Pengertian Pemasaran online

Pemasaran secara online dilakukan melalui system computer online interaktif yang
menghubungkan pelanggan dengan penjual secara elektronik.
B. Jenis Saluran Pemasaran Online
a) Layanan Online Komersial
Layanan yang menawarkan informasi dan layanan pemasaran online kepada
pelanggan yang membayar biaya bulanan.
b) Internet

Web global jaringan computer yang luas dan berkembang pesat yang tidak
mempunyai manajemen dan kepemilikan sentral.
c) Perdagangan Elektronik (e-commerce)
Istilah umum untuk proses membeli dan menjual yang didukung oleh sarana-sarana
elektronik. Pasar elektronik adalah ruang pasar (marketspace) bukan tempat pasar
(marketplace) dimana penjual menawarkan produk-produk dan jasa mereka secara
elektronik, dan pembeli mencari informasi, mengidentifikasi apa yang mereka
inginkan, dan memesan dengan menggunakan kartu kredit atau sarana pembayaran
elektronik lain.
d) Konsumen Online
Internet tidak lagi menjadi tempat bermain para jago computer. Semua orang bisa
masuk ke internet.
C. Melakukan Pemasaran Online
-

Menciptakan kehadiran online elektronik

a. Membeli ruang dilayanan online komersial :
penyewaan
ruang
penyimpanan
dikomputer

jasa online.
Penciptaan

link

computer

milik

sendiri

milik
ke

pusat

layanan online.
b. Membuka situs internet sendiri
Situs internet perusahaan (corporate web site)
Situs internet pemasaran (marketing web site)
- Menempatkan Iklan Online
- Menggunakan E-mail dan webcasting
- Berpartisipasi dalam forum, kelompok berita dan masyarakat internet.
D. Tantangan yang dihadapi pemasar online
- Keterpaparan dan pembelian konsumen yang terbatas
- Demografis dan psikografis pengguna menjadi menyimpan
- Kekacauan dan kesemrawutan
- Keamanan
- Kepedulian etis

penyedia
belanja