Introduction
La notion n’est pas inconnue du secteur sanitaire et social. Nous citerons par
exemple le référentiel « ANGELIQUE », de juin 2000, pour l’amélioration de la
qualité en EHPAD (Ce référentiel est le fruit du travail de la mission MARTHE -
mission d’appui à la réforme de la tarification de l’hébergement des personnes
âgées. Cette mission était composée de représentants des services de l’Etat, des
conseils généraux, de l’assurance maladie, de responsables et de professionnels
d’établissements publics et privés, ainsi que de cadres de l’Ecole Nationale de la
Santé Publique). Mais plus connu encore, et qui s’inscrit dans une démarche
analogue qui lie à la fois évaluation interne et évaluation externe, est le référentiel
d’accréditation hospitalière (ANAES) de février 1999 pour sa première version.
Référence 1 – L’établissement inscrit les droits et l’information du patient dans ses priorités.
1a – L’établissement a adopté les principes énoncés dans la charte du patient hospitalisé : le projet
d’établissement intègre ces principes.
1b – La direction, la Commission médicale d’établissement et la DSSI ou le responsable du service
de soins infirmiers développement une politique reposant sur les principes de la charte du
patient hospitalisé.
1c – L’existence de la charte est portée à la connaissance des professionnels et le document est
disponible dans tous les secteurs d’activités.
1d – Les professionnels sont formés à la question du respect des droits du patient.
Validation du référentiel
Évaluation interne
Évaluation externe
REFERENTIEL
Établissement D’AUTO- Commande
ou service EVALUATION sociale
Association
Exemple de dimensions :
Les enregistrements
Exemple :
Conclusion