Competencias Bsicas del Coaching

Las competencias se han agrupado en cuatro apartados, siguiendo el modelo de ICF y todas
son bsicas y fundamentales.
ESTABLECER LAS BASES
1. Determinar Guas ticas de Actuacin y Estndares Profesionales
2. Establecer el Acuerdo del Coaching
CREACIN CONJUNTA DE LA RELACIN
3. Establecer Confianza e Intimidad con el Cliente
4. Presencia de Coaching
COMUNICAR CON EFICACIA
5. Escucha Activa
6. Preguntas Poderosas
7. Comunicacin Directa
FACILITAR APRENDIZAJE Y RESULTADOS
8. Crear Conciencia
9. Disear Acciones
10. Planificacin y Establecimiento de Metas
11. Gestin del Progreso y Responsabilidad
ESTABLECER LAS BASES
1. Determinar Guas ticas de Actuacin y Estndares Profesionales
Entender el cdigo tico, los estndares del coaching y la habilidad de aplicarlo
apropiadamente en todas las situaciones de coaching.
a) Se entienden y se siguen todas las Normas del Cdigo Deontolgico de ARACOACH.
b) Se comunica claramente al cliente las diferencias entre coaching, consultora, psicoterapia y
otras profesiones similares.
c) Se derivar al cliente hacia otro apoyo profesional, si fuera necesario, cuando el trabajo con
el cliente est fuera de la competencia del coach.
2. Establecer el Acuerdo de Coaching
Habilidad para comprender lo que se requiere en cada interaccin especfica de coaching y
establecer el acuerdo con cada nuevo cliente sobre el proceso y la relacin de coaching.

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a) Entender y tratar de modo efectivo con el cliente las pautas y parmetros especficos de la
relacin de coaching (ej: aspectos logsticos, tarifas, programacin de citas, inclusin de
terceras personas si fuera apropiado)
b) Alcanzar acuerdos sobre lo que se considera apropiado y lo que no en la relacin, qu es lo
que no se va a ofrecer y todo lo referente a las responsabilidades del cliente y del coach.
c) Determinar si hay encaje adecuado entre el mtodo propuesto por el coach y las
necesidades del posible cliente.
CREACIN CONJUNTA DE LA RELACIN
3. Establecer Confianza e Intimidad con el Cliente
Favorecer un contexto que contribuya al desarrollo de respeto y confianza mutuos.
a) Se dan muestras de inters por el bienestar y el futuro del cliente.
b) En la relacin primarn la integridad personal, la honestidad y sinceridad.
c) Se establecen acuerdos claros y se asumen las responsabilidades.
d) Se dan muestras de respeto de las percepciones del cliente, estilo de aprendizaje y manera
de ser.
e) Se apoya constantemente y se anima a acciones valerosas.
f) Se pide permiso al cliente para abordar ciertos aspectos personales.
4. Presencia de Coaching
Habilidad para tener plena conciencia y crear relaciones espontneas de coaching con el
cliente, empleando un estilo abierto, flexible y que demuestre seguridad y confianza.
a) Est presente y es flexible durante el proceso de coaching.
b) Utiliza la intuicin propia y confa en su saber interno.
c) Est abierto a lo desconocido y se arriesga.
d) Contempla diversas maneras de trabajar con el cliente y escoge en cada momento la que es
ms efectiva.
e) Utiliza hbilmente el sentido del humor para iluminar, dar energa y tomar conciencia.
f) Cambia de punto de vista con seguridad y confianza y prueba con nuevas alternativas en sus
propias acciones.
g) Demuestra confianza cuando trata con emociones fuertes y se controla a si mismo de
manera que no se vea sumergido ni dominado por las emociones del cliente.
COMUNICAR CON EFICACIA
5. Escucha Activa
Habilidad para enfocarse completamente en lo que el cliente dice y la congruencia con el
lenguaje no verbal, entender el significado de lo que se dice en el contexto de los deseos del
cliente y apoyar al cliente para que se exprese.

a) Atiende al cliente en sus necesidades y objetivos, no en las necesidades y objetivos que el

coach tiene para el cliente.
b) Escucha las preocupaciones, las metas, los valores y las creencias del cliente sobre lo que
considera posible y no posible.
c) Distingue entre las palabras, los tonos y el lenguaje del cuerpo.
d) Resume, parafrasea, reitera, refleja lo que el cliente ha dicho para asegurar claridad y
entendimiento.
e) Anima, acepta, explora y refuerza las expresiones del cliente sobre sentimientos,
percepciones, preocupaciones, creencias, sugerencias, etc.
f) Integra y construye basndose en las ideas y sugerencias del cliente.
g) Extrae lo esencial de lo que el cliente comunica y le ayuda a focalizarlo hacia el objetivo.
h) Permite al cliente que se exprese o clarifique la situacin sin emitir juicios de valor con el fin
de poder continuar el proceso.
6. Preguntas Poderosas
Habilidad de hacer preguntas que revelen la informacin precisa para el mayor beneficio del
cliente y la relacin de coaching.
a) Hace preguntas que reflejen la escucha activa y el entendimiento de la perspectiva del
cliente.
b) Hace preguntas que evoquen descubrimiento, intuicin, compromiso o accin en el cliente.
c) Hace preguntas abiertas que aporten mayor claridad, posibilidades o nuevos aprendizajes.
d) Hace preguntas que lleven al cliente a moverse hacia lo que desea, evitando preguntas que
lleven al cliente a la justificacin.
7. Comunicacin Directa
Habilidad para comunicarse de manera efectiva durante las sesiones de coaching y utilizacin
del lenguaje de modo que tenga el mayor impacto positivo posible sobre el cliente.
a) Es claro y directo en dar y recibir feedback con el cliente.
b) Reencuadra para ayudar al cliente a entender desde otra perspectiva lo que ste quiere o
aquello que es incierto.
c) Indica claramente objetivos del proceso de coaching, acuerda la finalidad de la sesin y el
propsito de las tcnicas o ejercicios.
d) Utiliza lenguaje apropiado y respetuoso para con el cliente (no sexista, no racista, no tcnico,
no jergas).
e) Utiliza metforas y analogas que ayuden a ilustrar un tema o que sirvan para pintar un
cuadro verbal.
FACILITAR APRENDIZAJE Y RESULTADOS
8. Crear Conciencia

