SISTEMAS DE INDICADORES

Luis Eduardo Bernal Segura

Para hablar de sistemas de indicadores partimos de que la gestin basada en
procesos es el enfoque bsico para el desarrollo de las organizaciones (Cubillos &
Nez, 2012) y para poder realizar y controlar una buena gestin es indispensable
la medicin y anlisis de resultados. Segn la gua (UNE 66175, 2003) En este
contexto, los indicadores y el cuadro de mando son instrumentos que vienen a
facilitar la toma de decisiones, ya que proporcionan una informacin relevante
sobre la situacin y evolucin de una organizacin y la misma define el grado de
desarrollo del sistema de indicadores es un reflejo del nivel de madurez de las
organizaciones (UNE 66175, 2003). Por lo anterior es que los sistemas de
indicadores son muy importantes para realizar una buena gestin.
La importancia de la medicin est en que permite comparar el grado de
alcance real de las actividades y objetivos versus los patrones preestablecidos de
los mismos, es por esto que una buena medicin debe ser: pertinente, precisa,
oportuna y econmica. (Cubillos & Nez, 2012).
Cuando las organizaciones realizan su planeacin estratgica, parten de su
visin (Qu queremos ser) y de las estrategias (Grandes lneas de actuacin) y
plantea objetivos generales (objetivos de nivel 1) y a partir de ellos se despliegan
objetivos a niveles inferiores (objetivos de nivel 2, nivel 3, etc.), para as lograr que
las estrategias se desarrollen de forma coordinada. Partiendo del despliegue de
objetivos que se plantea es importante disear los indicadores en funcin de los
objetivos establecidos por una aproximacin que mantenga la misma lgica del
despliegue con el que se plantearon, de tal forma que al igual que existen
objetivos de nivel 1, 2. 3. etc., existan indicadores de nivel 1,2,3, etc. (UNE 66175,
2003)
En consecuencia con lo planteado anteriormente ahora se expone una
defincin aceptada de indicadores Un INDICADOR es una expresin cualitativa o
cuantitativa observable, que permite describir caractersticas, comportamientos o

fenmenos de la realidad a travs de la evolucin de una variable o el

establecimiento de una relacin entre variables, la que comparada con periodos
anteriores o bien frente a una meta o compromiso, permite evaluar el desempeo
y su evolucin en el tiempo, (Cubillos & Nez, 2012)
Los indicadores adicional de ser una expresin cualitativa o cuantitativa
poseen unas caractersticas propias que son las siguientes:
a) simbolizan una actividad importante o crtica. Son ejemplos de indicadores:
% mensual de reclamos, Productividad mensual, Facturacin mensual, %
Absentismo, % Cuota de mercado, etc.;
b) tienen una relacin lo ms directa posible sobre el concepto valorado con
objeto de ser fieles y representativos del criterio a medir;
c) los resultados de los indicadores son cuantificables, y sus valores se
expresan normalmente a travs de un dato numrico o de un valor de
clasificacin;
d) el beneficio que se obtiene del uso de los indicadores supera la inversin de
capturar y tratar los datos necesarios para su desarrollo;
e) son comparables en el tiempo, y por tanto pueden representar la evolucin
del concepto valorado. De hecho, la utilidad de los indicadores se puede
valorar por su capacidad para marcar tendencias;
f) ser fiables, es decir proporcionan confianza a los usuarios sobre la validez
de las sucesivas medidas;
g) ser fciles de establecer, mantener y utilizar;
h) ser compatibles con los otros indicadores del sistema implantados y por
tanto permitir la comparacin y el anlisis, (UNE 66175, 2003)
Adicional a las caractersticas que tienen los indicadores estos deben
cumplir con tres funciones bsicas: Simplificacin, cuantificacin y comunicacin,
por lo tanto al momento de definir un buen indicador es importante responder a las
siguientes preguntas: Es fcil de medir?, Se mide rpidamente?, Proporciona
informacin relevante en pocas palabras?, Se grafica fcilmente?; todo esto con
el fin de obtener un verdadero beneficio, (Contreras, 2005)
Una vez tratado el tema de la importancia de los sistemas de indicadores y
las caractersticas que los mismos deben tener, otro aspecto a tener en cuenta es

la implementacin, ya que existe una brecha entre la especificacin de los

indicadores y la implementacin de los mismos, y la dificultad de la
implementacin radica en que en esta estn involucradas las personas. Por esta
razn es importante tener en cuenta tres aspectos muy importantes: 1) La
formacin de las personas involucradas, capacitando e informando sobre los
objetivos que persigue el sistema de indicadores, y sobre su sistema de
funcionamiento. 2) la comunicacin y la motivacin, que tiene como objetivo
sensibilizar al personal de la organizacin sobre los indicadores y cuadros de
mando e inducirles a su participacin para que cada persona puede comprender la
utilidad de su participacin y apreciar el impacto de su esfuerzo; y por ltimo 3) la
validacin de los indicadores y el cuadro de mando, que tiene por objeto
comprobar que stos son tiles y rentables y esta validacin se debe realizar una
vez superada la puesta en marcha de los indicadores, (UNE 66175, 2003)
Bibliografa
UNE 66175. (Octubre de 2003). Sistemas de gestin de la calidad Gua para la
implantacin de sistemas de indicadores. Espaa.
Contreras, C. F. (2005). Indicadores de Gestin en Unidades de Informacin.
Revista de Profesores de bibliotecologa.
Cubillos, M., & Nez, S. (2012). Gua para la Construccin de Indicadores de
Gestin.