P. 1
CONSUMER BEHAVIOR 1

CONSUMER BEHAVIOR 1

4.67

|Views: 1,667|Likes:
Dipublikasikan oleh kuntari
Presentation of consumer behavior courses.
Presentation of consumer behavior courses.

More info:

Published by: kuntari on Apr 17, 2008
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPS, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/18/2013

pdf

text

original

Schiffman, Leon G. and Leslie Lazar Kanuk (2007) 9th ed.

CONSUMER BEHAVIOR

PART I
Chapter 1 Consumer Behavior: Its origin and strategic application Chapter 2 Consumer Research Chapter 3 Market Segmentation
2

PART II
Chapter 4 Consumer Motivation Chapter 5 Personality and Consumer Behavior Chapter 6 Consumer Perception
3

PART II
Chapter 7 Consumer Learning Chapter 8 Consumer Attitude Formation and Change Chapter 9 Communination and Consumer Behavior
4

PART III
Chapter 10 Reference Group and Family Influences Chapter 11 Social Class Chapter 12 The Influence of Culture
5

PART III
Chapter 13 Subcultures Chapter 14 Cross Cultural

6

PART IV
Chapter 15 Consumer Influences and the Diffusion of Inoovations Chapter 16 Consumer Decision Making

7

PART I
Chapter 1 Consumer Behavior: Its origin and strategic application

CONSUMER BEHAVIOR
8

DEFINISI
Perilaku Konsumen adalah perilaku yang diperagakan oleh konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan membuang/tidak menggunakan lagi produk dan jasa, yang mereka harapkan dapat memuaskan kebutuhannya.
9

DEFINISI
Consumer behavior is behavior that consumers display in searching for, purchasing, using, evaluating and disposing of products and services that they expect will satisfy their needs.
10

FOKUS
Bagaimana individu membuat keputusan untuk menggunakan sumberdaya yang dimilikinya (waktu, uang dan usaha) untuk barang-barang konsumsi yang berkaitan dengannya.
11

FOKUS
Apa yang mereka beli? Mengapa mereka membelinya? Kapan mereka membelinya?
12

FOKUS
Dimana mereka membelinya? Seberapa sering mereka membelinya? Seberapa sering mereka menggunakannya?
13

FOKUS
Bagaimana mereka mengevaluasinya setelah pembelian? Apa dampak evaluasi pada pembelian di masa datang? Bagaimana mereka membuang atau tidak menggunakannya lagi?
14

KATEGORI KONSUMEN
Konsumen individu, membeli untuk dirinya sendiri sebagai end users atau ultimate users.
Konsumen organisasional, termasuk bisnis profit/nonprofit, pemerintah, institusi (a.l. sekolah, rumah sakit)
15

ASAL USUL PERILAKU KONSUMEN
Asal usul Perilaku Konsumen adalah dari konsep pemasaran (marketing concept) pada era 1950-an. Pemasar menyadari bisa menjual lebih banyak produk/jasa jika mengetahui lebih dulu siapa konsumennya. Keinginan dan kebutuhan konsumen menjadi fokus utama.
16

MARKETING MIX
4 Ps
PRODUCT PRICE PLACE PROMOTION

4 Cs
CUSTOMER NEED COST CONVENIENCE COMMUNICATION
17

HUBUNGAN PELANGGAN
Nilai pelanggan (customer value) adalah rasio antara manfaat yang dipersepsikan oleh pelanggan (ekonomi, fungsional dan psikologikal) dan sumberdaya (moneter, waktu, usaha, psikologikal) yang digunakan untuk mencari manfaat tersebut.
18

HUBUNGAN PELANGGAN
Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) adalah persepsi individu terhadap kinerja produk atau jasa yang berkaitan dengan harapan pelanggan.
19

HUBUNGAN PELANGGAN
Mempertahankan pelanggan (customer retention) adalah menjaga pelanggan untuk tetap bertahan membeli produk atau jasa yang sama dalam waktu lama.
20

HUBUNGAN YANG SUKSES
Customer Value Customer Retention

Customer Satisfaction
21

DAMPAK TEKNOLOGI DIGITAL
Konsumen:
Power Akses informasi

Pemasar
Menawarkan produk dan jasa lebih banyak Pertukaran antara konsumen dan pemasar interaktif dan instan Memiliki informasi pelanggan lebih banyak
22

Input

Firm’s Marketing Efforts 1. Product 2. Promotion 3. Price 4. Channels of distribution

Sociocultural Environment 1. Family 2. Informal sources 3. Other noncommercial sources 4. Social class 5. Subculture and culture

External Influence

Consumer Decision Making

Need Recognition Prepurchase Search Evaluation of Alternatives

Process

Psychological Field 1. Motivation 2. Perception 3. Learning 4. Personality 5. Attitudes Experience

Post-Decision Behavior

Output

Purchase 1. Trial 2. Repeat purchase Postpurchase Evaluation

Consumer Decision 23 Making

PART I
Chapter 2 Consumer Research Chapter 3 Market Segmentation
15 Februari 2008

CONSUMER BEHAVIOR
24

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->