Habilidad de integrar y evaluar con precisin mltiples fuentes de informacin, y de hacer

distintas interpretaciones que ayuden al cliente a ganar conocimiento y de ese modo alcanzar
los resultados pretendidos.
Propone reflexiones en busca de una mayor comprensin, conocimiento y claridad.
Hace ver al cliente las diferencias entre los hechos y su interpretacin, as como las
disparidades entre los pensamientos, las sensaciones y acciones.
Ayuda a los clientes a descubrir para ellos mismos los nuevos pensamientos, creencias,
percepciones, emociones, humores, etc, que consolidan su habilidad para actuar y alcanzar lo
que es importante para ellos.
Comunica perspectivas ms amplias a los clientes, inspira a comprometerse para cambiar su
punto de vista y a encontrar nuevas posibilidades para la accin.
Ayuda a los clientes a ver los factores diferentes e interrelacionados que les afecten a ellos
mismos y a sus comportamientos (ej: pensamientos, emociones, cuerpo).
Identifica mayores fortalezas en los clientes sobre las reas importantes de aprendizaje y
crecimiento.
Pide al cliente que distinga entre los asuntos triviales y los relevantes, comportamientos
situacionales sobre otros recurrentes, cuando detecte discrepancias entre lo que se ha dicho y
lo que se ha hecho.
9. Disear Acciones
Habilidad para crear con el cliente oportunidades para desarrollar aprendizaje, durante el
coaching y en situaciones de la vida o el trabajo, y para tomar nuevas acciones que conduzcan
de modo ms efectivo hacia los resultados esperados.
a) Desarrolla ideas conjuntamente con el cliente que le permitan demostrar, practicar y
profundizar en nuevos aprendizajes.
b) Ayuda al cliente a enfocarse y explorar las limitaciones y oportunidades claves para alcanzar
las metas.
c) Compromete al cliente a explorar ideas y soluciones alternativas, a evaluar opiniones y a
tomar decisiones.
d) Promueve la experimentacin y el auto-descubrimiento activos, donde el cliente aplique lo
que ha sido discutido y aprendido inmediatamente despus de las sesiones, a nivel personal y
profesional.
e) Celebra los xitos del cliente y las capacidades de crecimientos futuros.
f) Desafa las presunciones y perspectivas del cliente provocando nuevas ideas y encontrando
nuevas posibilidades para la accin.
g) Anima al clienta a ir siempre mas all y aceptar desafos a su propio ritmo.
10. Planificacin y Establecimiento de Metas
Habilidad para desarrollar y mantener un plan de coaching efectivo con el cliente.
a) Consolida la informacin recogida y establece un plan de coaching y metas de desarrollo con
el cliente que tratan las limitaciones y las principales reas de aprendizaje y desarrollo.

b) Crea un plan con los resultados que son alcanzables, mensurables, especficos y con fechas
determinadas.
c) Hace ajustes a lo planificado en funcin de los cambios en la situacin dentro del proceso de
coaching.
d) Ayuda al cliente a identificar y acceder a diferentes recursos para aprender (ej: libros, otros
profesionales)
e) Identifica y apunta los xitos que sean importantes para el cliente.
11. Gestin del Progreso y Responsabilidad
Capacidad de poner la atencin en lo que realmente es importante para el cliente y dejar la
responsabilidad al cliente para actuar.
a) Pide claramente al cliente acciones que le dirijan a ste hacia las metas planeadas.
b) Demuestra seguimiento a travs de preguntas al cliente sobre esas acciones que ste se ha
comprometido durante las sesiones previas.
c) Da reconocimiento al cliente sobre lo que ha hecho, lo que no ha hecho, ha aprendido o se
ha dado cuenta desde la sesin anterior.
d) Se prepara, organiza y repasa con eficacia la informacin obtenida por el cliente a lo largo de
las sesiones.
e) Mantiene al cliente sobre la pista entre sesiones prestando atencin al plan de coaching y
sus resultados, lneas acordadas y temas para futuras sesiones.
f) Se enfoca en el plan de coaching pero tambin est abierto para ajustar comportamientos y
acciones basadas en el proceso de coaching y cambios de direccin en las sesiones.
g) Es capaz de retroceder y avanzar en el escenario general a donde se dirige el cliente, fijando
el contexto de lo que se est discutiendo y a dnde quiere ir.
h) Promueve autodisciplina en el cliente e impulsa la responsabilidad del cliente sobre lo que
dice que va a hacer, por los resultados de una accin intencionada o por un plan especfico con
tiempos determinados.
i) Desarrolla capacidades en el cliente para tomar decisiones, tratar limitaciones relevantes, y
desarrollarse a s mismo (obtener feedback, determinar prioridades, fijar el ritmo de
aprendizaje, reflexionar y aprender de las experiencias propias).
j) Enfrenta al cliente de un modo positivo con el hecho de que no realiz las acciones
acordadas.